保潔工具的使用培訓
1、目的
確保公司所有員工正確的使用工具，達到統一規范的目的
2、適用范圍
公司所有業務部門的員工
3、職責
3.1保潔 部主管及培訓科負責工具正確使用的培訓和督導工作。
3.2保潔部領班負責協助主管及培訓科做好培訓、督導工作
3.3清潔工負責依據本規程所要求的對清潔工具進行正確的使用
4程序要點
4.1掃把
掃把是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具
清潔保養工作由各種作業組成，看起來復雜,一般情況有“掃”、“抹”、“拖”、“洗”幾種情況。
4.1.1掃把的用法
掃把的操作要領
a掃把的握法(長柄掃把)
用一只手的大拇指在掃把端上，并用其他四指握住，另一只手則在下方30-40公分處握住，這種握法便于用力，又可防止掃把碰撞家具(短掃把除外);
b上身向前微傾，但不可太彎曲，這種方法不易疲勞;
c掃法：掃把不離地面，掃動掃把時，手要用力往下壓，既要把灰塵垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起，地面灰塵較多時，以手拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。
4.1.2掃把方式
a為了不踏垃圾，應不斷向前方清掃;
b從狹窄處向寬處清掃，從邊角處向中央清掃;
c室內清掃時，原則上由里面開始向門口清掃;
d將桌下的垃圾向寬的地方清掃;
e清掃樓梯時，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下去;
f若垃圾、灰塵較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟(撮子)，不要總是推著垃圾、灰塵往前推。
4.1.3清潔中注意事項
a一定要掃干凈，不可留下垃圾和灰塵，不可在地面上留下掃把痕跡，特別將垃圾掃入垃圾鏟時，不可留下未掃去的垃圾和灰塵;
b掃把容易沾附棉狀物，應經常用毛刷子或梳子等工具將其祛除;
c經常清洗掃把，使掃把保持干凈、平直;
d地面上粘著口香糖、膠等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈;
4.2毛巾的用法
“抹”是去除灰塵和污垢的重要方法，是清潔保養中最基本的作業之一。
4.2.1用抹布擦拭的幾種方法
a干抹：有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不宜經常濕抹?？捎酶赡ú潦?，操作時要輕擦，以去除細微灰塵。如果用力干擦，反而會產生靜電黏附灰塵;
b半干擦：對不宜經常濕擦的表面，但干擦又難擦凈的，可用半濕半干抹布擦拭;
c油處理抹布法：用少許石油類油浸漬抹布，這種抹布粘灰塵效果好;
d濕抹：去除建筑物表面及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好，使用時要經常沖洗臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，抹布不可浸水過多;
e加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭，擦拭后再用洗凈的抹布去殘留的清潔劑。
4.2.2抹布的使用方法
a抹布以選用柔軟、吸水力強，較厚的棉制毛巾，使用時將毛巾折三次疊成8層，正反16面正好比手掌稍大一點;
b折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟后，洗凈擰干再用，注意不可用臟布反復擦拭。否則會損傷被擦物表面，也不容易擦干凈物品;
c將作業所需的數條毛巾預先擰干備用，以提高工作效率;
d擦拭一般家具的抹布，擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間、地面的抹布等必須嚴格分開專用;
e擦拭時應遵從“從左到右(或從右到左)、先里后外、先上后下”的原則，將被擦拭物全部均勻的擦遍，不要落下邊角，不要漏擦;
f有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子去除。
4.3垃圾鏟(撮箕)
撮箕是收集垃圾的常用工具，一般分為兩類：帶蓋的和不帶蓋的，帶蓋的垃圾鏟裝垃圾時能封閉垃圾，使垃圾不易被風吹走，同時避免客人視野接觸垃圾。不帶蓋撮箕則能裝較多的垃圾，攜帶不帶蓋撮箕行走時則用掃帚擋住撮箕口防止垃圾散落。
4.4地拖
地拖是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具，地拖常用有三種：圓型布條地拖，扁型活動式地拖和除塵地拖(塵推)
4.4.1圓型地拖是將布條或線繩做拖布頭扎在木柄上，浸水并擰干后，即可用以拖擦地面。
4.4.2扁型活動式地拖是用線繩做拖布頭，用木桿和塑料夾做拖布架，拆裝方便，它有輕便易于更換拖布頭，便于拖擦邊角，便于浸水壓干等優點。
4.4.3塵推的拖布頭為扁狀橢圓型，可套在拖布架上，便于清洗更換，塵推主要用于各種高檔地面推塵，以保持地面光亮，塵推罩要經常更換清洗，保持自身潔凈。
4.4.4地拖的使用方法
地拖是清潔保養中最常用的工具之一，拖擦地面是清潔保養中的基本動作。
地拖不僅是擦洗工具，還用于地面上涂抹、保護劑等。
a地拖的握法
與掃把相同，即用一只手的大拇指放在地拖頂端并握住，另一只手握住下方30--40公分處。
b姿勢
要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。
C拖法
原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向一字型，在角落處可用直拖等相應方法。地拖每來回拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。使用扁型地拖時，先用一面用臟后再反面使用，兩面都臟了，用清水洗凈擰干后再用。
d洗地拖
將地拖頭全部放入桶中，上下抖動，左右來回轉動，并在地拖桶上的地拖罩擠壓臟水。
e擰干方法
用腳按住把柄或有臂夾住把柄，把地拖頭分成兩半，左右手各持一半，向外擰轉，也可以先擰一半，擰干后再擰一半，或如果用榨干器擠壓最好。
4.4.5作業進展方式
a用手按在洗凈的地拖上，仔細擦凈踏腳板;
b采用左右揮動方式，邊拖邊后退或邊拖邊前進，盡量不要踩踏已擦過的地方;
c先拖擦角落，后拖擦中央;
d原則上應從里面開始作業，逐漸向出入口處進展，注意不要使地拖碰到墻壁;
4.4.6地拖拖抹的各種方法
a干拖：用于地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面抹去地面上的水跡;
b半干拖：用半濕半干的地拖擦拭地面，用這種方法既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤，如在打了蠟的地面，就要用半干拖;
c塵推的使用：塵推的握法是右手在上，左手在下，相隔30公分，雙手心向下，平穩向前推。使用塵推時要自然，不要太向前彎曲，以免容易引起疲勞。
塵推是種特殊地拖，由塵推罩和塵推架組成，使用時為了增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推罩上加上靜電吸塵液(一種石油類物質)既簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮，塵推時要注意塵推不要離地。
加牽塵液應在塵推半干的時候在塵推上均勻的灑上牽塵液，并密封一個晚上第二天使用效果最佳。
d水拖：將地拖浸濕后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢，水拖是通過洗將泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握拖擦地面，如留下水跡，應將之拖干;
e加清潔劑拖擦：為了除去不被水溶解或含有油脂的污垢，需用地拖沾上清潔劑拖擦，拖擦后再用清水淘干凈拖把再拖一次地面，除去殘留清潔劑。
4.4.7工作中注意事項
a拖頭必須經常投洗，不可用臟地拖拖擦，已經用舊的拖頭容易碎落，要及時更換，新拖頭應浸濕后再使用;
b在移動地拖時，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等，為了避免地拖頭的臟水滴在地面上，應放在水桶內提著一起走;
c辦公室、食堂、衛生間等各種使用的地拖應分別專用，不會混在一起;
d地拖、塵推有暫時不用時，應放在指定的地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美觀;
e作業結束后，必須將地拖洗干凈，把地拖理順，吊起或倒立于架子上晾干備用。否則地拖頭易腐爛。
4.5橡膠刮(又名刮玻器)
a專門用于擦拭玻璃的橡膠刮叫做玻璃刮，一般柄較短，如需要刮高處的玻璃,則要使用伸縮桿,操作便于用力，用力均勻，擦拭效果好。
b玻璃刮是用鋁合金鐵板和橡膠刮條組成的，是清潔保養的主要工具。
c用于清洗地面的橡膠刮叫水刮，手柄長，橡膠條較大較長。(也叫推水器)
4.6涂水器(也叫上水器，羊手套)
羊手套，必須與涂水器一起用，是擦拭玻璃的主要工具，清洗玻璃時，先用羊手套將配好的清潔劑涂抹在玻璃上，再用玻璃刮刮凈，玻璃刮和涂水器合在一起，簡稱玻璃工具。
4.6.1玻璃工具的用法
清洗玻璃是清潔保養中最基本之一，玻璃清洗是清潔保養的基本操作，其規程是：
a將玻璃水或多功能全能水按比例稀釋好;
b將羊毛套(抹水器)浸入清潔劑溶液中，待充分吸入后，用手輕輕捋一下，以不滴水為宜，均勻涂抹在玻璃上，涂抹時，一般由上往下抹，橫向移動，每次抹痕要交叉相壓，以防漏涂抹;
c用玻璃刮將涂抹在玻璃上的清潔劑刮凈，操作時應稍用力，將玻璃刮均勻按壓在玻璃上，由上到下慢慢刮動，一次刮凈一行，用濕抹布、抹凈玻璃刮后，再刮另一行，刮完后，用抹布將玻璃框擦凈;
d整個玻璃刮干凈后，把四周框的窗槽抹干凈;
e刮玻璃時，注意防止臟水滴在窗臺上，若有臟水滴下，要用毛巾抹凈。
4.7雙面擦(又名擦玻器)
雙面擦一般用于小型玻璃的清潔，又叫擦玻器，分輕磁或重磁，輕磁的擦厚玻璃，重磁的擦薄玻璃。
4.7.1雙面擦的使用方法
a根據玻璃的厚度選擇應使用輕磁或重磁的雙面擦;
b用水浸透雙面擦，在雙面擦的百潔布上滴上數滴玻璃清潔劑或洗潔精，搓擦幾次使藥水稀釋均勻的分布在百潔布上;
c把準備好的雙面擦分開吸咐在玻璃的里外兩面，有繩的一面在外面，有手柄的一面在里面，方便操作;
d擦拭時應從上至下，手臂呈圓弧型揮動，一刮蓋一刮的擦拭，中間不要留下空檔，以免干了以后留下污跡;
e玻璃擦干凈以后用毛巾擦干凈窗框。
4.7.2注意事項
a使用前應檢查雙面擦上有沒有沙粒、鋼絲沫，如有應先清理干凈，以免劃傷玻璃;
b使用雙面擦時一定要把繩扣套牢在手上，(特別是在高層作業時)以免墜落傷人或摔壞雙面擦;
c使用雙面擦時，以不滴水為宜，如有滴水，應用毛巾墊在下面以免水滴地污染地面;
d使用時應小心輕合，避免夾傷手
4.8噴霧器
噴霧器是擦拭玻璃、家具、墻壁飾物和噴藥殺蟲消毒的工具，清潔保養常用有兩種：手壓小噴霧器和背掛式大噴霧器，前者用于擦拭玻璃、家具、墻壁飾物等，后者用于噴藥殺蟲、消毒。
4.9梯子
梯子是清潔保養中常用工具之一，一般又鋁合金制成，按長短分為1-10米，按級數分為3-13級。
4.10擦拭用品
毛巾，是清潔保養中最基本的工具，用途最多，最廣泛，基本用法見清潔用品的操作。
抹布、墊片是清潔中常用的，抹布一般用于墻身、窗臺、桌面等抹塵，墊片一般用于地面污漬、刮痕的修補清潔，墊片分洗地墊、拋光墊，顏色分黑、紅、藍、白等幾種，規格從16``-24``等。
4.11去污用品
刷子(包括長短)、百潔布、鋼絲球、膠手套、皮抽子;
刷子分為：長柄刷、馬桶刷、手刷、木衣刷;
膠手套分為：耐酸性膠手套、手術用膠手套、一般性膠手套等。
4.12開荒工具及噴灑工具
刀片(包括刀架)鏟刀、鋼絲棉、砂輪、砂紙、水桶、噴壺、水勺、雞毛撣子
4.13升縮桿
專門用于高處玻璃清洗等，一般分為二節、三節，長度一般為3-9米。
4.14推水器
用于地面積水，本品是橡膠，一般用于車場、地面沖洗后用。
篇2：保潔部員工培訓實施作業程序
保潔部員工培訓實施作業程序
一、目的
規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
?、俜蠂业挠嘘P法律法規及公司的規章制度；
?、谟芯唧w的實施時間；
?、塾忻鞔_的培訓范圍；
?、苡锌己说臉藴?；
?、萦信嘤栙M用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；
?、诘诙煊煞仗幈嵅恐鞴茇撠熃M織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
?、輰嵅倥嘤柦Y束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區域清潔培訓：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；
?、诖筇?、會所大廳保潔方法；
?、凼覂裙矃^域的清潔頻率。
(2)室外公共區域清潔培訓：
?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；
?、趪娝?、人工湖的清潔方法；
?、弁馕盏馁|量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
?、谇鍧崉┑男阅?；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。
(4)地毯清洗方法培訓；
?、俑上床僮?；
?、诟膳萸鍧嵅僮?；
?、鄢橄床僮?。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：
?、傥鼔m機的使用與日常保養；
?、诓恋貦C的使用與日常保養；
?、蹝伖鈾C的使用及日常保養；
?、芪畽C的使用及日常保養；
?、莠F場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養培訓：
?、俚孛嫒粘１ｐB的注意事項；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務培訓：
?、贉缦x的頻率；
?、谙麣^域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓：
?、俦嵐ぷ黜樞?；
?、诒嵐ぷ骷记?；
?、郾崙⒁馐马?。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
?、偾鍧崣C械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；
?、诎踩矫娴南嚓P清潔作業程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業管理知識的培訓
(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》
篇3：物業衛生保潔管理培訓
物業衛生保潔管理培訓
培訓目的：
了解物業保潔要求，從而順利作業，確保物業環境清潔；了解物業綠化要求和防治環境污染的方法，從而創造出優美的物業環境，讓業戶住得安心、舒心
培訓內容：
清潔衛生作業流程、質量標準、垃圾處理要求、保潔作業要求及檢查方法；清潔應急處理方法；物業綠化要求及操作方法；物業環境污染種類及防治方法
培訓對象：
物業保潔全體人員；物業綠化全體人員；全體業戶
清潔衛生管理
一、清掃保潔作業流程與質量標準
工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業戶發藥兩遍/年
質量標準:地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責任區，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業服務公司經理每月不少于四遍不定期抽查
激勵方法：月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則發獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業要求
1、垃圾中轉站清潔
?。?）住宅小區生活垃圾的收集和清運工作由各轄區管理站具體負責，實行分片區包干，集中管理，協同作戰；
?。?）管理處在實施轄區垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負責，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產垃圾必須做到日產日清，始終保持小區垃圾中轉站的干凈清潔，無任何污染；
?。?）小區內的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進行經常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環境清潔；
?。?）小區垃圾中轉站內不得堆放任何施工垃圾，在小區業戶進行第二次裝修時必須加以嚴格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進行；
?。?）小區內生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負責，規定專人、專車，清運地點、清運次數和清運時間；
?。?）管理處指定專人負責小區垃圾中轉站內的清潔衛生工作，并協助分包商進行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉站進行經常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區環境的污染和對小區居民身體健康的影響；
?。?）小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應經常親臨現場，指導、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴重的，應發出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；
?。?）對小區垃圾中轉站的日常清運和清潔工作每月應實行嚴格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優罰劣。
2、垃圾分類收集處理
?。?）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
?。?）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；
?。?）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
?。?）大件垃圾：如沙發、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協助處理。
3、垃圾收集清運處理
?。?）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；
?。?）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
?。?）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
?。?）要經常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產生異味及飛蟲；
?。?）配合做好垃圾清運工作。
4、垃圾存放管理要點
無論是物業的樓內還是物業的外圍區域，都要根據不同的情況和不同的場合設置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：
?。?）容器的種類要按照垃圾的種類和性質配備；
?。?）容器的規格和數量要根據垃圾的產生量，設置在各個場所；
?。?）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；
?。?）容器要有蓋，以防止異味散發；
?。?）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
?。?）容器的配備要兼顧物業的性質、檔次和業戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業
?。?）垃圾收集作業。
?、僮鳂I前器材準備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
?、谙葲_洗垃圾間（房），然后打開排風機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
?、蹣莾壤占陨隙?，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
?、苋塑嚦讼?/a>梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
?、尥鈬氖占冗h后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
?、咄鈬b滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、嗬\到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
?、崂占曛?，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關閉垃圾房門；
?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規定部位，移交專人處理。
?。?）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
?。?）垃圾房的清潔要求。
?、贌o堆積的垃圾；
?、诶龅饺债a日清；
?、鬯欣卸逊旁谝幎ǘ逊劈c，做到封閉、合理、衛生，四周無散積垃圾；
?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放；
?、堇勘３智鍧?，無異味，經常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發生蟲害；
?、薨匆笞龊美b化。
6、住宅區垃圾收集作業
公寓、別墅、小區外圍區域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應做好詳細策劃。
?。?）垃圾收集作業要求。
?、倜刻煸缟?：30以前，外圍區域的保潔人員必須將區設置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
?、诿刻煸缟?：30以前，業戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
?、蹣莾仍O有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
?、苋塑嚦讼捞輰佣?，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
?、迌擅鍧嵢藛T互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進壓縮車內，操作人員作垃圾壓縮操作；
?、咔鍜叩舻孛嫔系睦?，并裝上壓縮車；
?、鄾_洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內的垃圾后，再用水進行清洗；
?、嵊脟婌F器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進行消毒；
?、鈪f助配合好環衛部門的垃圾清運的工作。
?。?）垃圾房的清潔要求。
?、賹⒗康睦謇砀蓛艉?，打開水閥，用水沖洗垃圾房內外各一次；
?、谟们鍧崉┣逑蠢績韧獯纱u和門，用刷子刷洗掉污跡；
?、凼柰ɡ康呐潘疁?，清潔周圍的水泥地面；
?、茉僖淮未蜷_水閥用水全面沖洗垃圾房內外，同時用掃把或刷子擦洗；
?、蓐P閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬壤?，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
?、咦龊妹咳绽暹\的記錄。
?。?）清運善后的檢查標準。
?、偾暹\及時；
?、谇暹\率100%；
?、壑車鸁o污垢、無積水；
?、芮暹\后立即沖洗垃圾房內外，周圍兩米處無異味；
?、堇?、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內保潔作業要求
1、衛生間保潔
每天清掃衛生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛生間兩次，清除衛生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當塵推油或光亮劑用塵推反復推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內垃圾，保持盆內無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發現廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設備保潔
照明燈及附屬設備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據材質進行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據材質特性周期性保養，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據材質特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫保潔
地面道路應每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內保潔三級檢查
1、樓內保潔三級檢查制度
?。?）“三查”制度。
?、賳T工自查：每個員工根據操作規范和方法，對自己所負責的崗位或區域的項目不斷進行自查，及時地發現問題、解決問題；
?、陬I班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業服務區內所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；
?、壑鞴艹椴椋河芍鞴芑驎嘘P人員聯合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應協同上級領導或物業管理處有關人員定期聯合檢查。
?。?）“三檢”方法。
?、僖暀z：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔、視覺舒適；
?、谑謾z：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應無灰塵、污跡；
?、坌釞z：憑嗅覺進行檢查，保持空氣清新。
2、樓內玻璃、門保潔檢查標準和方法
3、樓內地面、地毯保潔檢查標準和方法
4、樓內衛生間保潔檢查標準和方法
五、辦公樓外圍保潔作業與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業要求
辦公樓外圍保潔的服務應根據各個物業的實際情況進行統籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業人員根據服務規定進行操作。
室外保潔操作
項目項目及內容保潔要求實施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次
3)撿拾綠地內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標準和方法
項目檢查標準檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚顏色應鮮亮
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設的彩色廣場磚的本色是否顯現
3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄標志牌、行車及停車標志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區外圍保潔作業與檢查
1、住宅區外圍保潔的作業要求
?。?）道路、外圍、公共設施清潔。
?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進出通道、人行道，每日兩次；
?、诼窐?、指示牌、行車和停車標志及欄桿每日一次；
?、鄄潦谜彰鳠艟呙恐芤淮?；
?、芮謇砝績韧?，并噴灑殺蟲劑每日一次。
?。?）保安崗亭清潔。
?、偾逑磵復げＡТ懊恐芤淮?；
?、跊_洗崗亭外墻每月一次；
?、鄄潦脥復っ咳找淮?；
?、苣▋魨復茸?、椅每日一次。
?。?）綠地清潔。
?、偾鍜呔G地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
?、趽焓盁煹?、飲料罐、石塊等小雜物，每日數次；
?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。
?。?）自行車房清潔。
?、偾鍜咦孕熊嚪績鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò?、墻面上的蜘蛛網、灰塵，每月一次；
?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。
?。?）停車場清潔。
?、偾鍜咄＼噲鰞鹊孛娴墓?、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
?、谇宄＼噲鰞鹊孛娴奈酃?、污漬、油漬，每周一次；
?、蹧_洗停車場內地面每周一次。
?。?）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區外圍保潔檢查標準和方法
項目檢查標準檢查方法
道路、外圍、公共設施
1、建筑物外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標、指示牌、行車和停車標志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光
4、垃圾桶內部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房內壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標指示牌、行車和停車標志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房內壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗亭
1、崗亭玻璃窗明亮、無污垢、污漬
2、崗亭外墻壁面無明顯污垢，色澤光亮
3、崗亭道閘、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗亭內桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗亭玻璃是否明亮，有無污垢、污漬
2)視檢：直觀崗亭外墻面磚有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗亭道閘、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗亭內桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房內地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房內天花板、墻面無蜘蛛網、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房內地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房內天花板、墻面，有無蜘蛛網、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場
1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內是否有異味