保潔工作的目標與物業管理的目標是一致的，是讓業主/物業使用人有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對保潔衛生狀況的感受。

　　物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效率、優效果的統一。下面介紹保潔日常管理工作應注意的一些問題：

禮儀禮貌與儀容儀表

　　某參加工作不久的女大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時還非常激動地說“我是這么沒有素質的人嗎”，感覺被一個保潔人員說自己沒有素質是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不沖廁所時，就會默默地用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨服務對象的行為。不注意服務中的禮貌用語會給顧客留下壞的印象。

　　“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實際上反映了一個企業的管理水平。管理工作中，應避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

　　統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對穿工作服或其他規范要求產生抵觸心理，而出現不穿或穿著不整齊的現象。

顧客需求與工作標準

　　清晰物業使用人的需求，了解顧客的關注點，據此作出詳細的服務方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關鍵點和質量控制點、工作記錄要求。對已制訂的工作標準和規程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。

　　在制訂工藝流程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

　　例如，新接管某水電公司物業，占地約1,200畝，建筑面積約10萬平方米，包括約6公里道路大壩，該處為車輛必經之道，進出車輛多，運泥車多。原物業公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調研后，提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司的投標人數保潔人員為38名，差距很大。后經顧客需求分析，制訂細化的工藝流程，使用適宜的工具，保潔人員數量控制在38人以內，達到了很好的保潔效果，顧客滿意：在約6公里的壩面，采用了騎自行車機動清掃主要明顯垃圾和分區域相結合的工藝，增加了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠超原管理公司15人的工作效果;廠區保潔改變原公司的全機動式保潔流程，保潔人員分工協作、責任到人，選擇適宜的工具，提高工作效率，保潔人員數量也從原30人變為20人，保潔效果更好。

適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區別。

日常監督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進的一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對于分工和安排的效果未去驗證，不知員工是否已明白，導致實際結果往往與自己想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情況，完全是管理人員的責任。

　　筆者在工作檢查中就發現了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業的例子。在電廠物業的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發現，半小時內該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。另一例是某學校的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，檢查中我們發現保潔人員一個上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實際用于此工作時間約半個小時，其他許多平時該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的后果。

分析員工特點

　　在日常管理中我們應注意保潔人員的人群特點，分析和研究其工作特質與人員性格特征，以及單一個體的性格特性，針對性地采取適宜的方法，才能實現保潔目標，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動率很高。這些都是進行管理時應考慮的因素。

培訓工作

　　不講求效率和效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴格要求效率和效果的專業保潔工作就不同了，需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規范工作流程，實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓后要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效果，當發現不符合時，及時糾正或再培訓。

工作記錄

　　記錄是質量管理中非常重要的環節，一方面可以提供工作的證據，另一方面可讓員工有更強的工作責任感，便于管理人員的工作檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。

篇2：物業社區宣傳:家居保潔要注意要點

　　物業社區宣傳：家居保潔要注意要點

　　家居保潔時如果疏忽大意，往往容易導致多種意外傷害事故的發生。特別是廚房和衛生間較易產生安全事故。

　　(一)廚房中有各種刀具和廚具，設施較多，清潔時應輕拿輕放，有條不紊，防止受傷。

　　(二)觸電。擦洗電器外殼時一定要先切斷電源并使用半濕的抹布。清洗完畢不要立即接通電源，應等待一段時間，待其干燥。不要用濕手觸摸電器或開關，防止觸電。嚴禁打開電器外殼。

　　(三)拖地時不要穿較濕的鞋子。步伐要穩。地面不要積水，以防摔倒。尤其注意在清潔衛生間時的防滑安全。

　　(四)墜落。擦玻璃時一定要小心，腰不要高過窗臺，這樣可能會使你失去平衡而掉下去。所以一定要注意身體重心不可在窗外，以防失足墜落。

　　(五)正確使用清潔劑。屬于強腐蝕性的清潔刑使用時要戴橡皮手套，有必要時可以戴防護眼鏡。使用時要嚴格按照標簽上的使用方法進行操作，不要隨意潑灑或噴濺。如果濺人眼中、皮膚上要立即用清水果斷沖洗。對含揮發性氣體的洗滌劑，應在通風良好的地方操作，或者使用后先通風換氣數分鐘再進人室內。清潔劑使用后一定要放在安全、不易被兒童拿取的位置，特別是強酸、強堿、強板化劑型的廁所油沽劑一定要認真保管，以免誤服造成不可挽救的惡性事故。對發生嚴重化學性燒傷和誤服者應該及時送到醫院搶救。

　　(六)靜電。靜電電可導致電視、電腦等梢密電器短路，嚴重時可能傷及人身。整理毛衣、毛毯等絲毛物品時會產生靜電，這時觸摸墻壁或金屬管道可消除靜電。隨著社會的發展和進步，會出現各種各樣新的家具、設備用品及新的裝飾、裝修材料，因此在家居保潔時要注意不斷學習和積累經驗，不要盲目處理，以免造成不必要的人身傷害。

篇3：商場保潔服務要點(3)

　　商場保潔服務要點(三)

　　針對商場保潔的日常保潔項目，及保潔時間段的安排和注意事項

　　一、日常保潔項目：

　　1.地面清掃、牽塵、拖擦及巡回保潔。

　　2.垃圾筒的清倒擦拭。

　　3.柜臺包裝箱及垃圾的收集清運。

　　4.玻璃門、櫥窗、玻璃幕及木隔斷的擦拭。

　　5.柜臺角、櫥窗角、墻角、踢腳板的擦拭。

　　6.墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭。

　　7.商場內擺設（花架、消防栓等）的擦拭。

　　二、注意事項

　　1．作業安排要根據實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。

　　2．商場客流量大，作業時要十分注意掃帚拖布等工具不能碰到顧客，不要影響顧客游逛，不要引起顧客反感。

　　3．商場地面的徹底清洗，需在夜間進行，保潔人員要主動與保安人員配合，不單獨行動，不作令人懷疑的行為。

　　4．商場易燃物品多，夜間作業人員又少，要十分注意防火，所用機械設備、插座板、引線等，事先須嚴格檢查，謹防因漏電短路而引發火情。

　　三、商場的日常清掃保潔可分為開業前、營業中、停業后 3 個段落。

　　1. 開業前

　?。?） 開業前商場內無顧客，應抓緊清掃地面。

　?。?） 開業前各柜臺都在上貨，應在短時間內將各柜臺的包裝箱、包裝紙收集清運到指定地點。

　?。?） 如果前一天停業后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。

　　2. 營業中

　?。?） 定時巡回清掃地面。巡回保潔以牽塵為主，牽塵時攜帶毛巾、刮刀和溶劑。

　?。?） 巡回牽塵時，應順便檢查垃圾筒狀況，如需要清倒或擦拭時，應及時處理。

　?。?） 依次逐項擦拭其他。包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等

　　3. 停業后

　　有的商場停業后需徹底刷洗地面，可安排夜班作業。有的商場停業后，只進行商場內垃圾的收集清運。具體安排應按商場要求確定。