20**市場營銷個人年終總結范本

　　時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間**年年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。

　　20**年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這20**年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧?？偨Y過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

　　回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件并沒有虛度。

　　第一、積極參加公司開展的各項活動。

　　今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

　　第二、認認真真，做好本職工作。

　　1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人?？梢哉f，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

　　2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

　　3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了臺灣后發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是一樣。

　　4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

　　第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

　　學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

篇2：20XX年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年度購物中心商場營銷工作總結

　　20**年是經營結構大調整以后，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到______億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。

　　公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以后，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：

　　一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了___%，人員增加了___%，已經成為* *最大的百貨商場。

　　二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。

　　三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。

　　四是行業競爭加劇。___商城的開業，___的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。

　　面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好營銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?0**年的工作主要抓了以下幾個方面：

　　1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。

　　新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過后，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節日好于平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于　　次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、范圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售 多萬元，創歷史新高。

　　2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。

　　一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過后，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌 只，引進到位品牌 只。如女裝部4月份引進韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過 萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

　　3、支持連鎖店經營，擴大 品牌影響力。

　　牢固樹立 一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關系，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。

　　4、層層分解經營指標，調動各方積極性。

　　根據公司下達的年度計劃，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到柜組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂合同時，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。

　　5、簽訂責任書，落實責任制。為確保企業

　　消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂咨詢服務協議，委托權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的咨詢服務。

　　6、加強資金管理，節約費用支出。

　　堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、復印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調盡可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。

　　7、推進商品準入制，完善合同管理。

　　購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴格履行商品準入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當的修改，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進 次 多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同 份。整理建立了客戶檔案。

　　8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。

　　為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗后，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。

　　9、抓好業務培訓，提高員工素質。

　　一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工 期， 多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識采用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標注、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有 人被評為20**年度星級員工。

　　10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

　　一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發揮服務業在創建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統一組織下，建立了“青年志愿者”隊伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創建全國文明單位、市“創建國家環保模范城市”等一系列的創建活動當中，通過在店內創造優美購物環境，開展優質服務，在店外組織志愿者到社區整治環境衛生、到街上維護交通秩序等，宣傳和弘揚社會主義新風尚，展示員工的新風貌，接受并通過了上級有關創建考評小組對購物中心的多次現場抽查和考核，為各項創建活動作出了貢獻。三是弘揚傳統，助人為樂。一年來，廣大員工發揚拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品 多件；中心員工捐款 0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈 元；購物中心向貧困地區捐獻衣服 多件。

　　11、抓好消防和安全保衛工作，保障企業無事故。

　　把抓好消防和安全保衛工作，放到與抓業務工作同等重要的位置上來抓落實。思想上重視，安全工作由總經理親自抓，逢會必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊伍外，明確各級負責人對所在部門的安全負責。措施上落實，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區派出所跟班學習反扒，通過人防與技防相結合，提高安全防范能力。堅持消防安全巡查，發現問題及時解決，消除安全隱患。對于發生的商品安全事故，吸取教訓，舉一反三，及時采取防范措施。一年來，沒有發生大的消防、安全事故。

　　20**年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業發展需要還有很大的距離，特別是在營銷創新、機制創新方面需要進行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會的領導下，認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為 明年邁上新臺階做出更大貢獻。

篇3：房產營銷部文員年度工作總結

　　房產營銷部文員年度工作總結

　　本人自20**年5月17日加入**集團有限公司，任職營銷部文員，轉眼時間已過去半年，在即將踏入20**年之際，我感慨良多?；厥走^去，在各位領導的悉心關懷與同事們的幫助下，通過自身的不懈努力，在短時間內適應了新的工作環境，在新的工作崗位上我虛心學習、忠于職責，較好地完成了各項工作任務，工作上取得了一定的成效，現將本人入職以來的工作情況總結如下:

　　一.自覺加強學習，努力適應工作

　　這是我初到中山的第一份工作，面對是全新的工作環境，但慶幸的是在以往的工作經驗中我積累了一定的銷售文員工作經驗，使得銷售統計工作在短時間內即可上手。除此以外，為了盡快適應新的工作崗位與環境，我自覺加強學習、適時調整工作思路、總結工作方法，現已基本能勝任本職工作。

　　二.心系本職工作，認真履行職責

　　(一)認真細致做好銷售統計工作

　　自入職接手銷售統計工作以來，我認真仔細地核對每天的成交數據，嚴格按照銷售報表工作要求制作每期的報表，所制作的銷售報表出錯率越來越少，基本上每月報表出錯率不超過三次，個別月份甚至還取得了零次出錯的好成績。

　　(二)積極主動做好文案管理工作

　　半年以來，除了銷售統計工作之外，部門日常文件的收發工作也很重要。期間主要完成了以下兩方面的工作:

　　1.資料錄入和文檔編排工作:對營銷部涉及的資料文檔及有關會議記錄，我在認真做好錄入與編排打印工作基礎上，根據工作需要及領導安排，及時高效地完成了各項請示、報告、協調單等文件的草擬工作；

　　2.檔案管理工作:對于營銷部日常文書檔案按相關工作標準進行規范化的分類管理，再運用平時維護與定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記工作；在20**年12月18日公司行政人事部例行的文件檢查中，營銷部獲得了92分的良好成績。

　　(三)做好保密工作

　　營銷策劃部日常的決策內容是直接影響到公司利益的關鍵。故在日常會議或文件傳送過程中，凡涉及到公司機密內容的，我均做到了以公司的利益為重，決不外泄公司機密，因為我明白:這是職業道德中最基本的。

　　(四)協助業主辦理退契稅、測繪費等款項工作

　　在受理業主申請退房屋契稅款時，我認真核對業主資料是否符合退款的標準，再擬定退款請示，審批完畢后協助財務部做好了相關退款工作。

　　在負責*居四期、三期2標部份20**年10月21日后已交測繪費的業主辦理退測繪費款項工作中，我認真統計及核對業主明細清單，并統一向公司申請退款，共協助辦理了401戶業主的退測繪費，極大地便利了相關業主，換得了業主對公司的肯定。

　　(五)做好部門物料申購、發放工作

　　在物資管理方面，我嚴格按照公司物資管理制度做好部門每天的物品申領、發放、登記管理工作；再根據部門工作需要認真做好部門每月所需物品的申購計劃，并在規定時間內(每月25日前)遞交集團公司行政人事部進行審批。

　　(六)做好部門日常文件會審及傳閱工作

　　對于日常部門需會審的文件，及時遞交會審部門并密切跟進會審進度，以確保文件在規定時間內完成會審，不耽誤部門工作的正常開展，同時做好相關文件的傳閱工作。

　　三.主要經驗和收獲

　　在公司工作的半年時間以來，在同事們的積極配合下我得以完成各項工作，取得了一定成績，與此同時我得到了以下方面的經驗和收獲:

　　(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；

　　(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；

　　(三)只有堅持原則、落實制度，才能更好地履行崗位職責；

　　(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把份內的工作做好。

　　四.工作中存在的不足

　　由于工作實踐不夠全面，我在20**年工作中仍存在以下的不足:

　　(一)日常工作中與其它同事的溝通欠缺，工作開展得還不夠充分；

　　(二)對公司的發展史及企業文化不夠深入了解；

　　(三)崗位專業知識不充足，實際工作中走了一些彎路。

　　五.20**年度工作計劃

　　針對20**年工作中存在的不足，為了更好地完成下一年度的工作，我將重點做好以下幾個方面:

　　(一)利用工作之外的時間，多學習房地產相關專業服務知識；

　　(二)加強對本崗位知識的學習，以便進一步地提高工作效率。

　　(三)進一步加強部門物資的管理工作；

　　(四)加強部門會審文件的跟進力度；

　　(五)認真制作各類銷售報表，仔細核對相關數據，以保證報表的正確率。

　　(六)更深入了解公司的發展歷史與企業文化，使自己更好地融入公司這個大家庭；

　　(七)加強與同事之間的溝通，以利于工作的更高效開展。

　　以上是本人20**年度的工作總結與20**年度的工作計劃，敬請公司領導審閱。

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