湖南奧冠信息科技發展有限公司
20**年運維服務能力報告
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版本
更改情況簡述
編寫人
審批人
審批日期
1.0
初版
20**.12.13
(編寫要求：按照運維服務年度計劃中策劃的四要素，人員、資源、技術、過程策劃的內容，以及質量管理情況進行逐一匯總完成情況。)
20**年11月，公司建立ITSS運維服務體系，20**年體系進入全面實施運行。為了充分發揮ITSS應有的效能
，我司圍繞今年工作指導思想，務實高效、穩步推進，應用PDCA方法，對ITSS的實施效果進行評價、評審和改進，確保ITSS運行目標得以達成，促使公司的運維服務能力持續提升。從20**年的實際運行效果來看，基本達到了年初制定的運維服務能力管理計劃的要求，具體指標達成情況如下：
一、20**年運維服務目標達成情況
20**年初，在公司領導的帶領下，結合公司運維服務業務和客戶需求，全面系統地梳理和完善了運維服務體系，從人員管理、資源管理、技術管理、服務過程管理及質量管理方面對原有體系進行了改進和完善。運維服務體系的適應性和有效性得到較大提高，同時對運維服務業務起到積極的促進和支撐作用。
在體系實施過程中，加強過程監督管理，設立質量專員對運維服務的實施過程進行有計劃地監督檢查，及時發現問題、改進問題。運維服務過程的規范性得到較大提升。
……。
經過一年的努力，20**年公司的運維服務能力得到較大地提升。至11月底，公司運維服務目標基本達成，各目標完成情況如下表：
類別
目標項
目標值
1-11月完成情況
統計方法
備注
過程管理
服務級別變更受控率
100%
100%
(按要求評審的變更合同數/合同變更總數量)×100%
服務報告及時率
≥98%
98%
每月按實際運行情況進行總結，形成維護項目實施月報及結算文件等報表，按管理辦法及相關規定提交至項目管控人處。
…
…
…
…
人員管理
招聘完成率
100%
100%
(完成招聘人員數量/招聘需求總人數)×100%
…
…
…
…
技術管理
技術研發計劃完成率
100%
100%
(實際產出物/計劃產出物)×100%
…
…
…
…
資源管理
備品備件保障率
100%
100%
(實際保障的備件數量/用戶需求的備件數量)×100%
服務臺接障率
100%
100%
(實際通過服務臺受理故障數量/故障總量)×100%
…
…
…
…
二、人員管理
1、人員儲備
(1)20**年度應屆生招聘報告
序號
招聘崗位
工作地點
計劃招聘人數
實際招聘人數
完成時間
1
網絡安全工程師
5月
網絡及設備維護工程師
1
1
5月
…
…
…
…
10
10
(2)20**年度社會招聘報告
序號
招聘崗位
工作地點
計劃招聘人數
實際招聘人數
完成時間
1
系統維護工程師
4、7月各1人
網絡安全管理工程師
3、4、8月各1人
…
…
…
…
15
15
(3)20**年人才選拔等儲備工作實施情況如下：
序號
計劃項名稱
計劃目標
實施情況
實施結果方式
1
人才隊伍選拔
3人
3人獲公司級人才
采用文件方式發布
…
…
…
…
A/B角崗位備份
2、人員培訓實施情況如下：
基本按照20**年的培訓計劃進行實施，20**年1-11月份共完成各類培訓48次，培訓實施情況見下表：(描述人員培訓總體情況。)
8
3、績效考核
關于部門員工：20**年**月**日發布《***部績效考核實施方案(20**)》，20**年**月**日起實施。每月考核一次，考核成績與績效工資基數掛鉤，作為當月績效工資發放的依據，并作為今后調薪、晉升、調崗或其他調整的依據。
關于部門負責人：***，每月考核一次，每年綜合評定一次?？己顺煽兣c績效工資基數掛鉤，作為當月績效工資發放的依據，并作為調薪、晉升、調崗或其他調整的依據之一。
三、
資源管理
(按照年度計劃中策劃的內容逐一匯總完成情況)
1、服務臺管理
2、知識庫管理
3、備件庫管理
4、維護工具的管理
四、技術研發
1、本年度在技術研發上有2個任務:
(1)研發IT服務管理平臺(ITSM)
描述項目周期、研發費用，項目負責人，項目輸出物，項目成果等。
五、服務過程管理指標完成情況
過程管理20**年主要指標完成情況如下：
指標參數(目標值)
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
平均
完成情況
服務報告及時率≥(90%)
90%
95%
100%
100%
95%
100%
100%
100%
96%
100%
100%
98%
達標
維護報告完整性完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
完整
達標
事件處理滿意度(91%)
100%
95%
98%
98%
100%
100%
100%
96%
100%
100%
100%
99%
達標
事件響應及時率≥(92%)
95%
92%
95%
96%
97%
98%
97%
98%
99%
99%
99%
97%
達標
篇2：《創設環境培養3-4歲幼兒語言能力》的結題報告
《創設環境培養3-4歲幼兒語言能力》的結題報告
一、課題的提出
語言是人類藉以表達思想、交流感情、互通信息的最直接的工具，也是思維最重要的工具。幼兒期是人掌握語言的關鍵期，發展語言不僅是幼兒獲得知識的必要條件，而且是發展心理，尤其是發展思維的重要前提?！队變簣@教育指導綱要(試行)》提出：“語言能力是在運用的過程中發展起來的，發展幼兒語言能力的關鍵是創設一個能讓他們想說、敢說、喜歡說、有機會說，并能得到積極應答的環境。”創設環境主要包括物質環境和精神環境。物質環境是指教師與幼兒活動的物質條件與基礎，包括場地、園舍設備、空間結構、環境布置、玩具、科學活動室等。精神環境包括良好的園所文化、老師和幼兒之間、幼兒和幼兒之間相互信任、相互平等、相互尊重的交往方式和使幼兒感到安全、溫暖、寬松和愉快的氛圍。教師在幼兒的一日生活中創設環境，讓幼兒在愉悅、輕松、歡快的氛圍中有想說的欲望，逐步提高3—4歲幼兒的語言表達能力。
二、研究意義：
1、本課題遵循幼兒的年齡特征，從幼兒實際出發，在幼兒一日生活只創設物質環境和精神環境，促進幼兒語言交際能力，逐步提高幼兒的語言表達能力。
2、通過研究充分發揮幼兒的主體性，調動幼兒的積極性，在教師創設的寬松、愉悅的氛圍中，加上教師的合理性引導，激發和強化幼兒說的愿望，并能培養幼兒能很好的與他人交往的能力。
三、所要解決的問題
1、根據3—4歲幼兒的年齡特征為幼兒提供一個豐富、適宜，讓幼兒想說、敢說、喜歡說、有機會說的環境，發展幼兒的語言表達。
2、學習普通話，樂意用簡單地動作、語言表達自己的想法和感受，培養幼兒能很好的與他人交往的能力。
3、利用家園聯系這個平臺，充分發揮家庭環境的重要性，讓幼兒園和家庭互相配合，逐步培養孩子的語言能力和思維意識。
四、研究的內容
1、調查幼兒剛入園時的語言表達能力，在教學中創設表演臺、主題墻、娃娃家等幼兒喜歡的環境，調動幼兒的積極性，提高幼兒表達的愿望。
2、通過有圖故事、有聲故事、兒歌、繞口令、詩歌、童謠、續編故事、情境故事表演等形式，激發幼兒的興趣，讓幼兒從不愿意說到想說最后說好。
3、通過生活活動、早期閱讀活動、聽說游戲活動、家園共育等活動，提高幼兒的詞匯量和語言表達能力，促進幼兒大膽清楚地表達自己的想法，并能進行愉快的交流與交往。
4、在班級中多創設輕松愉快的環境氛圍，讓幼兒盡情表演、講述，展示自己的才藝，樹立自信，提高幼兒的語言表達能力和交往的能力。
五、研究的對象及研究方法
研究對象：本園小二班(23人)
研究的具體方法：
1、文獻法：查閱相關資料，為課題研究提供準備。
2、觀察法：在一日生活的各個環節中，教師有目的、有計劃地觀察和了解幼兒，并進行課題總結和調整方案。
3、交談法：教師和幼兒、幼兒和幼兒、幼兒與家長之間多進行交談，在交談中學會怎樣表述，讓語言能力得到提高。
4、表演法：要通過幼兒演講、分角色表達、童話劇表演等形式，讓幼兒在盡情表演中培養語言表達的興趣，提升語言的能力。
六、課題研究時間和步驟
1、準備階段：20**年7月—20**年8月
(1)查閱文獻，搜集資料，積累相關內容的教材與活動材料及相關的理論知識。
(2)調查、分析幼兒語言能力的現狀，做好資料的積累分析、研究工作。
(3)制訂方案的實施計劃，確定實施的具體目標和活動內容，為研究工作做好充分準備。
2、實施階段：20**年9月—20**年4月
(1)根據課題研究方案及目標，開展系列活動。
(2)定期研究課題工作，不斷完善課題計劃。
(3)進行個案記錄和分析。
(4)收集有關幼兒語言能力培養的內容，方法，并進行選擇和提煉;進行階段小結。
3、總結階段：20**年5月—20**年6月
(1)匯總、整理、分析各類資料。
(2)結題，撰寫課題報告。
七、課題研究的過程
第一階段：調查了解階段
通過問卷調查、談話訪問的形式了解3—4歲幼兒發音的準確性、語言表達的主動性和與他人交往水平的情況。
第二階段：具體實施階段
1、可以通過有圖故事、有聲故事、兒歌、繞口令、詩歌、童謠、續編故事、情境故事表演等形式，激發幼兒的興趣，讓幼兒從不愿意說到想說最后說好。
2、通過創設游戲環境，讓幼兒有想主動表達的愿望，并力求說好，表達完整。
3、教師采取鼓勵、表揚的方式，在精神上支持幼兒，讓他們喜歡老師，喜歡向老師敞開心扉，樹立幼兒的自信，提高幼兒的表達能力。
4、利用家園聯系這個平臺，充分發揮家庭環境的重要性，讓幼兒園和家庭互相配合，逐步培養孩子的語言能力和思維意識。
八、課題研究的措施與方法：
(一)、加強自身的業務學習，提升自我。
為了更好地開展這一課題，認為自身的能力與理論知識都十分欠缺我首先訂閱了《為了孩子的語言發展》、《給幼兒園教師的101條建議—語言教育》這兩本與課題有關的書籍，并每天抽半小時認真品讀，并做好讀書筆記。讀到有見解、有感悟之處，我會針對自己目前的課題現狀做個及時調整，以便更好地研究。本課題期內，我認真撰寫了讀《給幼兒園教師的101條建議》有感、讀《為了孩子的語言發展》有感、《感悟語言游戲》、《讓幼兒在詩歌意境中快樂成長》這四篇讀書筆記。另外，我會抽空上網瀏覽與課題有關的網頁，希望自己能在網絡海洋中汲取更多的知識，提升自我，提高自己的課題研究水平。
(二)、了解幼兒剛入園時的語言發展水平，制定計劃并調整好階段性目標。
課題初期，我對幼兒的語言水平不甚了解，利用一切時間與幼兒交談，發現他們的說話主動性不高、聲音不響亮、發音不清晰、語言簡單，只是用簡單的幾個字來表述，我有時不理解幼兒表達的意思。另外，我還從家長那兒側面了解孩子的性格、與家人的談說水平。通過全面的調查，我對幼兒的語言水平有了大致了解，并做了詳細的記錄，制定了每個階段的幼兒語言發展目標及培養措施與方法。
(三)、探索幼兒語言能力培養的有效手段和組織形式。
1、在教學中創設貼近生活的游戲情境，讓幼兒有有“想說”的愿望
我知道：“生活及教育”的道理，于是合理利用班級空間，根據小班幼兒的年齡特征、愛好、需要，在班級中設立“娃娃家”、“理發店”、“燒烤城”、“公共汽車”、“超級市場”、“圖書館”等情景，孩子們十分喜歡，他們在“模擬生活”的場景中，覺得離生活距離很近，十分親切。我在區域活動時間逐一帶著幼兒在里面盡情玩耍，遇到孩子不懂得我會耐心告訴他們怎么玩、怎么說，怎么與其他小朋友互動。在娃娃家里，孩子們也親身體會到了父母的艱辛和呵護、關愛他們的心。也懂得了如何去孝順和報答父母，如何關心身邊的人。在超級市場里，幼兒知道每種物品的名稱、根據自己的需要選取什么物品、如何到收銀臺結賬、怎么與收銀員阿姨交談等等。在圖書館里，孩子們知道怎么翻閱圖書、怎么愛惜圖書、怎樣把看到的內容講給其他小朋友?？傊?，在“模擬生活”的情境中，孩子們由原先的不會說轉變成滔滔不絕、暢所欲言，語言能力得到了發展。
2、提供展示自我的舞臺，讓幼兒盡情地說
小班幼兒由于年齡小、幼兒的口語表達不好，我為他們提供展示自我的機會，
“音樂大劇場”、“你我說故事”、“小小電視臺”、“每日新聞”、“廣告天地”、“謎語大世界”等，都是孩子喜歡的節目。在“音樂大劇場”里，有唱歌天分的幼兒盡情地展現，在“你我說故事”里，孩子們把提前準備好的故事講給老師和小朋友聽，遇到講的好的我們會送上掌聲，作為獎勵。有個別孩子講的很好，語言連貫，前后故事銜接的很自然，表情也很到位，可是有個別幼兒，膽子小，聲音不響亮，講起來不流暢。我遇到這種情況會鼓勵他講下去。我深知孩子小，教師的言語鼓勵對孩子十分重要。為了表揚和極力幼兒，我給幼兒貼上“笑臉”、“小星星”等，調動幼兒的積極性，收到了顯著的效果，在增強自信心的同時提高語言表達能力。
3、充分發揮主題墻的作用，鼓勵幼兒暢所欲言。
我在室內根據班級的主題、幼兒的需求、季節特點設置“春天真美麗”、“風箏大比武”、“水果舞會”、“六個好寶貝”、“快樂一家人”、“比比誰最棒”等環境。這些全是幼兒比較熟悉和喜歡的，幼兒用自己的巧手繪制的春天美景，紅紅的花，綠綠的草，可愛的太陽，美麗的蝴蝶，在孩子的眼中全是美麗的世界。我把孩子們的作品張貼在主題墻上，讓孩子們欣賞、評比、說出春天的美景在哪兒?也可以在墻壁的一角設置成“六個好寶貝”的主題，通俗易懂的謎語配上生動形象的“寶貝”圖片，叫孩子們猜一猜，找到相對應的圖片，并一起討論他們的用處及如何保護它們。在舒適、美觀的環境及老師設計的談話活動中，孩子們的身心十分輕松愉悅，喜歡幼兒園、喜歡交談與講述。在教師的耐心指導下，幼兒交談意愿更加強烈，他們樂于在教師、同伴面前呈現自己最佳的表現，語言表述明顯得到了進步。
4、在一日生活中培養幼兒的語言表達能力
生活是舞臺的源泉，豐富多彩的幼兒園生活是幼兒喜歡的、樂于接受的。我抓住了幼兒的一日生活中的各個環節，對幼兒進行教育。如：午睡、盥洗、上課、早操等，只要是一有機會，我便會和幼兒進行語言交流。午睡時，我會給孩子們講講故事，便于幼兒入睡。孩子們聽故事時語言的詞匯量會增加，在欣賞文學作品的同時，幼兒的語言能力也會提高。在盥洗時我會教幼兒洗手的兒歌。在上課時我會很好地利用課堂上一切，包括圖片、食物等等吸引孩子，循序漸進地培養他們對語言的感知能力。
例如在課題匯報課《好吃的水果》時，我先出示了水果圖片讓孩子們欣賞，他們一看到圖片十分興奮，你一言我一語地說著。我趁勢詢問圖片上都有哪些水果?它們是什么顏色、什么形狀的?你最喜歡哪種水果?它們是什么味道的?帶著這些疑問，孩子們的積極性被我帶動起來了，紛紛說出了圖片上有蘋果、西瓜、桃子、橘子、芒果、菠蘿、狝猴桃、梨子、火龍果等，大部分幼兒聲音響亮、語言連貫，說得很好，個別孩子有不連貫、不完整的現象，我反復糾正指導他們的錯誤和不足之處，他們慢慢糾正過來了。對于水果的味道孩子們說的不甚準確，對此我設計了“水果品嘗會”，讓孩子們品嘗早已切好的水果，孩子們邊品嘗邊交流結果，課堂氣氛很活躍，孩子們十分高興。在我的耐心指導下，孩子們逐漸認識了水果的名稱、顏色、味道、形狀。在欣賞、觸摸、品嘗的環節中，孩子們情緒達到了最高點，連平時不愛說話的小朋友都大膽舉起了手，看到幼兒的進步，真為他們高興。
5、家園共建，鞏固幼兒的語言能力。
幼兒的語言發展離不開老師的諄諄教導，耐心培育，更離不開家長的配合。只有幼兒園教育和家庭教育的相互配合，幼兒的語言能力才能進步的更快，鞏固的更扎實。我在這一年來經常與家長談心，談孩子在幼兒園的語言現狀，取得的成績及不足之處，給家長提在家庭中應怎么訓練幼兒的語言發展。并建議家長要先擺正心態，用一顆平常之心對待孩子，告訴家長要嘗試一切機會多與孩子交談，了解孩子的內心想法，鼓勵孩子敞開心扉向家長傾訴，說出自己的感受，逐步培養幼兒的語言表達能力。
九、課題研究的成果
(一)、自身能力的提升
課題研究鍛煉了自己的課題水平，真上懂得了課題研究的真正意義與價值，加強自身素質的提升是件很重要的事情。
1、更新另外教育觀念，理解了做科研型教師的重要性和必要性，真正體現了“一日生活皆教育”的教育理念。
2、在研究幼兒語言能力的同時，我搜集了很多教育素材和感悟，撰寫的文章取得了不錯的成績。如撰寫的論文《小班角色游戲之我見》、《語言能力在角色游戲中“翱翔”》獲得了徐州市“創新杯”論文比賽一等獎、教案《感恩父母》榮獲徐州市教案評比二等獎、泉山區教案比賽一等獎，并刊登在《徐州幼教》雜志上。
(二)、幼兒語言能力的發展。
經過一年的時間研究證明，創設環境培養3—4歲幼兒語言能力是可行的。它不僅培養幼兒的語言表達能力，也有利于樹立幼兒的自信心，成為一個語言表達能力強的孩子。
剛入園時，大部分幼兒懼怕來幼兒園，更害怕與老師交流。有的小朋友遠遠地躲著老師。課堂提問時，個別幼兒不敢舉手發言，頭總是低低地，生怕老師叫他們起來回答問題，不敢正視老師的眼睛，即使勉強站起來了，也是不敢回答。還有一部分幼兒回答聲音特小，語句不連貫等現象。
經過我這一年來的反復培養與指導，幼兒的語言水平明顯進步，他們有想說的愿望了，并轉變為在特定的環境下思維比較清晰語言說的連貫，而且。每天入園大老遠就看見孩子們微笑著主動向我問好，在課堂上氛圍很活躍，孩子們爭先恐后舉起手想發言，說出自己的想法。特別是在區域表演時，橡皮泥、閱讀圖書、才藝展示、娃娃家是孩子們特別喜歡的游戲，在這里幼兒的語言能力完全出乎我的意料，他們的興奮點達到最高，都想急于表現自我，邊表演邊說、邊操作邊說、邊閱讀圖書邊自言自語，真的讓我刮目相看?？吹接變旱恼Z言水平有這么大的進步，我真為他們高興。今后我要在教學中多創設環境，讓幼兒在寬松、愉悅的氛圍中快樂地玩、大膽地說，勇敢地說出自己的所感所想，成為一個健談、愛與他人交往的幼兒。我相信，在不久的將來，幼兒經過自身的努力，幼兒的語言能力提升的更大!
篇3：5月黨員思想報告：提高自身能力
20**年5月黨員思想報告：提高自身能力
敬愛的黨組織：
鐘德濤老師今天講授的是中國***的光輝黨史，雖然我是一個理科生，但是在高中經歷會考之前還是學過中國***發展壯大的這段歷史的，對這些歷史也不陌生，但是在高中時期學習時只是茫然的學習歷史，只是盲目的記住然后考試，今天才是真正的用心去感受中國***一路走來的艱辛與不易，才是真正的認識了這段歷史，因此也才更有體會。
鐘老師一開始就明確了我們學習黨史的重要性，也就是說，我們為什么要學習黨史。在這一部分，鐘校長贈言：“讀史以明志，讀史以開智”。這十個字言簡意賅，卻清楚的彰示了學習黨史的重要性。
回顧我之前學過的歷史，中國***在民不聊生、破敗不堪的舊中國誕生，第一次全國代表大會為了躲避敵人的耳目更是不得不半途中止，更換地點再開。它的誕生是不容易的，歷程更是艱辛萬苦的。它經歷了戰火的洗禮和歷史的考驗，其凝聚著無數革命黨人的智慧和力量。在他成立后不僅要扛起抗日的大旗，還要時刻警惕***的背信棄義。
不得不說，不管在是千瘡百孔落魄不堪還是還是太平盛世國家昌盛，指引中國前進的始終是中國***。正是中國***在發展中發現了資本主義的弊端問題，在追求與探索中找到了新出路，帶領我們建立了新中國，帶領我們走出了具有中國特色的社會主義道路，帶領我們在資本主義的世界保持了自身的社會主義特性。
在師生互動時，鐘德濤老師著重提到我們這一代人的問題意識的缺失現象，作為入黨積極分子，我們在鐘老師的課上學習的當時，從小到大，歷史在我們的生活學習中也都有著重要的地位。讀史確是能使我們明智，但是如果只是讀史而不加以思考發現問題，提煉經驗，我們以何來發展我們的國家，特色的中國社會主義社會如何能建成？我們應該在黨的領導下，在黨課的學習過程中，發現問題，解決問題，逐步提高和培養自身的素質與能力，才能在擁護黨的同時奉獻出自己的力量。
我堅信，在***的領導下中華人民一定會過上更幸福的生活，我們應當擁護黨，努力學習、工作，提高自身能力，為****事業而奮斗，與一切*反人民的行為做斗爭。學習黨史就是為了更好的了解黨，更好的成為一名合格的黨員而努力。