20**年技術部工作總結范本和工作計劃

　　時光荏苒，忙碌而又碩果累累的**年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在**年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為**年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。**年在公司經理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態度統領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現將**年工作情況做如下總結

　?、北救舜砑夹g部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管主導并制定了技術部門的基*程：《服務及監督標準》、《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》。

　　經過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規范》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。但是《服務及監督標準》中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8.銷售服務質量監控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。

　?、脖救?至7月進行了一些工業區的相關工作，非常的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。

　?、?月份以后落實售后工作，培養并執行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。**年，本人將繼續貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。

　　總結和思考

　　技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩定與突破，能夠幫助我們的客戶實現利益，我們也相信個人價值也能得到實現。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。

　?、辈块T定位與自我定位的確立

　　我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺?？赡墁F在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在**年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來?，F在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到的部門戰略中來，公司的競爭中來，自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖?，通過努力，實現的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。

　?、矠樘岣哂脩趔w驗而做的努力

　　我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點

　?、殴δ苁欠駶M足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。

　?、祈憫俣仁欠窈苈?，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。

　?、欠奖愕奶崾?。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。

　?、瓤煽氐牟僮?。比如準確客戶信息，檢索，的零風險售后方案等。

　?、筛痈咝У臉I務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。

　?、掣又匾暜a品質量

　　在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現在下面幾個方面

　?、旁谛聶C開箱之初，就建立了一機一系統的體系。歡迎銷售部門提供系統和程序的bug，了解我們裝機的整個過程，并給我們提供建議。

　?、萍訌妼Ξ惓Ｌ幚淼哪芰?。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規避一些潛在的風險。

　?、怯媱澇闪ｉT的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據。

　?、粗鲃有陨嫌兴岣?/p>

　　很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森.羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發現了解決的辦法。

　　不足與欠缺

　　**年的工作中也發現了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。

　?、艑Ｗ⑿蕴珡?，思維過于活躍。這個表現在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統領大局當是首任之重，但是我的這個既是優點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。

　?、瓶陬^表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。

　?、撬枷腩B固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態也很大關系。我要說的是①正確的我會一直堅持下去②**年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。

　?、榷ㄎ坏哪：?。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節或部門的利益。**年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。

　　小結

　　思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現。務實的工作，積極的態度，才能在未來實現公司的目標，實現自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。

　　新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態，做“人”。

篇2：企業生產(計劃)技術部安全生產職責

　　企業生產（計劃）技術部的安全生產職責

　?。ㄒ唬┱J真貫徹執行國家、地方的安全生產方針、政策、法律法規和上級規定、標準。在計劃、布置、檢查、總結、評比生產時，同時計劃、布置、檢查、總結和評比安全工作。

　?。ǘ┰诩夹g革新、技術改造、新產品試制，采用新技術、新工藝、新材料、新設備時，應力求采用無毒、低毒代替有毒、高毒物品，采用難燃難爆材料，采用本質安全型的技術與設備。符合安全、衛生要求。

　?。ㄈ┚幹苹蛐薷墓に囈幊虝r，必須符合安全技術的要求。

　?。ㄋ模┎捎眯鹿に?、新設備和新產品投產前，必須協助和指導車間，做好教育操作工遵守工藝技術操作規程工作，確保安全生產。

　?。ㄎ澹氖驴茖W試驗、研究工作前，應制訂相應的安全操作規程和措施，要求參加人員對從事危險作業的情況和接觸有毒有害物質的性能，遺跡發生事故時的急救措施，必須了解掌握，否則不準從事上述工作。

　?。┰诠に嚿嫌兄卮蟾淖儠r，協助車間進行安全技術鑒定、研究和解決生產中的安全技術問題。

　?。ㄆ撸┴撠熯M行對勞動保護、環境保護、工業衛生的安全技術的科研工作，有計劃的解決各項工作的安全技術的重大問題。

　?。ò耍┰谶M行新建、擴建、改建等項目時，同時把安全生產、勞動保護、環境保護、職業衛生的安全設施的工程項目，與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產或使用。

　?。ň牛﹨f助總經理、會同安全技術部對本企業的重大危險源進行調查、控制和管理。

　?。ㄊ﹨⒓影踩珯z查與事故隱患整改工作，并提出相應的安全技術措施，消除事故隱患。

　?。ㄊ唬ζ髽I的事故應急救援預案的編制，提供有效的安全技術支持。

　?。ㄊ┚幹颇甓鹊纳a計劃時，同時安排安全技術措施計劃中的安全技術措施、環境保護措施、工業衛生措施的經費，確保符合安全生產要求，并符合上級規定及標準。

　?。ㄊ┰诎才派a時與安全工作發矛盾，則要堅持"安全第一"的原則，把安全工作放在首位，同時把安全工作列入年、季、月生產計劃中去。

　?。ㄊ模┌凑?四不放過"原則，參加生產安全事故的調查與處理，并對各類事故進行分析、匯總，將其在安全技術方面的情況報告企業安全技術部。

　?。ㄊ澹┓稚⑸a（計劃）的人員，在檢查車間生產情況時，同時檢生產過程中的安全、消防、衛生及勞動防護的情況，確保安全生產。

篇3：圖書館技術部重點工作計劃

20**圖書館技術部重點工作計劃

20**年度，技術部除繼續做好各系統及全館電腦的維護、管理、應用、技術支持等工作日常工作外，將重點做好如下幾方面工作。

1.完成圖書館新集成管理系統----新世紀系統的安裝、調試、系統遷移、培訓、應用等工作，完成替換ilas系統，并實現讀者服務等相關功能。

2.完成重點學科導航系統及資源的建設。

3.完成電子期刊導航系統的建設，加強電子期刊資源建設及其與opac的整合工作。

4.完成薦購系統的開發及與新世紀系統的整合。

5.加強新網站的功能開發及資源的整理、整合工作。

6.加強數據庫的引進、宣傳、推廣工作。

7.完成各應用系統在sun光纖存儲系統上的安全遷移。

8.完成技術支持系統在新網站上的遷移。

9.完成館際互借系統、metaiso隨書光盤系統、博文非書資料系統的安裝調試。

10.建設圖書館呼叫中心callcenter系統。

11.建設圖書館設備管理系統。

12.完成infotree的安裝調試，考察其適用范圍，利用該系統來完成有關資源的建設。

13.爭取完成博碩士論文的回溯、數據上傳及與ilas系統的整合工作。

14.進一步完善暨南大學圖書館教學參考書全文數據庫,并與圖書館集成系統整合。

15.加強視頻多媒體資源的建設，為讀者提供各種便捷有效的多媒體資源。

16.積極跟進新館建設的需要。

17、進一步加強服務器及數據庫的安全保護工作，保證我館的自動化系統正常有序地運行。

18、跟蹤最新技術動態，注重學習，及時引進新技術、新設備。

19、積極配合館領導及各部門的工作，認真高效地完成各項臨時性任務。

過去的一年，在館領導的關心、各部門的協助下，我們技術部通過全部同仁的共同努力，取得了一定的成績。新的一年，技術部想做的事情較多，但由于人手緊張，技術力量有限，希望得到館領導和各部門老師一如既往地關心和幫助，努力爭取按時完成如上的工作計劃。