某某縣第一醫院

　　城鄉對口支援工作總結匯報

　　為加快醫藥衛生改革步伐，逐步縮短城鄉醫療衛生服務差距，有效提高醫院整體隊伍素質、醫院管理水平和服務水平，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，省衛生廳布置某某市中心醫院為我院對口支援單位，20**年已進入第五個年頭，在縣衛生局的直接領導下，我們雙方密切協作，已大局為重，一切以病人為中心，開展了卓有成效的工作，取得了良好的社會效益及經濟效益，現總結如下。

　　一、在醫療隊伍建設上，通過請中心醫院專家來院幫扶、到中心醫院進修等多種方式提高業務水平，醫療隊伍的整體素質得到提高。以“醫院管理年活動”為契機，扎實落實“醫療質量萬里行”活動要求，行風建設明顯加強，進一步提高了醫護人員的責任意識和奉獻精神。

　　二、對口支援工作取得實效

　　今年年初某某市中心醫院院長陳明強一行再次來我院，將幫扶的重點工作進行了銜接。專家組于20**年1月初和7月初分二輪共10人次進駐我院開展幫扶工作，每一輪派駐我院的專家都能滿足我們的需求。衛生局領導對此高度重視，多次到醫院看望專家，指導我們要安排好專家的食宿，做好后勤保障工作。各位專家在我院開展的工作對我院的醫療水平提高及行風建設起到了積極作用，工作取得實效，大體可分為以下幾個方面。

　　一是全面開展醫療工作，工作范圍兼顧全院，既包括門診，又深入病房和手術室。

　　二是開展傳、幫、帶工作，為充分發揮每名專家教授的專業所長，我院有計劃的對全院業務骨干進行輪訓，讓他們把自己的臨床經驗、專業技能面對面的傳授給我們，把帶教工作落實到實處。

　　三是開展教學活動，專家們定期安排出講課時間，科學設置講課內容，，20**年度迄今為止共講授了10次全院培訓大課，參加科內20余次疑難病例討論，提高了我院醫療水平的診斷能力。

　　四是開展臨時性醫療支援，專家們不僅對幫扶科室進行全面幫扶，還開展了臨時性醫療支援活動，下鄉義診4次，使廣大的農村患者足不出戶即可享受到省級醫療專家的優質服務，取得了良好的社會效益。

　　五是今年為我院免費培訓進修生3人，進修期均為一年，現正處于進修階段，三位進修人員反響極好，學到了知識及管理經驗。

　　三、幫扶工作給我院帶來的效益情況

　　經過技術幫扶與合作，某某市中心醫院切實給我院和我縣實際情況，為我院帶來了長足發展。

　　(一)推動醫院經濟和社會效益情況。20**年我院就診人數明顯增加，門診人數迄今為止達達100000人(次)，住院人數11000余人次，比上一年同期均有進一步增長。在醫院藥品降價、輔助檢查費用降低的情況下，我院經濟效益得到明顯提高，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　(二)開展新項目，新技術情況。某某市中心醫院的專家以精湛的醫療技術，高尚的醫德醫風和務實的工作作風，在各自的專業領域，開展新項目、新技術2項。通過開展新項目、新技術，降低了患者到上級醫院就診的費用，增進了醫患關系融洽。

　　(三)方便群眾就醫。派出專家組在每次手術和會診結束后，即到門診坐診，每天接診患者量都在20人以上，甚至超過30人，如此繁重的工作，迎來了患者的廣泛贊譽。對在我院不宜診治的疑難病例及時轉診，為方便患者就醫創造了良好的環境。白城市及周邊等地區患者慕名到我院就診，增加了群眾對我院的認可程度。

　　(四)推動了衛生行業作風建設。各位專家以精湛的醫療技術和高尚的醫德醫風和求真務實的工作作風贏得了廣泛的贊譽和這會的認可，多次拒收紅包和吃請，對我們醫院衛生建設起到很好的推動作用。

　　(五)協作醫院工作情況。某某市中心醫院專家時間觀念非常強烈，十分珍惜這次支援通榆衛生工作地機會，為把更多的時間和更多的知識留在通榆，我院現有條件不易診治的，進行了轉診。

　　下步工作的想法，我們準備進一步加強醫療協作，盡可能多地安排我院醫務人員到中心醫院進修，在貴院條件允許和可能的情況下對我院的醫療儀器和設備給予支持和幫助，對幫扶的科室要保持長期性，根據我院的實際情況和廣大患者就醫需求，以后適當調整幫扶科室。

　　某某市中心醫院醫療隊的支援，使我院得到了社會效益和經濟效益的雙豐收，醫療水平明顯提高，門診量大幅增長，住院率大幅度增加，不僅如此，在他們的帶動下，我院員工隊伍精神面貌為之一新，他們的高尚醫德和優良作風，促進了服務質量和行風建設整體水平的提高，可以說，某某市中心醫院的幫扶工作對我院二甲醫院能力建設的提高起到了非常積極的作用。

　　醫院綜合改革方面，我院根據公立醫院改革要求，緊貼實際，

　　改善服務方式，提高服務能力，優化服務流程，全面推行國家基本藥物制度，優化分配機制，體現醫務人員的勞動價值，同時避免開單提成等不正當現象，嚴格抗生素的應用，實行分級管理，嚴格掌握適應癥等一系列措施，不斷提高服務能力。

　　某某縣第一醫院

　　20**-10-21

篇2：年度醫院受援工作總結

　　某某縣第一醫院

　　城鄉對口支援工作總結匯報

　　為加快醫藥衛生改革步伐，逐步縮短城鄉醫療衛生服務差距，有效提高醫院整體隊伍素質、醫院管理水平和服務水平，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，省衛生廳布置某某市中心醫院為我院對口支援單位，20**年已進入第五個年頭，在縣衛生局的直接領導下，我們雙方密切協作，已大局為重，一切以病人為中心，開展了卓有成效的工作，取得了良好的社會效益及經濟效益，現總結如下。

　　一、在醫療隊伍建設上，通過請中心醫院專家來院幫扶、到中心醫院進修等多種方式提高業務水平，醫療隊伍的整體素質得到提高。以“醫院管理年活動”為契機，扎實落實“醫療質量萬里行”活動要求，行風建設明顯加強，進一步提高了醫護人員的責任意識和奉獻精神。

　　二、對口支援工作取得實效

　　今年年初某某市中心醫院院長陳明強一行再次來我院，將幫扶的重點工作進行了銜接。專家組于20**年1月初和7月初分二輪共10人次進駐我院開展幫扶工作，每一輪派駐我院的專家都能滿足我們的需求。衛生局領導對此高度重視，多次到醫院看望專家，指導我們要安排好專家的食宿，做好后勤保障工作。各位專家在我院開展的工作對我院的醫療水平提高及行風建設起到了積極作用，工作取得實效，大體可分為以下幾個方面。

　　一是全面開展醫療工作，工作范圍兼顧全院，既包括門診，又深入病房和手術室。

　　二是開展傳、幫、帶工作，為充分發揮每名專家教授的專業所長，我院有計劃的對全院業務骨干進行輪訓，讓他們把自己的臨床經驗、專業技能面對面的傳授給我們，把帶教工作落實到實處。

　　三是開展教學活動，專家們定期安排出講課時間，科學設置講課內容，，20**年度迄今為止共講授了10次全院培訓大課，參加科內20余次疑難病例討論，提高了我院醫療水平的診斷能力。

　　四是開展臨時性醫療支援，專家們不僅對幫扶科室進行全面幫扶，還開展了臨時性醫療支援活動，下鄉義診4次，使廣大的農村患者足不出戶即可享受到省級醫療專家的優質服務，取得了良好的社會效益。

　　五是今年為我院免費培訓進修生3人，進修期均為一年，現正處于進修階段，三位進修人員反響極好，學到了知識及管理經驗。

　　三、幫扶工作給我院帶來的效益情況

　　經過技術幫扶與合作，某某市中心醫院切實給我院和我縣實際情況，為我院帶來了長足發展。

　　(一)推動醫院經濟和社會效益情況。20**年我院就診人數明顯增加，門診人數迄今為止達達100000人(次)，住院人數11000余人次，比上一年同期均有進一步增長。在醫院藥品降價、輔助檢查費用降低的情況下，我院經濟效益得到明顯提高，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

　　(二)開展新項目，新技術情況。某某市中心醫院的專家以精湛的醫療技術，高尚的醫德醫風和務實的工作作風，在各自的專業領域，開展新項目、新技術2項。通過開展新項目、新技術，降低了患者到上級醫院就診的費用，增進了醫患關系融洽。

　　(三)方便群眾就醫。派出專家組在每次手術和會診結束后，即到門診坐診，每天接診患者量都在20人以上，甚至超過30人，如此繁重的工作，迎來了患者的廣泛贊譽。對在我院不宜診治的疑難病例及時轉診，為方便患者就醫創造了良好的環境。白城市及周邊等地區患者慕名到我院就診，增加了群眾對我院的認可程度。

　　(四)推動了衛生行業作風建設。各位專家以精湛的醫療技術和高尚的醫德醫風和求真務實的工作作風贏得了廣泛的贊譽和這會的認可，多次拒收紅包和吃請，對我們醫院衛生建設起到很好的推動作用。

　　(五)協作醫院工作情況。某某市中心醫院專家時間觀念非常強烈，十分珍惜這次支援通榆衛生工作地機會，為把更多的時間和更多的知識留在通榆，我院現有條件不易診治的，進行了轉診。

　　下步工作的想法，我們準備進一步加強醫療協作，盡可能多地安排我院醫務人員到中心醫院進修，在貴院條件允許和可能的情況下對我院的醫療儀器和設備給予支持和幫助，對幫扶的科室要保持長期性，根據我院的實際情況和廣大患者就醫需求，以后適當調整幫扶科室。

　　某某市中心醫院醫療隊的支援，使我院得到了社會效益和經濟效益的雙豐收，醫療水平明顯提高，門診量大幅增長，住院率大幅度增加，不僅如此，在他們的帶動下，我院員工隊伍精神面貌為之一新，他們的高尚醫德和優良作風，促進了服務質量和行風建設整體水平的提高，可以說，某某市中心醫院的幫扶工作對我院二甲醫院能力建設的提高起到了非常積極的作用。

　　醫院綜合改革方面，我院根據公立醫院改革要求，緊貼實際，

　　改善服務方式，提高服務能力，優化服務流程，全面推行國家基本藥物制度，優化分配機制，體現醫務人員的勞動價值，同時避免開單提成等不正當現象，嚴格抗生素的應用，實行分級管理，嚴格掌握適應癥等一系列措施，不斷提高服務能力。

　　某某縣第一醫院

　　20**-10-21

篇3：物業客服助理個人工作總結

　　物業客服助理個人工作總結

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。

　　在20**年初步完善的各項規章制度的基礎上，20**年根據領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創優秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉小區業主及設施、設備的基本情況。

　　二、理論聯系實際，積極參與學習與培訓

　　自20**年10月開始交房以來，園區整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。已收樓21棟，辦理入住1015戶，其中具備辦理入住條件共1033戶，未辦理入住手續為18戶。閑置房屋共計93戶，其中空置房58戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住18戶。

　　自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業程序，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發現設備設施及處理隱患125起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時下發整改通知68份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2.負責跟進園區防水報修維修處理工作，現場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計386戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償20戶已上報部門經理逐級上報處理。

　　3.責任區域內土建水暖報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業主在裝修過程中自留隱患造成，已做好解釋處理工作。

　　4.負責園區護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯系施工方維修未果，至今仍有8戶業主家相關問題未得到妥善處理。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質

　　業主的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于剛剛步入社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”。

　　20**年是我不平凡的一年，也是自我提升的一年，在未來20**年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1.繼續加強學習物業管理的基本條例，了解掌握相關法律法規。

　　2.加強文案、表格數據等基本工作技能。

　　3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　漢霄蒼茫，牽住繁華哀傷，彎眉間，命中注定，過去的一切榮辱都已成為過往。與其藏在歲月里長長嘆息，不若振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創造更輝煌的成績。

　　XX物業客服部

　　客服助理：***