湘陰縣衛生監督所創建省級衛生縣城

　　工作實施方案

　　為認真貫徹縣委、縣政府提出的以創建衛生縣城為契機，深入開展“創建活動”這一重大決策，全面落實創衛工作，實現明年3月我縣通過省級衛生縣城驗收的目標，根據《湖南省衛生縣城標準》和湘陰縣創建文明衛生縣城領導小組《關于創建衛生縣城職責分解表》的通知精神，結合工作實際，特制訂本《實施方案》。

　　一、指導思想

　　以***為指導，全面貫徹落實***理論和“***”重要思想，努力完成創建衛生縣城中各項衛生監督工作任務，為構建和諧社會主義社會，提高我縣城鎮文明程度，促進社會、經濟持續、協調、穩定發展作出應有的貢獻。

　　二、工作任務和目標

　　(一)食品安全

　　1、食品生產經營單位衛生管理制度健全，生產經營設備、設施及從業人員健康狀況符合相應衛生要求;

　　2、全面實施食品衛生監督量化分級管理制度，餐飲單位量化分級管理覆蓋率≥95%;對餐飲單位進行衛生許可量化評分及經常性衛生監督評分，同時進行食品衛生信譽度評定;

　　3、食品經營單位和集貿市場不出售過期、變質、偽劣產品;

　　4、有食物中毒應急處理預案并開展應急演練活動;食物中毒處理及時，無漏報、瞞報情況;無重大食物中毒事故;

　　5、全面實行餐飲單位現場衛生監督檢查公示制度，公示率100%;

　　6、餐飲業全面貫徹《餐飲業和集體用餐配送單位衛生規范》。機關、學校等單位食堂和建筑工地食堂的管理責任落實并制度化;

　　7、杜*品生產經營單位無證照生產加工食品的行為和無固定加工、就餐場所的食品攤點。

　　8、餐具消毒

　　(1)消毒設施完善

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　?、谒幬锵荆翰簧儆谌齻€水池，并標明用途;

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　　(2)消毒登記：消毒設施完善率、消毒登記率達90%。

　　(二)經營性公共場所衛生

　　1、經營性公共場所證照齊全，亮證經營，設專(兼)職衛生管理人員;

　　2、從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率100%;

　　3、公共用品、用具消毒制度等各項衛生管理制度齊全;

　　4、公共場所室內外環境整潔，清洗、消毒、通風等各項衛生措施落實;

　　5、各項衛生指標達國家相應衛生標準要求，衛生監督、監測資料齊全。

　　(三)飲用水衛生

　　1、縣城供水、自備供水單位、二次供水單位有衛生許可證，管理規范(衛生管理制度、水質清洗、消毒處理情況);

　　2、從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗;“五病”調離率100%;

　　3、供水單位和衛生監督機構對水質的檢測結果合格，監督、監測資料齊全。

　　(四)加強對“五小”店面的整治

　　對小餐館、小美容美發店、小浴室、小副食店、小旅館無衛生許可證、無健康證明、不衛生現象進行專項整治：

　　1、對已收取辦證費、體檢費、檢驗費等相關費用，但又未發證的單位要認真進行梳理，達到基本發證條件者發給衛生許可證;

　　對通過整改達不到要求或未整改的退還已收取的有關費用，通報工商部門并配合工商部門進行取締。

　　2、對不具備發證條件者，通報工商部門并配合工商部門進行取締。

　　三、組織領導

　　為加強對創衛工作的領導，衛生監督所成立“創衛”工作領導小組，由夏智所長任組長，邵建華、朱偉、費誠、張高任副組長，蔣韜、謝德光、胡波、龍飛、楊勝凱、肖志光、劉俊杰為成員的領導小組。領導小組下設辦公室、健康教育工作領導小組、除“四害”工作領導小組，辦公室由朱偉同志任辦公室主任，其工作任務是：負責創衛工作的會務組織、會議記錄、創衛資料的收集、歸檔;創衛文件、方案、總結、匯報等文字材料的起草、打印以及省市創衛工作的檢查和接待;健康教育工作領導小組由夏智任組長，朱偉、費誠任副組長，蔣韜、楊勝凱、劉俊杰、方利、熊勝為成員，其工作任務是：對車站、碼頭、賓館、大型超市等公共場所的控煙衛生和監督管理，食品從業人員、公共場所管理人員健康知識培訓率達100%，健康知識知曉率達90%，健康行為形成率達85%;除“四害”工作領導小組由夏智任組長，邵建華、張高任副組長，胡波、龍飛、肖志光、謝德光為成員，其工作任務是：積極參加除“四害”技術培訓，開展好春秋兩季除“四害”突擊活動和常年除“四害”工作，要求活動取得成效。

　　四、工作措施

　　1、做好宣傳發動工作

　　各級責任科室要對轄區內從業單位進行全面梳理，摸清底數，舉辦從業單位管理人員培訓班，或上門宣傳縣委、縣政府創建文明衛生縣城的目的與意義，明確在創建中從業單位的責任、標準和要求，并與從業單位簽訂創建文明衛生縣城衛生目標任務責任狀。要求從業單位積極參與創建文明衛生縣城活動，認真履行創建工作責任。要充分利用新聞媒體、宣傳單、簡報等方式，加強宣傳工作，形成良好的創建工作輿論氛圍。

　　2、落實創建工作責任制

　　縣衛生監督所針對所承擔的衛生監督創建工作任務，制訂具體的工作計劃，做到目標明確，階段清晰，措施具體，科學可行，層層分解，落實到部門、科室和個人，一包到底。主要領導要親自過問，一級對一級負責。要加強督查工作，及時了解各部門、各責任人履行職責情況，總結創建工作經驗和做法，查找存在的問題和不足，強化措施，加以改進。對開展創建工作不力的，要按照衛生部《衛生行政執法責任制若干規定》追究相關責任。

　　3、大力加強衛生監督制度建設

　　在創建工作中，依據國家法律、法規的精神，積極探索衛生監督工作的新模式、新方法，建立健全公共場所衛生、食品衛生、餐飲衛生、飲用水衛生等方面的監管制度。一方面，監管單位要做到政務公開，依法行政，文明執法，規范管理，加強稽查，優質高效地為從業單位提供服務;另一方面，從業單位在注重改善基礎硬件建設的同時，加強軟件建設，做到制度完善，三證齊全，從業人員培訓到位，消毒管理、衛生管理等相關人員職責明確，業務熟練、資料完備。要通過將日常監管和創建工作緊密結合的方式，推進衛生監督工作日趨規范，不斷提高到新的水平。

　　4、加大監督檢查和案件查處力度

　　各責任科室要根據對從業單位日常監督所掌握的情況，有計劃、有重點進行監督檢查，特別是對那些問題多，自查自糾不到位，存在衛生安全隱患的從業單位進行監督督查，做好現場檢查筆錄和監督意見書，限期整改。對那些不依法守法而又多次經衛生監督機構監督檢查發現問題，提出整改意見而又不整改或整改不到位，敷衍了事者，要立案查處一批，并予以通報和媒體曝光，以起到懲戒和警示作用。

　　5、進一步規范公共衛生從業人員預防性健康體檢工作

　　各科室要認真貫徹執行衛生部印發的《預防性健康檢查管理辦法》，統一規范從業人員預防性健康體檢工作。一是要按規定程序確定本轄區符合條件的健康檢查機構，向社會公布并報縣衛生局備案。二是健康檢查機構實施預防性健康體檢，必須嚴格按照《預防性健康檢查管理辦法》規定的項目進行檢查，不得隨意增減健康檢查項目和頻次。三是健康檢查收費應嚴格按照統一標準執行，不得擅自提高收費標準和增設收費項目。四是所辦要加強對預防性健康檢查工作的監督檢查，對未經批準而擅自開展預防性健康檢查活動的醫療機構，要依法進行查處。對雖經批準，但在開展預防性健康檢查中，不按程序檢查、出具虛假報告、檢查項目不齊全、亂收費、不按規定報送檢查結果的健康檢查機構要責令整改，對屢教不改或情節嚴重的取消其健康檢查機構資格。

　　五、工作要求

　　1、創建省級文明衛生縣城，衛生監督所是主力軍，面臨著任務重、難度大、時間緊、要求高的局勢，我們必須攻堅克難、群策群力，在工作上實行“四包”，即包迎檢資料準備、包上下部門協調、包工作任務落實、包驗收達標過關。

　　2、落實創建責任。將城區的食品衛生、公共場所衛生和及飲用水衛生監管工作劃分5個區域，由以下5個組負責：一組組長夏智，組員蔣韜、郭沙、黃陽光、張亞清，負責城關地區外環線的整治工作;二組組長邵建華，組員鐘勝華、鐘文魁、夏為要、張坤，負責先鋒路沿線的整治工作;三組組長朱偉，組員謝德光、熊勝、李贊、楊立武，負責江東路沿線的整治工作;四組組長費誠，組員胡波、龍飛、張怡族、陳昱，負責城關城區各交叉路(如尚書路、太傅路、旭東路、嵩濤路等)的整治工作;五組組長張高，組員楊勝凱、肖志光、李志明、魏紅蕾，負責東茅路沿線的整治工作。各責任區及責任人要圍繞創建文明衛生縣城考核標準為重點，按照“目標明確、任務清晰、領導有力、措施具體”的要求，將工作任務分解落實到責任領導、責任科室、責任人，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面，確保創建工作各項任務落實。

　　3、確保工作實效。各轄區要充分認識新形勢下開展文明城市創建活動的重要性，要圍繞衛生監督工作的重點，落實好各項工作措施。通過開展創建活動，進一步提升衛生監督員形象，促進衛生事業的發展。

　　二00九年三月三十日

篇2：走創建物業管理品牌之路

本文提要：物業管理企業的品牌競爭需要服務的質量來保證。為保證服務質量,公司確定了“十項”質量管理目標,制定了“科學管理、誠信服務、高質高效、爭創一流”的質量管理方針,進行了ISO9001質量管理體系認證工作。

在現代商戰中,商家的成敗不在于你擁有多少產品,而在于你擁有多少知名品牌,物業管理行業的發展同樣如此,打造物業管理品牌已成為企業順應市場經濟發展的必然趨勢。

一、準確的市場定位是創立品牌的前提
物業管理企業要謀求發展、增強實力、創立品牌,就要確立目標市場并對市場進行準確的定位。筆者公司現有北京萬豪國際公寓和湯泉逸墅兩個管理項目,根據每個項目的服務功能、主體建筑、附屬設備、配套設施以及道路、交通等狀況,公司將萬豪國際公寓定位為高級公寓管理,引進酒店管理模式;將湯泉逸墅定位為高檔住宅小區,制定了高標準、高品位的服務標準。準確的市場定位,為企業打造品牌提供了必備的前提。

二、科學的管理制度是創立品牌的基石
1、科學設置組織結構,組建高素質員工隊伍。物業管理企業要創立品牌,首要的是構建科學的組織結構。公司在組織架構上追求企業管理機構小型化,人員精干,組織高效。公司組建隊伍,要求管理者要具有專業知識和從業經驗;工程技術人員要一專多能,適應性強;服務管理人員知心朋友素質高、形象好。(來自:m.airporthotelslisboa.com)人員結構上,管理人員比例僅占公司員工的5%,做到了因崗設職及合理兼職,避免無謂的成本損耗,把更多的資源用于滿足消費者多種需求。組織機構的科學設置及人員的合理配置,直接提高了企業的管理能力和工作效率,確保企業能持續不斷地為顧客提供高效優質的服務。
2、整章建制,完善公司制度建設?？茖W的管理制度,是企業健康發展的根本保證。公司創建初始,就出臺了一套涵蓋各部門職能、各層級員工行為規范的管理制度,使各部門、各級員工在工作中有章可循、責權分明,公司逐步進入規范運行,尤其是《員工手冊》的制定,成為員工的行為準則。
3、注重人才培養,提高員工的綜合素質。國內外優秀品牌企業首先都是學習型企業,從樹立人才培訓、素質培養的觀念著手,讓員工不斷地培訓增值,通過人才資源的增值集合裂變為企業的整體增值。物業管理公司也不例外,一方面要進行企業知識培訓,提高員工的業務素質和個人技能,同時要邀請業界的專家、學者、行業領導講課,提升員工的理論水平,拓寬員工視野,提高員工的綜合素養,充分體現“以人為本”的管理理念。
4、創立企業文化,融入服務之中。只有創立企業文化,才能體現企業的社會價值形成鮮明獨特的品牌內涵。從確定企業精神、企業目標入手,秉持“觀念創新、經營創新、管理創新、考評創新”的管理理念,闖出一條有特色的管理模式。如日常管理中推行的“全員、全程、全效”的“三全”管理模式,不僅保證了服務質量還提高了工作效率;對保安部實行準軍事化管理,要求著裝整齊劃一,舉止文明大方,站姿挺拔標準。公司保安隊員不但恪守保安職責,還能樂與助人,體現出較高的職業素養。為了培養員工的團隊精神,加強企業的凝聚力,公司每年都組織員工集體旅游,開展豐富多彩的文娛活動使企業文化與社區文化相互協調、融合,并通過社區的環境文化、休閑文化、科普文化、視覺文化、網絡文化等,為業主提供高品位的文化服務。

三、提升品牌價值是企業不懈的追求
1、公司嘗試導入企業CI系統。企業識別系統(CI)是企業理念識別(MI)、行為識別(BI)和視覺識別(VI)的統一體,是企業的整體經營策略。搞好CI策劃是品牌戰略的核心工程。
(1)企業理念識別(MI)的開發。公司在吸收和借鑒國內外先進企業理念的同時,結合自身的具體情況開發了MI,內容包括:
企業目標:爭創一流服務,塑造物業品牌;
企業宗旨:全方位、高品質地為客戶服務;
企業精神:誠實守信、團隊合作、與時俱進、追求卓越;
質量管理方針:科學管理、誠信服務、高質高效、爭創一流;
管理模式:全員、全程、全效;
員工守則:服務專業化、行動軍事化、用語規范化、服裝統一化。
企業理念的貫徹,對企業產生了一種巨大的推動力,使員工有盼頭、有奔頭,對公司發展充滿信心,使企業外部合作者產生合作動力,激發業主的參與熱情,提高了企業信任度。
(2)BI策劃。包括公司內部和外部行為規范兩大部分。企業內部行業規范實際上就是要創造一種秩序,形成一整套的管理制度。企業外部行為規范主要包括:員工社會行為規范,企業窗口部門行為規范,公關活動行為規范等等。
(3)VI設計。當前能夠對社會傳遞信息最直接、最簡捷、最快捷的視覺識別系統,即VI設計。公司已精心設計出具有特色的企業標識,并廣泛應用。
2、引進ISO9001:2000版質量管理體系。物業管理企業的品牌競爭需要服務的質量來保證。為保證服務質量,公司確定了“十項”質量管理目標,制定了“科學管理、誠信服務、高質高效、爭創一流”的質量管理方針,進行了ISO9001質量管理體系認證工作?！顿|量管理手冊》的制定保證了物業管理公司發展的可持續性,創建品牌也多了一份可靠的保障。國內、國際質量管理體系的引進,不僅提高了公司管理質量和管理水平,也為與國際先進的物業管理行業接軌創造了條件。
3、加大物業管理公司品牌的宣傳力度,提高公司的知名度和美譽度。為了讓品牌在目標客戶心中占據一個獨特的價值地位,公司結合平面、電視、網絡等媒體,制定了一套長期的宣傳計劃,不斷加大對公司品牌的宣傳力度。公司創辦的內刊,成為企業文化建設的載體,促進了企業領導與員工、員工與員工之間的溝通;成為企業文化建設的陣地,對外宣傳的窗口;也成為物業管理企業與業主交流的平臺。內刊在樹立企業形象、創建管理品牌中發揮了重要作用。
參考文獻:
①王荷,《物業管理經營之道》,機械工業出版社
②張東寧,《物業管理完全手冊》,安徽人民出版社
作者:朱津梁

篇3：創建物業管理企業品牌

隨著經濟的發展以及人民生活水平提高和消費觀念的改變,消費者在對眾多物業管理企業的比較、選擇中,已把品牌作為首選目標,而市場呼喚的也是以價值為導向、專業化、全方位服務的品牌物業管理。因此,打造品牌已成為物業管理企業順應經濟發展的必然趨勢。
創立一個有價值的物業管理服務新品牌,將是一項系統工程。物業管理企業必須利用自己的經營服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式、嶄新的企業運營機制以及自身獨特的企業文化、社區文化、致力打造與國際市場、國際品牌接軌的具有鮮明自身特色的物業管理新品牌。
雖然,目前中國物業管理僅是初級階段。但是,國外的現代化的物業管理模式將推動我國房產管理模式的改革,為了適應市場經濟條件下房產管理的新體系,大部分企業還停留在知名度的競爭上。一個物業管理企業要稱得上有品牌必須具備三個要素,即知名度、美譽度和客戶對其的忠誠度。品牌的核心是能否幫助客戶實現和提升價值,讓客戶口碑相傳,進而形成客戶的品牌忠誠。美國揚和羅濱凱公司總裁彼德·喬治蘇說:“精品是超越于具體產品的,它凌駕于實際產品之上?！蔽飿I管理企業的品牌作為物業管理企業(產品)的標記,是“產品”內涵的反映和“產品精神”的體現。一個品牌可以代表一個企業,一個優秀物業管理小區、示范大廈可以代表一個企業的實力;在一面“精品”的旗幟下,[[“產品”可以一代接一代地生產發展下去,只要管理適當,品牌可以永存。同時,由于品牌是企業所生產和經營的,因此,品牌也就反映了企業的形象和精神,是企業“產品”的要素。優秀物業管理小區與物業管理企業緊密相連。優秀示范小區對于物業管理企業的生存和發展關系重大,品牌的永存保證物業管理企業長期地生存和發展下去,對社會發展、經濟繁榮都有重要作用。所以,從物業管理行業來說,品牌建設首先要以基礎管理為根本。

一、強調物業管理的技術含量
普通人對物業管理的認識常有誤區,認為物業管理是一個技術含量比較低的行當,其實不然。這同時也說明了物業管理行業本身宣傳還不夠。
其實科技在物業管理中也起著很重要的作用。像微電子、生物技術以及新材料技術、信息都給我們帶來相當大的壓力,企業能做的只能是不斷地把這種科技創新轉化為產品開發,注入到物業管理服務中去,對現有的管理項目不斷提升科技含量,像電梯的改造、安裝高科技的監控系統以及提供網絡等方面。一個技術含量高的樓盤,在為業主創造精品硬件的同時也推動和產生了物業管理企業在管理過程中塑造的品牌效益。

二、創建品牌企業的三要素
一個物業管理企業要稱得上有品牌必須抓住三個要素,即客戶、創新和員工。
第一,物業管理企業應該是零距離貼近客戶。也就是說,品牌建設必須要以業主需求為導向,真正零距離貼近業主,聽到他們的聲音,像現在的800免費電話,網絡平臺等的建立最終都是為了實現與業主的有效溝通。
第二,創新在品牌建設中起著重要的作用。一個物業管理企業的產品能否形成話題性,能否在同行中吸引眼球,吸引注意力,一定要有與眾不同之處。如果僅憑一招鮮或做足一兩個口碑項目來保品牌的含金量和長久性是不可能的。因為我們提供的產品是一種無形產品。其核心價值——品牌傳播的主線,是品牌的精髓,它代表了一個品牌最中心、且不具時間性的要素。一個品牌最獨一無二且最有價值的部分通常會表現在核心價值上。如果把品牌比作一個地球儀,核心價值就是中間的那根軸心,不管地球儀如何旋轉,軸心是始終不動的。
第三,要想形成品牌企業先要培育品牌員工,這一點很關鍵。員工如果都能清楚地知道自己所服務的企業為別人做得好的有什么,追求的是什么,并能以加盟這樣的企業為自豪的話,就會逐步形成員工的“品牌氣質”,這種氣質的形成對于企業品牌的成長也是非常關鍵的。

三、品牌物業管理企業修煉四要訣
據北京新華信公司的專項調查研究結果顯示,牢記四條要訣苦練內功是品牌物業的共有特征。
要訣一:慎選托管樓盤。品牌物業也不能對客戶來者不拒,它要對物業市場進行細分,確定目標市場,從挑選有價值的樓盤做起。物業管理企業在接管物業時應有目的地進行選擇,選擇精品物業使之為物業管理企業創立品牌鋪石奠基。中海物業就有“四不接原則”,即科技含量低的多層全委項目不接;社會信譽差的開發商的項目不接;物業管理市場剛剛發育的城市的全委項目不接;由業主委員會委托的二手項目不接。
要訣二:早期介入目標。對于有介入價值的樓盤,品牌物業一般傾向于在項目規劃階段就積極介入,他們需要物業管理公司能提供高水準的相關策劃顧問服務,也可以有效避免雙方對樓盤規劃理解不同而引發的摩擦。從物業管理前期看,目前物業管理企業接手物業后很長一段時間內業主向物業管理企業反映的許多問題實際上是開發商與業主之間關系的延續。因而早期介入對創立品牌物業起到“推波助瀾”的作用。
要訣三:質量重于數量。分析那些特色服務經營比較成功的物業管理公司可以發展,它們推出特色服務的目的主要在于其創收價值,或用以配合公司的文化定位和對外形象。像某些物業管理企業就是把目標定義在高檔寫字樓,而有些則定義在政府機關,這也就是物業管理企業所形成的自身特色。然而,盲目追求設立新的服務項目不但增加成本,有時反而還增加了服務質量事故的可能性,很多時候用戶最生氣的不是服務質量出現了問題,而是物業管理公司解決問題的態度、方式和速度。因此,與客戶溝通也就成為創立品牌物業的一個重中之重。
要訣四:客戶溝通暢達。諸多物業管理公司的負責人對此都表示高度認同,但具體的做法卻各有不同,主要可歸為四類:一是崇尚數據說話,以定性——定量——定性的思路指導工作,由市場研究跟進客戶意見和需求的變化;二是定期上門服務。發現問題及時解決;三是設立投訴和報修電話,給客戶開設網站留言專欄;四是逢年過節時走訪重點客戶,聯絡感情。相比而言,在客戶溝通和客戶信息的收集機制上似乎有這樣的現象;跨國公司講思路,國內大型公司講規范,新興公司講感情。
因此,物業管理企業的品牌創立后,還需不斷對消費者心理、社區文化、消費者需求結構進行研究,加強服務創新;注重企業與人員形象的推廣以及企業經營原則的一貫性、持續性;注重企業的責任與社會的和諧關系,承擔相應的公益責任,與媒體建立長期良好的互動合作關系等等。通過對企業品牌采取的一系列推廣措施,來維護品牌效應的持久性。
綜上所述,品牌資產是一種以“品牌”為先鋒,以“資產化”為經營理念的特殊企業資產,它是企業的一種有著巨大潛力的資源,要以市場為基礎為企業所用,它肩負著為企業創造效益,為消費者謀福利的偉大使命。品牌資產是企業的一筆巨大財富。當前,國際市場上的生產力已經處于過剩狀態,幾乎所有采用市場經濟運行機制的國家都不同程度地進入到了買方市場。市場競爭的環境和手段同過去相比已經發生了很大的變化,企業取勝的主要競爭手段已不再是單純的產品和服務本身,還包括良好的品牌資產建設,這也正是本文的宗旨所在。
參考文獻:
①葉天泉,《關于我國物業管理發展趨勢的研究》
②楊榮元,《21世紀中國物業管理的發展戰略展望》
③尤建新、孫繼德,《物業管理實務》,中國建筑工業出版社
作者:于洪波