目的

　　規范工作流程，提高工作效率。

　　適用范圍

　　適應于***管理處值班人員的接待工作。

　　職責

　　管理處值班人員嚴格按本流程進行工作。

　　客戶服務主管不定期對中控室值班工作進行抽查。

　　內容

　　序號

　　項目

　　內容

　　1物品放行條

　　把大件、貴重物品搬出小區的人員，包括業主、裝修工、住戶、管理處員工等都要到管理處前臺開具放行條。開具放行條的步驟：

　　a.確認是業主或業主委托的裝修負責人才能開具放行條，若租戶要搬物品出小區，必須經過業主同意。

　　b.指導業主或裝修負責人正確填寫放行條。填寫時一定要把房號及運出人姓名、身份證、搬出物品如實填寫，并讓業主在“辦證人”欄簽字確認。

　　c.放行條填寫完整后經管理處值班主任簽字確認，管理處主任蓋章后交業主。

　　d.管理處值班人員應在放行條登記本上記錄業戶要搬出的物品。

　　裝修人員出入證

　　所有在小區維修及裝修的人員如在一天以上的，都必須辦理出入證。辦理出入證步驟：

　　a.查看辦證人員出示經批準的《裝修申請表》、《裝修許可證》。

　　b.在辦證登記本上記錄辦證人基本資料，如姓名、房號、有效時限、身份證號等。

　　c.查看辦證登記本，確認辦證人是否是業主或裝修負責人，是否已超過規定的裝修期限，在沒有超過裝修期限的且在業主或裝修負責人被確認下，方可辦理。

　　d.請裝修負責人先到財務部交辦證押金(100元/人)及工本費(5元/人)。

　　e.在財務開據的收據上劃上“已辦”字樣，并收取辦證人員身份證復印件一張，相片一張(一寸)。

　　f.在出入卡上寫上辦證人基本資料，并將證件、塑膠套、夾子交給辦證人。

　　g.裝修負責人需在辦證登記本“簽收人”一欄簽字確認，再到財務處蓋章。

　　2辦理裝修延期手續

　　業戶在規定的裝修期限內(一般為3個月)，未完成裝修工作，需延期者，則需到管理處填寫“裝修延期申請表”，填寫程序如下：

　　a.確認填寫人為業主或裝修負責人，方可辦理此延期手續。

　　b.正確指導業主或裝修負責人填寫申請表。

　　c.將申請表交工程部主管審核后，報主任審批。

　　d.根據審批要求須交費用的，告之業主或裝修負責人先去交納費用(一般裝修期超過3個月需交費)。

　　e.把延期后的日期重新登記在辦證登記本上。

　　f.按辦理出入證的程序為裝修人員重新辦理證件，切記不能在出入卡上涂改日期，必須重辦。

　　辦理增加項目申請表

　　業戶在裝修過程中或日常需做：打墻、打孔、安裝防盜門、防護欄、防蚊紗窗等，都必須到管理處申請，填寫“增加項目申請表”辦理程序如下：

　　a.確認必須是業主或裝修負責人才能辦理。

　　b.指導業主或裝修負責人正確填寫申請表。

　　c.將填寫的申請表交工程主管審核，主任審批后，復印一份留底存檔，原件交申請人。

　　5辦理動火許可證

　　業戶需要用電焊，必須辦理動火許可證，辦理程序如下：

　　a.確認業主或裝修負責人方可辦理。

　　b.收取動火人的焊工證及身份證的復印件。

　　c.指導業主或裝修負責人正確填寫動火申請表。

　　d.把焊工證及身份證的復印件附于申請表后，交工程主管、安全主管審核，主任審批。

　　e.批示同意后，管理處值班人員開具動火許可證，并交主任蓋章，許可證復印一份存檔，原件交申請人。

　　6有線電視、電話、液化石油氣的開戶

　　a.確認業戶身份。

　　b.指導業戶正確填寫開戶申請表。

　　c.要求業戶在開通登記本上簽字，標志已開通的業戶。

　　7預約家居維修服務

　　接到業戶報修：

　　通知中控室值班人員記下業戶需維修的項目、時間、聯系電話。

　　根據約定時間及時反饋維修人員上門維修。

　　業戶要求即時維修的，及時安排人員在15分鐘內趕到維修現場。

　　工程維修人員上門后根據實際情況填寫《維修單》。

　　中控室值班人員對維修情況進行跟蹤。

　　完成后即日回訪業戶并記錄在《業戶訪問記錄》。

　　8業戶申請走樓梯

　　若業戶搬運大件物品時，需走樓梯，則要到管理處辦理《使用樓梯/電梯申請》。

　　a.確認必須為業主或裝修負責人。

　　b.指導其填寫《使用樓梯/電梯申請》。

　　c.讓申請人把填寫好的“承諾書”交管理處。

　　9消防梯使用申請

　　若業戶需搬運紅磚、砂、石等，需到管理處辦理《使用樓梯/電梯申請》。

　　a.確認必須為業主或裝修負責人。

　　b.指導其填寫《使用樓梯/電梯申請》。

　　c.把申請表交工程主管審核，當值管理員審批。

　　d.批示后，把申請表交申請人帶至保安巡邏崗處。

　　記錄

　　《物品放行條》

　　《施工人員登記本》

　　《裝修延期申請表》

　　《單元裝修增加項目申請表》

　　《動火許可證》

　　《有線電視開通情況一覽表》

　　《CPN用戶返單表》

　　《清潔服務委托單》

　　《家居服務登記表》

　　《維修單》

　　《使用樓梯/電梯申請》

篇2：銀行遠程監控中心值班工作流程

　　銀行遠程監控中心值班工作流程

　　zz農村商業銀行遠程監控中心實行24 小時坐班制，值班員在值班時必須時刻保持高度警惕，嚴格按照工作流程進行各類操作。

　　（一）交接班流程

　　1、各班次值班員應在交接班前十分鐘到崗，交班人員在接班人員未到崗前不得離崗。

　　2、交班人員完成值班記錄，向接班人介紹值班期間運行情況及呈出現的問題，移交還在處理或需關注的問題，交接相關資料和設備等物品。

　　3、接班人員到崗后即檢查所有監控、報警、門禁、通訊、遠程設備（攝像機、報警器、錄像機、監視器、磁卡門、遠程對講、各監控終端、聯網報警）運行是否正常及中心機房其它設施是否完好；通過值班日志檢查上一班有無遺漏工作；檢查衛生狀況。

　　4、交班人員必須將本班須注意事項向接班人員詳細交接并登記；接班人員須將接班時設備、設施檢查情況、衛生狀況進行登記，接班人員登錄各監控、報警及門禁終端，雙方簽字完成交接。

　　5、待接班人員進入值班狀態后，交班人員方可離開。

　　（二）值班流程

　　1、遠程監控中心機房必須24 小時值守，值班員吃飯、洗漱、打掃衛生、上廁所等應輪流替換。

　　2、值班過程中應定時檢查監控、門禁、報警、通訊、遠程設備的運行情況，發現問題應及時解決，如有疑問或問題超出值班員權限應立即向職能管理部門管理人員（中心主任）報告。

　　3、值班時應保持高度警惕，重點監控金庫及其安全管理區域、各重要通道、營業網點、自助銀行的畫面。按要求對重要部位的報警系統進行設防操作。

　　4、根據本行攝像監控部位數量和監控顯示圖像數量，按照固定畫面和不定時巡查兩種監控模式，進行科學合理的資源配置。一是對本行攝像監控部位進行風險度分級，確定固定監控與分時段監控部位，對于分時段監控部位，還須確定特定時段內的固定與滾動監控部位。在滾動監控中，確定各自的滾動顯示順序和間隔時間。二是對固定和滾動的顯示圖像，確定監控重點內容，防范異常情況發生。

　　5、做好中心首問負責制的相關工作，不推諉、不扯皮。待人接物做到有禮有節，接聽電話須在電話鈴響三聲內接聽，使用電話和對講系統回答前端咨詢求助信息時，應使用規范的文明用語，態度不得生硬。

　　6、密切關注監控區域的情況，及時發現可疑事件，迅速甄別事件性質，按照應急預案妥善處置，并及時報告中心管理或保衛部門負責人。

　　7、密切關注各營業網點CK報警系統測試、每日撤布防情況，對未收到信息的，要查明原因，對異常撤布防信息要及時輔以監控錄像畫面進行跟蹤甄別原因。負責接收營業網點日中安全日報，并做好詳細記錄。

　?。ㄈ┥霞壔蛴嘘P部門進入監控中心的操作流程及要求

　　1、上級主管部門來人需要進入監控中心進行檢查時，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領導或中心管理部門或保衛部負責人陪同，查看來人有無《安全檢查介紹信》和有效身份證件，辦理有關登記手續，對符合規定要求的，登記后方可按相關規定接受檢查。

　　2、公安等司法機關來人需要進入監控中心進行安全檢查或查、取錄像資料時，值班人員通過可視對講裝置，首先查看來人有無總行領導或中心管理部門或保衛部負責人陪同，查看來人有無執行公務介紹信和有效身份證件，對需要調閱監控資料的還要查看有無經保衛部負責人簽名同意的《調用監控錄像資料》審批手續，對符合規定要求的，登記后方可讓其按相關規定進行檢查調閱、拷貝。

　　3、總行各職能部門需要進入監控中心調閱監控資料進行業務檢查時，值班人員（通過可視對講裝置及防盜門窗口）首先查看來人是否有總行中心管理部門或保衛部發給的檢查手續，查驗檢查人員身份，辦理登記手續，登記后方可讓其按相關規定進行檢查。

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　　1、各班次應作好值班記錄及各項登記。凡本班次發生的各類事情應記入《監控值班登記簿》。

　　2、錄像查詢、調閱應記入《錄像資料查詢登記簿》。

　　3、聯網報警誤報應記入《110 聯網報警誤報登記簿》。

　　4、消防副控設備報警及處置情況應記入《消防值班登記簿》。

　　5、設備檢查及故障報修應記入《設備檢查故障報修登記簿》。

　　6、各項值班日志在登記時應將發生時間、事發地點、事件經過、涉及人員、損失情況、處理情況、匯報情況、記錄人等要素登記清楚。

篇3：商業物業值班管理流程

　　商業物業值班管理流程

　　1、目的

　　保證值班時間內商戶的訴求及時發生的問題與現場情況得到妥善、及時的處理。

　　2、適用范圍

　　適用于各物業工作人員的值班。

　　3、職責

　?。?）物業現場管理經理負責決定疑難問題的處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。

　?。?）物業各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業現場隊長處理值班中發生的一般問題，重大問題要及時上報現場物業管理經理。

　　4、程序

　?。?）物業現場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經理備案。

　?。?）在值班安排表需修改時，由物業現場隊長隨時提出并報管理部經理備案。

　?。?）物管處值班人員為物業現場隊長和水電工、清潔工及現場協管人員。

　?。?）值班人員按下列規定值班：

　?、俅嘁曂Ｉ习?，代班員須堅守崗位，不得擅離。

　?、谥蛋鄷r發生/發現問題，要即解決，疑難問題現場管理人員應報告現場管理經理決定處理措施，重大問題現場管理經理應及時報告公司以理決定。

　?、蹖χ蛋嗲闆r要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現場領導來及時處理；

　?、苡惺虏荒苤蛋?，物業現場隊長須向現場管理經理說明并得到批準；現場管理經理向物業管理經理說明并得到批準。經批準的缺值由現場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。

　?、藿话嗳藛T應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。

　?、哂鈺r接班或不接班的，按遲到或曠工處理。