小區物業部工作計劃范文七
一、全面實施規范化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。
根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
20xx年御苑區將以務實的工作態度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。
篇2：新樓盤物業部管理工作計劃
依據集團的管理要求和物業管理運作需要，物業部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業主;二次裝修管理、迎接業主遷入新居等)和常規管理三部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下管理工作計劃：
<一>介入期
根據集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應前期介入工作計劃，力求務實、高效，并有利于集團的銷售服務。
1、從物業管理的角度出發，提前掌握物業的情況，做好以下各項前期準備工作：
(1)根據集團公司相關銷售承諾內容，制定《業主臨時公約》、《前期物業服務協議》、《業主手冊》，并與集團簽定《前期物業服務協議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入伙后口實不符導致糾紛;
(2)對園林布置及景觀設計方案、園林綠化，從物業管理角度提供專業建議;
(3)參與項目組的工程例會，適時提出物業管理的專項建議;對智能化系統提出專項建議;對小區的給排水、電力供應、消防、安全防范、水景、標識系統、管送煤氣系統、公共配套設施、管理用房的規劃與施工，從物管專業角度提出合理化建議;
(4)收集工程圖紙，建立設備檔案，參與設備的安裝調試;
(5)對設備設施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;
(6)配合銷售部物業管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業管理相關法律、法規、服務內容、契約的互動溝通;
(7)業主入伙前，先行參與房屋的驗收過程，發現問題及時匯總提交書面整改報告;
(8)收集裝修、裝飾材料供應商，以及相關設備廠家的信息(廠家聯系人、聯系方式等)，以滿足日后維修中的材料供應;
(9)與集團公司相關部門協商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業主在售后質量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;
(10)建立與社會專業機構的聯系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準備工作;
(11)與集團公司協商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置，確定裝修方案;人員配置、培訓計劃的制定與實施;
(12)擬定物業管理服務工作各項流程及與業主相關的各類資料，并印刷裝訂成冊(業主入伙時發放給業主)。
(13)針對未來需要完善的物業管理問題建立專項檔案。
2、開展業主服務需求調查
積極參與集團公司開展的業主聯誼活動，集中收集了解業主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業管理服務工作更加貼近業主。
3、按規范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各類資料和數據，以及對大儒世家物業的了解，本著“對業主負責，對集團負責”的宗旨，對大儒世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收。
4、介入期管理工作計劃表
序號
項 目
內 容
時 間
一
前期介入參與規劃設計和建設
1、項目實地考察、研究規劃設計意圖，掌握工程施工現狀;
2、從物業管理的角度提出合理化建議。
20**年5月至
20**年10月
二
擬訂物業管理服務方案
1、總結同行業物業管理服務的成功經驗;
2、對大儒世家項目深入調查研究;
3、針對大儒世家新區特點擬訂管理方案。
20**年5月至
20**年6月
三
組建物業管理服務隊伍
1、物業處組織架構的建立、相關人員的招聘;
2、人員培訓;
3、人員上崗。
20**年5月至20**年11月
四
完善管理及辦公條件
1、安排管理用房;
2、安排員工宿舍;
3、管理物質裝備。
20**年10月至20**年11月
五
制定管理規章制度
1、制定或完善切合實際的各項制度;
20**年6月至20**年7月
六
對業戶的宣傳及對員工的培訓
對二次裝修須知進行口頭宣導、書面宣導，現場指導、培訓。
20**年10月至20**年3月
七
物業的驗收與接管
1、根據標準，逐項檢查發現問題督促整改;
2、與開發商辦理書面移交手續，做好工程遺留問題備案。
20**年9月至20**年11月初
八
內業檔案
建立與管理
1、收集檔案資料;
2、科學分類;
3、建檔;
4、運用。
20**年5月起
<二>入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：
(1)與銷售部配合，告知業主詳細的入伙流程、各項手續辦理辦法以及應收的有關費用，以便業主事前做好準備;
(2)銷售部應合理安排業主的入伙時期，加強節假日的入伙辦理;入住服務;
(3)一條龍辦理入住手續，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對業主提供一對一的入住服務;
(4)事前聯系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會相關專業機構，同步辦公，方便業主入伙;
2、提供入住期的便民服務措施
(1)延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業管理及其收費項目的咨詢答疑、裝修咨詢等;
(2)通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質、售后服務良好的正規裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐社區并向業主推薦方便業主的同時進行經營創收;
(3)組織有償便民服務隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
(1)裝修宣傳培訓。根據《建筑發》，建設部第110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及福州市有關裝修管理的規定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規定》、《二次裝修申請表》等，對相關管理員以及業主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規及專業知識培訓。
(2)強化裝修審批二次控制的要點，制定裝修審批程序。
(3)落實二次裝修跟蹤監管責任制。
(4)制定違章裝修處理流程。
(5)依據裝修方案結合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。
5、治安管理
(1) 建立高素質的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環節，實施“準軍事化管理”。
(2) 確立治安重點，加大對入住期人流、物流、車流的有效監控。
車位、車主、車型、車色)
(3) 實施科學有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗(守衛崗)、機動崗三崗聯合防范，各崗有效的配合與互動;
(4)完善并發揮智能化系統的安防優勢。
6、入住期管理工作計劃表
序號 項 目 內 容 時 間
一 入住手續辦理
1、準備好業主入住資料;
2、合理設置辦理入住手續的流程與崗位;
3、為業戶辦理入住手續，提供便利服務。
20**年11月起
二 住戶裝修管理
1、對業戶和裝修隊伍的宣導、培訓
(發通知、公示、面談、現場交流);
1、裝修申報審批;
2、裝修施工過程監管;
3、裝修驗收。
20**年11月起
三 業戶檔案建立與管理
1、收集檔案資料;
2、科學分類;
1、建檔;
2、運用。
20**年5月起
<三>常規期管理
1、培訓工作
通過培訓，提高員工的文化素質、業務技能和管理服務水平，為大儒世家物
業項目培養一支品質優良、專業過硬的物業管理隊伍，使大儒世家社區的物業管理更加賦有成效。
(1)安管培訓計劃
項次 培訓主題/教材 培訓人培訓對象
1 消防甩帶(二節)/依據考核標準
安管
隊長
全體隊員
2 《安管員考核細則》
安管
隊長
全體隊員
3“三流”管理
依據《安防管理培訓教案》《預案》
安管
隊長
全體隊員
4《門崗工作流程》、《巡邏工作流程》、
安管
隊長
全體隊員
5中隊訓練(每周星期三、五進行)
依據考核標準
安管
隊長
全體隊員
6 隊伍建設/自編和依據《中國保安》
安管
隊長
全體隊員
7 《水浸事故、周界反攀爬、煤氣泄漏、困梯解救預案》培訓
保安經理
全體隊員
8 《崗位職責》
安管
隊長
全體隊員
9新隊員上崗培訓及《崗位職責》、公司理念、服務意識。依據相關材料分階段進行
新隊員
老隊員
10安防大隊在二次裝修管理中的崗位職責、巡樓要點;如何在現場及時傳遞業戶的投訴、報修;
全體隊員
11高層樓宇消防預案現場培訓及演練
全體隊員
(2)綠化培訓計劃
項次 培訓主題/教材 培訓人 培訓對象
1 綠化工崗位職責
綠化
班長
綠化工
2 綠化基礎應知應會
綠化
班長
綠化工、樓管員
3 割草機、高壓噴霧器等器具的使用及保養/依據產品使用說明書
綠化
班長
綠化工
4 安全操作規程
綠化
班長
綠化工
客戶主管
5苗木習性管養特點
綠化
班長
綠化工
客服主管
6 各類表單使用的培訓/依據現場使用表單
綠化
班長
綠化工
樓管、客戶主管
7 氣候、土壤水分與苗木的關系
綠化
班長
綠化工
客戶主管
8 苗木等級標準及如何檢查苗木病蟲害依據綠化施工及相關材料
綠化
班長
綠化工
樓管、客戶主管
(3)行政培訓計劃
項次 培訓主題/教材 培訓人 培訓對象
1 物業相關法律法規培訓
物業部經理
2學習本項目的《新建商品住宅質量保證書》、《新建商品住宅使用說明書》
物業部經理
全體客服人員
3社區概況/書面與現場相結合
物業部經理
全體客服人員
4 新樓管員上崗培訓
物業部經理
全體客服人員
5 學習《業主臨時公約》、《前期物業管理協議》、《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《接樓特別提示》、《業主基本情況登記表》等
物業部經理
全體客服人員
6 服務禮儀/依據禮儀培訓資料結合現場
物業部經理
全體客服人員
7各項物業費用收取標準、正確開票據時注意事項/依據公司計財部相關要求
物業部經理
客服、收款員
8 各類相關表單使用
物業部經理
全體客服人員
9 入住親情服務、有償服務項目講解
物業部經理
全體客服人員
10 現場對客服口員工進行房屋配套設施使用功能及操作培訓
物業部經理
(4)新區工程部培訓計劃
項次
培訓主題/教材
培訓人
培訓對象
1 新員工入職培訓物業公司簡介、(規章制度，崗位職責)/依據管理規范文件培訓
物業部經理
全體工程人員
2 公司管理文件培訓
物業部經理
全體工程人員
3 安全知識、及禮節、文明禮貌用語培訓。
工程
主管
全體工程人員
4 現場培訓：組織現場人員到社區熟悉環境及根據樓書平面圖了解各幢樓結構，方位特點，戶內給排水走向，五金門配件產地品名等。
工程
主管
全體工程人員
樓管員
5 現場操作表單填寫、各崗位操作規程、規章制度的培訓
工程主管
全體工程人員及樓管員
6 建筑電氣工程施工質量驗收規范，智能化系統驗收規范，針對各口負責人進行專項培訓/依據建設部標準、及機電設備調試驗收標準培訓。
工程
主管
全體工程人員
7 小區變配電糸統知識、給排水系統知識培訓。
工程
主管
全體工程人員
8 業主交接樓驗房知識培訓。
工程
主管
全體工程人員及樓管員
9 業主二次裝修、日常監督巡查注意事項培訓。
工程
主管
全體工程人員
10 電梯安全技術知識培訓。小區智能化系知識培訓。
工程
主管
全體工程人員
2、常規期工作計劃表
序號 項 目 內 容 時 間
一 房屋及公共設施維修保養
1、制定房屋養護和維修計劃方案;
2、制定維修基金的收集及管理辦法;
3、房屋的養護及維修管理。
06年12月起
06年12月起
06年12月起
二 機電設備的維修養護
1、設備的基礎資料管理
2、設備的運行管理;
3、設備的維修管理;
4、設備的能源和安全管理。
06年9月起
視移交時間而定
三 安全防范管理
1、治安管理;
2、交通秩序車輛管理;
3、消防管理
06年12月起
06年12月起
四智能化設施管理
1、智能化設施的日常使用操作;
2、智能化設施的維護;
3、智能化系統的完善。
06年9月起
視移交情況定
五小區環境管理
1、園林綠化管理;
2、清潔衛生管理
3、環保管理
篇3：房屋租賃平臺物業部管理思路計劃
房屋租賃平臺物業部管理思路計劃
一、部門整體概括
1、架構層面：公司崗位、職權不清晰，導致員工無法清晰判斷是否匯報，是否有權處理，匯報給誰的情況；
2、專業技能、指導層面：崗位作業規程及操作流程空白，導致員工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，員工歸屬感差，離職率也高；
3、團隊層面：因人員離職較多，工作交接不到位，接管的房子品質不一，前期溝通不到位，于房東關系較差，給工作帶來極大的不便；
4、員工層面：員工素質不一，對自己崗位定位不清晰，服務意識差。
二、物業部整改思路
1、前提：辦公環境完善，崗位確定，人員到位（服務站的架構完善及崗位的固定也利于人員的招聘和提高團隊凝聚力）
2、措施：
序號 目的 措施 責任人 計劃時間 備注
1、規范工作標準，提高工作質量和工作效率梳理各崗位工作難點，梳理工作流程，制定標準作業規程物業經理9月份
2、專業技能培訓、模擬、考試每周組織至少一次培訓?，F場模擬事項，檢驗員工處理事項技能。舉行一次理論考試，檢驗員工專業技能掌握情況物業經理、服務站站長10月份
3、制定層級檢查制度以服務站區域為整體，采取“背對背”方式，對服務區域進行保潔、客服、維修檢查，并進行排名物業經理、服務站站長12月份
4、解決衛生問題1、根據公司服務情況，采取全職，兼職，機動崗位結合方式提高保潔服務品質物業經理10月
5、新員工技能提升及在崗員工專業技能鞏固制定崗位百問百答服務站站長11月-12月
6、日常工作管控，保證事情有計劃，有落實，有監督，有總結PDCA 的建立和落實全體人員10月份
7、提升突發事件處理能力制定突發事件處理流程物業經理10-11月
8、每季度召開一次部門全部人員溝通會，全員暢言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊對領導，對公司的想法，增加團隊感情
三、需要協助的問題
1、人員招聘，按照目前2個服務站的標配，還需要5-6個人。
2、綠塘服務站組建迫在眉睫，急切需要解決。
3、接管的房屋滲水、墻體開裂、瓷磚開裂等維修問題，房東無法及時維修時公司是否可以按照合同就行扣款然后進行維修。
4、接管房屋廚房衛生責任劃分至今不清晰，無論房東還是物業都無法完成廚房的清潔。
物業部zz
20**年9月21日