下面給大家帶來一篇文章--銀行柜臺人員日常工作計劃 工作流程。
銀行辦公室工作是銀行各項工作順利進行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計劃：
一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防范風險，保 日常寫作好助手【教師范本吧】http://m.airporthotelslisboa.com/ 證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全 ，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。
5、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍。
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
以上就是關于“銀行柜臺人員日常工作計劃 工作流程”的全部介紹，希望能給你帶來幫助。
篇2：現場售樓處內(接待中心)銷控柜臺運用
現場售樓處內（接待中心）銷控及柜臺的運用
一般情況下，在現場售樓處內（接待中心）的有利位置將劃分出銷控區，在銷控區內專案是銷售總指揮，根據現場情況進行銷售控制和業務安排，銷控即銷售控制簡稱，它將對不同種類房屋的銷售速度或成交數量進行嚴格控制，使銷售達到均衡狀態，而避免出現人為滯銷房源。成功的銷控會使銷售達到滿分，并配合促進銷售員的銷售速度，而柜臺是指銷控區的硬件設備（銷控桌），現泛指整個銷控區人員或銷控代表。
銷售過程中一方面銷售員將經常詢問柜臺（或喊柜臺）房源情況，了解房源是否售出，或封去某些房源，從而明確推銷目標；另一方面柜臺——銷控代表將根據總體房源售出情況來提示、指令銷售員推薦房源，從而配合控制銷售，雙方這種交流形式叫作柜臺銷控，柜臺銷控將會使銷售達到高潮，刺激客戶及銷售員達成交易。
柜臺銷控——銷控及柜臺的銷售綜合運用
1、柜臺銷控暗語
銷售員：“柜臺”
柜臺（銷控代表）：“請說”
銷售員：“請問××（案名）×幢×層×室賣掉了沒有？”
?。ㄆ渲小百u掉了沒有”表明銷售員不想推薦或建議封去該套房屋）
柜臺：“對不起，已經賣掉了?！?/p>
?。ㄅ浜蠎穑?/p>
銷售員：“柜臺”
柜臺：“請說”
銷售員：“請問××（案名）×幢×層×室可不可以介紹？”
?。ㄆ渲小翱刹豢山榻B”表明銷售員想推薦該套房屋）
柜臺：“恭喜你，可以介紹”
?。ㄈ绻摲课荽_實存在，并且銷控代表亦愿意推薦該套房屋）
銷售員：“請幫我再確認一次”
?。蛻舸_定要訂購該套房屋，并愿意付定金時）
柜臺：“幫你再確認一次”
銷售員：“售出啦”
?。ㄍㄖF場全體同仁）
現場全體同仁：“恭喜啦！”
?。ü恼疲?/p>
柜臺：“現場全體同仁請注意，讓我們恭喜×先生或小姐，訂購我們××（案名）×幢×層×室，讓我們恭喜他?！?/p>
?。ó斂蛻粲嗁復戤呺x開案場時，為炒作現場氣氛）
全體同仁：“恭喜啦！”
?。ü恼疲?/p>
2、柜臺銷控原則
(1)聲音響亮、清脆自然
(2)對答自如、不露痕跡
(3)見機行事
(4)煽風點火
3、柜臺銷控作用
(1)銷售控制交流，避免銷售出錯
(2)整體銷售配合，刺激意向客戶購買
(3)調節現場氣氛，使購買氣氛升溫
5、成交部分
一、柜臺確認
當客戶對保留表示同意或欲下定某套房源時，銷售員應立刻先同銷控再行確認，標準說辭：“柜臺，請問××幢××層××室可不可以介紹？”柜臺應答：“恭喜你，可以介紹?！痹賳枺骸罢垘臀以俅_認一次?！睉穑骸皫湍阍俅_認一次”，然后恭喜售出，通報全體案場，“售出啦！”全體案場人員無論做什么事，均齊聲恭喜“恭喜啦！”。柜臺確認首先以免銷售過程中的一屋二賣；其次為營造現場銷售氣氛，把銷售氣氛推向高潮，使之感染周邊洽談客戶，增加成交機率；再次體現銷售的規范性，尊重客戶，使成交造成事實。
二、簽單收款
確認房源成交完畢，銷售員應立即起身至銷控臺處拿取銷售訂單回接待桌，同客戶簽訂訂單，簽訂定單過程中應引導客戶看訂單，并且迅速填寫訂單，避免在寫簽單過程中受客戶干擾或說錯話語，讓客戶產生猶豫，然后請客戶確認簽名并收取預付定（訂）金。簽單收款完畢后，應馬上至銷控處請銷控核準，核準通過后再拿回訂單，將其中一聯交于客戶為憑證保存，隨后同客戶進行寒喧（切記簽章完畢勿匆忙送客）。
三、送客
接待完畢，當客戶欲離開案場時，銷售員要起身相送，同時檢查是否完成客戶登記工作。送客時應有禮貌地指引路線，送至門外，并同客戶約定下次會面時間及事項，希望客戶再來并保持聯系。若該客戶已下定成交，應該再次予以恭喜，標準說辭：“現場全體同仁請注意！讓我們再次恭喜×先生或×小姐訂購我們××（案名）×幢×層×室，讓我們恭喜他！”現場全體人員：“恭喜啦！”。送客完畢后，銷售員應整理接待桌椅，使其恢復原狀，并帶好自己的銷售用具返回銷控工作區座位，填寫來人表，進行客戶登記后，等待下一輪客戶接待。
四、如何填寫訂單
房屋銷售訂單是客戶打算購買具體房屋的意向憑證。它包括客戶情況、所購單元情況、購買價格、付款方式、預繳定金數額、保留期限等內容。簽訂銷售訂單是房屋銷售過程中比較重要的環節，它是將客戶的購買意愿落實到書面的形式表現。一般情況下，當客戶同賣家簽訂了銷售訂單后，基本上表明這筆業務成交了。
?。ㄒ唬╀N售訂單作用分類
銷售訂單可以以一種標準形式出現，但可根據其填寫內容及客戶意向程度劃分為二種，即保留單（小訂單）、定單（大訂單）。
1、保留單——表明客戶初步的意向程度，允許客戶考慮一段時間再確認房屋；在該段時間內替客戶保留該套房屋而不銷售于他人。為表明客戶的誠意，原則上收取保留金（小訂）1000~2000元。
2、定單——表明客戶明確的意向，房屋已被客戶訂購，將進行簽約階段；該套房屋不得銷售于他人，除非其違反定單重要條款。原則上定金（訂金）為10000~20000元。
銷售定單在實際銷售中還能起到為逼訂、議價、簽約的鋪墊作用。
?。ǘ藴输N售訂單主要條款
1、預訂方內容（包括法人、個人、代理人的地址、電話、憑證）
2、訂購內容（包括戶別、面積、總價、付款方式）
3、付款金額（包括應付定金、簽約金、實付訂金）
4、附帶約定（補足時間、簽約時間及事項）
5、備注
6、雙方簽章
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1、簽單原則
(1)快速、熟練
(2)勿受干擾
(3)引導客戶看單
2、簽單流程
取單→填單→看單→簽單→收款→核單→還單
五、如何快速簽訂合同
許多銷售員認為當為客戶詳盡地解說產品（房屋）并得到其認可，通過自己的異議說服及引導，客戶簽下了定單，且付了定金之后，銷售便獲得成功了。誠然，此時客戶的購買意向相當明確，該單生意成交機率可能已超過80%，但要記住——只要客戶沒有同賣方簽訂合同，他
仍然可能產生變化，而且作為商品房的買賣，本身是一件比較復雜的生意，其合同條款、數量及異議也多于其他一般產品，再加上現今因購房而產生的糾紛層出不窮，客戶在購房簽約時會特別謹慎。因此，如何使客戶快速簽訂合同是最終鎖定客戶的關鍵。在學習簽訂合同之前，先讓我們歸納合同的要素
1、合同的四大要素
(1)雙方情況部分
(2)合同規范部分
(3)雙方協商部分（填空部分）
(4)合同簽章部分
?。ň唧w詳見商品房合同本文）
通過歸納，我們清楚合同四大要素中，除了第三部分外，其他部分均沒有異議，換而言之，只要雙方在協商部分取得一致，則合同順利即能簽訂。
2、快速簽訂合同的原則
把合同中可協商部分（填空部分）變得最少最好。銷售員可以
在銷售簽約之前把合同條款中空白部分用樣本格式統一填寫完畢，而無須待客戶前來逐個協商，引導客戶看完合同，把客戶的異議縮減到幾個點，在予以各個擊破，從而完成合約的簽訂。
3、快速簽訂合同的要點
(1)事先合同樣本準備完善
(2)客戶異議縮減到最少
(3)不要給其充足時間看合同
(4)盡量不讓客戶把合同帶離現場
4、簽訂合同流程
簽約時間鎖定→簽約前準備→引導客戶看合同→客戶異議縮減→客戶異議解除→填寫合同完畢→快速簽名蓋章
6、追蹤部分
一、電話追蹤、拜訪的意義
客戶初次到售樓現場對產品進行了解，一般情況下不會輕易下定或購買，除非你的產品特別適合于他，并且現場氣氛運做得相當完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現場送上門（當然這種情況亦有）。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產品的意識，并約其再至現場參觀，從而達成交易。
二、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式。
1、電話追蹤，約客戶到售樓處洽談。
2、若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。
一般采用第一種方式較多
在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準備之仗。也就是說應事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員A、B表）上反映的內容，有首次接觸的時間和地點，客戶姓名、區域、年齡性別、職業及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點（借口），如：解答客戶的提問；結合廣告內容再介紹些本產品的優點；合理的托辭，關心近況；讓客戶產生內疚感（一般指那些已經約過，但沒有來現場的客戶）。
三、追蹤客戶時要注意幾個方面：
1、時間的選擇，在記錄客戶的電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。
2、實效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。
3、打追蹤電話前應準備一下要表達的內容、順序、節奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。
4、銷售人員要充分自信，要有耐心。
篇3：購物中心租賃柜臺增值稅發票相關問題
購物中心租賃柜臺及增值稅發票的相關問題
關于公司開增值稅發票,一般的來說,只要成立了公司,都能開出銷售發票,不過公司開發票在稅上有兩種分法:小規模納稅人和一般納稅人.前者開出的發票稱為普通發票,產品銷售價格為含稅價,票面開出金額包含增值稅金額,銷售收入按票面金額扣除稅額后確認,納稅金額按收入乘以核定稅率(商品銷售企業一般為4-6%)直接計算;后者開出的發票通俗稱為增值稅發票(學名實為增值稅專用發票),其票面金額是把增值稅專列出來的,銷售價格為不含稅價,企業進貨時也應獲取增值稅專用發票,銷售時開具增值稅專用發票單列客戶承擔的稅款式,本企業應納增值稅額為銷項稅額減去增值稅進項稅額的差額.我想這個購物中心為了有進項抵扣所以才要求入駐商家必須是一般納稅人.關于一般納稅人的申請和認定,稅務局規定如下:
(一)辦理增值稅一般納稅人認定的條件
已辦理稅務登記，年應納增值稅銷售額達到下列標準的企業，應當向主管國家稅務機關申請辦理增值稅一般納稅人的認定手續。
(1)從事貨物生產或者提供加工、修理修配(以下簡稱應稅勞務)的納稅人，以及從事貨物生產或提供應稅勞務為主，并兼營貨物批發或零售的納稅人，年應稅銷售額在100萬元以上的；
(2)從事貨物批發或零售的納稅人，年應稅銷售額在180萬元以上的。
已辦理稅務登記，年應納增值稅銷售額未達到前項規定的定量標準的小規模企業，會計核算健全，能夠按照會計制度和稅務機關的要求準確核算銷項稅額、進項稅額和應納稅額的，可以向主管國家稅務機關申請辦理增值稅一般納稅人認定手續。
已辦理稅務登記，年應納增值稅銷售額達到規定標準的個體經營者，能夠按照會計制度和稅務機關的要求準確核算銷項稅額、進項稅額和應納稅額，可以向主管國家稅務機關申請辦理一般納稅人認定手續。
納稅人總分支機構實行統一核算，其總機構年應稅銷售額達到定量標準，但分支機構年應稅銷售額未達到定量標準的，其分支機構可以申請辦理增值稅一般納稅人認定手續。
新開業的從事貨物生產或者提供應稅勞務的企業注冊資金在40萬元以上，從事貨物批發或零售的企業注冊資金在60萬元以上的納稅人，應當在辦理稅務登記的同時申請辦理一般納稅人認定手續，待實際生產經營滿一年后，視實際情況按規定辦理。
(二)申請辦理一般納稅人的手續
申請。納稅人應當向主管國家稅務機關提出書面申請報告，并提供合格辦稅人員證書，年度銷售(營業)額等有關證件、資料，分支機構還應提供總機構的有關證件或復印件，領取《增值稅一般納稅人申請認定表》，一式三份。
填表。納稅人應當按照《增值稅一般納稅人申請認定表》所列項目，逐項如實填寫，于十日內將《增值稅一般納稅人申請認定表》報送主管國家稅務機關。
報批。納稅人報送的《增值稅一般納稅人申請認定表》和提供的有關證件、資料，經主管國家稅務機關審核、報有權國家稅務機關批準后，在其《稅務登記證》副本首頁加蓋"增值稅一般納稅人"確認專章。納稅人按照規定的期限到主管國家稅務機關領取一般納稅人稅務登記證副本。
(三)一般納稅人的年檢 一般納稅人必須按照國家稅務機關的要求準確核算進銷項稅額，提供納稅資料，及時足額繳納應納稅款，依法使用增值稅專用發票，并接受國家稅務機關組織的每年一次的一般納稅人資格查驗和管理。
一般納稅人有下列情況之一的，應當按照國家稅務機關的要求定期整改，并在六個月內不得抵扣進項稅額，不得領購專用發票：
(1)年銷售額未達到規定標準的一般納稅人和認定為一般納稅人的個體經營者，會計核算不健全或者不能夠向國家稅務機關提供準確納稅資料的；
(2)未按《增值稅專用發票使用規定》領購、開具和保管增值稅專用發票的；
(3)拖欠稅款嚴重，不積極采取措施繳納稅款，經國家稅務機關屢催無效的。
一般納稅人有下列情況之一，凡年銷售額未達到規定標準的企業以及年銷售額達到規定標準的個體經營者，取消一般納稅人資格，按小規模納稅人辦理；年銷售額達到規定標準的企業，不得抵扣進項稅額，按銷售額依照增值稅稅率計算繳納稅款，不得領購專用發票，并繳清結存的專用發票：
(1)有虛開專用發票的違法犯罪行為；
(2)有偷稅、騙取出口退稅違法犯罪行為；
(3)年銷售額未達到規定標準的一般納稅人和認定為一般納稅人的個體經營者超過規定期限仍然不能健全會計核算，或者不能夠向國家稅務機關提供準確納稅資料的；
(4)年銷售額達到規定標準被認定為一般納稅人的企業，會計核算不健全，或者不能夠向國家稅務機提供準確納稅資料的； (5)無固定生產經營場所的。