保險公司實習報告

對保險公司培訓的認識及實習心得

——中國人壽保險公司實習報告

**年11月-**年年1月，我在中國人壽保險公司青島分公司進行了為期兩個月的實習。中國人壽保險股份有限公司是中國大陸最大的專業化商業人壽保險公司，是中國內地第一家在美、港兩地同時上市的金融企業，**年被《歐洲貨幣》評為“亞洲最好的保險公司”，**年度世界500強企業評選中，中國人壽保險股份有限公司再次入選世界500強，排名也大幅度上升。中國人壽連續8年在保費收入、資產總額、客戶規模和市場占有率上排名業界第一。中國人壽擁有長期忠實客戶1.6億人，短期保單客戶1.5億人，為6億多人提供了人身保險。我實習的部門是該公司的培訓部，培訓部的職責是對本公司的保險推銷人員（即外勤人員或業務員）進行系統的、專業的培訓，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業績。

（一）推銷工作的重要性及其特點

人身保險是以人的生命或身體為保險對象的，保險人對被保險人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因導致的死亡、殘疾、喪失工作能力或者年老退休責任給付保險金的一種保險方式。因此，以經營人身保險為主的保險公司所提供的產品就具有無形性、同質性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個儒教的過度里人們大多忌諱談論這些話題。所以即使人們有巨大的保險需求，也很少有人主動的去購買保險產品。這就需要我們的人身保險推銷員來為客戶介紹保險產品，引導客戶發現需求，激發客戶實現需求，推銷公司的保險產品，提高公司的業績，提升公司的形象。保險推銷工作是保險公司的賴以生存的前提。

人身保險的推銷工作具有一些特點。

第一，推銷工作具有服務性。這種服務性表現為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應根據客戶的需要，幫助其設計保險方案，選擇適當的險種；其次在顧客購買之后，根據客戶保險需求的變化和新險種的出現，幫助顧客調整保險方案，確保其財務穩定；再次當保險事故發生或期限屆滿時，主動幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務。

第二，保險工作需要豐富的知識。人身保險本身是一種合同，也是一種家庭經濟計劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫學、金融投資、社會學方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經濟計劃和投資方向及客戶的心理狀態和消費習慣。

第三，推銷工作意義重大。人身保險是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優質的保單，使客戶在遭遇不幸時及時得到經濟幫助，渡過難關，自然會受到人們的尊敬。

第四，推銷工作靈活自由。人身保險推銷工作可以由保險員根據自己的情況選擇工作時間、對象及地點，按照個人的計劃自由調整安排。

第五，推銷工作還有獨特的工作程序和工作要領。所以，任何一家人壽保險公司都相當重視保險推銷人員的培訓與開發。

（二）中國人壽保險公司的培訓體系

公司有專業的梯級培訓體系，包括員工基礎學院、成功創業學院、高級干部學院、終身進修學院逐級遞進，系統培訓，有專兼職講師講授。對于外勤員工具體地講，由公司培訓部統一來組織的培訓有：新人培訓、銜接培訓、轉正培訓、業務經理晉升培訓、代理人資格考試培訓、PTT（兼職講師）培訓等。而外勤人員回到各自的區上還進行單獨的培訓?？梢哉f培訓是從外勤人員入公司的第一天就開始陪伴著他（她）的成長。公司的培訓內容相當全面，從中國人壽的歷史、禮儀到主顧開拓、條款講解、增員、轉介紹到推銷哲學等等。中國人壽保險公司煙臺分公司從開業到現在取得了驕人的業績，這于他們擁有一支優秀的培訓隊伍是分不開的。公司培訓部的老師為外勤人員構建了一個良好的培訓框架。

（三）中國人壽保險公司煙臺分公司的培訓框架

1、培訓需求分析

由于保險是服務性行業技術沒有專利性，因此為了防止偷師的現象一般是有內部人員來進行需求分析的。他們通常采用面談或問卷的方式了解公司外勤人員需要哪些培訓，再與公司的目標相結合，制定培訓的內容等。

2、培訓設計

每一個培訓班以前，培訓部的老師都會先寫本次培訓所希望的結果，描述需要學員掌握的技能、知識或所需改變的態度及學員紀律表。提前一個星期通知各地區的人員管理員，讓他們通知各位參訓學員準時到場。培訓老師還要安排培訓課程、聯系講師；與賓館協商場地；準備培訓所需的各種物品等。

3、培訓實施

每一個培訓班開班的第一個半天都是班務活動。主要由老師介紹學習的目的、學習中應注意的問題，激發學員學習的興趣。然后把班級分成幾個小組，給每個小組提供一張宣紙和幾支彩筆，由他們給自己的小組起名、組歌、口號，選出組長等，再進行一些小活動，既相互競爭又相互協作。課程一般采用多媒體課堂講授式，中間穿插一些小游戲來調節氣氛。

4、培訓評估

培訓部的老師每天要對培訓情況進行總結，即每天把培訓情況反饋到各個區上，讓區上的人員管理員了解學員的學習情況；培訓部的老師備了講師情況反饋表。由學員為每一位講師打分，之后再反饋給講師，幫助講師逐漸完善講授的內容和講課的技巧。另外，培訓結束一周以后，各個區上的人員管理員再把學員的情況反饋到培訓部，培訓部再對下一次的培訓做出調整。

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篇2：物業管理保險制度

本文提要：共責任險,也叫"公眾責任險"。在保險單上"業務性質"欄填寫保險項目。在保險期內發生意外事故引起的,被保險人在法律上映承擔的賠償金額,保險公司負責俄賠償。物業管理公司一般均應投保"公共責任險"種。

1.物業管理與保險的關系
1.1 保險的概念
保險是為了應付特定的自然災害或意外事故,通過訂立合同實現補償或給付的一種經濟形式。在物業管理過程中,所管物業難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞,因此,應充分利用保險,減少損失,在意外事故發生后能盡快恢復正常運作。
1.2 保險在物業管理中的作用
1)保證物業財產安全
保險公司因業務需要掌握了大量的資料,有防范事故發生的經驗,可以指導被保險人消除不安全因素,提高財產的安全系數,保證物業的安全。
2)風險分擔,減少物業的經濟損失
物業是貴重的財產,通過保險公司的終結,將風險分散,從而減少物業的經濟損失。
3)有利于推動物業管理工作的持續進行
物業管理公司負責管理巨大的的財產,一旦蒙受災難,物業管理公司根本無力賠償。投保后,保險公司協助管理,意外事故發生機會減少;同時,偶有意外也可及時補救,有利于物業管理工作的持續進行。
1.3 物業管理中常見的災害和事故
1)自然災害
自然災害如:水災、風災、火災、雹災、蟲災燈,自然災害可以造成物業損壞,也可造成人員傷亡。
2)設備事故
物業中有許多各類設備,在使用、維修和保養過程中都有發生意外的可能。如:漏電、漏稅、漏氣等。這些意外m.airporthotelslisboa.com都會造成不同程度的財產損失和人員傷害。
3)管理人員工作中的意外事故
物業管理人員在日常工作中也有發生各種意外事故的可能。
4)物業管理中的保險服務
物業管理要做到全方位服務,只要是業/租戶需要,物業管理公司有可能提供的服務都要提供。物業管理公司替業/租戶到保險公司投保,既方便業/租戶也可以收少量的服務費。
2.物業管理常保的險種
與物業管理公司相關的保險險種,大致有以下幾種類型:
A)財產保險
1)大廈報險
物業管理中無論是住宅還是商業樓都需要這個險種。物業管理公司應對公有部位和公用設施投保,還可以替產權人為其擁有的大廈投保。
2)普通財產保險
(a)物業管理公司自有財產保險
(b)業/租戶財產保險
業/租戶財產保險是指業/租戶在本身單位內的財產。業/租戶可自行投保,物業管理公司可為使用人代辦。
B)人身保險
人身保險是以人的生命和身體為標的保險。其中與物業管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任除外。
1)人身意外傷害保險
保險公司為了定性準確,一般采用"列舉辦法"把意外傷害事件的種類統定為:爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發生的工商事故等。物業管理公司應為自己的職工或業/租戶辦理此類保險。
2)公共責任險
公共責任險,也叫"公眾責任險"。在保險單上"業務性質"欄填寫保險項目。在保險期內發生意外事故引起的,被保險人在法律上映承擔的賠償金額,保險公司負責俄賠償。物業管理公司一般均應投保"公共責任險"種。
在業/租戶二次裝修時,物業管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。
物管部應在大廈竣工時,有整套大廈設備的記錄,包括供應商,設備的編號,成本價,保用卡、及有關資料,以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。
3)物業管理的保險責任
在保險有效期內,保險財產在保險單注明,由于自然災害及任何突然和不可預料事故,保險公司均應負責賠償,具體是:
1.火災、爆炸
2.暴雨、洪水
3.空中運行物體墜落
4.被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害,引起停電、停水、停氣以致造成保險財產的直接損失;
4)財產保險的主要除外責任
由下列原因造成的財產損失,保險公司不負賠償責任;
1]自然磨損
2]清潔、保養、維護修理或修復工作過程中,因操作錯誤引起的損失
3]電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失;

篇3：項目物業管理保險制度

　　項目物業管理保險制度

　　1.0物業管理與保險的關系

　　1.1保險的概念

　　保險是為了應付特定的自然災害或意外事故，通過訂立合同實現補償或給付的一種經濟形式。在物業管理過程中，所管理物業難免會受到自然災害的影響或意外事故的破壞，因此，應充分利用保險，減少損失，在意外事故發生后能盡快恢復正常運作。

　　1.2保險在物業管理中的作用

　　1.2.1保證物業財產安全

　　保險公司因業務需要掌握了大量的資料，有防范事故發生經驗，可以指導被保險人消除不安全因素，提高財產的安全系數，保證物業的安全。

　　1.2.2風險分擔，減少物業的經濟損失

　　物業是貴重的財產，通過保險公司的終結，將風險分散，從而減少物業的經濟損失。

　　1.2.3有利于推動物業管理工作的持續進行

　　物業管理公司負責管理巨大的財產，一旦蒙受災難，物業管理公司根本無力賠償。投保后，保險公司協助管理，意外事故發生機會減少;同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業管理工作的持續進行。

　　1.3物業管理中常見的災害和事故

　　1.3.1自然災害如：水災、風災、火災、雹災、蟲災等，自然災害可以造成物業損壞，也可造成人員傷亡。

　　1.3.2設備事故

　　物業中有許多各類設備，在使用、維修和保養過程中都有發生意

　　外的可能。如：漏電、漏稅、漏氣等。這些意外都會造成不同程度的財產損失和人員傷害。

　　13.3管理人員工作中的意外事故

　　物業管理人員在日常工作中也有發生各種意外事故的

　　2.0物業管理常保的險種

　　2.1人身意外傷害保險

　　保險公司為了定性準確,一般采用"列舉辦法"把意外傷害事件的種類統定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機械時發生的工傷事故等。物業管理公司應為自己的職工辦理此類保險。

　　2.2公眾責任險

　　公眾責任險在保險單上"業務性質"欄填寫保險項目。在保險期內發生意外事故引起的，被保險人在法律上映承擔的賠償金額，保險公司負責賠償。物業管理公司一般均應投保"公眾責任險"種。

　　工程部應在項目竣工時，有整套項目設備的記錄，包括供應商，設備的編號，成本價，保用卡及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。

　　3.0物業管理的保險責任

　　在保險有效期內，保險財產在保險單注明，由于自然災害及任何突然和不可預料事故，保險公司均應負責賠償，具體是：

　　3.1火災、爆炸

　　3.2暴雨、洪水

　　3.3空中運行物體墜落

　　3.4被保險人自有的供電、供水、供氣設備因天然災害遭受損害，引起停電、停水、停氣以致造成保險財產的直接損失;

　　4.0財產保險的主要除外責任

　　由下列原因造成的財產損失，保險公司不負賠償責任;

　　4.1自然磨損

　　4.2清潔、保養、維護修理或修復工作過程中，因操作錯誤引起的損失，電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失;