20**年5月銀行營業部門總結工作總結范本

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年?；貞浺荒陙?，點點滴滴在腦中流過。

一、

好春節前后的服務工作春節前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節后的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好柜面服務，如增加柜口，加強咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、

完成好會計結算部布置下達的各項工作、

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對閑置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對后順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以后所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關系，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著**多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班后的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯系，再經過多次的核查，才發現我們后參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改后我們的工作再沒被扣分。

6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達

元，同時將

筆久懸未取款

轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。8、全力配合會計結算部做好11月27日nova系統的升級。9、盡早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、

抓服務質量，保證各項業務的順利開展

1、盡可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯系，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意愿，于是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、為更好地服務于客戶，從3月12日開始，原城中所所有柜員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對atm機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專柜一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合并成了一個庫房進行統一管理。在合并的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照文件摸索著邊問邊做，終于將業務平穩開展起來，并且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事后監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試于8月底上機，于9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務于客戶。

5、自5月份開始向市分行提出了atm清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，于7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、

配合做好行里的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，并加班加點完成了全部的現金清點與學生發票簽發打印。3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過，并迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，6月份實現了無差錯，終于可以說成功了。但因nova系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯系。

6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

8、對歷年的檔案進行了整理并準備將其中的一個檔案室出讓。9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防范風險

1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3

月份業務人員統一由營業部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。

2、市分行出臺的新規定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執行制度規定的一年一換。

4、嚴格差錯懲罰措施，自5月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨柜人員進行了一些輪崗，導致8月份的差錯有所提高，但我們不能因為差錯而不敢動作，到9月份人員穩定后差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個柜員簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業部的工作。

六、

加強業務培訓，提高服務質量

1、

、由業務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業部及各網點進行了一次業務講解培訓，對這次的綜合柜員考試有了很大的幫助。

2、聯系點鈔機推銷商，對各網點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

3、組織人員到各網點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網點的捆鈔水平，從而減少重復勞動，加快了資金入庫(人行)速度，提高資金利用率，增加經濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

4、配合人事教育部進行業務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。**年即將過去，總結過去，為了更好地發現存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發展：1、更嚴格地執行制度，但更要為業務的發展做好服務工作。2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。

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篇2：購物中心營業部利責中心分紅辦法

營業部利責中心分紅辦法
一、主旨:為激勵員工。堅持公司理念。共創佳績,特推行利責管理辦法,實施利責分紅制,以貫永績經營。共創共享。

二、組織:
1、利責中心以派任之營業主管為核心,選中堅干部,報請總經理可并向董事長報備之任免均同。
2、經核定后之同仁,公司不提在核定有效期間內,隨意調動其職務。若有中途離職,收受廣商饋贈及表現不佳者,公司具裁決及任免權責。
3、利責中心同仁,應每周定期舉行會議,督促業績達成。

三、時間:
自民國八十五年三月一日至民國八十六年二月廿八日為止。

四、辦法:
1、每年營業目標,經呈報上級核事后,營業主管依核定之數據負責管理,力求突破,以期達成目標。
2、利責圈負自己店之全體開源節流全面之推動,控管合理毛利率,經管費用,人事合理化,流程效率化,商品結構合理化,市調售價之控管,::回轉率之提升,坪效之掌握,以及切實控制可能之損耗為最低。
3、各員應嚴格遵守公司之規章,制度與流程,管理方式依現行之規則辦理,確實遵行之。
4、總提撥分紅金額計算如下:
(1)營業額-銷貨成本-部門可控費用+其它收入=分紅基數
(2)分紅基數×20%=總分紅數
(3)達業績目標100%各員實際所得之分紅,下列規定級數進行分紅。

(4)分紅總額/(各職稱級數×人數)之總和=基本數
基本數×各職稱級數=個人所得
全部門業績未達100%則以總分紅數乘達成率計算,未達60%者,不予分紅。
全部門業線超過100%則以總分紅數乘達數計算。超過200%則以200%計算。
次月業績若較上月達成率低5%(含)以上者,該單位主管則次月假日留店加強業績半日。
各課月達成率低于全部門總業績者,該單位主管于次月假日留店加強業績半日。
專案獎懲以點數計分,每點10分。依據專案達成率予以加扣分數。
發放:
財會部每月15日前結清上月貨款后,計算分紅金額,會營業部后轉呈董事長核可后,先于次月核發2/3獎金,其余1/3獎金則列入店內盤損備提準備金。若有盈余再列入部門員工福利金。

五、管理:
營業部之可控費用以人事、管銷、租金等費用為主,為由店內直接發生之實際費用,依其性質可分為部門可控制成本及部門不可控制成本。m.airporthotelslisboa.com所有部門費用均由店長全盤掌握與控制,故所有費用之支出、分攤或吸收均得經營業部主管(指定之代理人)確認后始執行。
除明顯直接發生于各店,由店長確認后,列入各店收入、支出外其余之費用或收入各系分攤如下:
伙食費:前勤人員之費有幣各店支付。
各店之燈箱,背心袋等廣告,由營業部負責與廠商接洽,接洽結果轉采購負責與廠商訂立合約,廣告之收入分別歸入營業部。
寄物柜、賣場租金、臨時拍賣花車租金及廢紙販售等收入歸營業部負責執行。
端架費、陳列費、贊助費等,歸營業部收入。
上、下班租用之交通車,及公司所屬之交通車、貨車其費用由總務處支出。
屬需由各部門共同分攤之費用,一定要經該部門主管簽認,并依受權原則辦理。

六、本辦法經董事長核可實施,修改亦同,并列入公司機密文件,不得私自復印外漏。
七、本辦法以?？顚Ｓ脼樵瓌t不列入年終獎金等他用。
八、試算:(略)

篇3：集團公司營業部經理的職責

集團公司營業部經理的職責

　　1.經營計劃的擬定

　　擬定短、中、長期業務發展計劃以達成公司預定成長的目標

　　提出具體可行的業務推展方案，保持足夠的保費收入以達成公司整體的目標

　　建立營業單位特有的經營哲學

　　確立人力發展計劃

　　定期檢討、追蹤各項計劃的執行

　　報表及活動量管理，各種經營績效分析資料、經營計劃

　　2.目標管理與控制

　　詳細記錄業務上的保費收入數字、人力發展、活動率、平均生產力、脫落率、百分比等經營指標數據

　　掌握達成目標的時間

　　評估業務員、業務主任的工作績效表現，并提供適當必要的指導

　　續保率及費用率有效控制

　　建立及扮演單位成功領導者的形象

　　3.建立業務組織體系

　　增員由內而外，由近而遠

　　為資深業務員及各組組長擬定預計達成的增員目標，并安排具體增員活動方案

　　制定業務人員的選擇、評估的程序及標準并確實執行

　　建立單位長期增員渠道，以免增員活動中斷

　　詳細訂出新進業務人員工作內容及公司對其要求的工作績效標準

　　塑造有效率、整潔明朗、業務士氣良好的工作環境

　　提供必要的設備及供應必要的用品

　　4.建立有效的訓練系統

　　配合總公司、分公司(辦事處)、督導區(營業區)所舉辦的各項訓練計劃與活動

　　建立營業單位內部在職培訓模式、系統及制度

　　確立業務人員訓練計劃的目標及基本必備知識、技巧及能力

　　記錄業務人員成長的評估

　　研究且運用“營業部經營研討會”所取得的教材資料，不斷地追求個人管理能力的成長

　　5.激勵與輔導

　　以市場陪同展業來輔導

　　對新人審查其每日的業務活動、拜訪量及工作日志

　　對擁有一年以上推銷經驗的資深業務員(含組長)，每周審視其業務活動一次

　　適時的發掘各項問題并研擬各種可行的解決方案

　　適時制定并頒發各項獎勵競賽辦法與業務活動

　　參與各項公司會議及組織單位內部各項業務會議活動及議程的進行

　　確知舉辦會議，研討(修)會及訓練的目的及用意

　　參加公司指定的會議

　　由工作態度中了解業務人員對競賽活動的反應和看法

　　對業務人員優越的表現加以公開獎勵、表彰

　　6.市場的開發與評估

　　分析且執行平保公司商品市場推廣策略

　　營業部的地理位置

　　人口及消費能力分析

　　行銷計劃的擬定、推動、執行與檢討

　　確立單位目標市場

　　目標市場的開拓、規劃方案與訓練業務同仁有能力開發

　　了解其他同業的新商品及行銷服務方式

　　了解其他行業的狀況

　　加強核保、核賠、營業等部門的協調及行政、行銷支援及促銷等工作

　　7.對內及對外公共關系的建立

　　與公司內一般管理層建立良好的關系

　　提供市場情報及資料，以供公司長期或短期計劃、決策之用

　　協助建立業務同仁與公司內各部門的良好溝通

　　總公司(分公司)政令的宣導與目標的貫徹

　　隨時充實自己，在適當的會議中代表公司

　　提升自身的書信及表達能力和技巧

　　安排保戶服務或活動月

　　當公司規定(如核保規定等)變更，一定要確實地傳達到全體業務同仁

　　建立單位同仁對目標達成有共同責任感及榮譽感的觀念

　　8.行政作業監督與規劃

　　各項匯報活動的決策、擬定

　　單位同仁差勤管理

　　其他行政事務的規范與監督

　　職場的布置及器具設備的充分運用

　　良質契約、契約繼續率與管理

　　新契約保件各項事實的管理

　　業務員的報聘審核、晉升考核

　　9.推銷保單，開拓新市場

　　主顧開拓(收集名單，保證100準主顧)

　　拜訪準主顧(接觸及說明，堅持每日6訪)

　　每日填寫工作日志、計劃和保護卡