物業公司關于進行客戶評價工作的實施辦法
為了貫徹公司"客戶第一,信譽至上"的服務宗旨,不斷提高企業物業管理水平和服務質量,公司定于每半年對所轄物業管理項目進行一次客戶滿意率調查,綜合評價各中心為業主提供服務項目的管理水平,從而促進和改進我們的各項工作。
一、參加客戶評價的物業管理項目:
Z*大廈、SC大廈、經濟日報社、空指學員餐廳、空后綜合服務中心。
二、評價內容及方法:
公司辦公室、質量管理部每半年對各物業管理中心進行一次客戶評價,評價內容按各中心所承擔的各項服務內容對客戶進行用戶滿意率調查,具體內容見各中心《用戶滿意率調查表》。
三、評價結果:
1、用戶評價結果做為考核各項目總監工作業績的依據之一。
2、對各中心客戶滿意率的調查結果和公司獎金分配掛勾。
3、評價結果應做為各總監改進各項服務工作,提高服務質量的重點工作。對客戶提出的意見和建議各中心要提出整改措施,并將落實結果反饋給客戶。
四、本辦法從元月一日起開始執行。
篇2:企業客戶授信與年審評價制度
企業客戶授信與年審評價制度
1、信用(合同)管理機構加強與各業務部門的聯系溝通,及時掌握客戶的信用信息,對客戶實行分級管理,將客戶的信用等級分為A、B、C、D四級,分別制訂不同信用等級所對應的信用額度、信用期限、信用折扣。
2、信用(合同)管理機構負責建立每位客戶包括名稱、住所、法定代表人、注冊資金、電話、信用標準(對客戶資信情況進行要求的最低標準)、信用等級內容的表單,并及時進行動態更新。
3、信用(合同)管理機構負責制定客戶信用申請表、客戶調查表、客戶信用審批表、回復客戶的標準信函等表格;受理客戶信用申請;采用對客戶進行走訪、調查、向有關部門收集客戶資信狀況資料等方式掌握客戶信息,填寫客戶調查表,對客戶進行信用評級,報主管副總審批后,確定信用等級,并及時回復客戶。
4、對客戶實行跟蹤管理,補充客戶信用信息,每年末對客戶的信用狀況進行匯總分析,形成書面的年審評價報告,并根據年審報告及時調整客戶信用等級與授信額度。
5、對延遲付清款物的客戶,視情節輕重給予信用等級的降級處理;對惡意拖欠款物的客戶授信額度為0,要求采用即時清結的方式或列入黑名單,拒絕業務往來。
6、各業務人員應及時收集客戶信息并向信用(合同)管理機構反饋;信用(合同)管理機構應定期將客戶信用狀況評價結果反饋公司各相關部門。