物業經理崗位工作說明書樣本

　　姓 名

　　崗位(職位)：物業經理

　　所屬部門

　　物業公司經理辦公室

　　直屬上司

　　(姓 名) ***

　　崗位(職位)

　　房地產公司總經理

　　直屬下級 秘書、行政人事主管、財務主管、客戶服務中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各員工

　　工作職責

　　在盛業房地產公司總經理領導下，為集團公司(房地產公司)開發的物業進行物業管理的售前、售中、售后服務;負責物業管理公司的籌建，努力提高物業公司的自身管理水平，最終走向市場，成為獨立自主經營，自負盈虧的經濟實體。以良好的服務創效益，為集團房地產開發乃至物業管理創立良好的品牌。負責集團公司文化中心的管理與服務。

　　工作內容

　　1、負責物業管理公司的籌建，前期房地產有關物業管理的參與。負責文化中心的管理與服務工作。

　　2、理順、協調與集團公司、房地產公司等部門的工作關系。

　　3、參加集團公司要求的各種工作會議，提交工作總結和各種合理化建議，貫徹落實集團公司指令。

　　4、物業管理前期參與，針對使用管理提出可行性建議、意見;協助售樓工作。與房地產公司接管驗收物業并跟進各項整改措施。對各項目的保修予以落實。理順、協調與開發商、施工方的工作關系。

　　5、根據項目實際情況提交物業管理公司的人員編制、運作方案，費用測算等工作，籌建物業管理公司，建立健全組織架構，制訂公司的管理方針、目標。

　　6、制定達到上述方針目標實施的程序文件和規章制度并監督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準，使業主滿意，提高物業管理水平。

　　7、合理分配、指導、協調各部門工作任務并組織指導、督導下屬切實完成。定期/不定期檢查各管理部門、服務崗、設備、環境等，及時發現問題并解決。召集和主持公司例會、專題會議，及時解決管理中出現的問題。保證公司各方面工作能順利進行。

　　8、管理者的任命、鑒定、錄用、辭退工作。監督各部門的培訓工作，提高公司業務與服務標準。

　　9、以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創造性，培養員工以高度責任心完成本職工作。定期/不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經營管理。

　　10、帶頭執行財務管理制度，參與年度預算經上級審批并實施，閱讀分析各類財務報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本。

　　11、及時有效地處理嚴重的投訴、突發事件，理順業戶與公司的關系，樹立公司良好形象。

　　12、負責合同事務的談判、簽約、呈交集團公司領導批準后，外判工作的安排落實。

　　13、協調與周邊平行部門、業主委員會、政府主要部門的關系，保持良好的公共關系，樹企業良好形象。

　　14、完成集團公司和房地產公司的其它任務。

　　權限

　　1、人事：

　　1)編制范圍內的員工(如秘書、部門主管、管理處主任及以下的各級員工)有組閣權、

　　獎懲權、任免權、調配崗位、解聘權;

　　2)員工 1年內合同的審批后權;主管 1 年合同審批權;

　　3)員工 500 元工薪起點決定權;主管 1500 元工薪起點決定權：工薪標準 200元范圍內的調薪決定權;

　　權 限

　　(以下審批權指：物業經理審批后報集團公司批準后方可執行)

　　4)對員工年度/季度/優秀員工/紅旗班組等獎金/獎項名單決定權;獎金方案審批權。

　　5)員工外培 2000 元以內的審批權(要求其必須與公司簽 3 年合同審批權);

　　6)對員工值班、公休有安排、調動、補休、薪資補償等方式的決定權;

　　7)對員工因工外出未打卡有簽名確認權力;

　　8)對員工已確認按時到崗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有確認權;

　　9)對員工加班的確認審批權;

　　10)對員工 30天以內病假、5 天以內婚假、女員工 60 天以內產假、男員工3 天以內陪產假、15天以內事假、7天以內喪假、7天以內的年假、所有假期累計在一起60天以內的假審批權;

　　11)對員工遲到/早退 30 分鐘以內員工有扣罰其基本工資 20%以內的權力;對員工曠工/次有扣罰其基本工資 100 %/天以內的權力;對員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資 20%以內的權力;

　　12)對員工的考評權;對員工的辭職、解雇、勸退、開除的決定權;

　　13)有要求物業公司各部門主管培養副手的權力;

　　14)有審批、檢查《員工工資明細表》、《員工工資發放表》的權力;

　　2、行政：

　　1)有制定、審批、實施、修改各類規章制度的權力;主持物業公司的各類工作會議;組織管理評審;審批各類經濟合同(如保險合同、消防系統維護、電梯維護、外墻清洗、勞動合同);對3000元以下有決定權，對3000 元以上的有建議權;審批各類公章使用的權力;有定期不定期要求各部門主管出示、收集各類數據、報表、原始憑證、記錄等相關資料的權力;對公司車輛調度有審批權(外出東莞 5天以內， 2000公里以內 );

　　2)支持權:據公司的工作進展，申請專項經營資金和其他資金支持;申請修改物業公司的組織架構和人員定編、招聘計劃;申請業務支持(如需建筑公司協助外墻滲水、總經辦協助員工住宿/福利等);與相關職能部門(總經辦、房地產公司、建筑公司、五金廠等相關單位)溝通權;

　　3、財務：

　　日常經營中如管理辦公用品 2000 元/次、飯堂 200元/人/月、服裝 200 元/人/2套/2年預算范圍內的采購/借支審批權;日常經營管理資金 5000元預算范圍內的費用報銷審批權;日常經營管理資金 5000元預算范圍內的支出決定權;業務招待費用 2000元以內的決定權;各部門備用金 2000元以內的決定權;公司各員工電話費 300元/月/人報銷的審批權;公司各員工交通費 200元/月/人報銷的審批權;員工外出業務誤餐費 20元/餐/人以內報銷的審批權;業務差旅住宿費 200 元/人/天以內的決定權;對車輛維修費 1000元/次以內的決定權;對臨時場地租用500元以內的決定權;有要求財務部每月 8號前提交各類財務報表的權力;對 500 元(單位價值)以內的物品報廢的決定權;對員工1 %工資基數內的勞保，11 % 工資基數內的養老保險，1.55 %工資基數內的醫療保險 7 % 工資基數內的工傷保險 1 %工資基數內的失業保險 4 % 工資基數內的生育保險有審批權;對 500元以內的員工文娛、體育活動費用審批權; 400元/人/年以內的旅游費用審批權;對 100 元/人/年以內的員工體檢費審批權;

　　工作關系

　　部門內部

　　1、物業公司各部門的組織、領導、指導、協調、溝通、控制;工作檢查、評審、改善。

　　2、與集團總公司保持良好溝通，取得各種業務支持;定期或不定期向集團公司匯報各種工作情況。

　　3、在公司(分公司)使用文化中心時，提供服務。

　　工作關系

　　部門外部

　　1、與業主建立、保持良好關系;有效解決業主投訴。

　　2、與集團公司/房地產公司/施工方建立良好業務關系。

　　3、與政府主管部門建立、維持良好業務關系。

　　4、與相關業務單位(消防、電梯、智能保養等)建立、維持良好業務關系，監督其工作質量。

　　5、與相關的詮力廠等建立相鄰(業務)關系，及時取得幫助。在外部單位使用文化中心時提供服務及后勤保障。與建筑、裝修、五金廠保持良好工作關系，及時取得各種業務上的支持(如維修)。

　　工作績效要求 1、管理目標：

　　1)全年不發生重大安全責任事故;

　　A.因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故;

　　B.因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

　　C.因失職或玩忽職守引發的火災事故;

　　D.因失職或玩忽職守引發的水浸事故;

　　E.因失職或玩忽職守引發的惡性治安事故;

　　2)所轄物業設施設備的使用完好率達98%以上;

　　3)員工上崗培訓合格率100%;

　　4)員工對企業的滿意率在85%以上;

　　5)導入ISO9000質量體系，建立健全標準化管理;

　　6)其他各項指標在 20** 年 10 月 1 日前達到《全國城市物業管理優秀住宅小區考評標準》中優秀小區的各項管理指標;

　　2、服務目標：

　　1) 業戶對管理服務工作的滿意率達90%以上;

　　2) 員工對飯堂的滿意率在85%以上;

　　3、經營目標:

　　1)全年各項開支控制在預算指標內;

　　2)全年實現經營利潤 萬元;

　　4、文化中心管理在物業公司正式運作后按照實際情況提出具體目標。

　　任職資格 性別 男 學歷

　　職稱 大?；蛞陨?/p>

　　物業管理專業

　　持物業管理企業經理上崗證書 工作

　　經驗 從事物業管理公司經理/副經理3年以上

　　年齡28歲以上

　　工作技能 責任心強

　　自我要求進步意識/自我激勵強

　　管理經驗豐富

　　領導能力強

　　溝通、協調能力

　　談判能力強

　　應變處理能力

　　團隊精神

　　服務意識強

　　專業知識

　　房地產相關知識

　　物業管理相關知識

　　人力資源管理知識

　　行政管理

　　心理學

　　公共關系學

　　財務知識

篇2：物業經理職務說明書(七)

　　物業經理職務說明書(七)

　　1根據公司的實際需要調整公司的組織機構，確定相關的部門工作職責。

　　2確定公司的質量方針和質量目標，組織制定和完善公司的各項管理規章制度。

　　3負責批準《質量手冊》、《程序文件》。

　　4指定公司質量體系的管理者代表并授權。

　　5負責主持開展管理評審、重大質量項目的策劃、合同評審等重要質量活動。

　　6批準或簽署相關評審報告、質量計劃書、物業管理及經營合同等。

　　7根據主管部門有關規定及公司實際情況，組織測算并批準公司的各類收費標準，如管理服務費標準、租金、停車費等。

　　8對重大投訴，指示相關部門采取對策，并親自跟蹤。

　　9組織建立和健全公司的培訓和考核機制，挖掘和培養人才，鼓勵員工不斷提高自身的素質。

　　10經常性聽取部門的工作匯報以及員工的合理化建議，了解及掌握市場狀況和行業信息并據此作出決策。

　　11負責編制公司年度經營計劃，負責公司經濟指標的下達。

　　12檢查公司年度經營計劃的執行情況和公司經濟指標完成情況。

篇3：物業經理崗位說明書（十）

　　物業經理崗位說明書(十)

　　部 門：質量管理部部門主管職位：副總監

　　職 位：物業經理直屬上司職位：部門副總監

　　管轄人數：

　　主要工作職責：

　　1.監督、指導、檢查、考核各項目物業服務的日常管理工作，保證所管轄項目的運作符合公司的總體要求和標準。

　　2.向總經理匯報所管轄項目的運營狀況，對出現的問題提出整改意見。

　　3.組織實施公司物業管理活動，保證物業管理服務過程處于受控狀態。

　　4.對項目物業管理服務中的不合格事項，組織制定糾正預防措施，并對實施情況進行跟蹤驗證。

　　5.不定期檢討各項目物業服務的工作設置與編排的合理性。

　　6.參與公司新開發項目的標前評審、服務外包項目的合同(或修訂)評審工作。

　　7.對公司顧問項目的運作模式及作業標準，提出改善意見或建議。

　　8.具體負責對新項目的前期物業服務團隊組建、收樓項目的現場工作指導及定期監督巡場。

　　9.協助各項目負責人與發展商進行相關工作會談。

　　10.定期召開各項目物業工作會議及年度滿意度調查工作的組織和匯總。

　　11.完成公司領導交辦的相關工作。

　　工作經驗及技能(即入職要求)：

　　學 歷：大專以上

　　知 識：物業管理專業知識、企業管理知識和法律法規知識

　　技能/才能：文字表達和溝通技能

　　相關工作經驗及年資：物業管理相關專業、企業管理專業大專以上學歷;受過物業管理經理培訓、法律法規等方面的培訓;5年以上物業管理服務相應崗位相關工作經驗;熟悉物業管理企業服務、收費標準及物業管理法律法規，熟練使用辦公軟件;具優秀的領導能力、組織能力和溝通、協調能力。