公司退換物料控制流程

　　1. 目的

　　保證退換物料流程暢通，控制物料不良，加強供應商對不良物料的重視。

　　2. 適用范圍

　　來料不良、特采物料、作業不良和不能適應公司工藝要求的良品。

　　3. 退換物料控制流程/職責和工作要求

　　流 程 職 責 工作要求 相關文件

　　/記錄

　　NO

　　YES

　　不需換料

　　良品

　　需與廠家退換

　　有混料

　　生產、SMT

　　工程、IQC

　　倉儲部

　　倉儲、計劃

　　IQC

　　IQC

　　工程部

　　計劃部

　　采購部

　　計劃部

　　生產、SMT退料部門填寫《退料單》，把所需退換的物料按作業不良、來料不良、良品進行分類(IC應用原包裝料包裝，無法原包裝的，要用防靜電袋包裝)，作好包裝和標識，交IQC核查。

　　工程確認，由品管主管審核后返單至計劃、采購填寫意見，將不良物料退至收料組。

　　倉儲部根據品管部的不良物料處理發文，填寫《退料重檢單》，將庫存和生產部所退未使用物料退至IQC。

　　來料不良產生報廢的倉庫電子料(集成電路、PCB、晶振)，每半個月退一次，其它電子料倉庫每月統計給計劃部，由計劃部通知是否退料。組合料，倉庫據IQC在退料單上注明同意退料的，隨時退料;注明報廢的，月末由倉庫統計申請報廢處理。(注：倉庫須在退料重檢單上注明泰豐電子、泰豐通訊或泰豐科技)。

　　IQC按物料的檢驗要求重檢。

　　如發現混料則退回生產部重選，IQC檢驗并標示后，在《退料重檢單》上填寫檢驗結果。

　　工程填寫確認意見由品檢主管審核后返單至計劃、采購填寫意見，將不良物料退至收料組。

　　《 退料重檢單》經采購部確認后，轉計劃部下單。

　　《 退料重檢單》經采購部確認后，轉計劃部下單。

　　計劃部下單。

　　退料重檢單

　　不良處理單、重檢單

　　退料重檢單

　　退料重檢單

　　退料重檢單

　　退料重檢單

　　報廢與廠家換料

　　IQC

　　IQC

　　?倉儲

　　IQC、收料組

　　收料組

　　成本核算

　　計劃部

　　采購部

　　在《退料重檢單》上填寫檢驗結果，將不良物料退至收料組。

　　倉儲接到由計劃、采購部門確認同廠家換料的《退料重檢單》時，可以從MRP中下帳，下帳后當天把一聯《退料重檢單》返給計劃部，并由計劃部在倉庫下帳聯簽收。

　　收料組在把物料退給廠家時，須把退貨單上的號碼改為《退料重檢單》上的號碼并在號碼前加“A”，以便跟蹤。 同廠家退換的物料，采購部門應按訂單交貨時期催物料回廠。

　　成本核算處在結帳時，如廠家尚有帶“A*******”的訂購單未完畢，有權拒絕結算廠家最后一筆款項。

　　無法退回物料或不退換物料扣廠家貨款。

　　經計劃部確認無需退換或采購部門確認無法退換的物料,經采購部和計劃部同意扣除供應商貨款。

　　扣款通知由計劃發給財務處執行，并知會采購部門。

　　退料重檢單

　　退料重檢單

　　退料重檢單

　　訂購單

　　編制： 審核： 批準：

篇2：商業廣場商品退換管理規定

　　商業廣場商品退換管理規定

　　為了保護消費者的權益，維護公司信譽，強化員工服務意識，樹立良好的企業形象，公司對所售商品的退換做出如下規定：

　　第一條 營業人員接待要求退換商品的顧客時，要認真分析要求退貨的原因，本著誠信經營，對顧客負責的精神，凡是符合退換貨規定的，該退則退，該換則換，不得刁難推諉；

　　第二條 退換貨的基本原則：商品出現質量問題一律予以退換；非質量問題，有購貨憑證，不影響再次出售的商品，給予退換；非質量問題，無購貨憑證的（是指顧客人為原因丟失或損壞的）一般不予退換，凡符合退換貨條 件的，在商品售出后一定時間內予以執行；超過規定時間的不再退換；

　　第三條 凡是開保單的商品（保單根據不同商品注明保修、保換、保退的條件）要求按保單規定執行；凡屬商品質量問題，雖無保單，仍要按生產廠家規定的條 件保退保換；一般商品，只要不臟不殘，保持原樣，不影響原價出售的，可以退換；因營業人員工作疏忽，售出的殘次，付錯尺碼和份量的商品可以退換；

　　第四條 嚴格按照消費者保護法的有關規定執行售后服務。

　　第五條 商品退換規定

　　一、服裝類、針織類商品退換規定

　　1、所銷售的服裝必須有產品合格證（吊牌），內容應規范填印，商品上縫制有商標的成份、洗滌、尺碼（法定）標志。真絲、羊毛類高檔服裝，應有穿著、保養、洗滌方法說明。

　　2、商品退換期限為7天。

　　3、退換范圍：

　?。?）商品不污不損（7天內）；

　?。?）尺碼與實際不符；

　?。?）色差、嚴重褪色（棉、麻、毛、羊絨除外）；

　?。?）穿著后經法定質量檢驗機構確認有質量問題的，15日之內可退換，并且自出售之日起，每天收取0.3%的折舊費；

　　4、下列商品情況不屬商品退換范圍：

　?。?）顏色（深藏色、紫降紅、大紅、黑色、墨綠、咖啡、老黃等）的真絲全棉織品在初洗3-4次內褪色（屬褪浮色、不屬質量問題）；

　?。?）裝飾品、拉鏈、紐扣脫落、損壞的；

　?。?）使用、熨燙、保養不當造成起球、抽絲、極光、蛀洞等；

　?。?）婦女用品、衛生用品、各種內衣、內褲、襪子非質量問題的；

　?。?）開封無質量問題的襯衫；

　?。?）羊毛衫、羊絨織品、內衣因穿著洗滌不當出現起球的；

　?。?）未按規定洗滌方法而造成商品起泡、起球、縮水等；

　?。?）特賣過季的和標有"處理品""特價"字樣的。

　　5、經營者與消費者對服裝問題有爭議的，由消費者根據質量鑒定相關規定程序至法定質量檢驗機構鑒定，根據鑒定結果確認責任方，并由責任方承擔一切費用（鑒定期為10天）。

　　二、鞋類商品的退換規定

　　嚴格按照消協制定的《鞋類商品的"三包"規定》執行，無質量問題退換期限為7天，《鞋類商品的"三包"規定》如下：

　　1、鞋類商品實行"三包"的期限：皮鞋90日；膠鞋、旅游鞋、運動鞋60日；合成革鞋、布鞋30日；童鞋15日。

　　2、皮鞋"三包"期為三個月，購買之日起7日內不影響再次銷售的可以退換。出現下列情況分別實行包修、包換、包退：

　?。?）斷跟、掉跟、開線、輕微開膠、掉漆、脫漿情況，免費修理，每次修理期限為7天；

　?。?）嚴重開膠，在一個月內修理兩次仍開膠，由經銷者更換，如無同類同型號更換時，可更換其它鞋類、價款長退短補，也可以退換貨辦理；

　?。?）幫裂底斷、皮面嚴重脫漿、掉皮等影響穿著的，可按退換貨處理；

　?。?）在"三包"期內因質量問題退貨時，每天按0.3%收取折舊費。

　　3、屬下列情況不實行"三包"：

　?。?）消費者穿用或保管不當而損壞的；

　?。?）自行修理或拆動的；

　?。?）無"信譽卡"或購貨憑證的；

　?。?）超過"三包"期限的；

　?。?）標明"處理鞋""一次性使用"或"短壽命鞋"的。

　?。?）手表、珠寶、化妝品、食品類售出后不予退換。

　　第六條 經營者與消費者對商品有爭議的，由消費者送法定質量檢驗機構鑒定，根據鑒定結果由責任方承擔一切費用（鑒定期為10天）；

　　第七條 出售等外品及處理品要檢驗商品上應在銷售憑證上標明"降價或處理"字樣，要向消費者解釋清楚，并在購貨憑證上注明"恕不退換"。否則，發生爭執，一律退換。

　　第八條 消費者在退換商品時，原則上按購貨憑證價格退換，如因季節和市場變化該種商品已變價，按變價后價格退換。

　　第九條 消費者在退換商品時，憑購貨憑證退換，無購貨憑證商戶認可的，在不影響二次銷售的情況下，無條 件給予退換。

　　第十條 本暫行規定如和國家和上級有關部門的法律、法規、規章有沖突，按國家和上級有關部門的法律、法規、規章執行。

篇3：商場消費者退換貨管理規定5

　　商場消費者退換貨管理規定5

　　一、退換貨原則

　　1、購買本商場商戶產品，凡不在下列“不可退貨原則”之列的，均可憑“銷售單”在30天

　　內到所購物品商戶退換貨。

　　2、退換貨產品，必須憑專用“銷售單”，否則商戶可以不予退換貨。

　　3、退換貨產品，陶瓷單項數量不超出該項總額的5%；夾板單項數量不超出該項總額的2%。超出的部分按5折計算。

　　二、不可退貨原則

　　1、沒有帶“銷售單”的。

　　2、有破損、缺口的。

　　3、有泡、浸過水的。

　　4、有沾水泥、沙漿的。

　　5、已刷過油漆的。

　　6、已裁、截、鋸過的。

　　7、有污漬、骯臟的。

　　8、使用過的。

　　9、極小、極少的。（拋光磚除外）

　　10、拆過包裝的。（拋光磚除外）

　　11、整箱非原包裝的。（拋光磚除外）

　　12、非本公司經銷的。

　　13、特殊加工、訂貨、訂做的。

　　14、超出規定時間30天的。

　　15、外墻磚、廣場磚及瓦類產品。

　　三、違反處罰規定

　　當事商戶若出現退換貨情形而商戶不予退換貨的，商管部經調查符合情形的，可以“先行賠付”并公告，然后再由商戶賠償，情節嚴重的，并每次罰款100~200元。