某公司經營部經理工作標準

　　(一)、職權

　　1.對業務員的工作安排和任務分配、調整權。

　　2.對業務代表、業務員的指揮督導、考核權和獎懲建議權。

　　3.對代理商的評估和市場監督權

　　4.對運輸車輛的調度權

　　5.代表公司向生產部下達生產制造命令

　　(二)、職責

　　1.分解落實公司國內市場年度銷售計劃，制定分月度、分區域、分規格、分業務員的年度銷售實施計劃(包括銷售目標、回款額)，并根據實際修訂調整月度銷售計劃;按月向生產部下達排產單并負責跟單。

　　2.落實公司年度國內市場開拓計劃，做好開拓區域的商情調查及業務代表的甄選、代理商的評估、甄選、談判和合同簽訂工作。

　　3.落實公司廣告、公關、促銷計劃(包括各種市場推廣道具和宣傳品的設計制作)。

　　4.負責代理商的日常溝通、鋪貨、結帳收款、售后服務、市場管理;建立代理商檔案，按月統計代理商銷售業績和信用度，對不合格代理商及時向公司提出處理方案。

　　5.日常收集、分析市場反饋的信息;定期分專題組織市場調查，適時向公司提供價格調整方案、經銷商激勵方案、促銷方案、產品改進建議、產品開發建議等書面報告;及時向公司提供同行及競爭品牌營銷動態。

　　6.協助人事部做好業務員、業務代表培訓和績效考核工作。

　　7.編制和報送業務報表

　　(三)、工作考核標準

　　1.制定計劃

　?、乓竺磕暝率迦涨皥笏湍甓裙ぷ饔媱?，每月第1個工作日報送月度工作計劃。每遲交一天扣2分。

　?、朴媱潈热輵ㄤN售、回款、市場開拓、市場推廣、市場調查、市場管理、內部管理等方面。每缺少一項扣2分。

　?、怯媱潈热輵纸饴鋵嵐灸甓冉洜I目標并切合實際。酌情扣0-5分。

　　2.行銷業績

　?、配N售回款完成率

　　回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額

　　實際回款額以月底30日或31日財務入帳數為準，并扣除退貨退款額。當月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃?；乜钔瓿陕?00%，不獎不扣分;每超(降)1個百分點，獎(罰)0.5分。

　?、剖袌鲩_拓完成率

　　本月計劃開拓網點，一級市場(公司代理商)每有1個沒完成扣5分;二級市場(公司代理商業務管轄的批發網點)每有1個沒完成扣0.5分。

　　3.業務管理任務的完成

　?、旁聢蟊?/p>

　　每月第2個工作日報送銷售月報。每推遲一天扣1分。

　?、剖袌稣{研報告

　　每月第5個工作日前報送上月市場調研分析報告，每推遲1天扣1分;市場調研分析報告要能全面反映市場動態，包括終端用戶群(市場容量)的分析，終端顧客的消費訴求，市場競爭的態勢和走向，主要競爭對手的行銷通道、行銷手段、市場形象、市場份額、產品質量、批零價格，公司產品的市場份額，終端用戶意見、經銷商意見，相對主要競爭對手我們的優勢和劣勢及應采取的對策等。視報告是否真實反映了市場情況和對公司調整營銷戰略、方針、政策是否提供依據酌情扣0-5分。

　?、蔷S護市場秩序

　　維護公司市場價格，監督代理商、批零商嚴格執行公司價格政策，及時協調處理、制止內部惡性競爭。凡有市場價格混亂、惡性競爭，當月不能發現、處理扣2-5分。

　?、葢諑た钋謇?/p>

　　按公司規定及時收回各種應收帳款。以本月實際清理金額/計劃清理金額考核，100%不扣分，每低1%扣0.2分。

　?、煽蛻艄芾?/p>

　　建立代理商檔案，每半年對代理商進行一次評估，寫出評估報告。酌情扣0-5分。

　　4.內部管理

　?、乓蠊ぷ靼才藕侠?，業務程序科學;作風民主正派，內部團結合作，人際關系和諧正常;紀律嚴明，令行禁止，步調一致;模范帶頭，關心幫助指導下屬工作?？荚u時隨機走訪員工，根據員工意見酌情扣0-5分。

　?、埔罂陀^、公正，按時完成對所屬員工的績效考核工作，每遲完成1天扣2分;人事部抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象，每有一例扣5分。

　　5.組織紀律

　　要求模范遵守公司各項規章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

篇2：總經理判別部門經理是否主動工作標準

　　總經理判別部門經理是否主動工作的標準

　　作為總經理，都希望自己的部屬能夠在公司的既定戰略目標下勤奮思考主動工作，這樣才不至于讓總經理事無巨細事必躬親，用一句時髦的話說，這樣的企業才有真正的執行力!但是在日常的管理實踐中，常常會遇到這樣的矛盾，即：總經理總認為部門經理的工作不夠主動，很多事需要提示、指導、詢問、催逼，甚至是嚴詞批評;而部門經理則往往覺得很委屈，認為自己已經夠主動了，偶爾一兩個問題沒做好，那也是偶然和疏忽所致，不能由此得出自己工作不主動的結論。

　　那么，中層是否主動工作是不是有標準?換句話說，部門經理應該從哪些方面去主動工作總經理才會滿意?下面給出13條標準，或許可以幫助你完成從被動型中層到主動型中層的角色轉換，說不定你還能從總是挨批評的倒霉蛋一躍而成為常受表揚令人羨慕的接班人呢!

　　1、在你一個人獨處的時候，是否常常想到你的工作，尤其是否會琢磨你工作中的不足?這一條是基礎，它是你成為主動型中層的前提，因為一個自滿自大的人，是永遠不會成為主動型中層的!作為部門經理，手中多少有些權力，平時也多聽到一些奉承話，因而總認為自己做得還不錯，甚至會認為自己對待一個小部門的工作已經是輕車熟路綽綽有余，無論是工作空余還是休息時間，基本上都不想工作，就其實質是在憑經驗憑習慣憑感覺工作，對管理中的漏洞肯定是熟視無睹，更談不上防患于未然或者創新出效益。

　　2、你是否常常關注部下的工作并與之交流和檢查，從而發現其中的不足?

　　很多中層往往只注意到工作的安排，卻很少去檢查工作的落實，更不要說通過與員工的交流、溝通來發現其工作方法、工作模式、工作態度等的不足。結果是偷工減料的事不能及時發現，流于形式的過場反而會得到表揚，管理水平日漸滑坡，小錯日積月累最終鑄成大錯。須知，每一個部下都把工作拉下一點，累加起來你個人的努力就算白費，部門全體人員的合格工作才能襯托你這個部門經理優秀的管理能力。

　　3、發現工作中的問題，但并非是一個部門的事情，你是否會主動協調?

　　按照一般的邏輯，遇到此類事情應該由分管的副總或總經理來協調，這當然會事半功倍。問題是，總經理往往不是在第一時間內掌握到信息，遇到問題拖延解決就會給公司帶來損害;同時總經理也相對較忙，事事都要總經理到場，從效率上看也是得不償失?，F實中常常的情況是你不主動找我，我也不主動找你，大家僵持著，結果小問題衍變成大問題才被重視，給公司造成了實際損害又都來扼腕嘆息。

　　4、發現工作中的問題，但完全解決卻不在你的權力范圍之內，你是否會主動了解情況并拿出解決方案?

　　遇到并不完全在自己職權范圍之內的事情，切不可一推了之，無所作為!正確的方法應該是在自己的職權范圍內先了解情況，并視情況做一些前期的鋪墊工作，最好能形成解決問題的初步方案。當然，你這樣做的前提是，這個問題最初是由你們部門引發的，或者問題如果沒嚴重到要上報公司程度時也應該是由你處理的，不符合這個前提，那你就真的是越權了。如果你的方案中不乏真知灼見，那不僅減少了總經理工作量，而且對總經理決斷有非常的幫助作用。

　　5、當總經理批評你這樣做不妥的時候，你是否常常辯解你的原任就一直是這么做的?

　　我們常常遇到這種情況，中層都是這樣地振振有辭：這不能怪我呀?原來就一直是這么干的!可是，你想想，原來不是你做部門經理呀!為什么原來用他而現在用你呢，就是希望你能夠比他做得更好呀!如果什么事你都按照前任定的規矩做，那總經理還用你干嗎?剛到一個部門，情況還不熟悉，依照前任的方法來處理問題當然是情有可原的;但是一年過去了，甚至是更長的時間過去了，你仍然沿用過去的方法而導致工作的滯后，這無論如何也是說不過去的。

　　6、屬于你部門的工作沒有做好，總經理批評你時，你是否會向他解釋這是因為你部門中的***工作不努力不認真造成的?

　　如果領導批評你的時候，你也許很自然地告訴他，這個過錯是你的部下某某某造成的。這句話的潛臺詞是：“這件事沒做好不是我的錯，都是某某惹的禍?！甭牭竭@樣的搪塞之詞，總經理一般都是很生氣的!理由很簡單，因為任務是布置給你部門經理的，你叫部門內的哪一個人去完成，那是你內部的事情。沒做好的原因，也許是你派錯了人，也許是你對任務的布置不十分明確，也許是因為你疏于檢查而導致結果出現瑕疵，總之，都是你的錯!7、你對自己的工作是否經常做好橫向與縱向的安排?

　　何謂橫向的安排?橫向的安排就是把自己負責的這一攤子，切成若干塊，每一塊工作都應該做好，不要遺漏，尤其是一兩個方面的工作不能長期沒人抓。何謂縱向的安排?縱向的安排就是把每一塊工作都要列出改進計劃，按部就班，分步推進，想方設法去改變單項工作管理水平長期停滯不前的局面?？蓢@的是，很多部門經理不是在橫向方面有遺漏，就是在縱向方面無進步。

　　8、你是否常常主動去搜尋與自己工作相關的專業知識?

　　也許你會認為你所在的部門并不需要多少知識含量，憑你的學識水平，應付這樣的工作應該是小菜一碟，因此你并不需要刻意去學什么。你的認為其實包含了兩個前提，一是你在這個崗位是完全合格的，你不需要向他人學習;二是你目前的管理已到了最佳境界的，沒有辦法再做出改進。你覺得這兩個前提成立嗎?不學習，自己的眼界不能開拓，他人的經驗無法借鑒，視野越來越狹隘，你到哪里去找新思路新方法?你又如何創造新成績新突破。

　　9、你是否經常在上班時間感到自己閑來無事?或者說你很少有過工作上的緊迫感?

　　閑來無事，可能會是兩個方面的原因：有可能是由于管理全面走向了制度化，因而你感到很輕松，就象王石管理這樣的大公司，他還有閑情逸致去攀珠峰;也有可能是因為你的自大與麻痹，看不到管理中的問題，把本應該分秒必爭的大好時光卻浪費在你的虛幻成績之中。你是哪一種呢?可能大多數人都屬于后一種，不然的話，全世界的優秀公司就會多如牛毛了。對工作沒有緊迫感的人，一般來說都沒有責任心，這是公理!

　　10、你對涉及你部門的管理流程是否常常推敲?是否因為推敲而發現過其中的紕漏?

　　大部分中層對自己部門的工作應該很熟，有的人心中的感覺可能是熟稔于心，但也有可能是另一個極端，那就是熟視無睹。任何天衣無縫的工作流程都會因為時間的流逝而變得讓人有隙可乘!何況趨利避害是人的本能，鉆空子至少是絕大多數人的天性，企業之所以要一大摞的制度，就是為了防止人的這種天性隨時隨地毫無節制地爆發。即便是你某一方面的管理流程真的是天衣無縫，那么你也要想一想

　　，這么長時間了，是不是做到了毫不走樣地堅持?

　　11、你對涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感?

　　總經理給你下指示，你肯定會重視;會議上有人給你提意見，你也會牢牢地記在心里，那對非正式信息呢?也許是在一次閑談中某人提了個意見，也許是在一次活動中顯示出了某種跡象，也許是在日常生活中聽到了某些風聞，也許別人根本就不是提意見，而只是反映一種現象，或者發表一種感想，那么你會不會傾聽，是不是挖掘，能不能產生聯想?關鍵是要能從一些看似平常的現象當中敏銳地發現管理中的疏漏并及時完善。

　　12、你對棘手的問題是否喜歡放置不處理或者干脆繞道而行?

　　碰到煩惱的問題誰都煩心!但是，如果你因為一時找不到好的解決辦法，就把他擱置起來，或者繞道而行，或者盤算著等他人來處理，或者期待著領導再也記不起來這件事，那么小問題就有可能變成大問題，小損失就變成大損失，甚至本來還可能有的主動、機會、辦法全都喪失殆盡(當然，如果拖下來本身就是一種策略另當別論)!其實，解決難題方顯英雄本色，領導難道不會留意你的精明強干?

　　13、你是否常常有創新的渴望，或者說你是否有盼望比別人干得更好更出色的沖動?

　　這一條是根本!任何一個中層可能都會有比別人干得好的渴望，問題是你的這種渴望是不是強烈?如果這種渴望并不強烈，那么你怎么會有源源不斷的創新?如果你的心中沒有目標，那么你怎么會有不斷直面困難的斗志?一個對上司評價毫不在意的人，他如何會對工作負責任，他又如何會主動地去發現問題思考問題解決問題?其實，企業管理中創新是永恒的主題，只要你的心中樹立起目標并堅定不移地走下去，你就總能找到方法找到靈感找到讓你聰明才智不斷發揮的途徑，你還愁不能成為一個主動型的中層嗎?

　　當然，也許你只能做到上述之中的一半，那么說明你只能是勉強及格，尚須加倍努力;如果你能做到九條十條，那么說明你已經是一個主動型的中層了，但如果能夠做得更好一些則更完美;如果你能全部做到，那么說明你已經是一個非常優秀了，可以算是總經理的左膀右臂，說不定明天上班就有可能安排你坐在副總經理的辦公室里!

篇3：優秀房地產銷售經理工作標準崗位工作職責

　　優秀房地產銷售經理工作標準及崗位職責

　?。ㄒ唬┕ぷ鳂藴?/STRONG>

　　在房地產銷售的成長歷程中，銷售經理是一個非常關鍵的重要關卡，是否能在此行業出人頭地和是否能成為一名優秀的銷售經理有著緊密的聯系?，F將優秀銷售經理標準及崗位要求公布如下，各銷售經理可對照此標準進行自我檢討不斷進步。

　　●自律面

　　總評：一個優秀的銷售經理首先應具備高度的責任心與敬業精神，并有較強的意志控制力，視案場綜合表現為自己事業成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領導別人，所以在各項規章制度的遵守執行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優秀銷售經理若想做到這一點，就必須在剛擔當此崗位時，一開始就高標準要求自己，使很多方面養成一種習慣，成習慣后，自然也就持之以恒了。

　　3、保持精力：要做一個優秀的銷售經理，對體力的要求很高，因為他的付出往往比一般的業務員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準時上班，常常沒有休息日，但在上班時間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

　　●管理面

　　總評：從一名業務員向銷售經理過渡最大的區別點就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協調轉化。因此，管理能力的培養則成為銷售經理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴，與業務員保持一定的距離，又能成為業務員的朋友，談心聊天。

　　1、嚴格執行公司及案場的各項規章制度：考勤、案場紀律、案場規章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

　　2、現場清潔管理：現場的清潔一方面是使自己每天的工作環境良好，更重要的也是客戶進門第一眼產生對樓盤的印象，因此清潔衛生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業務員養成各種良好的衛生清潔習慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛生分工，下班后柜臺的整理等，同時要求銷售經理有高標準要求及唯美的清潔態度。

　　3、現場設施管理：在設施設備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

　　4、讓業務員保持良好的習慣：有的時候銷售經理擔當的便是業務員的家長、父母，對業務員的一言一行都有好的要求，進行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛生習慣，日記的習慣，有難必問的習慣，好學的習慣等等，這些良好習慣的養成靠的是銷售經理第一以身作則，第二時刻督促。

　　5、時刻保持高度的觸覺：指的是優秀的銷售經理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時覺察，及時解決，銷售經理必須具有這方面的敏銳力。

　　6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業務員更加嚴格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

　　7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個樣，今天明天一個樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經理一年管理下來，即無一個表揚，也無一點處罰，這樣對于很多求上進的人會打消進取心。因此在制度的前提下，大膽獎罰很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

　　8、業務員心態及積極性的調節：每個人都有弱點，人無完人，業務員更是如此，因此優秀的銷售經理能夠在最適當的時機時常與業務員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結，調整好心態，讓業務員時刻保持高度的工作積極性。

　　9、對突發事件的處理具備獨立的協調、解決能力。

　　●業務面：

　　總評：管理最終是為銷售服務，銷售經理最終的能力大小是表現在業務的帶動上，最終順利完成指標。

　　1、充分利用各種業務報表。實際上日報表、周報表、周分析表等都有極有價值的作用。善于利用報表、分析形勢，對下階段銷售工作的計劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報表的功能，使報表成為形式化而已。

　　2、珍惜客源、珍惜時間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個業務員珍惜，珍惜每一個電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時間。要做到這點，銷售經理必須對每一個業務員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個業務員，并給他們一種壓力，及時督促業務員完成每一個追蹤電話和每一個現場談判。而且業務日記、業務會議、業務討論、業務匯總等手段方式的運用，要從形式轉化成實用與實戰。

　　3、銷售控制：一個項目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進順序及開盤后的價格調整策略等都有講究?？偠灾?，好的銷售經理有能力使一個案子能夠均勻地、有條理地銷售。

　　4、制定銷售計劃、指標：項目銷售過程中，銷售經理要針對項目的運作情況及開發商規定的回款額度定期制定銷售計劃及月度銷售指標，也可適時組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

　　5、發現瓶頸，解決困難：一個案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經理要有敏銳的洞察力發現問題的核心，找出解決困難的方法，或調整廣告方向，或調整價格策略，或解決業務說詞，或提高業務員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創造性了。

　　6、業務培訓：優秀的銷售經理明白一個道理，只有讓大家的業績普遍提高，才能使個案業績廣泛提高。充分利用案場周會，平時提高大家的業務水準也至關重要。

　　7、銷售

總結：銷售經理應分階段性對案場情況作分析總結，并結合案場實際情況對近期業務員及銷售主管的工作進行評評價。

　　8、廣告企劃：銷售經理也應具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

　　綜上所述，一個優秀銷售經理的三方面要求完整呈現。確實，要在各方面都十分優秀很難，但這不是每個人奮發的目標嗎？一旦你踏上這個臺階，你會發現你的境界、對人生認識、對價值觀的看法都會發生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

　　（二）工作職責

　　1、執行及遵守公司及案場的規章制度

　　2、負責案場考勤監督及起表率作用

　　3、對案場出現的問題不包庇、不隱瞞并及時解決匯報

　　4、幫助業務員養成良好的生活和工作習慣

　　5、安排日常工作執掌表、輪排表

　　6、熟悉和精通銷售流程及操作

　　7、案場環境衛生的管理

　　8、按時完成每周的周計劃

　　9、每月及時下達本月度業績指標并負責案場業績指標的完成

　　10、負責控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

　　11、過期大訂及未簽客戶情況分析

　　12、負責各項業務推廣活動（制定及起草各種信函內容及寄發）

　　13、各種大、小業務會議的安排、主持與記錄及整理確認工作

　　2晨會

　　2例會

　　2業務部例會

　　2經典案例討論會

　　2除業務周會以外的所有與業務有關的會議

　　14、負責售后服務工作，如：聯誼會、寄送節日賀卡等

　　15、負責樓盤開盤前底價表的制作，在銷售經理提出調價申請得到批準后，制作完成價目表并監督執行新的價目表（調價申請上必須有此價目的大概執行日期）

　　價目表制作程序：

　　銷售經理起草調價申請→樓盤秘書打印→銷售經理簽字→公司相關領導簽字→樓盤秘書制作價目表→銷售經理每頁簽字→案場執行

　　16、與各部門和案場業務員進行溝通，要多和業務員談心，幫其確定目標

　　17、對銷售情況有針對性措施、計劃并能解決銷售瓶頸

　　18、安排業務員進行市調

　　19、對案場的業績銷售，資金回籠狀況了如指掌

　　20、提高下屬的專業能力，專業知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

　　21、確認各種房展會、展覽會的位置

　　22、各類發包物品質量的驗收

　　23、發包制作進度的控制

　　24、負責提供給業務員最新的房產信息，并針對其對業務員進行相應的培訓與講解

　　25、在業務及合同中遇到爭議，負責和開發商協調

　　26、負責與開發商之間的協調