某公司產品部部門職責

　　1.依據公司制定的發展戰略和經營目標確定事業部的產品發展計劃、產品發展策略并組織實施，全面負責事業部所有技術或產品售前、售后、培訓、開發及對外產品合作，積極主動配合市場部的市場推廣各項活動;

　　2.負責售后服務體系建設，郵件處理、代理商/用戶培訓、現場支援服務、備件庫建設、代理商服務體系認證和管理，技術推廣階段的新產品測試、經驗案例庫建設及維護;

　　3.負責產品部的組織建設、人力資源管理、人事任免及考核、文化建設、日常管理和績效考核;

　　4.負責產品的市場調研、牽引產品的開發和優化，負責對宏觀市場信息或客戶需求信息的搜集、分析及整理，為制定市場策略提供依據;

　　5.負責事業部產品測試環境建設及測試設備的維護，負責產品的性能質量測試、工程化、生產及客戶服務，嚴格控制產品質量;

　　6.組織面向客戶群的空間管理、項目管理及銷售指導，及時分析整理客戶的建議和意見并反饋給市場部;

　　7.組織產品部預算的制定、執行和評估;

　　8.負責與開發、市場部門的協調配合;

　　9.負責對市場部人員、客戶、合作伙伴的培訓工作。

篇2：某上市公司產品部客服工程人員崗位職責

　　某上市公司產品部客服工程人員崗位職責

　　直接上級：產品部經理、客服主管

　　直接下級：

　　崗位職責 質量目標

　　1.負責業務人員的產品及專業培訓，客戶的售前、售后培訓。

　　2.協助市場部經理進行業務人員的專業知識考核。

　　3.協助業務人員解決客戶技術方面的問題，收集、整理產品的故障和匯總。

　　4.編寫培訓的教材，并完成培訓。

　　5.及時地反饋用戶的意見，提供產品完善的依據。

　　6.完成上級領導交辦的其他工作。

　　質量目標

　　1.客戶服務出勤率100%

　　2.客戶滿意率100%

　　3.客服文件符合標準率100%，文件正確率100%

　　任職能力要求

　　1.具有大專以上學歷或相當學歷的學識水平。

　　2.品行優良，有熱情，感染力強，工作務實，認真負責。學習能力強，易于學習接受新技術，有較廣泛的知識面，有良好的市場意識，善于與人溝通，富于團隊合作精神。

　　3.通信與電子專業，本科以上學歷，有良好的語言表達能力，從事過授課或宣講工作;有通訊行業良好的專業背景知識，并熟悉各種施教手段、授課技巧。

　　4.熟悉事業部產品的基本技術原理及特點;了解網絡設備與網絡安全技術現狀及發展方向。

　　5.具有敏銳的市場觸覺，很強的分析判斷處理問題的能力。

篇3：某上市公司產品部客服主管崗位職責

某上市公司產品部客服主管崗位職責

　　直接上級：產品部經理

　　直接下級：客服人員

　　崗位職責

　　1.了解與系統集成有關的技術發展動態，為部門領導提供依據的建議。

　　2.制訂培訓計劃，制訂服務制度;收集、整理產品的故障和匯總。

　　3.負責對客戶服務人員的調遣。

　　4.負責對客戶的跟蹤和回訪。

　　5.完成其它領導安排的工作。

　　質量目標

　　1.協調控制客服計劃，按計劃率達80%

　　2.客戶服務出勤率100%

　　3.客戶滿意率100%

　　4.客服文件符合標準率100%，文件正確率100%

　　任職能力要求

　　1.具有大專以上學歷或相當學歷的學識水平。

　　2.品行優良，有熱情，感染力強，工作務實，認真負責。學習能力強，易于學習接受新技術，有較廣泛的知識面，有良好的市場意識，善于與人溝通，富于團隊合作精神。

　　3.通信與電子專業，本科以上學歷，有良好的語言表達能力，從事過授課或宣講工作;有通訊行業良好的專業背景知識，并熟悉各種施教手段、授課技巧。

　　4.熟悉事業部產品的基本技術原理及特點;了解網絡設備與網絡安全技術現狀及發展方向。

　　5.具有敏銳的市場觸覺，很強的分析判斷處理問題的能力。