高級中學教職員工忌事忌語

　　一、教師忌事忌語

　　教師是人類靈魂的工程師，在學校對學生進行整體教育過程中，教師的表率和楷模作用是至關重要的環節。為此，在教育教學和日常生活中，教師應做到：

　　1.要忠誠黨的教育事業，嚴格履行教師職業道德規范，忌工作敷衍塞責，三心二意。

　　2.要熱愛學生，誨人不倦，講究教育方法，忌對學生動輒訓斥、諷刺、挖苦、體罰或趕出教室，對學生禁止講“弱智、笨蛋、傻瓜、白癡、滾”等每辱性的語言。

　　3.要衣著整潔，舉止端莊，忌語言粗俗，言過其實，出口不遜，衣衫不整，酒后工作。

　　4.要對學生有誠心和耐心，慎請家長來校，介紹學生情況要一分為二，忌說“你的孩子屢教不改或我教不了”、“你把孩子領回去我們無法教育”等不負責任的語言。

　　5.要謙虛謹慎，團結協作，取長補短，互相尊重，忌夸夸其談，文人相輕，互不服氣，撥弄是非。

　　6.要淡泊明志，潔身自好，忌讓學生或通過學生家長為自己謀取私利。

　　7.要保持良好的辦公環境，養成文明辦公的習慣，忌桌面辦公用品亂擺亂放和地面不潔。

　　二、機關工作人員忌事忌語

　　機關既是學校教育教學工作的領導“中樞”，又是為教職員工提供一流服務的辦事機構。在雙重職能中，“服務”是第一位的，只有服好務才能更好地體現“領導”的功能作用。因此，機關工作人員應做到：

　　1.要樹立為基層服務第一的思想，提高專業水平和工作能力，忌辦事不負責任，搪塞、推諉。

　　2.要謙虛謹慎，禮貌、熱情接待基層同志，對職權范圍內暫不能辦或違反原則的事情，應做耐心細致的解釋，忌說“愿找誰找誰，我辦不了”或“想占公家便宜”等傷感情、激化矛盾的語言。

　　3.要正確使用手中的權利，樹立教師的良好形象，提高辦事效率，講求工作質量，發揚事不過夜的作風，忌上午該辦的下午辦，當天能辦的隔日辦，能辦好的不去辦，應該辦的不給辦。

　　4.要自覺遵守勞動紀律，發揚健康向上的思想作風，忌老毛病老不改，工作時間閑聊天，忌說影響同志之間團結的語言。

　　5.要有強烈的事業心和高度的責任感，忌工作心中無數，情緒忽冷忽熱;忌說空話、大話、謊話。

　　6.要保持良好的辦公環境，養成文明辦公的習慣，忌桌面辦公用品亂擺亂放和地面不潔。

　　三、后勤服務人員忌事忌語

　　后勤服務工作是學校整體工作的重要組成部分。后勤服務不僅與教育教學工作有著千絲萬縷的聯系，而且也是學校精神文明建設的窗口。因此，規范后勤服務人員的文明行為和文明用語是非常必要的。

　　1.要自覺樹立為教育教學工作服務的思想，忌工作推諉，不講效率，不求質量，麻痹、湊合的作風。

　　2.要熱愛本職，刻苦鉆研業務，努力做好本職工作，忌胸無大志，不思進取，低級趣味，自暴自棄。

　　3.要自尊、自愛、講究個人修養，忌酗酒鬧事、臟亂話、粗話脫口而出和開玩笑過度。

　　4.要遵守職業道德和駕駛規范，忌開“飛車”、“賭氣車”和刁難乘車人員的不良行為。

　　5.要端正服務態度，保證飯菜質量，對就餐學生忌說“愛吃不吃，就這玩藝兒”或“嫌貴別買，嫌差回家去吃”等語言。

篇2：酒店員工服務忌語(2)

　　酒店員工的服務忌語（二）

　　一、服務員應戒的四種忌語

　　1.不尊重的語言

　　(1)對老年的服務對象講話時，絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。

　　(2)跟病人交談時，盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。沒有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。

　　(3)面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”一詞。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類，更是不宜使用。

　　(4)接觸身材不甚理想的人士時，尤其對自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應當直言不諱。

　　2.不友好的語言

　　在任何情況之下，都絕對不允許服務人員對服務對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

　　如客人要求服務人員為其提供服務時，服務人員以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這號人用的東西嗎?”等不友好的語言應堅決不說。

　　3.不耐煩的語言

　　服務人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務質量，就要在接待服務對象時表現出應有的熱情與足夠的耐心。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。

　　4.不客氣的語言

　　服務人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅決不能說。如在需要服務對象交零錢，或沒有零錢可找時，直截了當地要對方“拿零錢來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當。

　　二、服務人員服務忌語舉例

　　(1)喂！

　　(2)老頭兒。

　　(3)土老冒兒。

　　(4)你吃飽了撐的呀！

　　(5)誰讓你不看著點兒。

　　(6)問別人去！

　　(7)聽見沒有，長耳朵干嘛使的。

　　(8)我就這態度！

　　(9)有能耐你告去，隨便告哪都不怕。

　　(10)有完沒完。

　　(11)到底要不要，想好了沒有。

　　(12)喊什么，等會兒！

　　(13)沒看我正忙著嗎，著什么急。

　　(14)我解決不了，愿意找誰就找誰去！

　　(15)不知道。

　　(16)剛才和你說過了，怎么還問?

　　(17)有意見，找經理去。

　　(18)到點了，你快點兒。

　　(19)價簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會自己看呀。

　　(20)你問我，我問誰。

　　(21)沒上班呢，等會兒再說。

　　(22)干什么呢，快點。

　　(23)我不管，少問我。

　　(24)不是告訴你了嗎，怎么還不明白。

　　(25)現在才說，早干嘛來著。

　　(26)越忙越添亂，真煩人。

　　(27)怎么不提前準備好。

　　(28)我有什么辦法，又不是我讓它壞的。

　　三、服務員與客人溝通的八忌

　　1.忌搶

　　談話時，突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發揮，擾亂對方說話的思路，粗魯地“剝奪”他人說話的機會。

　　2.忌散

　　說話內容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使客人有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。

　　3.忌泛

　　講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費客人時間，給人以嘩眾取寵之嫌。

　　4.忌急

　　說話連珠炮似的，使客人應接不暇；發問過急過密，使客人窮于應付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。

　　5.忌空

　　只唱高調，沒有實際內容，把服務宗旨掛在嘴上，但沒有行動表現，就會成為“說話的巨人，行動的矮子”。

　　6.忌橫

　　在談話中，突出自我，個人意見第一，輕率地下結論，絲毫不尊重客人的意見；當客人對某些話題談興正濃時，卻武斷地把話題轉移到自己感興趣的方面去。

　　7.忌虛

　　說話故弄玄虛，云山霧罩，讓對方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使客人感到服務人員根本不想為解決困難助一臂之力。

　　8.忌滑

　　說話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責；用語油腔滑調，低級庸俗。

　　要點回顧t

　　本章概要地介紹了酒店員工待客的基本禮儀要求，酒店員工應著重掌握這些知識，不斷提高自己的服務技能，為客人提供優質的服務。

　　自我測試

　　1.您在具體的工作中能夠運用這些禮儀技巧，為客人創造一種“賓至如歸”的環境嗎？

　　2.員工除了應掌握這些禮儀外，還應增強哪些內在的素質？