主管和班長學習：管理者的挫折管理
面對挫折的一般表現
你的形象輪廓
面對挫折的一般表現
什么是挫折
挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。
受挫折的原因
◆客觀原因
客觀原因包括自然環境與社會的原因。自然環境的原因，如洪水、旱災等;社會的原因，如社會風氣、制度等。
◆個人內因
個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。
挫折容忍力
不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓;有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害;有的人能忍受別人的侮辱，但面對環境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失學的能力稱為挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低將受到下列三個方面的影響：
◆生理條件
身體健康、發育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應地比較強。
◆過去的經驗與學習
挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。
◆對挫折的認知和判斷
由于個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區別，感覺和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。
作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態來對待工作中和生活中的挫折。
受挫折的反應
◆攻擊
有人受到挫折以后容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方;也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為;還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如：像服務性行業，民航、鐵路、公交等行業的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公平的待遇，于是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業的老板尊重每一名員工，員工也相應地就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務?？傊?，這些現象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名主管和班組長尤其應注意這一點。
◎案例
踢貓效應
公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明之火不知道朝誰發，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明之火朝主管發泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火回到了部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。
◆ 不安
不安常表現為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現同頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態度對待周圍的人和環境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。
◆固執
固執又稱為鉆牛角尖或稱為偏執，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現。
此外，還會出現倒退、妥協或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。
防衛方式
文飾。即找出一些理由為自己辯護。
逃避。即假裝生病，逃避挫折。
壓抑。把自己的不安、欲望壓下去，喜怒不行于色。
投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。
替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。
容忍和反向。嚴重時發展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。
你的形象輪廓
國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型(冒險型)、E型(表達型)、S型(同情型)、T型(技術型)。它不同于氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。
冒險型
開創精神非常強，喜歡富有挑戰性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕易地轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執，執著地追求自己的目標。
◆缺點
待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。
◆個人舉止
風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。
表達型
◆優點
善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創造性比較強。提倡合作，有說服力。
◆缺點
容易激動，容易受環境的影響，不太注意細節，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。
◆個人舉止
非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。
同情型
◆優點
非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。
◆缺點
特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。
◆個人舉止
很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。
技術型
◆優點
客觀、冷靜，重事實，重細節，邏輯推理特別強。
◆缺點
常常做不出決定，一般不愿意冒險。
◆個人舉止
整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞
優點 缺點 行為舉止特點 形象輪廓
篇2：建筑公司中層管理者個人工作目標計劃
建筑公司中層管理者個人工作目標計劃
根據公司在20**年11月至20**年3月的目標及責任，在公司的發展和規劃，充分利用公司現有資源，把公司發展壯大。落實總經理所分配的具體任務，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現在個人的工作概況，以下個人述職。
一、簽單和談單概況：
1、分部簽單工程量，D棟1003房，**花園1805房，C棟1001房，D棟2401房，**堡D棟2701房，**鄉菜館，**05商鋪，**居407房，**居1704房。
2、談單情況，**花園已交定金，現有**花園正在跟進。
二、收款及完成情況：
1、正在施工的有：D棟2401房，交款40%，現在做泥水，計劃完工30天。C棟1001房，交款95%?，F在做油漆煽灰，計劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%?，F在做油漆煽灰，計劃完工10天。
2、已完工有：D棟1003房，天河北金?；▓@1805房，理想藍堡D棟2701房，員村三橫路鄉菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗收。
三、建議公司在今后的發展個人意見有以下幾點：
在我工作的幾年來，實踐的經念以告知我如何管理，熟悉各項規章制度，在行業界熟悉各種業務及運做程序。公司的發展取決予以下幾個方面：
1、人才資源的共享，進行員工專業知識、溝通技巧、社交關系、個人自身素質培訓，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結合自身利益是分不開的，每一位員工的付出等于自己的收獲。
2、公司的發展取決于一個目標，目標決定于員工工作的方向，工作要有計劃有目標結合自身的專業素質。
3、一個公司的開支與運作成本掛鉤，成本控制應有一個完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費，差旅費等。
4、落實各個職能部門的規章制度，作為一個管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結合的，管理要作到獎罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
5、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統一制度，行政、財務、設計、工程、采購、后勤、售后服務、主管、個人制度明確的規定。
6、公司的發展資源來于，工程設計分為，商業、家庭兩大塊。商業分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復試，套房等，每一個設計的要求是不一樣的，溝通的技巧，預算報價，都有一定的區別。
7、公司所定的任務及目標在業務、設計、工程三個方面出效益，一環扣一環，把任務落實到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵。
8、同時三個部門又要分開行動，業務來源取決于一個公司知名度。業務分為，公司網頁、廣告、投標、部分關系、回頭單、售樓部，進駐小區等。
四、個人看法：
1、不要輕易把個人感情帶到公司來用，要有一個精確的策劃，怎樣去推動一個企業的發展，由誰來主持掌控，應該由專人管理。
2、每一位員工的業績及處事，要有大家的認同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個人積極性，以心換心，要達到互相信任。
篇3：物業公司職業健康安全管理者代表任命書
物業公司職業健康安全管理者代表任命書
茲任命：**為本公司GB/T28001-20**職業健康安全管理體系的管理者代表，其職責和權限如下：
一、負責確保整個公司范圍內職業健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
二、負責向總經理報告職業健康安全管理體系的運行情況以供評審，并為職業健康安全管理體系的改進提供依據；
三、負責在整個公司內促進"遵守職業健康安全方面的法律法規要求，預防為主、防治結合"意識的形成，并提高該意識；
四、負責領導和組織職業健康安全管理體系內部審核工作；
五、負責協助總經理做好管理評審工作；
六、負責就職業健康安全管理體系有關事宜的外部聯絡。
總經理：
任命日期