超市問題商品處理規定

　　第一條 公司自采、已付款且供應商不予退換或非人為因素(即商品自身質量瑕疵、鼠咬、人力不可抗拒)所造成的商品殘、損、破、變質或達到保質報警期限的商品為有問題商品。其他人為原因導致的商品問題或損失由責任人承擔。

　　第二條 有問題商品的處理分為：

　　一、削價：低于正常售價、高于進價銷售;

　　二、報損：低于進價銷售;

　　三、報廢：已無法銷售，必須銷毀。

　　第三條 有問題商品處理的原則：

　　一、秉公無私，明確性質，按質論價;

　　二、三堂會審，共同議價，按權限進行處理;

　　三、既要最大限度減少損失，又要能銷售;

　　四、隨時發現，隨時處理，立即銷售;

　　五、批量商品，集中處理。

　　第四條 有問題商品處理權限：

　　一、削價處理：一次性貨值(進價)1000元以內的有問題商品由超市處理;1000元-5000元報采購部和財務部批準;5000元以上報總經理批準。

　　二、報廢處理：一次性貨值(進價)100元以內的有問題商品由超市處理;100元-200元報采購部和財務部批準;200-500元報采購副總批準;500元以上報總經理批準。

　　報廢商品的處置、銷毀，由超市店長、防損部主管監督執行。

篇2：超市問題商品處理規定

　　超市問題商品處理規定

　　第一條 公司自采、已付款且供應商不予退換或非人為因素(即商品自身質量瑕疵、鼠咬、人力不可抗拒)所造成的商品殘、損、破、變質或達到保質報警期限的商品為有問題商品。其他人為原因導致的商品問題或損失由責任人承擔。

　　第二條 有問題商品的處理分為：

　　一、削價：低于正常售價、高于進價銷售;

　　二、報損：低于進價銷售;

　　三、報廢：已無法銷售，必須銷毀。

　　第三條 有問題商品處理的原則：

　　一、秉公無私，明確性質，按質論價;

　　二、三堂會審，共同議價，按權限進行處理;

　　三、既要最大限度減少損失，又要能銷售;

　　四、隨時發現，隨時處理，立即銷售;

　　五、批量商品，集中處理。

　　第四條 有問題商品處理權限：

　　一、削價處理：一次性貨值(進價)1000元以內的有問題商品由超市處理;1000元-5000元報采購部和財務部批準;5000元以上報總經理批準。

　　二、報廢處理：一次性貨值(進價)100元以內的有問題商品由超市處理;100元-200元報采購部和財務部批準;200-500元報采購副總批準;500元以上報總經理批準。

　　報廢商品的處置、銷毀，由超市店長、防損部主管監督執行。

篇3：客戶投訴的處理原則及處理要領

　　客戶投訴的處理原則及處理要領

　　1、投訴處理宗旨：

　　站在客戶角度，盡最大可能解決客戶實際問題，提升客戶滿意度。

　　2、投訴處理原則：

　　1)及時原則：

　　對投訴及時做出反應，并在規定的時間進行有效處理，不能及時處理完畢的應按時跟進進展情況，并適時通知客戶。

　　2)誠信原則：

　　注重承諾和契約，有諾必踐;處理問題應以能夠公諸于眾為標準，不暗箱操作;為保證誠信原則的貫徹，應注意不承諾能力以外的事情，不輕易承諾結果。

　　3)專業原則：

　　以專業標準要求自己，體恤、尊重客戶;協調專業部門從專業角度處理問題，做到實事求是、有根有據，維護公司專業形象。

　　2、投訴處理要領

　　1)認真對待，不敷衍塞責：

　　對具有管理責任或具有群體投訴傾向性質的，部門負責人應第一時間出面以示對當事人的尊重;迅速查明情況，高效率處理，屬于我們的責任，不能推卸。

　　2)堅持原則，不隨意讓步：

　　以法律法規、合同、質量標準、國家規范為依據，明確事實。涉及賠償問題要根據管理責任承擔，必要時由公司進行協調。

　　3)態度鮮明，不含糊其辭：

　　對我們不應當承擔責任的，應明確告知客戶，即使客戶不接受，甚至以曝光相要挾，都不能含糊其辭;對于不能即時答復的，應該在查清事實的基礎上，給客戶一個負責任的答復;如發現客戶可能采取過激行為的，應及時向公司品質管理部和相關領導反映。

　　4)統一回復口徑：

　　在回復客戶應統一回答口徑，避免不同的人回答結果不一樣，公司對外有統一發言人。