食品飲料公司銷售紀律管理辦法

　　1、凡營銷人員必須嚴格遵守國家法律、法規和公司制度總匯有關規定，遵守本營銷紀律管理辦法。

　　2、營銷人員應堅守工作崗位，在指定區域內積極發展業務，不得擅自離崗，不得相互竄崗，不得兼職其它公司業務工作。

　　3、考勤制度：

　?、?、營銷人員在自己的區域內從事營銷工作應于周二、四、六上午用當地固定電話(含區號)向營銷中心作一次工作匯報，事業部專職接話人員將作詳細記錄(傳真記錄不作為匯報依據)。

　?、?、營銷中心不定期的抽查營銷人員的上崗情況，營銷人員應予以積極配合。

　?、?、營銷人員每月標準出勤為25天。各區域配有業務員的每月實施輪休制度;未配備業務員的每月按規定休假;特殊情況由營銷中心統一安排。

　?、?、營銷人員正常休假，以營銷中心營銷中心通知為準。

　?、?、營銷人員請假(指病假、事假)執行請假條管理制度，要求將請假條傳至營銷中心，待批復告知后方可離崗。

　?、?、正常休假、請假中的天數不包括起程，但包括返程。

　　4、請示匯報

　　各區域營銷人員在外必須加強與上一級主管及營銷中心的溝通聯系，以保障各類信息的暢通，做到請示有原因，匯報、回報有結果。

　?、?、市場拓展員、導購員由各區域主管管理。

　?、?、區域副主管由所在區域業務主管統一管理。

　?、?、業務主管由所在區域主管管理。

　?、?、營銷中心統一管理所有營銷人員。

　?、?、各區域主管每周下市場統一向市場拓展員收取相關表格。

　?、?、各區域主管每周統一召開一次市場情況分析會議。

　?、?、由營銷中心統一安排的會議，以營銷中心通知為準。

　　5、財務規定：

　?、?、營銷人員在外做業務，嚴禁向經銷商借支現金，索要物品。否則，一經發現，公司將作嚴肅處理，后果責任由自己承擔。

　?、?、為了做到貨款安全，要求經銷商必須通過銀行將貨款匯回公司。

　?、?、營銷人員要求公司開具銷售發票，不得弄虛作假，虛擬事實。

　　6、安全規定

　　營銷人員在發展業務過程中，應始終將安全放在第一位。因從事與本職無關的工作發生安全問題，公司不予承擔責任。

篇2：大酒店銷售部日常紀律規定

　　酒店銷售部日常紀律規定：

　　(1講究文明禮貌，使用敬語“請、謝謝、對不起、沒關系、請稍等”，熱情周到，服務在客人開口之前，團結協作，搞好與各部門關系，優質高效是每一個員工的工作準則。

　　(2所有員工必須按照賓館規定的時間上下班，需交接班的崗位，須嚴格遵守本崗位交接班制度，認真填寫“交接班”，中班提前30分鐘到崗，在下班員工尚未與接班者當面交班時，當班人不得擅自離開崗位。

　　(3嚴格考勤制度，每天早上8：00必須到崗上班，不遲到、不早退、不曠工，如有急事或因病，不能按時上下班，應事先報本部門經理，否則按曠工論處。

　　(4因病或意外受傷不能上班，要向部門經理交驗合同醫院或醫務室、醫生所開的病假證明書或急診證明書，否則視為事假或曠工。

　　(5員工一律按規定時間，憑飯卡在員工食堂用餐。

　　(6衣冠要整潔，儀容要修飾，保證精力旺盛，女員工淡妝上崗，男員工不準留胡須、長發，工作時應著工作服、戴工號牌，下班后應更換自備服裝方準離開。無工服者必須著西裝，襯衣，打領帶，穿黑色皮鞋，女員工穿肉色絲襪，男員工穿深色短襪。

　　(7當班時間，不得做與工作無關的事情，不得打私人電話，不得聊天，不得處理私人事務。

　　(8必須在鈴響三聲之內接聽電話，使用敬語“您好，銷售部!”，接聽電話聲調溫和，熱情，真誠，講究禮貌，對客人的咨詢作滿意答復，并向客人及時推銷，將客戶反饋及建議書面向經理匯報，交內勤存檔。

　　(9在聽客人講述某事或與客人交談時，必須雙目注視客人(兩目之間，鼻子上方部位)，注意力集中，隨時記錄，不要問涉及客人隱私的問題。

　　(10沒有重要事情的情況下，不準打斷客人談話，如必須打斷時，應先向客人說“對不起”。

　　(11不準向客人索取小費或回扣，如賓客堅持付給，不論多少，如數上繳，不得利用工作之便，假公濟私，謀取私利，如有違反開除處理。

　　(12嚴守商業機密，作風正派，責任心強，講求效率，工作主動，仔細認真，吃苦耐勞，如有違反開除處理。

篇3：商業廣場銷售案場員工紀律綱要

　　一、考勤制度

　　1、病假需開具醫院證明(病假單、病歷、藥費單),每人每月有帶薪病假一天,其余均扣除當日工資。(A)

　　2、銷售人員未按時上下班(包括值班),遲到,早退或擅自外出辦理私事。(A)

　　3、事假需提前(三天)告知有關主管同意,并扣除當日工資,若事假未提前三天提出且未征得專案主管同意。(A)

　　4、曠工者扣除當日工資并開違紀單一張。(A)

　　5、上班點名,不得代點名,代點名者視為違紀,開違紀單一張。(A)

　　6、根據排班表上下班,若遇特殊情況換班者應提前24小時與有關主管請示,獲準后方可換班,私自換班者二人均論曠工處理并扣除當日工資。

　　7、未按排班表正常上下班者視為曠工,并開違紀單一張。(A)

　　8、銷售人員之間換休不提前上報人事部及征得專案主管同意。(B)

　　9、不能準時到售樓處的,未于上班前通知專案主管并征得同意,無法聯系到主管的不通報上一級主管,直至批準。(B)

　　二、勞動制度

　　1、工作時間不得中途擅自離開售樓處(除經有關主管同意)--違反者論曠工處理并開具違紀單一張。(A)

　　2、午間用餐應在規定區域進行,并保持用餐區域的清潔衛生,用餐完畢后立即清理。(A)

　　3、中午用餐時間超過50分鐘者,以案場經理或主管手機時間為準,超出每分鐘罰款1元,外出就餐前須填寫外出登記表。(A)

　　4、案場人員在上班時間不得吃零食,看報、雜志,打瞌睡或做其它任何與銷售無關的事情。(A)(如上述情況發生在控臺內,(來自:m.airporthotelslisboa.com)則按B類違紀行為處理)

　　5、業務員未事先告知客戶簽約時間、地點及應帶全的資料及簽約有關事宜。(A)

　　6、簽約或大定完成后未通知有關人員記錄在案的。(A)

　　7、作廢訂單私自銷毀或私自留存的。(A)

　　8、不準利用工作、業務上的方便,收取不正當的財物。(B)嚴重者作辭退處理。

　　9、由于開發商原因而導致客戶退定/退房,我方工作人員不協助開發商處理好有關善后事宜,引起糾紛的。(B)

　　三、案場接待

　　(一)形象:

　　1、按公司要求穿戴制服,佩戴胸牌。(A)

　　2、女性淡妝束發,男性不得蓄發留須。(A)

　　3、工作時間統一穿皮鞋,前不露趾后不露跟。(A)

　　(二)接待:

　　1、客戶前來咨詢問題時,應用禮貌用語接待,與客戶交流語速柔緩,聲音不要過大。(A)

　　2、雙手不得插在褲袋內,不得抱胸,叉腰,或依靠在模型邊。(A)

　　3、介紹時用手觸及模型,對客戶未加以制止,而損壞模型的。(A)

　　4、在洽談區內應讓客戶先入座,及時為客戶倒水,業務員坐姿端正,不得翹二郎腿。(A)

　　5、仔細填寫《客戶來訪登記表》。(A)

　　6、接待客戶時不得接受客戶遞送的零食或其它物品。(A)

　　7、當值人員不搶客戶,挑客戶。(B)

　　8、對于其他業務員的客戶(來辦貸款、取資料、定房、簽合同等)

　　a、先讓客戶入座,倒水、然后幫助尋找該業務員。

　　B、若該業務員不在則負責接侍,若冷淡客戶或置之不理者。(A)

　　9、客戶結束訪問離開,負責接待的業務員不送客戶至接待大門口。(A)

　　10、送走客戶后或陪同客戶至樣板區前未將洽談桌椅及各種資料歸位者。(A)

　　11、業務員未事先告知客戶簽約時間,地點及應帶全的資料及與簽約有關事宜。(A)

　　(三) 客戶確認制度

　　1、本案場的客戶確認以第一登記為原則,初次來訪客戶不登記者,不算有效接待。

　　2、初次登記的業務員負責該組客戶的接待、跟蹤和其他所有工作的事宜,

　　如沒有做到、做好者,無權全額享受該筆傭金

　　3、如有二位及以上業務員對同一組客戶的歸屬問題產生爭議,則由當事業務員自行協商解決。

　　4、如不能協商解決所有提成傭金將作為案場公用基金。

　　(四)控臺:

　　1、不得在控臺內翻閱報紙,雜志及與工作無關的書籍。(A)

　　2、上班時間撥打私人電話超過三分鐘,嚴禁撥打任何聲訊電話。(A)

　　3、控臺上未保持清潔整齊,銷售用品未置于文件架,隨意放于控臺的。(A)

　　4、私人物品及與銷售無關的資料置于控臺文件架內。(A)

　　5、將簽字筆、水杯、計算器、筆記本、手機、文件夾等其他用品隨意置于控臺的。(A)

　　6、工作時間,因私利用控臺電腦上網(包括QQ、MSN聊天)。(A)

　　四、工作態度

　　1、不得冷淡客戶,對客戶不理不睬,或是敷衍了事,對客戶提出的問題要耐心,仔細回答,如遇暫時無法回答的問題,應做好記錄,獲得正確答案后及時回復客戶,不得做不負責任的回答。若發現有以上情況或得到投訴者論違紀處理并開具違紀單一張。(B)

　　2、銷售人員與客戶或同事意見不統一時,不得與其發生爭執,若發現以上情況或得到投訴者開具違紀單一張。(B)(如遇其它同事與客戶發生爭執,應及時幫助勸阻 ,若遇情況特殊應及時通知當班主管。)

　　五、服務意識

　　1、與開發商之間應保持以理相待,維護公司利益,不損害公司形象,若有違反或得到投訴者論違紀處理開具違紀單一張。(B)

　　2、服從有關主管人員的工作安排(如輪班,值班,換班,上崗,待崗,換崗,休息,接待事務,行政事務等),違反者開具違紀單一張,若有意見或建議應在事后提出或向其上級投訴,由上級領導作出合理的處理結果,不得越級匯報,做到逐級請示。(B)

　　處罰:

　　1、發生上述A類違紀行為者,處以20元罰款。

　　2、第二次發生A類違紀行為者,處以A類兩倍罰款,第三次四倍,以此類推。

　　3、對出現上述B類違紀行為,處以40元罰款,嚴重違紀者扣發當月"工資及傭金"總額的10%。

　　4、對出現上述C類違紀行為,處以50~100元罰款,嚴重違紀者扣發當月"工資及傭金"總額的20%或直接除名。

　　5、累積出現二次上述A類違紀者視為一次B類違紀,累積出現三次上述B類違紀者視為C類違紀,一個月內有一次C類違紀者,辭退!

　　說明:

　　1、案場內全體工作人員互相監督,若有投訴者請直接與案場經理或主管反映。

　　2、本細則適用于案場內全體銷售人員與主管。

　　3、本細則將按照案場的具體運作情況適時做補充修改,補充細則以書面形式通知。

　　4、本細則未盡事宜由案場經理或主管酌情處理 。

　　5、所罰款項全部做為案場基金。

　　東方.曼哈頓.案場

　　東方.曼哈頓.案場違紀處罰單