高新開發區政務服務中心進駐部門考核辦法

　　為強化高新區政務服務中心(以下簡稱“中心”)的規范化建設，提升部門及工作人員的責任感和服務意識，提高工作效率，保證中心行政審批工作規范、廉潔、高效運行，特制定本辦法。

　　一、考核范圍

　　所有進駐部門。

　　二、考核內容和計分方式

　　中心每月對進駐部門考核1次，年度考核成績為該部門月度考核成績平均分，實行百分制考核。設基礎分為100分并按照相應條款進行加扣分，核算出的分數以最高得分數折算100分得出最終分數?？己藘热莘忠韵?個方面：

　　(一)基礎分評定

　　每月根據各部門實際情況評定得分。

　　1.自覺服從中心統一管理，接受中心管理考核的，得50分。

　　2.嚴格遵守中心各項規章制度，服務規范且沒有被上級領導機構通報或媒體負面曝光的，得20分。

　　3.嚴格落實“兩集中兩到位”相關要求，審批科室、人員授權集中到位的，得20分。

　　1)審批事項及審批科室集中入駐中心的，得10分。

　　2)首席代表常駐中心，接受考勤打卡的，得4分;首席代表不常駐中心，但簽批工作在中心完成，接受考勤打卡的得3分。

　　3)后臺審批人員常駐中心，接受中心考勤打卡，且無遲到早退的，得6分，每遲到早退1次扣0.5分，扣完為止。

　　4.部門當月未出現超期辦理的(含咨詢件、網辦件)，得7分。

　　5.部門當月對工作人員進行業務培訓的，得3分。

　　(二)加分評定

　　部門審批工作成效顯著或受到表彰表揚，主動向中心提報證明材料的，經核實予以加分。

　　1.在現有審批時限基礎上，主動縮短審批時限50%以上的，每1個事項加4分，在20%-50%之間的，每1個事項加2分，在20%以下的，每1個事項加1分。

　　2.在現有申報材料基礎上，主動精簡申報材料30%以上的，每1個事項加4分，在10%-30%之間的，每1個事項加2分，10%以下的，每1個事項加0.5分。

　　3.勘察現場、評估評價等輔助性工作全部由駐中心審批人員調配的加2分。

　　4.改革過程中，提出合理化建議被采納的，每條加2分。

　　5.積極參與整鏈條、并聯審批、聯審聯辦并按規定完成審批任務的，聯辦單位每件加0.1分，最高加分不超過5分。

　　6.通過山東政務服務網申請的網辦件，每件加0.2分，最高加分不超過2分;網辦件10件以上且網辦率達到20%以上的加4分;網辦件20件以上且網辦率達到30%以上的加6分;網辦件50件以上且網辦率達到50%以上的加10分。

　　7.申報輔導區值班人員認真履行職責，每輔導叫號1件加0.1分，每月此項加分不超過5分。

　　8.主動申請向街道社區政務服務大廳延伸事項的，每延伸1個事項加2分，延伸事項通過山東政務服務網申辦的，每件加0.5分，每月此項加分不超過10分。

　　9.受到各類表彰表揚或積極參加活動，按同一件事就高不就低、不重復獎勵的原則加分：

　　1)講文明、樹新風具有典型事例的，經中心認定加1分。

　　2)受上級領導機構或新聞媒體表彰、表揚，并及時報送信息的，按區、市、省、國家級別加1、2、3、5分。

　　3)辦事群眾、企業贈送錦旗、牌匾的或書面提出表揚的，每次加0.5分，每月此項加分不超過2分。

　　4)在中心組織的各類活動中獲獎或表現突出的，根據名次酌情加分，累計加分不超過5分。

　　5)代表中心積極參加區、市、省、國家等級別活動，表現突出的按級別加1、2、3、5分。

　　10.對中心交辦的持續性工作積極配合的，每月加1分，表現優秀的，加2-3分，屢次發生請假或拖延情況的，不予加分。

　　11.向綜合科報送有關窗口工作信息被采用的，每次加0.5分。

　　12.部門為確有困難的辦事群眾提供特事特辦服務的，視其情況加0.5-1分。

　　(三)扣分評定

　　部門審批工作不規范或人員管理出現問題的，經核實予以扣分。

　　1.部門在審批過程中出現下列情形的，予以扣分：

　　1)仍在本部門受理已進駐中心的行政審批及服務事項的，每次扣5分。

　　2)在中心窗口以外向辦事者發放審批結果的(含后臺)，每次扣5分。

　　3)辦理事項出現超時的，每次扣5分(含網辦件和網上咨詢件)。

　　4)擅自增加辦事環節、申報材料的，每次扣1分。

　　5)對政務服務項目名稱、法律依據、辦理程序、申請條件、申報材料、承諾時限等事項調整或變更未報中心的，每次扣1分。

　　6)在審批過程中，需補齊補正的事項未出具補齊補正通知書的，每件扣1分;否定事項未填寫否定報備登記表的，每件扣1分，造成影響的加倍扣分。

　　7)申報輔導區值班人員未按材料目錄清單核驗、隨意取號致使受理窗口退件造成群眾不滿的，每次扣1分。

　　8)在辦理過程中，進駐部門工作人員利用職務和工作便利“吃、拿、卡、要”的，經核實每次扣10分。

　　2.在人員管理方面出現以下問題的，予以扣分：

　　1)未按要求選派首席代表和工作人員的，扣3分;未經中心同意中途調換首席代表的，每次扣2分，調換工作人員的，每次扣1分。

　　2)工作人員變動或請假時未做好工作交接，造成工作脫節，影響業務開展的，視情況每次扣1-3分。

　　3)部門相關業務科室與窗口配合、銜接不好，造成工作脫節，影響窗口工作正常開展，屬于部門責任的，每次扣1分。

　　4)進駐工作人員政治、生活待遇低于所在單位工作人員的，每次扣1分。

　　5)擅自允許非工作人員進入后臺工作區內的，每次扣1分。

　　6)部門造假或授意辦事群眾進行滿意度評價、寫表揚信、送錦旗、牌匾等行為，經查實，每次扣2分。

　　7)工作人員不按規定停放車輛的，每次扣2分。

　　8)辦公時間串崗聊天、喧嘩嬉戲打鬧的，每次扣3分。

　　9)工作期間通過電腦或手機瀏覽網頁、玩游戲、看股市、看視頻、看網絡小說、網上聊天、網上購物、聽音樂等從事與工作無關行為的，每次扣5分，累計3次追究相關人員責任。

　　10)在辦公區域吸煙、吃零食、嚼口香糖、隨地吐痰及亂丟亂扔的，每次扣2分。

　　11)工作期間看與工作無關的書籍、雜志等，每次扣3分。

　　12)部門對中心交辦的工作或組織的活動，無故不按時、按要求落實的，視情況每次扣1-3分。

　　13)因工作失誤或服務質量差引起群眾不滿，被群眾投訴或引起糾紛的，每次扣5分。

　　14)接待等重大活動中不作為、出現問題的，扣10分。

　　15)出現重大安全事故的，扣10分，并追究相關人員責任。

　　16)工作中出現違規違紀行為，被上級領導機構通報或被新聞媒體負面曝光的，每次扣10分，并取消當年評先樹優資格。

　　3.違反收費規定的，予以扣分。

　　1)未按標準和程序收取行政審批和服務費用的，每次扣2分。

　　2)擅自在中心以外收取已納入中心集中受理的事項相關費用的，每次扣2分。

　　3)在大廳向辦事群眾售賣物品或組織其他形式盈利性活動的，每次扣3分。

　　4)辦理過程中有搭車收費行為的，每次扣5分，并視情上報紀檢部門。

　　4.參與聯審聯辦的部門有以下情形的，予以扣分：

　　1)不按要求參加聯合審批、聯合勘察、聯合審圖或代表審批部門參加聯合審批、聯合勘察的，每次扣1分。

　　2)在規定期限內，無正當理由未完成審批，造成并聯審批整體未按時限辦結的部門，每超過1日扣除該部門1分。

　　3)不按聯席會議確定的要求辦理相關審批手續，影響并聯審批進度的每次扣1分，影響承諾時限的，每延誤1天扣1分。

　　4)對審批過程中出現的問題未及時通知并聯審批窗口組織相關部門協調解決的，每次扣2分。

　　5)擅自改變、添加附加審批條件或要求申請人提供辦事指南所列申報材料以外材料的，每次扣2分。

　　5.部門日常工作出現問題的，按照以下規定予以扣分：

　　1)未立即處理中心轉交的群眾投訴或問題反映的，首次扣3分，之后每逾期1個工作日扣1分。

　　2)在對辦事群眾的隨機調查中，辦事群眾反映進駐部門效率低或服務態度差的，經核實，每次扣1分。

　　3)區級電話回訪對服務態度和辦事結果基本滿意的，每次扣0.5分，不滿意的，每次扣1分;區級以上電話回訪對服務態度和辦事結果基本滿意的，每次扣2分，不滿意的，每次扣4分。

　　6.發生與進駐部門窗口工作有關的信訪時，超過1小時未能及時疏導群眾或未解決群眾實際問題，扣2分;因接待處置不當，激化矛盾，從而使事態進一步惡化的，每次扣3分;情節嚴重，造成惡劣影響的，每次扣5分。若信訪者因同一事項再次來中心*的，每次扣3分。

　　三、考核結果運用

　　1.中心發布月度考核成績簡報，并報送各進駐部門和區兩委成員。

　　2.年終根據一年考核結果，按25%的比例評選年度“優秀部門”。

　　3.年度考核成績納入區級年度考核中。

　　四、組織實施

　　考核工作由中心管理辦公室具體組織實施，本辦法自公布之日起實施，由中心管理辦公室負責解釋，此前文件規定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

篇2：部門制度在崗考試考核總結

　　部門制度在崗考試考核總結

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強內部激勵，**集團在全公司范圍內舉行了一場在崗考試。本次考核內容為各部門制度，由各部門自行組織培訓、考試以及評估，行政人事部協調跟進、監考、評估。

　　考試之前，各部門對下屬員工進行了考試輔導與學習培訓。首先各部門都對本部門的相關制度進行了梳理，通過不同的形式對員工進行了培訓指引，明確考核的制度，制定復習的資料，特別是工程技術管理部對相關制度還進行了詳細的培訓講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認識到考試的目的，考前能夠認真地準備與復習。

　　在考試的過程中，各部門的考試現場，都安排了專人進行監考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀律，除少數個別員工在考試中違反規定被當場責令糾正外，無嚴重有作弊違規現象發生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點，難易程度也體現了各部門業務對制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。

　　2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業的重點內容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強的針對性，主要涉及到部門各專業的重點和執行的難點內容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點考查員工對制度及專業知識的理解、分析和應用能力等。

　　總體上，考試成績在得分結構上一定程度地可以反映出個人的能力特點及對制度認識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應認真總結這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓引導工作，讓員工真正掌握和執行制度才是最終的目的，制度的完善與執行是需要每一位員工的重視和持續的努力。

篇3：公司部門間評議考核方案

　　前言

　　對于一個處于發展期的企業而言,部門間的協調配合程度直接影響著企業的工作效率的高低,部門間的協調配合順暢,企業工作效率就高,反之亦然。而部門之間的協調配合不暢往往是由于部門之間溝通的不暢。部門之間缺乏一個相互制約的因素。根據組織管理層級關系,部門間的問題,往往需要通過上報再轉達給其他部門,企業內部缺少一個部門之間溝通的平臺。而部門間評議正是一個部門之間相互溝通、相互制約的一個良好平臺。

　　一、部門間評議的含義

　　部門間評議是指通過調查問卷的形式,由各部門相互之間評價彼此的工作業績、工作態度及工作能力等績效表現,并針對所存在的問題,提出具體改進意見的評價方法。屬于360度考核中橫向考核的一種方式。部門間評議雖具有考核功能,但更傾向于以此方式了解外部對本部門業績的意見,并由此提升部門績效水平。

　　二、部門間評議的目的

　　1、部門間評議能夠增強各部門的內部服務意識,促進部門之間的相互協作與相互理解。

　　2、部門評議能夠從多角度、(來自:m.airporthotelslisboa.com)更客觀的評價部門以及部門內員工的績效表現,并以此作為部門和個人績效考核的一個依據。有利于考核的公正性。

　　3、通過部門評議,能夠有效征集其他部門對本部門工作的意見及建議,有利于不斷改進本部門的工作績效。

　　三、職責分工

　　1.評議委員會

　　評議委員會由總經理及各部門經理組成,主要承擔以下職責:

　　審核批準部門間評議調查表;

　　審核批準部門間評議結果的應用;

　　處理部門間評議中發生的爭議。

　　2.人力資源部

　　制定并修訂部門間評議實施方案;

　　指導、審核部門間評議調查表的編寫;

　　組織部門間評議調查;

　　確定被評議部門與評議部門之間的評議關系;

　　統計調查結果;

　　處理部門間評議中發生的爭議。

　　3.被評議部門

　　設計部門間評議調查表;

　　對調查反饋結果提出績效改進方案

　　4.評議部門

　　對被評議部門的評議調查表進行評議,并給出具體改進意見

　　四、評議內容

　　部門間評議的內容主要為本部門向其他部門輸出的工作結果,或本部門與其他部門之間需要協作完成的工作項目,以及在對外輸出工作結果或協作過程中所體現出來的工作態度與能力。對于本部門內部的、與其他部門毫無關聯的工作不作為部門間評議的內容。

　　1.部門工作業績評議

　　部門工作業績評議是指由其他部門對本部門輸出的工作結果,或跨部門協作完成的工作項目的評議。包括對工作過程及工作結果的滿意程度,以及工作過程與結果中存在哪些問題,需要如何改進。

　　2.部門態度、能力評議

　　部門態度、能力評議是指對部門工作中所表現出來的態度與能力的評議。

　　五、評議方法

　　部門間評議采用調查問卷的形式對各部門的工作業績與態度能力進行評議。問卷由人力資源部指導各部門擬定。并由人力資源部根據各部門的內部客戶關系圖確定問卷填寫者,即評議者。調查工作由人力資源部門統一組織實施,問卷采用匿名形式。

　　六、評議程序

　　部門間評議過程由編制調查表、組織實施調查、反饋調查結果、調查結果應用等幾個環節構成。

　　評議過程如下圖:

　　1、編制調查表

　　各部門在人力資源部指導下編寫部門間評議調查表,并最終報人力資源部審核。在調查表設計前,應該首先明確部門的客戶關系與工作產出,并以此作為調查表編制的依據。

　　(1)確定對外工作產出--提供哪些服務?

　　首先根據部門職責及部門內員工的崗位職責,明確部門對外承擔哪些工作職責,輸出哪些工作產出,有哪些工作需要和其他部門配合完成。

　　(2)確定部門客戶關系--向誰提供服務?

　　根據部門對外輸出工作產出的對象,以及協作部門,確定部門的內部客戶關系,明確向誰提供這些服務。

　　(3)確定各項工作產出的工作標準--所提供服務應該達到什么樣的標準?

　　對所提供的工作產出或協作完成的工作項目提出明細的工作標準,確定各項工作應達到什么樣的標準。

　　(4)編制調查表--客戶對所提供的工作產出是否滿意,是否達標?

　　根據已確定的工作產出、服務對象、工作標準等編制部門間評議表,調查服務對象對部門所提供的各項工作是否滿意,及工作如何改進。

　　《部門間評議調查表(示例)》見附件

　　2、組織實施調查

　　由人力資源部匯總各部門的部門間評議調查表,并根據各部門的內部服務對象組織開展調查。對于服務對象明確且單一的,(來自:m.airporthotelslisboa.com)直接由對口部門填寫調查問卷。對于服務對象為多個部門的,由人力資源部抽取個別部門進行填寫。填寫人員由填寫部門自行安排。整個過程采用匿名方式。調查表填寫完畢后,由各部門交回人力資源部。

　　3、反饋調查結果

　　人力資源部將回收的調查問卷統計匯總,并將問卷反饋給被評議部門。由被評議部門根據問卷調查結果進行工作總結,提出工作改進方案。

　　七、調查結果應用

　　1、用于工作改進

　　從反饋回來的調查結果當中,可以發現部門工作中存在的問題,并收到來自于客戶部門的改進建議,這些都可以幫助部門改進工作,提升績效。

　　2、用于考核

　　通過對調查結果的統計,可以反映出其他部門對被評議部門的工作績效的評價,并以此作為部門的考核依據。同時,還可以從問卷的問題中分解出對部門內部個人的績效評價,這些也可以作為對個人績效考核的依據。