對顧客提供的產品進行檢驗、貯存、保管和使用并進行有效控制,以保證這些產品滿足規定的要求。
2、職責
2.1 經營部和項目部是顧客提供產品的控制管理部門。
3、程序概要
3.1 經營部負責制定《顧客提供產品的控制程序》并組織監督實施,以保證工程質量符合規定要求。
3.2 應在合同中明確規定顧客提供產品名稱、材質、型號、數量、交貨日期、交貨地點、質量要求、驗收標準,[[產品所用工程項目和部位以及不合格品的處理。
3.3 顧客提供的產品,由質檢人員會同顧客一起進行驗證,公司對顧客提供產品的驗證,不能免除顧客提供可接受產品的責任。
3.4 倉庫管理員應將驗證合格的產品進行標識、貯存、防護和發放。并在記錄中標明"甲供"字樣。
3.5 檢驗不合格的產品,應予以標識和記錄,并嚴格隔離,妥善保存,并按合同要求進行處理。
3.6 顧客提供產品在運輸、貯存過程中,一旦發生丟失、損失或變質時,應及時通知顧客,并作好記錄,協商解決辦法。
4.支持性程序文件
Q/CS02-4.7-2000《顧客提供產品的控制程序》。
篇2：TS16949程序文件:顧客提供產品的控制程序
TS16949程序文件:顧客提供產品的控制程序
?、蹦康?
為確保本公司的產品質量和聲譽，對顧客提供的產品得到有效的控制和驗證。
?、卜秶?
適用于本公司在生產、銷售過程中顧客所提供產品的控制。
?、陈氊?
3•1業務部負責列出顧客提供產品的清單。
3•2采購部負責顧客提供產品的接收、貯存和維護工作。
3•3生產部負責顧客提供產品的使用。
3•4檢驗組負責對顧客提供產品的驗證。
3•5技術部負責對顧客提供的樣品、圖紙或工裝的交接。
?、垂ぷ鞒绦?
4•1業務部根據顧客要求或合同有關條款規定需顧客提供產品時，應列出具體清單。
4•2顧客提供的產品由檢驗員進行驗證。
4•2•1驗證內容為產品原材料的規格型號、產地、品牌、主要成份、質量技術指標等。
4•2•2檢驗員把驗證的內容結果記錄在檢測記錄表上，報質保部經理審核，作出采用或不能采用的結論。
4•3采購部憑檢驗員開具的檢測記錄表，通知倉庫保管員對顧客提供的產品仔細清點核對驗收入庫，登記造冊。
4•3•1倉庫保管員對顧客提供的產品應分類存放，并做好標識、隔離、貯存及維護工作，防止變質損壞。
4•3•2對顧客提供的樣品、軟件、圖紙等技術資料由技術部門交接保管使用。
4•3•3業務和生產部門對顧客提供的產品在運輸、保管或使用過程中發現如有丟失、損壞或不適用的情況，倉庫保管員或經辦人應予以記錄，并有業務部把丟失、損壞和不適用的產品的名稱、數量及時向顧客報告。
4•3•4產品完成后由業務部將顧客提供的產品列出使用明細表和結存數向顧客結算。
4•3•5公司對此類產品的驗證不能免除顧客提供可接收產品的責任。
4•4顧客如提供工裝設備或專用檢具應有技術部負責作出永久性標識。
?、迪嚓P文件:
5•1QS/TSB20801-20**《產品標識和可追溯性控制程序》
5•2QS/TSB21001-20**《進貨檢驗程序》
5•3QS/TSB21501-20**《搬運、貯存、包裝、防護和交付控制程序》
5•4QS/TSB21601-20**《質量記錄控制程序》
?、断嚓P表單:
見清單。
篇3：房地產營銷部潛在顧客管理制度
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日后的業主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成為公司的業主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。
二、已購房顧客關系管理制度
對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業管理公司統一管理，仍與我司保持密切的關系，所以，售后服務的的跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業主保持良好的關系和提供最優質的服務是必不可少的，據統計，我司部分業主的購房信息都是來自舊業主的口頭介紹，俗話說：“業主講一句，勝過你講一百句”，借助業主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業主應保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業主，時刻讓業主感受到被尊重、重視。
三、關系管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業主、潛在顧客保持長期聯系是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯系電話、聯系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自已的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓制度
對于新入職的銷售員，我部統一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經過考核合格后轉正為正式員工。
首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認購----簽訂合同----售后服務等。一個月后，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。
五、促銷活動介紹
為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區派發宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日，我司還適當搞一些購房優惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。
營銷部