電解鋁工程回訪和維修服務保證措施

　　根據總公司企業標準《工程回訪維修管理》規定，生產部門對工程回訪和維修服務工作實施管理。

　　1、施工過程中的業主投訴，由項目經理負責接待，相關人員參加。處理要求按《不合格品的控制程序》辦理。

　　2、在工程保修期內每年至少回訪一次。同時對業主來訪，做好接待，并安排回訪和做好維修工作。

　　3、回訪工作在主管生產經理領導下，由生產部門會同質監、技術等部門進行回訪。

　　4、回訪結束，由生產部門填寫回訪記錄卡，回訪記錄卡應及時報生產部門經理。

　　5、主管生產部門組織生產、技術、質監部門參加，對回訪用戶提出的意見進行分析，擬訂維修方案，并經主管經理批準。必要時，由技術部門提出糾正和預防措施。

　　6、生產部門將任務維修單同維修登記單一并下發給維修責任人員。

　　7、維修負責人按維修任務單內容進行維修。

　　8、維修任務完成后經質監部門鑒定合格后，維修負責人將經業主確認的維修任務單返回生產部門，并填寫維修任務登記單送生產部門。

篇2：物業小區維修服務承諾回訪制度(4)

　　物業小區維修服務承諾及回訪制度（4）

　　為了完美地服務業主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：

　　1、對危及住戶生命、財產安全的，如出現天花掉批檔層，墻裂縫嚴重，燈罩松動，廚柜松動、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內回訪一次；并視情節輕重必要時采取不斷跟蹤回訪；

　　2、影響業主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題，如業主房內無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決；

　　3、房內墻角、天花出現滲水現象，在接到通知后，馬上到現場查明原因，在兩日內給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次；

　　4、業主的局部照明出現問題，如日光燈、燈泡不亮時，當日內予以解決；

　　5、局部供水系統問題，如衛生間、洗臉盆水小，當天內予以解決；

　　6、業主的電視收視效果差時，應馬上與有關單位聯系，兩日內予以解決，次日回訪；

　　7、業主房內墻出現裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關單位聯系，三日內予以解決，五日內回訪一次，一個月內回訪第二次；

　　8、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業主協商安裝時間；

　　9、洗菜盆、洗臉盆，坐廁或其它管道堵塞或漏水的，當日予以解決，次日回訪；

　　10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問題的當天予以檢查，如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次；

　　11、如屬需專業維修店才能維修的家用電器，應及時說明情況，把專業門店推薦給客戶；

篇3：高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

　　高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務

　　1 工程回訪程序

　　1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

　　2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　2 回訪組織

　　本工程將由我單位總經理其授權人帶隊，單位總工、技術部門、工程部門、質量部門負責人參加。

　　在回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質量問題，耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

　　在回訪過程中，對業主提出的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質量問題的出現。

　　3 工程服務及保修

　　我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

　　3.1保修期限與承諾

　　按照國家的保修規定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。

　　3.2維修程序

　　1、維修任務的確定：當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

　　2、工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

　　3、維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

　　3.3保修記錄

　　對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄?；卦L及維修記錄主要有：

　　工程回訪記錄表

　　回訪工程質量問題匯總表

　　工程維修記錄表

　　4 服務保障措施

　　為維護業主的合法權益，維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據建設部第80號令，按《房屋建筑工程質量保修辦法》、《房屋建筑工程質量保修書》及施工合同，本著對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、高效的維修服務維護用戶的利益。