裝修公司工程部品控管理--工程維修規范

　　保修期內

　　A、一年內由施工工班長負責維修，同時由施工員配合；保修期內由施工員負責維修。

　　B、保修期內施工員沒法聯系上，或不及時維修者，由客服部上門維修’．維修所產生的材料、人工費在相應資任人當月工資中扣除（人工費以150元/天計算）。

　　C、保修責任人離開公司的，在質保金中扣除．

　　D、每月20日前施工員將由客戶簽字的回訪單上交客服部存檔。

　　E、回訪中客戶提出的合理維修要求，施工員應及時給予維修掃尾，為杜絕推拖維修，對施工員的保修責任在保修期后追加一個月。

　　保修期外

　　A、保修期外由客服部負責維修，維修部人員持《維修調度單》、《維修須知》、維修收據上門維

　　B、維修前將維修事項做出估計有可能發生的費用，并請客戶在到達時間上簽字確認。

　　C、維修結束請客戶簽字確認，維修調度單交由客服部存檔。

　　D、維修后根據實際情況開具維修收據，其中計入由公司提供的材料費，上交財務。

　　E、維修人員與客戶在解釋溝通后收費，客戶拒絕付費，交客戶部處理。

篇2：公用工程維修崗位安全生產責任制

　　公用工程維修崗位安全生產責任制

　　1、認真做好設備的維護保養工作，真正做到“管好”、“用好”設備，確保設備的安全防護裝置和性能完好率達到100％。

　　2、嚴格執行安全工作規程及公司制定的規章制度，特殊工種人員必須持證上崗，嚴禁違反操作規程和維修程序，杜絕人身、設備事故。

　　3、非電器維修人員不準修理電器設備，電器設備維修人員應嚴格遵守電器技術規范規定，同時確保所工作部位已斷電。如果在帶電情況下工作，必須有第二人在現場監護，如出現緊急情況應立即切斷主電源。

　　4、嚴禁在設備運行時維修運動中部件，停機修理需切斷電源并懸掛警示牌。

　　5、維修過程中嚴禁使用不適宜的維修工具，以防造成不必要的人員和設備損傷。電器維修人員帶電維修時應穿戴相應的防護用品，同時應保證好設備的安全，并做好監護工作。切斷電源維修時應在相應的開關處懸掛警示牌。

　　6、需要動用電氣焊時必須事先到安全檢查小組（或公司辦公室）辦理動火證（或備案）；嚴禁在油罐、油槽附近進行焊接或做任何加熱工作。

　　7、設備維修完畢試運行時，應有人在現場監護，一旦發現異常立即停機或采取相應措施。

　　8、壓力容器及管道閥門、蒸汽閥門應有明顯標志牌，專業防護服要定期檢查。

　　9、壓力管路管道和其它壓力設施的檢修工作應在無壓狀態下進行，應首先關閉兩端的截止閥排放管內壓力，排放時應遵守先慢后快的原則。

　　10、在處理油、潤滑脂及化學藥品時，必須嚴格按相關安全操作規程進行，并應注意意外起火。

　　11、特殊工種應按要求配備勞動保護用品，持證上崗，確保安全文明工作條件。

　　12、維修間必須保持室內衛生，不得有落地煙頭；禁止在非吸煙區內吸煙，確保安全文明清潔的環境。

　　13、及時對轄區內進行安全例檢，查出的問題應及時落實并做檢查記錄，對解決不了的問題及時上報。

　　14、一旦出現安全事故，必須及時上報，隱瞞不報、謊報和拖延不報造成的一切后果及損失，由本人負責。

　　15、節假日，最后一班下班時要檢查所負責轄區的電源是否切斷，門窗是否關好，搞好安全保衛工作

　　16、工傷事故指標：全年重傷為零，輕傷為2‰以下。

　　17、火災事故指標：全年火災事故為零。

　　18、事故隱患整改率：安全領導小組下發的事故隱患整改單，要求整改率要達到100％。

篇3：酒店工程維修案例:空調壞了嗎

　　酒店工程維修案例：空調壞了嗎

　　盛夏七月，驕陽似火。熱流襲擊著濱海城市青島。某大酒店未裝空調的辦公樓內，每間辦公室里都開足電扇，辦公人員個個滿頭大汗，精神疲憊。

　　一家韓國公司的中方代理人入住該酒店。進客房后他沉得室溫偏高，便打開空調，欲吹冷風降溫，可是怎么撥弄都不管用。于是他撥通了酒店工程維修中心的電話報修。

　　不一會兒，維修工小喬滿身大汗地趕來了，在服務員的引導下進入客人房間。只見小喬來回撥動了幾下空調開關，空調通風口吧上便吹出冷氣--也許是剛才空調機發生臨時性的偶然故障，當小喬趕來檢修時空調機已恢復了正常；也許是客人剛才使用空調開關不當，千萬空調壞了的假象。小喬便隨口老實告訴客人說："先生，這空調沒有壞。你看，這不？""什么？沒有壞？那我為什么還要打電話報修？難道我沒事找事？"客人聽了小喬的話，很不高興，帶著不滿的情緒責問小喬。

　　小喬發覺自己的話使客人誤解了，馬上冷靜下來，改口說："哦，您說得對，這空調剛才是有點毛病，現在好了。""這就對了，謝謝您啦！"客人態度馬上由陰轉晴，高高興興地送小喬離開房間。

　　〔評析〕酒店空調之類設備偶爾發生小故障即自行恢復的情況，有時是難免的；客人因使用不當而造成設備壞了的假象，也是可以理解的。本例中客人發現空調有問題，無論屬于以上哪種情況，小喬第一種處理方法都是不妥的，而第二種處理方法則比較得當。"這空調沒有壞"與"這空調剛才是有點毛病，現在好了"這兩句話，是有明顯區別的，效果也完全不同，前句話含有對客人"空調已壞"的報修前提的否定，很可能，實際上也已經傷了客人的自尊心；而后句話，說得比較含糊，既包容了空調發生臨時性偶然故障即自行恢復的可能，又回避了客人因使用不當誤認空調已壞的另一種可能，不會挫傷客人的自尊心，而且還會使客人對小喬獲得修復快、技術高的良好印象，何樂而不為呢？

　　當然，如果小喬在離開時能再主動地對客人說一些熱情、友好、致謙的話，諸如："對不起，讓您久等了，這么大熱的天氣空調機不能使用太掃興了，希您諒解。如再發生問題，只要打個電話來即可。"那將會錦上添花，對客人產生更好的效果。