裝飾城家裝市場管理檢查標準

　　第一條 家裝市場應保持整體穩定，不出現罷市、鬧市等現象。

　　第二條 每月組織裝飾公司開會不少于一次，同時應充分做好會前準備工作。

　　第三條 家裝市場環境應保持整潔衛生。

　　第四條 家裝工程質量跟蹤檢查不得有隱瞞、漏查等現象發生（每個簽章工程電話跟蹤檢查不得少于三次，現場檢查不得少于二次）。

　　第五條 受理家裝工程質量投訴后，相關人員必須在一月內予以解決。

　　第六條 每月組織"樣板房直通車"和"家裝知識講座"活動各不得少于二次。

　　第七條 家裝市場的經營環境應在公平、合理、有序的態勢中進行，不應有相互詆毀和惡意傷害對方的現象出現。

　　第八條 對進場裝飾公司的業態狀況須有大致掌握。

　　第九條 每月組織裝飾公司開會不少于一次，并應充分做好會前準備及會議記錄。

　　第十條 對簽章工程應進行全面質量跟蹤，若發現問題應及時通知裝飾公司整改，盡最大限度把問題控制在最小范圍內。

　　第十一條 裝飾公司實行月評比流動紅旗活動，應本著客觀、工整、實事求是的原則進行，不能有弄虛作假之嫌。

　　第十二條 對十萬以下的簽章工程，監理員應去現場至少三次，十萬以上的簽章工程，應每周去現場一次，同時監理部經理至少去現場一次。

　　第十三條 監理部經理、商場經理對簽章工程應全防衛掌控，每周要檢查質檢員的工程現場跟蹤記錄，若發現隱患應及時通知裝飾公司至現場處理。

篇2：物業公司市場部檢查考評辦法

　　物業公司市場部檢查與考評辦法

　　1.0目的

　　規范市場部員工的績效考評工作，確保公平、公正，公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司市場部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1市場部經理負責市場部業務員的檢查與考評工作。

　　3.2公司分管副總經理負責市場部經理的檢查與考評工作。

　　4.0程序要點

　　4.1市場部員工的工作標準

　　4.1.1市場部員工應符合《項目質量計劃》、《物業投標管理規定》的要求進行工作。

　　4.1.2市場部業務員工必須參加本崗位的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3市場部經理應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.1.4市場部業務員除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢內審、管理評審均按百分制進行。各種檢查考評的要求祥見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2市場部業務的績效考評品質構成如下：

　　a）執行崗位標準作業規程質量（滿分20分）；

　　b）工作效果（滿分20分）；

　　c）培訓質量（滿分20分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）執行公司其他標準作業規程質量（滿分20分）；

　　f）其他質量（滿分10分）。

　　4.2.3市場部經理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a）崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）；

　　b）培訓質量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務質量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責任心（滿分10分）；

　　g）處事公正性（滿分10分）；

　　h）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）；

　　i）團結配合質量（滿分10分）；

　　j）道德水平（滿分10分）。

　　4.3績效考評實施扣分細則

　　4.3.1市場部業務員的扣分細則：

　　a）市場部業務員當值工作時不按市場部相關標準作業規程工作，每次檢查發現一項一般違規在對應項目（崗位標準作業規程執行質量）中扣減1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；

　　b）市場部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減"工作效果"項目分值1-20分，扣完為止；

　　c）市場部業務員對外工作時不要求參加培訓或培訓考試不合格，每發現一項一般違規，在對應項目內扣減相應分值1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；

　　d）業務員對外工作時不符合公司服務標準作業規程的要求，每次檢查每發現一次一般違規，扣減"服務質量"項目0.5-1分；

　　e）進行績效考評時，如發現同時違反兩個以上考評項目的違規行為,應在對應項目內同時進行扣減。

　　4.3.2市場部經理的扣分細則：

　　a）嚴格按市場部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　b）市場部經理當值時儀容儀表、言行舉止達不到服務標準作業規程的要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　c）市場部經理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　d）市場部經理不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；

　　e）上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在"培訓"欄目內扣分（一般扣1-2分，嚴重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在"工作技能"欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心造成的，應同時在"工作責任心"欄目中扣分（標準同上）；如屬處事不公正造成的，應同時在"公正處事"欄目內扣分（標準同上）；如屬道德水準不高造成的，應同時在"道德水準"欄目中扣分（標準同上）；

　　f）考評時發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格；嚴重違反，嚴重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4"其他"欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應視情

節在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質部。

　　5.0記錄

　　5.1《市場部業務員考評表》MPS-S2-09

　　5.2《市場部經理考評表》MPS-S2-10

　　6.0相關支持文件

　　6.1《工作、服務績效綜合考評辦法》MPS-Z1--03

　　6.2市場部所有標準作業規程

　　6.3公司所有相關標準作業規程

　　6.4《行政獎罰標準操作規程》MPS-R1-04