工程項目部突發事件應急救援措施（三）

　　1、突發事件應急處理流程

　　2、突發事件的應急處理

　　突發事件的處理原則：以搶救、保護生命為第一重點，減少國家損失為第二步，分析問題的發生原因及處理為第三步。在突發事件發生時，現場施工管理人員可在不匯報的前提下，進行人員的搶救和向當地的救助部門、執法部門求助。

　　工傷救護：施工人員如發生工傷事故，由可直接護送傷員到臨近的搶救醫院進行救助。

　　治安事件：施工人員如發生打架斗毆、流血事件，應立即制止，在現場不能控制的情況下，應立即撥打110報警。

　　消防事故：施工現場發生火災時，應立即切斷施工電源，組織人員將危險品、易燃品轉移至安全地帶，同時組織人員利用現場的消防設施進行滅火。在現場不能控制的情況下，應立即撥打119報警，并安排專人引導消防車輛，同時疏通道路，保證消防車的順利駛入。

　　防臺防汛：在臺風期間，每天安排不少于3人專項值班，發現情況及時上報，并組織力量搶救。

篇2：酒店質量管理程序文件:突發事件處置程序

　　酒店質量管理程序文件：突發事件處置程序

　　1.0目的

　　為了確保及時正確處置突發事件，保障賓客、員工的人身與財產安全，維護**酒店合法權益，特制定本程序。

　　2.0適用范圍

　　本程序適用于本**酒店各部門對突發事件的控制。

　　3.0職責

　　安全部負責**酒店各部門突發事件處置的歸口管理。

　　**酒店各部門對本區域發生的突發事件應及時報告、提供情況、保護現場和協助處理。

　　4.0工作程序

　　突發事件的處置信息

　　(1)安全部接受突發事件的信息。

　　(2)突發事件的影響程度信息。

　　(3)相關的法律、法規。

　　安全部保安人員接到報告后，及時趕赴事件現場，防止事態擴大，必要時快速報案，封鎖現場。填寫《突發事件現場情況記錄》，作為突發事件處置的依據。

　　突發事件處置結果

　　(1)平息事態、控制了事態擴大。

　　(2)減少突發事件對賓客人身、財產造成的威脅和損失。

　　(3)突發事件對**酒店服務造成的不利影響降低到最低限度。

　　(4)突發事件有效處置記錄。

　　安全部每年應對突發事件發生處置及影響程度進行總結分析與評價，形成《突發事件處置評價報告》識別需要改進的問題與機會。

　　突發事件處置過程控制

　　(1)店內出現可疑人員或情況

　?、俦０踩藛T接警后及時趕到現場，并控制險情；

　?、诒匾獣r報警。若是涉外事件，則報市公安局出入境管理科。具體執行《發現可疑情況報查辦法》，并做好《崗位勤務及安全情況日報記錄》。

　　(2)交通意外事故處置

　?、僭簝劝l生交通意外事故，保安人員應及時疏通現場交通，保護好現場，疏散圍觀人群。

　?、诩皶r進行調解，必要時通知交警，具體執行《交通意外事故處理辦法》。(3)賓客醉酒處置賓客醉酒時，應根據賓客醉酒的不同程度，分別處理。具體執行《賓客醉酒后處理規程》。

　　(4)賓客打架、吵架處置

　?、儋e客之間在店內打架、吵架，保安人員應首先穩定雙方情緒，盡可能將雙方拉開。

　?、谌缡聭B嚴重，應報安全部經理并報警，具體執行《賓客糾紛處理辦法》。

　　(5)可疑物品處置

　　店內如發現爆炸物品、放射性物品，應立即在現場劃出警戒線，并報告安全部經理和報警，具體執行《可疑物品處理辦法》。

　　(6)賓客違法處置

　?、儋e客店內行為違反我國現行法律，保安人員應控制該賓客并及時通知"110"。

　?、诰唧w執行《中華人民共和國治安管理處罰條例》和《賓客違法處理辦法》。

　　(7)賓客死亡、意外受傷處置

　?、儋e客在店內因病死亡、自殺或他殺，應立即報告公安機關。

　?、谕鈬嗽诘陜纫虿∷劳?、自殺或他殺、應立即報告公安局出入境管理處，執行國家旅游局《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》。

　?、圪e客在店內意外受傷，應及時與醫務室聯系，采取救護措施。具體執行《賓客死亡、意外受傷處理規程》。

　　(8)賓客財產報失處置

　　賓客如在店內丟失、被盜、被騙財物，按《賓客財產保護控制程序》的有關規定執行。

　　(9)火災處置

　?、侔踩拷拥交鹁盘枙r，執行《火警信號處理辦法》，填寫《火警信號記錄》。

　?、诨馂陌l生時，執行《滅火作戰預案》。填寫《火災事故報告》。

　?、郯l生重大火災，賓客和員工的疏散辦法執行《火災疏散預案》，填寫《火災事故報告》。

　　(10)賓客食物中毒處理

　?、儋e客在店內發生食物中毒事故，餐飲部和安全部經理，應立即報告政府衛生防疫部門。

　?、诒匾獣r將中毒賓客送往醫院搶救，按《賓客食物中毒處理規程》執行。

　　資源要求

　　(1)明確突發事件處置人員的職責。

　　(2)聯絡通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)適用的法律法規。

　　(5)協助處置突發事件的配合部門。

　　5.0支持性文件

　　《中華人民共和國治安管理處罰條例》

　　《賓客財產保護控制程序》

　　6.0相關記錄

　　《突發事件現場情況記錄》

　　《崗位勤務及安全情況日報記錄》

　　《火警信號記錄》

　　《火災事故報告》

篇3：美國怎樣應對災害事故和突發事件

　　美國怎樣應對災害事故和突發事件

　　美國聯邦政府一直重視應對和處理國內發生的各種災害事故和突發事件，經過長期的運作和完善，已形成了一套比較快速和有效的應急處理機制與體系，一旦發生緊急事件，能在人力動員、緊急救助、防范事態擴大、維護社會穩定及恢復正常的社會和經濟生活秩序中發揮重要作用，力爭把災害對社會生活與民眾的影響降到最低程度。

　　首先，美國制定了完善的法律法規，為應對各類突發事件提供法律保障。早在1950年，美國就制定了《災害救助和緊急援助法》，它是美國第一個與應對突發事件有關的法律。該法規定了重大自然災害發生時的救助原則，還規定了聯邦政府在災害發生時對州政府和地方政府的協調方式。至今，美國政府所制定的應急法律主要有《國家安全法》《全國緊急狀態法》《反恐怖主義法》《減災和緊急救助法》《使用軍事力量授權法》《航空運輸安全法》等近100個相關法律，還有《國家應急預案》《聯邦應急計劃》等規章制度，形成了一個完整的應急立法體系。1976年，國會通過的《全國緊急狀態法》是影響最大的應對突發事件的法律。它對緊急狀態的宣布程序、實施過程、終止方式、緊急狀態期限以及緊急狀態期間的權力作出了詳細規定。根據這項法案，總統有權宣布全國進入緊急狀態。在緊急狀態期間，總統可以為行使特別權力頒布一些法規。此外，美國各州、市和地方的立法機關就危機處理有不同的緊急狀態立法，州長或市長有權根據法律和危機事態宣布該州或該市進入緊急狀態。

　　其次，美國建立了完善的應急機制，加強協作互助。1979年，卡特總統發布行政命令，成立美國“聯邦應急管理局”，將原先許多分散的處理與災害有關的職權集中起來。20**年3月，聯邦應急管理局與其他22個聯邦機構合并，成為新成立的國土安全部的一部分，主要任務是為全國應急事務提供管理指導和支持。該局局長由總統任命，局長可直接向總統報告，除設在華盛頓的總部外，該局將全美劃分為10個應急區，并分別設立辦事處，與各州政府合作應對突發事件。各州政府也設有專門機構負責本州應急管理事務。在全國突發事件應急反應體系中，應急救援隊伍的中堅力量是消防、警察和醫療部門。參與救援的部門還包括交通、通訊、技術工程、森林、紅十字會、衛生、環境、農業、國防等部門。在應對突發事件過程中，美國各級政府之間、同級政府之間、政府部門與部門之間及政府與軍隊之間建立了一種分工協作、相互配合的工作機制，通過信息網絡系統實現信息共享與業務協調。警察局經常與社區和相關部門溝通，劃分互助區，實現協同配合等。在突發事件情況下，可以根據協議主動響應，減少了溝通的環節和協調的成本。當突發事件發生后，應急行動的指揮權屬于當地政府。在地方政府提出援助請求時，上級政府才調用相應資源予以援助。

　　除此之外，反應迅速、及時通報情況，才能穩定社會和人心。美國在處置突發事件中積累了豐富的經驗，一旦發生天災人禍，可以迅速采取規范化的統一模式，高效地加以處理。如20**年8月中旬，美國東北部和中西部一些地區發生了該國歷史上最大規模的停電事故，數千萬人的工作生活秩序受影響，電腦系統失靈，通訊中斷，許多人被困在高樓、電梯、地鐵里，人們回家進不了家門。事故發生后幾分鐘內，美國聯邦政府一級應急機制馬上投入運轉，白宮、國土安全部、聯邦調查局和五角大樓等相關機構很快進入應急狀態。國土安全部等在45分鐘內就確定事故并非由恐怖襲擊造成，并很快通過各種渠道向社會發布消息，起到了安撫人心的作用。

　　另外，平時還注重日常演練，以保證臨陣不亂。聯邦政府有相應的法案和制度，對各部門的職責和遇到緊急情況該如何應對都有明確的要求和操作模式，所以一旦有事就能做到心中有數，忙而不亂。作為應對緊急事件的主要實施者和組織者，各大城市的應急體系中都有很完善的預警系統、科學周密的應急預案。應急預案力求全面和規范，并明確規定了不同部門在不同事件中的職責，這樣就為妥善處置突發事件贏得了時間。同時，各級政府對照預案加強日常演練。除對職能部門(警察、消防)進行演練外，定期組織志愿者進行相關知識和技能的培訓，并開展模擬演練。各地基本上做到每年都要進行一次有針對性的演練。

　　當然，還要儲備充足的應急物資，及時提供救助。為滿足處置緊急突發事件在第一時間對物資的需要，美國在全國各地都建立了應急物資儲備倉庫，主要儲備發電機、防水油布、帳篷、瓶裝水、床等物資，以應對突發事件發生時的第一需要。發生災害時，應急辦迅速對災害情況及物資需求作出評估，及時提供物資救助。根據法規，應急物資由專人負責，儲存在固定地點，一旦接到指令，應在12小時內分發到指定地點。同時，政府利用商業運作模式，由生產或經營廠家管理和維持，需要時以電子訂單通知固定或不固定廠家，一般要求廠家在24小時或36小時內送達指定地點。為保證儲備物資有效，各地會定期核銷，及時更新應急物資。聯邦政府負責撥付應急物資所需資金。一般而言，在發生自然災害、技術事故、恐怖襲擊等各類重大突發事件后，一律由各級政府的應急管理部門統一調度指揮。通常情況下，在總統宣布災難和緊急狀態出現后，其他相應的經濟救助計劃也隨之啟動，保險公司會及時評估受損失情況，受影響的個人可向政府和保險公司申請各類補助和救濟。