縣客運站突發事件應急預案
為預防發生和最大程度地減少客運站突發事件的人員傷亡、財產損失和對公共安全的影響,做到及時有效地處置突發事故,使客運站盡快恢復正常秩序和功能,依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《國家突發公共事件總體應急預案》等法律法規和有關規定,特制訂本應急預案。
一、本預案所指的突發公共事件是指:1、重大疫情、災情;2、突發性安全事故或刑事案件;3、消防火災;4、其他與本系統職能有關的重要任務等方面內容。
二、成立突發事件應急處理領導小組和應急小分隊。
組 長:z。
副組長:z。
成 員:各科室負責人。
應急小分隊:z。
其主要職責:1、一旦發生本預案涉及的突發事件,全體工作人員無條件服從安排,不得延誤,立即進入工作狀態。2、密切配合相關部門積極參與應急救援,分工協作,各司其職,各盡所能。3、配合相關職能部門對突發事件的原因調查和搞好事后救助與恢復重建工作。
三、報告程序。
堅持以人為本,充分保障旅客和工作人員的生命財產安全,最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡和財產損失,只要出現以上任一突發情況,由站長宣布啟動本應急預案,并在最短的時間內向上級主管部門和相關單位報告。
四、應急設備的儲備。
為確保應急機構的快速、有效、果斷處置。首先要確保資金到位,由企業每年單列專項資金用于應急設備的購置、維修和工作人員的演練培訓等;其次要提高救災裝備,確保裝備精良;再次要搞好社會動員宣傳工作,積極動員周邊社會人員參與應急救援。
五、處置措施。
<一>、突發公共衛生事件的應急預案。
當社會上出現流行病疫情時(如“非典”、“流感”、“甲肝”、“禽流感”等),凡站內旅客或工作人員中出現與該病相似的癥狀時,最早發現的我站工作人員應立即將病人帶到車站留置觀察室,實行初步隔離,并報告站領導,同時通知醫院120急救。一經確認是傳染流行病或疑似病人時,客運站采取下列應急措施:
1、迅速如實報告主管部門和縣疾病防控中心。
2、對病人原所在的場所進行布控,在全站范圍,尤其是布控區域進行嚴格消毒。
3、對受到危害的工作人員遵照縣疾病防控中心批示,采取必要的控制措施,并根據上級指示,隨時采取進一步措施。
4、在有關部門的指導下,采取一系列防范及保護措施。
<二>、站外不法人員入站實施暴力或搶劫事件應急預案。
?。?、站內發現不法分子襲擾、行兇、行竊、抖毆、搶劫、劫持人質、放火、破壞公私財物等,立即采取下列處置方法:
1)迅速報警;
2)迅速報告站領導;
3)工作人員對歹徒進行勸阻或制服,保護現場人員安全;
4)為防止不法分子逃跑,在制止、制服其前關閉站門,警戒現場;
5)立即將受傷人員送往醫院救治。
?。?、記錄不法分子的體貌特征和其他犯罪情節,收繳不法分子施暴兇器,保護好案發現場。
?。?、組織相關人員配合上級有關部門做好善后工作。
<三>、火災事故應急預案。
1、報警程序。
?、?、根據火勢如需報警立即就近向119火警臺報警,報警內容為“***發生火災,請迅速前來撲救”,待對方放下電話后再掛機,并派人到公路接應消防車的到來;
?、?、迅速組織相關人員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救;
?、?、迅速向應急事件處理領導小組匯報;
2、組織實施。
?、?、工作人員要迅速組織人員逃生,原則是“先救人,后救物”;
?、?、打開全部安全通道和門,組織人員撤離至安全地帶,查看是否有人困在火場;
?、?、參加撲救人員應使用滅火器、單位消防栓、水桶等滅火或控制火勢;
?、?、在消防車到來之前所有企業員工均有義務參加撲救,消防車到達之后應聽從消防人員的指揮,做好配合工作;
3、撲救方法。
?、?、各類火災都可以使用客運站配置的滅火器撲救;
?、?、撲救液體火災,如汽油、柴油等油類,只能用滅火器、沙土、浸濕的棉被等,絕對不能用水撲救;
4、注意事項。
?、?、火災事故首先是保護人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
?、?、火災第一發現人應查明原因,如是電源引起,應立即切斷電源。
?、?、發現火災后應掌握的原則是邊救火,邊報警。
?、?、人員在逃生時應掌握正確的逃生方法:
A、火場人員要保持鎮靜,明確自己所在位置,分析火情,選好逃生辦法,不要驚慌失措,盲目亂跑或跳樓,造成不應有的傷亡;被迫跳樓時,要向地面拋擲些棉被等柔軟物品以增加緩沖,同時注意縮小下落高度保證雙腳落地。
B、火災發生時,忌盲目開門開窗,以免加速空氣對流,造成火勢蔓延;如室內煙濃,被困人員要以低身姿勢撤離,以免因煙嗆暈窒息。
C、火場人員要有秩序的迅速撤離火場,在逃生通道上,不可蜂擁而上,亂作一團,可先按照消防標志所標明的方向有序撤離逃生;如果途中樓梯通道被堵死,應該向樓頂跑,同時可以將樓梯間的窗戶玻璃打碎,向外高聲呼救,讓救援人員知道你的確切位置,以便營救。
D、身上著火時,如果來不及脫衣服,可以臥倒在地打滾,把身上的火壓滅。
<四>、危險物品安全事故應急預案。
?。?、嚴禁易燃、易爆、有毒等危險物品進站上車。
?。?、在客運站范圍內發生危險物品安全事故,客運站要及時將旅客疏散至
安全地段,迅速將事故信息報告交通主管部門和當地政府。
?。?、在最短的時間內將受傷的旅客送至醫院搶救,及時報告110、119、120請求救助,并保護好現場。
?。?、采取有效措施,做好善后處置工作。
<五>、停電應急預案。
?。?、發生停電后各崗位工作人員要及時關閉本崗位所有用電設備,以防恢復供電的瞬間電壓過高電流過大,而燒毀用電設備。
?。?、帶班領導及時通知后勤用電管理人員啟動臨時發電設施,立即恢復票房供電,確??瓦\站正常售票和發車。
?。?、用電管理人員及時查清停電原因,是內部供電線路故障,還是供電部門停電。
?。?、如是內部供電線路故障,應在斷電的情況下檢修,故障排除后立即恢復供電。
<六>、冰凍、雪災等惡劣氣候應急預案。
堅持以人為本,全面落實,科學調度,最大程度地降低冰凍雪災等惡劣氣候對道路旅客運輸服務工作的影響。如果出現旅客滯留現象,立即做好滯留旅客的各項服務,保障空調暖氣、熱水供應;通過積極引導旅客到附近旅館入住或改乘等方式疏導旅客。確保所有旅客“不滯留、不凍著、不餓著、不渴著”的總要求。
1、密切關注氣候變化,根據天氣變化情況,決定是否啟動應急預案。預案一旦啟動,應急分隊工作人員迅速采取有力措施,全力應對低溫雨雪冰凍天氣,確保道路旅客運輸暢通和旅客服務工作銜接。
2、采取措施防風、防雨和防寒,為旅客出行、候車提供安全和后勤保障。針對地面結冰的情況,一方面加強組織除冰,另一方面在進出站口、廣場等關鍵部位噴灑鹽水、鹽粒等,力爭做到地面基本無冰,確保旅客進出站安全。
3、車輛例檢人員要加大車輛安檢力度,嚴格檢查車輛方向、制動、傳動、燈光等系統的安全性能,必要時督促駕駛員安裝防滑裝置。
4、出站安全登記人員嚴把車輛出站安全關。檢查車輛設施與駕駛員配備是否到位,嚴禁超員車輛出站。
5、站內出現旅客滯留后,立即采取措施,積極做好各項應對工作:
?、?、客運調度立即調用機動運力,增加發班車次,以及票房增設退票窗口等方式,方便旅客有序流動。
?、?、積極做好駕駛員的安全宣教工作。特別是對被堵在路上的駕駛員,要求注意人員、車輛安全,消除一切不安全隱患。同時,叮囑駕駛員就近加防凍油,必要時可選擇附近服務區休息。另外,車輛盡可能避開雨雪冰凍覆蓋地區,繞道行駛,在高速公路封閉之后,在確保安全前提下改走普通公路,并通過GPS對車輛途中運行情況進行全程監控,確保旅客出行安全。
6、通過面對面、電話、短消息、電子顯示屏,或不間斷廣播等形式,告知司乘人員安全行車注意事項和旅客乘車安全須知。特別提示駕駛員在冰凍雪天行車應該做到“九注意”:
一是雪天駕駛車輛應低速行駛,掌握安全車速,猛加速是雪地行車的大忌。
二是注意觀察和判斷。尤其是在轉彎、坡道、叉道、上下橋等處被冰雪覆蓋情況下,不要盲目通過。在路過立交橋時,可改走輔路,避免多次上下橋的危險。
三是行車中要平穩駕駛,不要來回并線。盡量避免超車,應盡量減少制動次數,尤其避免使用緊急制動。
四是在轉彎時要緩慢轉向,不要猛打猛拐,停車時要使用手制動,使用腳制動時要點剎車減速,不要一腳踩死,停車要緩慢。
五是巧妙上下坡,要低擋平穩通過,中途不要換擋,上坡防熄火,下坡絕對禁止空擋滑行。
六是充分顧及他人,尤其是自行車、行人可能會突然因路滑而不慎摔倒。因此,駕車通過路口和人行橫道時,要與行人、非機動車保持安全距離,切忌搶行。
七是出行前,應了解天氣變化情況,可撥打“122”詢問道路封路情況。
八是發生事故后,要及時報警。
九是長時間雪中行駛,駕駛員最好戴防護眼鏡。
總之,雪天行車,首要是慢,其次是和前車保持足夠的距離,再次是提前剎車。當發現和前車的距離在縮短,不管什么原因馬上收油減速并將腳放剎車踏板上準備剎車,千萬別有僥幸心理,麻痹大意。
六、在突發事件發生后,第一個接警者或首位發現突發事件的站務人員,為該預案的第一責任人。第一責任人應以企業利益為重,無條件地承擔組織、指揮、搶救、控制險情和報警任務。充分利用現代化的交通、通訊工具及時做好組織、搶救和報告工作。如接警拖延、推諉等,一律視為玩忽職守、失職或瀆職。企業視失職情況追究失職者的責任,造成嚴重后果的,直到追究刑事責任。
七、在突發事件后,全站職工要把搶救、保護旅客的生命安全視為第一要務,不得臨陣脫逃或退怯,否則,承擔一切責任,直至追究刑事責任。
八、突發事件發生后,由當事人(第一個報告者或知情者)在應急預案領導小組負責人的召集下,認真、仔細、如實地填寫《突發事故處理一覽表》,以備查用,并配合相關部門做好事故原因調查及取證。
篇2:物業會所游泳池突發事件應急預案
物業會所游泳池突發事件應急預案
一、泳池的突發事件一般是指設備因故障停止工作,物品丟失,溺水。
1、設備故障,及時通知甲方維修人員,查明原因,如實記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失,在與其做好溝通的同時協助泳客請求物業協助調看監控,如遇貴重物品無法尋回,可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故:發生溺水,傷亡等事故處理預案
1)、游泳者因溺水,外傷或因個人原因引起的突發性嚴重傷亡事故時,除投入現場專業搶救人員外,其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員,按原崗位全部上崗,做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負責人及甲方負責人在接到通知后應迅速到達現場,判斷事故嚴重程度,按預定方案作出正確處理,切記因慌亂而指揮失誤,導致更嚴重的后果。
溺水事故等級劃分,緊急處理預案:
1)、一級事故
(l)、癥狀:游泳被救起時出現意識喪失,瞳孔放大,呼吸、心搏消失或出現死亡癥狀。
預案:
A、除現場專業技術人員外,所有工作人員一律堅守崗位,如情況危急,立即終止泳池開放,疏散人群。
B、應第一時間將溺水者平放置地,打開其呼吸道,實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復蘇的現場急救。
C、迅速撥打120電話,聯系救護車轉送醫院搶救(轉運途中應分秒必爭繼續施救)
D、現場記錄人員如實詳細記錄后向上級主管部門領導匯報,并迅速與其家屬取得聯系。
2)、二級事故
?。?)、癥狀:溺水受傷者出現昏迷狀態,呼吸、心搏微弱,嚴重外傷、骨折、大出血,有生命危險。
預案:
A、除現場專業技術人員外,所有工作人員一律堅守崗位。
B、應立即施行心肺復蘇并止血包扎,骨折固定等現場搶救。
C、迅速撥打120急救電話,聯系救護車轉送醫院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯系。
E、向上級部門領導報告。
3)、三級事故
?。?)、癥狀:發生一般溺水,較重外傷,但無生命危險
預案:
A、現場作急救處理傷口,包扎。
B、通知家屬到現場接送,必要時送醫院進一步治療。
4)、溺水現場搶救心肺復蘇預案:
1)發現溺水者,應立即搶救上岸,倒水,清除口腔異物(假牙應摘除),舌頭后墜者應拉出。
2)將溺水者放置平地,檢查清醒度,檢查瞳孔是否放大。
3)暢通氣道,如呼吸停止,應立即施行人工呼吸。
4)檢查頸動脈,如無搏動應立即施行胸外心臟按壓。
5)迅速撥打120,聯系救護車轉送醫院搶救,轉運途中應繼續施行心肺復蘇
心肺復蘇救護流程:
?。?)判斷意識,如無反應,立即呼救;
?。?)仰臥位,置于地面或硬板上,開放氣道,清理口腔異物,判斷有無呼吸;
?。?)如無呼吸,立即口對口吹氣2次,保持頭后仰,另一手檢查頸動脈有無搏動,如有脈搏,可僅做口對口人工呼吸,如無脈搏,立即進行胸外心臟按壓;
?。?)每按壓30次,口對口吹氣2次,然后重新定位,再按壓30次,如此反復進行;
?。?)心肺復蘇開始1分鐘,或者連續操作四個循環后,檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化,以后每進行4、5分鐘檢查一次,每次不超過5秒鐘。
二、發生緊急情況時人員的分工:
1)救生組負責現場搶救的同時應及時撥打120急救電話。
2)、場務組檢票組負責維護場內外的秩序,并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導致泳客受傷的主要因素有:
1)光腳跑跳追逐者;
2)私自混進泳池醉酒者;
3)使用設備不當和設備隱患等。
為確??腿税踩?,首先以預防為主。在崗員工要時刻關注泳客,發現有安全隱患的行為應及時禮貌制止。對設備設施堅持每天一次排查(救生員負責)杜絕設備隱患的存在。
1、當泳客出現受傷時能及時做出應急處理,必備應急藥品有:紗布、創可貼、酒精、雙氧水、醫用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發生泳客摔倒于血而無流血的情況,先攙扶泳客坐下,安撫情緒,密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷(防止紅腫),然后拿來紗布進行包扎(堅持一定時間,觀查泳客情緒,可叫其稍作休息,一會兒再上藥)。同時安慰泳客(可介紹冰敷的作用和使用效果,讓泳客放心)。待泳客情緒穩定休息后會送泳客離去。
2、當發生泳客受傷情況時(救生員負責)我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關注和禮貌)并查看傷情,了解情況并安撫泳客情緒,視傷勢程度:如小傷口(泳客無情緒)將泳客攙扶至椅子坐好,拿來備用藥品,用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血,吸濕酒精對傷邊進行消毒,再用棉簽將傷口擦拭干,然后用創可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁,多安慰,讓泳客感受到我們的熱情服務和對他傷勢的關注。這樣多數泳客會高興離去,后由項目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重(傷口大,創可貼無法處理的,失血量過多)要及時上報公司,并撥打120急救電話,(必須在一分鐘內完成)。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的(不論傷勢大?。?,項目主管要親自安撫。在醫務人員到場前要積極處理泳客傷勢,避免客戶投訴。
篇3:停車場突發事件處理預案
停車場突發事件處理預案
1、目的:
停車場發生突發事件時,安管員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法,保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。
2、范圍:適用于z物業小區停車管理。
3、職責:
3.1安管部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。
3.2安管班長負責預案的具體組織和落實。
3.3安管員負責預案的具體實施。
3.4監控中心負責預案實施過程中信息的收集和傳遞,必要時做出正確引導。
4、方法和過程控制:
4.1車輛損傷事故(指無人受傷)處理:
4.1.1車場內如發生交通事故,監控中心應立即調動安管員控制現場,同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施,當班班長立即趕往現場處理,防止肇事車輛及人員逃逸,并將現場情況向監控中心匯報,監控中心第一時間通知安全負責人 ,必要時向部門經理匯報。
4.1.2處理人員到現場后,要求肇事當事人如實反映事故發生的經過,并進行拍照,做好相應的事件發生經過客觀記錄,并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。
4.1.3根據當事雙方的意見,需自行解決的,處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的,處理人員應主動通知中心與交管部門聯系,請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時,現場安管員負責疏導車輛進出,并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。
4.1.4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒,以協調處理為原則,避免與任何一方發生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償,追究安管工作責任。
4.1.6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的,當值安管員除禮貌地和車主明確責任外,可視情況配合車主聯系保險公司 ,用“雙贏”方式進行處理。
4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時,上報部門經理進行處理。
4、2車輛沖崗處理:
4.2.1車場崗發現車輛欲沖崗時,首先采取應急措施,設法阻止,同時聯系監控中心呼叫聲援。監控中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像,并立即通知安管負責人和服務中心領導前往處理,同時向部門經理確定是否需報警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時,崗位安管員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時,當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向,將信息立即向監控中心匯報,并維護好現場秩序。
4.2.3中心應立即與車主聯系并進行確認,必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。
4、3車輛丟失處理:
4.3.1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后,應首先向監控中心匯報,由監控中心第一時間通知部門經理。
4.3.2監控中心應立即通知各崗位安管員加強出入口的控制,同時檢查該車相關記錄,查明進出時間,與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡,確認事情經過。
4.3.3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報,確定是否報警或采取補救措施,同時將車場現場的所有資料封存,以便協助調查。
4、4車場傷亡事故處理:
4.4.1車場內發生傷亡性交通事故,目擊者首先報告監控中心,由監控中心根據人員傷亡情況,第一時間通知部門經理。
4.4.2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場,對事故現場進行保護,并立即聯系監控中心通知受傷者家屬?,F場班長對需急救的傷者應立即設法救護,并視情況撥打120急救和送醫院,同時記錄現場情況及事件經過,對現場進行拍照記錄。
4.4.3核實情況(時間、地點、事件概況),通知監控中心向公安部門報警。
4.4.4劃定保護區范圍,布置警戒;疏導車場交通。
4.4.5注意火險,車輛漏油后要及時采取相關措施處理。
4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映,并對在場證人進行登記,以便協助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護:
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救:解開衣服、領帶、皮帶等物品,使傷者舒展躺下,姿勢保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時,不要使頭部低于身體,用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時將臉側向一邊,避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管,嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理:
4.6.1首先保護好現場,必要時對現場進行拍照。
4.6.2靜脈及毛細血管出血時,應采用加壓包扎止血法,用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊,蓋住傷口,再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血,應采用指壓止血法。根據血的走向,用拇指壓住出血的血管上方(近心端),使血管被壓閉住,中斷血液。
4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時,還可采用止血帶止血法,用動脈止血帶(黑色)、靜脈止血帶(黃色)上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高,書部墊上敷料或毛巾等軟織物,將止血帶適當拉長,繞肢體兩周,在外側打結固定。要標明扎止血帶時間,每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。
4.6.5注意事項如傷處有骨折時,須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時,不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血,一定要扎緊,如果扎得不緊,深部動脈仍有血液流出。
4.6.6若對內出血或可疑內出血傷者,不要去嘗試止血,應使傷者絕對安靜不動,墊高下肢,迅速將傷者送往最近醫院進行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理:不要扭動脖子,絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀;不要勉強支撐身體;傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理:
4.7.1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象,安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道,安全崗位要保持冷靜,不得與車主發生沖突,并及時通知上級及客服人員進行處理。
4.7.2當車輛發生堵塞時,當值班長要及時趕到現場進行處理,安排崗位指引其他車輛走應急通道,并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當班機動崗疏散圍觀人群,并在做好車輛警戒的前提下,盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。
4.7.4監控中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證,并安排班長進行拍照。
4.7.5上級及客服人員到場后,首先對事情進行了解,且在原則范圍內進行協調.如不能解決的,應及時將情況匯報部門經理,經部門經理的同意,可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。
4.7.6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大,向公司上級領導匯報并根據指示跟進處理。
4.7.7事情處理后,要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結,并納
入安全管理案例題庫。
4.8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。