怎樣做網線的水晶頭

通用的是 直通線 和 交叉線 兩種線序。

雙絞線序

雙絞線網線線序解析 局域網就是將單獨的微機或終端，利用網絡相互連接起來，遵循一定的協議，進行信息交換，實現資源共享。網線常用的有：雙絞線、同軸電纜、光纖等。雙絞線可按其是否外加金屬網絲套的屏蔽層而區分為屏蔽雙絞線（STP）和非屏蔽雙絞線（UTP）。從性價比和可維護性出發，大多數局域網使用非屏蔽雙絞線（UTP-Unshielded Twisted pair） 作為布線的傳輸介質來組網。

UTP網線由一定長度的雙絞線和RJ45水晶頭組成。

雙絞線由8根不同顏色的線分成4對絞合在一起，成對扭絞的作用是盡可能減少電磁輻射與外部電磁干擾的影響。在EIA／TIA－568標準中，將雙絞線按電氣特性區分為：

三類、四類、五類線。網絡中最常用的是三類線和五類線，目前已有六類以上的。

做好的網線要將RJ45水晶頭接入網卡或HUB等網絡設備的RJ45插座內。相應地RJ45插頭座也區分為三類或五類電氣特性。RJ45水晶頭由金屬片和塑料構成，制作網線所需要的RJ一45水晶接頭前端有8個凹僧，簡稱“SE”（Position，位置）。

凹槽內的金屬觸點共有 8個，簡稱“8C”（ Contact，觸點），因此業界對此有“8P8C”的別稱。特別需要注意的是RJ45水晶頭引腳序號，當金屬片面對我們的時候從左至右引腳序號是1～8，序號對于網絡連線菲常重要，不能搞錯。

EIA／TIA的布線標準中規定了兩種雙絞線的線序568A與568B。

568A標準：

綠白——1，綠——2，橙白——3，藍——4，藍白——5，

橙——6，棕白——7，棕——8

568B標準：

橙白——1，橙——2，綠白——3，藍——4，藍白——5，

綠——6，棕白——7，棕——8

（"橙白"是指淺橙色，或者白線上有橙色的色點或色條的線纜，綠白、棕白、藍白亦同）。

雙絞線的順序與RJ45頭的引腳序號要—一對應。

為了保持最佳的兼容性，普遍采用EIA／TIA 568B標準來制作網線。注意：在整個網絡布線中應該只采用一種網線標準。如果標準不統一，幾個人共同工作時準會亂套；更嚴重的是施工過程中一旦出現線纜差錯，在成捆的線纜中是很難查找和剔除的。筆者強烈建議統一采用568B標準。

事實上10M以太網的網線只使用 1、2、3、6編號的芯線傳遞數據，即1、2用于發送，3、6用于接收，按顏色來說：橙白、橙兩條用于發送；綠白、綠兩條用于接收；4、5，7、8是雙向線。

100M和1000M網卡需要使用四對線，即8根芯線全部用于傳遞數據。由于10M網卡能夠使用按 100M方式制作的網線；而且雙絞線又提供有四對線，所以日常生活中不再區分，10M網卡一般也按 100M方式制作網線。

另外，根據網線兩端連接網絡設備的不同，網線又分為直通線（平行線）和交叉線兩種。

直通線（平行線）就是按前面介紹的568A標準或568B標準制作的網線。

而交叉線的線序在直通線的基礎上做了一點改變：就是在線纜的一端把1和3對調，2和6對調。即交叉線的一端保持原樣（直通線序）不變，在另一端把1和3對調，2和6對調。

交叉線兩端的線序如下：

一端(不變) 另一端(對調兩根)

橙白 1 3 綠白

橙 2 6 綠

綠白 3 1 橙白

藍 4 4 藍

藍白 5 5 藍白

綠 6 2 橙

棕白 7 7 棕白

棕 8 8 棕

直通線用于連接:

1.主機和switch/hub;

2.router和switch/hub

交叉線用于連接:

1.switch和switch;

2.主機和主機;

3.hub和hub;

4.hub和switch;

5.主機和router直連

在實踐中，一般可以這么理解：

1、同種類型設備之間使用交叉線連接，不同類型設備之間使用直通線連接；

2、路由器和PC屬于DTE類型設備，交換機和HUB屬于DCE類型設備；

3、RJ45網絡接頭做法一般有568A和568B兩種標準做法，按同一標準即直通線，

不同標準即交叉線。

不管如何接線，最后完成后用RJ-45測線儀測試時，8個指示燈都應依次閃爍。

篇2：網絡交易管理辦法(2014)

　　網絡交易管理辦法(20**)

　　國家工商行政管理總局令 第60號

　　《網絡交易管理辦法》已經中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，現予公布，自20**年3月15日起施行。

　　局長 張茅 20**年1月26日

　　網絡交易管理辦法

　?。?0**年1月26日國家工商行政管理總局令第60號公布）

　　第一章 總則

　　第一條 為規范網絡商品交易及有關服務，保護消費者和經營者的合法權益，促進網絡經濟持續健康發展，依據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《合同法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權責任法》和《電子簽名法》等法律、法規，制定本辦法。

　　第二條 在中華人民共和國境內從事網絡商品交易及有關服務，應當遵守中華人民共和國法律、法規和本辦法的規定。

　　第三條 本辦法所稱網絡商品交易，是指通過互聯網（含移動互聯網）銷售商品或者提供服務的經營活動。

　　本辦法所稱有關服務，是指為網絡商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結算、物流、快遞、網絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網站網頁設計制作等營利性服務。

　　第四條 從事網絡商品交易及有關服務應當遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守商業道德和公序良俗。

　　第五條 鼓勵支持網絡商品經營者、有關服務經營者創新經營模式，提升服務水平，推動網絡經濟發展。

　　第六條 鼓勵支持網絡商品經營者、有關服務經營者成立行業組織，建立行業公約，推動行業信用建設，加強行業自律，促進行業規范發展。

　　第二章 網絡商品經營者和有關服務經營者的義務

　　第一節 一般性規定

　　第七條 從事網絡商品交易及有關服務的經營者，應當依法辦理工商登記。

　　從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備記注冊條件的，依法辦理工商登記。

　　從事網絡商品交易及有關服務的經營者銷售的商品或者提供的服務屬于法律、行政法規或者國務院決定規定應當取得行政許可的，應當依法取得有關許可。

　　第八條 已經工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶，從事網絡商品交易及有關服務的，應當在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。

　　第九條 網上交易的商品或者服務應當符合法律、法規、規章的規定。法律、法規禁止交易的商品或者服務，經營者不得在網上進行交易。

　　第十條 網絡商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當遵守《消費者權益保護法》和《產品質量法》等法律、法規、規章的規定，不得損害消費者合法權益。

　　第十一條 網絡商品經營者向消費者銷售商品或者提供服務，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務。

　　第十二條 網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當保證商品或者服務的完整性，不得將商品或者服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

　　第十三條 網絡商品經營者銷售商品或者提供服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或者服務單據，可以作為處理消費投訴的依據。

　　消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，網絡商品經營者必須出具。

　　第十四條 網絡商品經營者、有關服務經營者提供的商品或者服務信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。

　　第十五條 網絡商品經營者、有關服務經營者銷售商品或者提供服務，應當遵守《商標法》、《企業名稱登記管理規定》等法律、法規、規章的規定，不得侵犯他人的注冊商標專用權、企業名稱權等權利。

　　第十六條 網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

　?。ㄒ唬┫M者定作的；

　?。ǘr活易腐的；

　?。ㄈ┰诰€下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

　?。ㄋ模┙桓兜膱蠹?、期刊。

　　除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　第十七條 網絡商品經營者、有關服務經營者在經營活動中使用合同格式條款的，應當符合法律、法規、規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利與義務，采用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關系的條款，并按照消費者的要求予以說明。

　　網絡商品經營者、有關服務經營者不得以合同格式條款等方式作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用合同格式條款并借助技術手段強制交易。

　　第十八條 網絡商品經營者、有關服務經營者在經營活動中收集、使用消費者或者經營者信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經被收集者同意。網絡商品經營者、有關服務經營者收集、使用消費者或者經營者信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。

　　網絡商品經營者、有關服務經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息或者經營者商業秘密的數據信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。網絡商品經營者、有關服務經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

　　網絡商品經營者、有關服務經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性電子信息。

　　第十九條 網絡商品經營者、有關服務經營者銷售商品或者服務，應當遵守《反不正當競爭法》等法律的規定，不得以不正當競爭方式損害其他經營者的合法權益、擾亂社會經濟秩序。同時，不得利用網絡技術手段或者載體等方式，從事下列不正當競爭行為：

　?。ㄒ唬┥米允褂弥W站特有的域名、名稱、標識或者使用與知名網站近似的域名、名稱、標識，與他人知名網站相混淆，造成消費者誤認;

　?。ǘ┥米允褂?、偽造政府部門或者社會團體電子標識，進行引人誤解的虛假宣傳；

　?。ㄈ┮蕴摂M物品為獎品進行抽獎式的有獎銷售，虛擬物品在網絡市場約定金額超過法律法規允許的限額；

　?。ㄋ模┮蕴摌嫿灰?、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業信譽；

　?。ㄎ澹┮越灰走_成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業信譽；

　?。┓?、法規規定的其他不正當競爭行為。

　　第二十條 網絡商品經營者、有關服務經營者不得對競爭對手的網站或者網頁進行非法技術攻擊，造成競爭對手無法正常經營。

　　第二十一條 網絡商品經營者、有關服務經營者應當按照國家工商行政管理總局的規定向所在地工商行政管理部門報送經營統計資料。

　　第二節 第三方交易平臺經營者的特別規定

　　第二十二條 第三方交易平臺經營者應當是經工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的企業法人。

　　前款所稱第三方交易平臺，是指在網絡商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網頁空間、虛擬經營場所、交易規則、交易撮合、信息發布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網絡系統。

　　第二十三條 第三方交易平臺經營者應當對申請進入平臺銷售商品或者提供服務的法人、其他經濟組織或者體工商戶的經營主體身份進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新，在其從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。

　　第三方交易平臺經營者應當對尚不具備工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或者提供服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記，建立登記檔案并定期核實更新，核發證明個人身份信息真實合法的標記，加載在其從事經營活動的主頁面醒目位置。

　　第三方交易平臺經營者在審查和登記時，應當使對方知悉并同意登記協議，提請對方注意義務和責任條款。

　　第二十四條 第三方交易平臺經營者應當與申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經營者訂立協議，明確雙方在平臺進入和退出、商品和服務質量安全保障、消費者權益保護等方面的權利、義務和責任。

　　第三方交易平臺經營者修改其與平臺內經營者的協議、交易規則，應當遵循公開、連續、合理的原則，修改內容應當至少提前七日予以公示并通知相關經營者。平臺內經營者不接受協議或者規則修改內容、申請退出平臺的，第三方交易平臺經營者應當允許其退出，并根據原協議或者交易規則承擔相關責任。

　　第二十五條 第三方交易平臺經營者應當建立平臺內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度。各項管理制度應當在其網站顯示，并從技術上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。

　　第三方交易平臺經營者應當采取必要的技術手段和管理措施保證平臺的正常運行，提供必要、可靠的交易環境和交易服務，維護網絡交易秩序。

　　第二十六條 第三方交易平臺經營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經營者及其發布的商品和服務信息建立檢查監控制度，發現有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為的，應當向平臺經營者所在地工商行政管理部門報告，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供第三方交易平臺服務。

　　工商行政管理部門發現平臺內有違反工商行政管理法律、法規、規章的行為，依法要求第三方交易平臺經營者采取措施制止的，第三方交易平臺經營者應當予以配合。

　　第二十七條 第三方交易平臺經營者應當采取必要手段保護注冊商標專用權、企業名稱權等權利，對權利人有證據證明平臺內的經營者實施侵犯其注冊商標專用權、企業名稱權等權利的行為或者實施損害其合法權益的其他不正當競爭行為的，應當依照《侵權責任法》采取必要措施。

　　第二十八條 第三方交易平臺經營者應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。消費者在平臺內購買商品或者接受服務，發生消費糾紛或者其合法權益受到損害時，消費者要求平臺調解的，平臺應當調解；消費者通過其他渠道維權的，平臺應當向消費者提供經營者的真實的網站登記信息，積極協助消費者維護自身合法權益。

　　第二十九條 第三方交易平臺經營者在平臺上開展商品或者服務自營業務的，應當以顯著方式對自營部分和平臺內其他經營者經營部分進行區分和標記，避免消費者產生誤解。

　　第三十條 第三方交易平臺經營者應當審查、記錄、保存在其平臺上發布的商品和服務信息內容及其發布時間。平臺內經營者的營業執照或者個人真實身份信息記錄保存時間從經營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不少于兩年。

　　第三方交易平臺經營者應當采取電子簽名、數據備份、故障恢復等技術手段確保網絡交易數據和資料的完整性和安全性，并應當保證原始數據的真實性。

　　第三十一條 第三方交易平臺經營者擬終止提供第三方交易平臺服務的，應當至少提前三個月在其網站主頁面醒目位置予以公示并通知相關經營者和消費者，采取必要措施保障相關經營者和消費者的合法權益。

　　第三十二條 鼓勵第三方交易平臺經營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經營者的信用情況客觀、公正地進行采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。

　　第三十三條 鼓勵第三方交易平臺經營者設立消費者權益保證金。消費者權益保證金應當用于對消費者權益的保障，不得挪作他用，使用情況應當定期公開。

　　第三方交易平臺經營者與平臺內的經營者協議設立消費者權益保證金的，雙方應當就消費者權益保證金提取數額、管理、使用和退還辦法等作出明確約定。

　　第三十四條 第三方交易平臺經營者應當積極協助工商行政管理部門查處網上違法經營行為，提供在其平臺內涉嫌違法經營的經營者的登記信息、交易數據等資料，不得隱瞞真實情況。

　　第三節 其他有關服務經營者的特別規定

　　第三十五條 為網絡商品交易提供網絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網站網頁設計制作等服務的有關服務經營者，應當要求申請者提供經營資格證明和個人真實身份信息，簽訂服務合同，依法記錄其上網信息。申請者營業執照或者個人真實身份信息等信息記錄備份保存時間自服務合同終止或者履行完畢之日起不少于兩年。

　　第三十六條 為網絡商品交易提供信用評價服務的有關服務經營者，應當通過合法途徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀原則，不得任意調整用戶的信用級別或者相關信息，不得將收集的信用信息用于任何非法用途。

　　第三十七條 為網絡商品交易提供宣傳推廣服務應當符合相關法律、法規、規章的規定。

　　通過博客、微博等網絡社交載體提供宣傳推廣服務、評論商品或者服務并因此取得酬勞的，應當如實披露其性質，避免消費者產生誤解。

　　第三十八條 為網絡商品交易提供網絡接入、支付結算、物流、快遞等服務的有關服務經營者，應當積極協助工商行政管理部門查處網絡商品交易相關違法行為，提供涉嫌違法經營的網絡商品經營者的登記信息、聯系方式、地址等相關數據資料，不得隱瞞真實情況。

　　第三章 網絡商品交易及有關服務監督管理

　　第三十九條 網絡商品交易及有關服務的監督管理由縣級以上工商行政管理部門負責。

　　第四十條 縣級以上工商行政管理部門應當建立網絡商品交易及有關服務信用檔案，記錄日常監督檢查結果、違法行為查處等情況。根據信用檔案的記錄，對網絡商經營者、有關服務經營者實施信用分類監管。

　　第四十一條 網絡商品交易及有關服務違法行為由發生違法行為的經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。對于其中通過第三方交易平臺開展經營活動的經營者，其違法行為由第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄。第三方交易平臺經營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄異地違法行為人有困難的，可以將違法行為人的違法情況移交違法行為人所在地縣級以上工商行政管理部門處理。

　　兩個以上工商行政管理部門因網絡商品交易及有關服務違法行為的管轄權發生爭議的，應當報請共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。

　　對于全國范圍內有重大影響、嚴重侵害消費者權益、引發群體投訴或者案情復雜的網絡商品交易及有關服務違法行為，由國家工商行政管理總局負責查處或者指定省級工商行政管理局負責查處。

　　第四十二條 網絡商品交易及有關服務活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理。

　　第四十三條 縣級以上工商行政管理部門對涉嫌違法的網絡商品交易及有關服務行為進行查處時，可以行使下列職權：

　?。ㄒ唬┰儐栍嘘P當事人，調查其涉嫌從事違法網絡商品交易及有關服務行為的相關情況；

　?。ǘ┎殚?、復制當事人的交易數據、合同、票據、賬簿以及其他相關數據資料；

　?。ㄈ┮勒辗?、法規的規定，查封、扣押用于從事違法網絡商品交易及有關服務行為的商品、工具、設備等物品，查封用于從事違法網絡商品交易及有關服務行為的經營場所；

　?。ㄋ模┓?、法規規定可以采取的其他措施。

　　工商行政管理部門依法行使前款規定的職權時，當事人應當予以協助、配合，不得拒絕、阻撓。

　　第四十四條 工商行政管理部門對網絡商品交易及有關服務活動的技術監測記錄資料，可以作為對違法的網絡商品經營者、有關服務經營者實施行政處罰或者采取行政措施的電子數據證據。

　　第四十五條 在網絡商品交易及有關服務活動中違反工商行政管理法律法規規定，情節嚴重，需要采取措施制止違法網站繼續從事違法活動的，工商行政管理部門可以依照有關規定，提請網站許可或者備案地通信管理部門依法責令暫時屏蔽或者停止該違法網站接入服務。

　　第四十六條 工商行政管理部門對網站違法行為作出行政處罰后，需要關閉該違法網站的，可以依照有關規定，提請網站許可或者備案地通信管理部門依法關閉該違法網站。

　　第四十七條 工商行政管理部門在對網絡商品交易及有關服務活動的監督管理中發現應當由其他部門查處的違法行為的，應當依法移交相關部門。

　　第四十八條 縣級以上工商行政管理部門應當建立網絡商品交易及有關服務監管工作責任制度，依法履行職責。

　　第四章 法律責任

　　第四十九條 對于違反本辦法的行為，法律、法規另有規定的，從其規定。

　　第五十條 違反本辦法第七條第二款、第二十三條、第二十五條、第二十六條第二款、第二十九條、第三十條、第三十四條、第三十五條、第三十六條、第三十八條規定的，予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　第五十一條 違反本辦法第八條、第二十一條規定的，予以警告，責令改正，拒不改正的，處以一萬元以下的罰款。

　　第五十二條 違反本辦法第十七條規定的，按照《合同違法行為監督處理辦法》的有關規定處罰。

　　第五十三條 違反本辦法第十九條第（一）項規定的，按照《反不正當競爭法》第二十一條的規定處罰；違反本辦法第十九條第（二）項、第（四）項規定的，按照《反不正當競爭法》第二十四條的規定處罰；違反本辦法第十九條第（三）項規定的，按照《反不正當競爭法》第二十六條的規定處罰；違反本辦法第十九條第（五）項規定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　第五十四條 違反本辦法第二十條規定的，予以警告，責令改正，并處一萬元以上三萬元以下的罰款。

　　第五章 附則

　　第五十五條 通過第三方交易平臺發布商品或者營利性服務信息、但交易過程不直接通過平臺完成的經營活動，參照適用本辦法關于網絡商品交易的管理規定。

　　第五十六條 本辦法由國家工商行政管理總局負責解釋。

　　第五十七條 省級工商行政管理部門可以依據本辦法的規定制定網絡商品交易及有關服務監管實施指導意見。

　　第五十八條 本辦法自20**年3月15日起施行。國家工商行政管理總局20**年5月31日發布的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》同時廢止。

篇3：物業知識教材：網絡智能化小區建設與管理

　　物業知識教材：網絡智能化小區建設與管理

　　隨著網絡技術日新月異的發展,e時代的濃厚氣息正一步步地進入人們的日常工作和生活,2000年寬帶接入服務商風起云涌忙于圈地,智能化、網絡化小區拔地而起,網絡已影響人們的生活,歷史已進入一個嶄新的時代--網絡信息時代。

　　一、網絡化小區建設是社會發展的必然趨勢

　　信息革命將給整個社會帶來巨大的變革,人們的思維方式也將隨著“網絡信息革命浪潮”的沖擊而發生根本性的改變。人們迫切需要獲取各方面的信息,可以說誰充分擁有了有利的信息,誰就把握了生存和發展的先機。

　　各種不同功能、形式和范圍的社區形成了現代化社會的框架,人們的一切社會活動都是在各個功能有別的社區中進行的,無論是工作還是生活中追求和實現的目標,都離不開人們相互之間的理解、溝通與交流。隨著科學技術的迅猛發展,單純的電話通訊時代正以前所未有的發展速度向無線移動通訊和信息化、智能化網絡信息時代跨越?！皶r間就是金錢,時間就是效益”,網絡信息化技術為整個社會的發展提供了一個無限廣闊的虛擬空間,人們的日常工作、生活必將隨著網絡社會和網絡經濟的建立與發展而發生根本性變革,網絡的信息化、智能化即將滲透到每一個家庭、每一個社會成員的工作、學習和生活中,跨越地域界限、跨越空間概念,“地球村”的實現已不再是遙遠的夢想。

　　高速寬頻網絡技術和市場的成熟與運用,網絡系統的建立就像樹根一樣盤根錯結地向城市的各個社區蔓延,四通八達的寬頻網絡形成了“數字信息高速公路”,尤其近兩年來房地產開發商更是將建立寬帶網絡作為新開發樓盤銷售的一個市場的賣點,以至于e住宅、SOHO物業持續的市場熱銷,表明相當部分物業消費者已成為或即將成為社區網民。

　　信息化小區建設所提供的服務能夠使各種詳實的信息和服務與社區物業管理工作有機地結合起來,真正將服務更為準確、迅速、便捷地送達千家萬戶。因此,信息化小區建設是邁進信息化社會的必然趨勢。

　　在歐洲智能建筑聯盟BRE的大院內就有一座可以稱之為網絡住宅的三層別墅建筑,它包含了環保、節能、智能控制和網絡化技術等特色,把計算機網絡、智能控制的概念引入到家居住房中來。每個房間里安裝了聲音、數據、電視網布線,每個房間至少有一個接口,客廳、辦公室里安裝了更多的接口,用于處理數據與娛樂。ISDN為該住宅提供了10個電話號碼,同時具有TNTERNET功能,可以在別墅內任何內部網上的計算機快速進入網上操作。10BT數據網形成一個主服務器,在家庭的辦公室內、廚房及一個臥室里有工作站。筆記本電腦可以接到任何房間里的網絡上。在住宅的大廳里還提供了模擬、數字衛星電視服務。

　　在別墅前門、暖房、蓄水池處還有CCTV的接口,別墅主人可以在網上的任何屏幕上或計算機終端上看到那里發生的情況。聯合的信號系統如衛星轉播等可以在房間內任何屏幕上使用,包括計算機屏幕。網絡被組織成為一個家庭互聯網,可以分享數據如文件、日記簿、電子郵件。通過互聯網還可以進入住宅的管理系統,可以觀察家里發生的情況和控制家用電器。別墅中的家電都與網絡相連。房屋主人可以通過辦公室的電腦,檢查自家冰箱中是否需要補充新的水果和食品;房屋主人可以把自己需要的菜譜和如何制作的演示節目,從INTERNET網上下載到廚房的微波爐顯示屏上,對自己的實際操作進行指導。

　　隨著IT技術的不斷發展,其結果就是計算機網絡的普及,智能化和網絡化將是未來住宅建設發展的必然趨勢。網絡化的家用電器設備是未來家庭網絡的終端,會在未來的5~10年內走進普通家庭。當網絡家用電器通過網絡連接起來,能夠方便地被使用,使得人們的生活質量得到提高、生活更舒適、更安全、更方便的時候,就必須依賴網絡住宅。家庭網絡上的家用電器既獨自工作,又互相通信,并可以被集中控制。

　　二、物業網絡化管理實施意義

　　1.可以滿足消費需要

　　帶寬的不斷增加和上網費用的大幅下調,使網絡家居為越來越多的人所接受。一個個信息化小區紛紛崛起,強大的社區信息網絡體系逐漸形成,僅深圳有數百個社區住宅具備寬通信能力,根據CNNIC的統計,到去年年底中國已有網民2230萬,已形成巨大的市場群體。這必將促進產業結構升級并形成一個龐大的信息服務業,網絡的發展將物業管理公司與業主們一起推向市場經濟第一線。

　　2.可將社區中人的需求與設施的功能統一起來

　　越來越多的智能化配套設施(如三表遠程抄送系統、消防自動控制系統、巡邏系統、停車場IC卡管理系統、紅外線安防系統等)進入社區,直接關系到物業管理公司中不同的部門和人員的監控管理工作,與每一住戶日常生活息息相關。通過網絡化管理,可實現對集成的智能化設備、系統、網絡、數據庫等進行全面的管理和監控,從而可高效地利用這些設施為住戶服務,將社區中管理的需求與基礎設施的功能統一起來,以達到設備的應用管理、人的管理和住戶的服務高效統一。例如一旦出現事故報警,不僅控制中心、保安部門可以立即進行處理,同時相關部門、高層管理人員以及住戶均可同時了解到事故的處理過程,以便于及時采取相應的配合措施。

　　3.促進社區管理規范高效運營

　　在住宅小區的物業管理中,大量日常工作是圍繞居住保障進行的。它包括上水、下水、煤氣、交通、通訊線路的暢通,供電的穩定,冬季的用暖供給,土建結構的安全保障,外墻裝飾的破損補救,以及對突發事故的急修、搶修等。這些工作相當復雜、繁重。網絡化管理,可將其納入程序化管理,則能夠極大地降低勞動強度,使社區的服務管理規范有序,同時為企業持續發展和追求長期利潤最大化奠定基礎。

　　4.為物業管理公司帶來增值效益

　　住宅建設飛速發展,人們對居住環境也有了更高的要求。居室不僅僅是一個居住的中心,也是教育的中心、交流的中心。這就要求物業管理公司為客戶提供更方便、迅捷的個性化服務和定制信息。隨著人們對網絡的種種便捷的習慣和逐漸依賴,日常生活服務將逐步納入物業管理的范疇,并最終實現與物業管理良性互動?？梢詫崿F物業管理公司與住戶間的“零距離溝通”,為物業公司實行個性化服務提供了可能。目前深圳天安數碼城、梅林一村等小區,已經可以在網上實現物業費用查詢,網上建議,上網投訴、報修等功能。

　　網絡化的管理給住戶帶來了便捷高效的服務,也給管理公司帶來了商機。物業管理公司還可以通過網絡拓展服務的深度和廣度,開展各種在線的增值服務,如VCD點播、遠程教育、遠程醫療,使用戶享受到無微不至的關懷和盡善盡美的服務,并從中獲取增值效益。

　　目前住宅大多已經在教育、購物、交通、娛樂、休閑等生活配套方面比較齊全,在小區保安人員24h的“巡更”下,小區住戶車出車入,與外界的交流依靠著先進的網絡系統,連日常費用的繳納也“出戶”且“遠程”了。面對激烈的競爭,物業管理公司必須有效利用社區資源,將其轉化為真正為自己業主服務的生活配套,讓項目的業主能夠真實地擁有這些服務。

　　5.網絡可以補充自身配套的不足

　　通過網絡化管理,物業管理公司可以與外面的配套取得聯系,將周邊的生活配套視為自己的資源,以補充自身配套的不足。而學校、醫院、裝修公司、家具公司、商場、超市進駐小區,占有客戶,也正是他們的發展戰略目標。有了系統的網絡化管理手段,物業管理公司可以同其他傳統銷售業達成合作:業主剛入住就會得到附近超市和娛樂場館的會員卡、某著名學校還將接納其子女入學,附近某醫院還將為其建立醫療檔案,其指定裝飾公司也會推出優惠服務,附近某家具城將提供折扣優惠等等。物業管理公司也可以利用自身優勢獲取一定的中介利潤。

　　三、網絡化管理在公司內部管理中的應用

　　如果公司下屬管理處眾多、分散、會造成管理的不便,資源的浪費。網絡化管理能對分散的管理處實現統一高效的管理,能有效運用現代管理科學和先進的維修養護技術,以經濟手段對物業實施多功能、全方位的統一管理,提供高效、周到的服務,使物業發揮出最大的使用價值和經濟價值。

　　1.實現高效統一的管理

　　據深圳市住宅局2000年公布的最新統計,深圳物業管理企業進軍全國大市場,在全國其他地方管理面積突破3000萬㎡大關。有些公司管理面積突破600萬㎡。隨著市場的變化,小公司的抗風險能力是有限的,大公司的出現,可起到整合市場的功效。

　　發展速度快本來是一件好事,但同時也暴露出了一些問題,如點多、片大、線長、不便管理。遠程統一化管理問題成了讓物業管理公司頭痛的難題。利用網絡可將物業管理公司旗下的項目聯結起來,達到資源共用、信息共享,以較少的資源投入,發揮更大的功效,有效地解決了遠程化管理問題。大公司只有提早著手建立起遠程統一化管理運行機制,及時調整策略,才有可能走在市場競爭的前列。

　　物業管理的網絡化可做到工作統一安排,分頭實施;管理統一標準,分片服務;財務統一收支,分別核算;保證公司信息的上傳下達快速準確,不會失真;總部領導可在任何時間、任何地點了解下屬單位實時的營運情況。

　　2.減少中間環節,有效降低成本,提高工作效率

　　網絡化物業管理最大限度地解決提高了服務質量與降低管理成本之間的矛盾,有效的削減中間管理層,實現管理“扁平化”、無紙化,大大降低管理成本,簡化了費用核算、文件傳遞等中間環節,大大降低了管理成本;并實現資源共享、信息公用,從而有效降低經營成本;網絡化管理可以實現集中采購、統一庫存、集中培訓等,不僅堵住了管理漏洞,還有效降低經營成本。

　　網絡化物業管理中的流程化管理,能提高工作效率和服務水準;每一工作環節的下一步做什么,由誰做,系統均有提示,保證工作效率,避免出現推委扯皮現象;統一的規范化工作流程,保證每個管理處都能保持一流的服務水準;使許多繁雜的重復勞動如送賬單、建立財務報表、信息統計等變得簡單,提高工作效率。

　　3.實現交互式管理與個性化服務

　　統一的信息平臺實現了交互式管理與個性化服務,縮短了領導與員工的距離,實現了公司內部的交互式管理,營造出寬松的企業文化。

　　四、社區網站建設

　　1.建立社區網站是社會發展的需要

　　物業管理公司建立社區網站是時代發展的要求,更是自身建設的需要。

　?、偎耐ò诉_的寬頻網絡形成了“數字信息高速公路”,各種類型的網站為人們提供了獲取大量信息和尋求各種服務的交互平臺。人們未來工作和生活所追求的目標,將更多地通過網絡和網站所構成的虛擬社會得以實現。

　?、诮⑸鐓^網站可以最貼近人們所有的社會活動,通過社區網站所提供的服務能夠使各種詳實的信息和服務與社區物業管理工作有機地結合起來,真正將服務更為準確、迅速、便捷地送達千家萬戶。因此,建立社區網站是邁進信息化社會的必然趨勢。

　?、垭S著網絡社會和網絡經濟的逐步建立和完善,人們的工作和生活理念及方式將會發生根本性的改變。建立社區網站,物業管理公司能適應這種改變,向廣大居民提供更多、更方便、更及時快捷優質服務。社區網站的建立關系到物業管理這項朝陽產業能否突破傳統物業管理發展的“瓶頸”,登上更高層次的發展平臺,不被時代所拋棄。

　　2.建立社區網站是網絡經營公司較佳的切入點

　　網絡和網站是當今整個世界共同的熱點,有識之士都在憧憬著網絡社會和網絡經濟為人類和自己所創造的美好未來。建立社區網站,是網站經營者亟待開發的處女地,從整個社會上看,開發社區網站有著非常廣闊的市場前景。

　　網站經營的根本目的,是通過向社會提供與人們生活密切相關的各種資訊服務,來追求企業經濟效益和社會效益的最大化。開發和建立社區網站,從某種意義上說,它把準了網絡經濟跳動的“脈搏”。由于社區網站是在特定的區域內為特定的人群服務,因此它容易通過民意調查來充分地了解網民的各種心態,具體而細致地把握到人們實際需求,從而可以真正地解決網站資訊與實際需求的矛盾。由于社區網站是扎根于人們的實際生活中,雖然它的服務半徑較小,但它有利于在特定的范圍內,實現對網民開展方便快捷、真實可靠的服務。

　　3.社區網站資金的籌措

　　建設社區網站就必須投入一定量的資金。物業管理公司是在“以區養區,略有節余”的微利原則基礎上進行管理經營的,即使運作好的企業,其利潤的積累也是相當有限的。單靠物業管理公司的自身建設社區網站,其難度是可想而知的。因此,如何處理社區網站建設資金的“瓶頸”現象,是物業管理公司的當務之急。

　?、倥c網絡經營公司合作,充分發揮各自在管理與技術上的優勢,共同建立社區網站。物業管理公司有與廣大業主(住戶)最緊密聯系、能實現良好溝通的地位優勢和完善的社區服務體系;網站經營公司雖具備了建設網站的經濟實力和技術條件,但缺乏與網民順暢溝通的渠道和有效的社區服務網絡。

　　從各自服務的對象來看,物業管理公司是向廣大的業主(住戶)提供全方位的優質服務;網站經營公司是向廣大網民提供及時、準確的信息服務。實際上這里的業主(住戶)就是網民,網民也就是業主(住戶),僅表述不同。因此,物業管理公司與網站經營公司有著大致相同的經營理念和奮斗目標。

　　從各自服務的過程來看,網站經營公司是通過“高速信息公路”向廣大的網民提供及時、準確的服務信息:物業管理公司是向廣大業主(住戶)提供最終的實際服務。因此,社區網站是物業管理公司及時、準確地掌握廣大業主(住戶)服務需求的理想途徑,物業管理公司是社區網站向廣大網民提供各種詳實服務信息的最終執行者。

　　上述兩個方面表明,采取物業管理公司與網站經營公司雙方合作的方式共同經營社區網站,發揮各自在管理與服務、資金與技術的優勢,相互取長補短,充分而有機地融合,就可以實現最終的“雙贏”。

　?、诓扇　熬W站會員制”籌措建設資金。物業管理公司可以通過在管轄區內實行“網站會員制”的方式來籌集建設社區網站的建設資金。對于“休閑會所”,物業管理公司往往是采取“會員制”的形式進行經營管理的,從實際效果來看,這種經營方式廣大業主還是樂于接受的,其經濟效益也易于達到收支平衡。因此,物業管理公司建設社區網站,同樣依據“取之于民、用之于民”的經營方針,設計合理的方案,采用“網站會員制”的方式籌集社區網站的建設資金,也許是物業管理公司解決建設資金問題的有效途徑之一。

　　4.物業管理公司建設、經營社區網站的模式

　　管理好社區網站,保證服務和效益雙“豐收”,需要物業管理企業根據網站經濟規律,按照各自的經營理念,制定出一套適合本企業特點的社區網站經營管理模式。

　　物業管理公司采取與網站經營公司雙方共同合作建立社區網站,并在網站經營上對網民實行“會員制”的經營管理模式,有以下幾個優點:

　?、儆捎谑前措p方共建和“會員制”的建設經營模式,這種思路較為容易地解決網站的前期建設資金和網站基本運作基金,減輕經營網站的財務壓力,從而使社區網站能在一開始就形成一個良好的開端。

　?、谏鐓^網站上所發布的很多服務資訊,不僅僅是讓網民進行一般性的瀏覽,其最終目的是要將信息轉化為具體的服務上。這些具體的服務有一部分與物業管理的傳統服務內容相重疊,另一部分是物業管理企業亟待開發的經營服務項目。社區網站的建立所形成的快速互動通道,也將使各種服務在方式、時間和質量上得到很大的改進和提高。因此,雙方共建社區網站,可以有效地避免由網站經營公司獨立設立社區網站對傳統的物業管理工作模式的沖擊和造成原有物業管理市場的分化。

　?、塾捎趯I主(住戶)實行“會員制”的網站經營策略,必然會出臺一系列優惠條件和貼近生活的服務內容吸引廣大的業主(住戶),從而可以迅速擴大網站在社區的影響力,提高業主(住戶)的入會率,增加電腦使用的普及率,加快其向網民轉變的進程,為在社區中盡快實現網絡虛擬社會和網絡智能化物業管理工作模式創造良好的條件。

　?、芪磥淼纳鐓^網站不僅是提供各種社會信息和服務資訊的平臺,還應是整個社區網絡服務的智能化控制中心,物業管理工作也最終需要通過控制中心的功能,形成網絡智能化的新型物業管理模式。因此,合作共建方式可以充分發揮雙方在各自行業的專業優勢,為研究物業管理工作的網絡智能化和建設社區智能化網絡控制中心奠定良好的基礎。

　?、蓦p方共建可以使各自的經營管理和專業技術優勢得到發揮,擴展物業管理的服務領域和服務內容。網站經營公司在社區中可開展各種電腦技術支援的服務項目,使技術潛能得到進一步的挖掘。物業管理公司一方面可充分利用網站,向業主(住戶)廣泛地宣傳物業管理知識,使他們可以隨時在線查閱物業管理相關內容,增加物業管理工作的透明度;另一方面通過網絡的互動功能,可以使業主(住戶)能夠更多、更直接地參與社區的物業管理事務,及時地反映物業管理工作存在的缺陷,提出改進意見和合理化建議,從而促進物業管理工作向更高層次發展;物業管理公司還可以針對居民的需求,在網上開展更為豐富多彩的,甚至傳統物業管理方式無法開展的社區安全、教育、醫療和文化娛樂等服務活動,使物業管理工作在未來網絡所構成的虛擬社區中繼續得到更新和完善。

　?、薏扇　皶T制”的經營方式,有利于物業管理公司劃分免費服務與有償服務項目之間的界限,也有利于物業管理公司本著“收支平衡,略有節余”的原則,制定出更加細化和具體化的有償服務收費標準,從而促進社區的多種經營活動向更廣闊的領域開拓和發展。

　?、卟扇　皶T制”的經營方式,業主在入會時繳納一定入會費后,每月只需隨同物業管理服務費一起繳納固定的會員費即可上網和得到有關的免費服務,這種做法既使廣大業主在較低的費用下獲得較豐厚的回報,又便于物業管理公司能夠收取比較穩定的收入,使其成為公司利潤增長點。

　　總之,把網絡技術科學有機地融入于現代物業管理之中,已是整個物業管理行業刻不容緩的研究課題。社區網站對物業管理行業是一個嶄新的事物,采用什么樣的管理模式去建立和經營管理社區網站,是物業管理行業面臨的重大挑戰,需要物業管理行業不斷地開拓、改進和完善自我,迎接挑戰。