星級酒店培訓制度
培訓是酒店給予員工最好的福利，為了進一步的提高酒店員工的服務質量，使培訓工作能夠系統的開展，特制定酒店培訓制度，整個培訓制度分為三部分：一、總則；二、入職培訓部分；三、在職培訓部分，具體如下：
一、總則
（一）、培訓系統
整個酒店的培訓由人力資源部組織，并由人力資源部和各部門共同完成。
類別 對象 組織部門
入職培訓
新入職的員工
人力資源部和各部門
在職培訓
酒店月、年度培訓計劃
全體員工
人力資源部和各部門
調職培訓
同一部崗位調動及部門間崗位調動的員工
人力資源部和各部門
升職培訓
升職的員工
人力資源部和各部門
基層管理人員的培訓
領班、主管級的員工
人力資源部和各部門
中層管理人員的培訓
部門經理級
人力資源部
決策層的培訓
酒店決策層
人力資源部
（二）、培訓程序
培訓程序實行封閉循環制
確定培訓需求
制定培訓計劃
培訓的組織和實施
培訓考核
（三）、培訓工作權責劃分
1、人力資源部
?。?）全酒店共同性培訓課程的舉辦。
?。?）全公司年度、月份培訓課程的擬定、呈報及組織實施。
?。?）制定及修改培訓制度。
?。?）全酒店在職培訓實施成果及改善對策呈報。
?。?）共同性培訓教材的編寫及修改。
?。?）培訓計劃的審m.airporthotelslisboa.com議。
?。?）培訓實施情況的督導與考核。
?。?）全酒店派外培訓人員的審核與辦理。
?。?）外請講師對酒店的全體在職員工進行教育培訓，每季度舉辦一次。
?。?0）外派培訓人員所攜書籍、資料與書面報告的管理。
?。?1）其他有關人才發展方案的擬定與執行。
?。?2）各項培訓計劃費用預算的擬定。
?。?3）培訓結束后的督導與追蹤，以確保培訓成果。
2、各部門
?。?）全年度培訓計劃呈報人力資源部。
?。?）各部門專業培訓課程的舉辦及成果匯報。
?。?）專業培訓教材的編寫及修改。
?。?）其他人力資源部要求的培訓事項。
（四）、培訓考勤
1、在每次培訓前一周，人力資源部將《培訓課程表》正式發文到各部門，各部門在三天后將受訓員工名單交與人力資源部，要求：所有員工參加培訓（當值員工除外）。
2、人力資源部將對員工的培訓出勤情況嚴格按照《員工手冊》進行考勤。具體是：晚到5分鐘按遲到處理，晚到30分鐘按曠工半天處理，無故缺勤按曠工一天處理。
3、遲到、曠工的處罰將在當月工資中體現。
（五）、培訓考核
培訓考核的內容主要有三方面，即知識、技能和態度，具體考核內容以形式如下：
1、知識可通過考試成績來檢查，是定量考核。
2、技能可通過考試來檢驗培訓效果，也可通過技能考核，如：技能比武等以及工作表現來檢驗培訓效果，因此是以定量為主，有一定程度的定性評估。
3、態度的評估主要是批通過培訓后員工在工作態度、勞動紀律、合作精神及人際關系方面的進步，員工的態度建立、態度遷移和態度轉變都較復雜，對態度的評估，多是定性評估。如：微笑學校評比出的微笑明星等。
（六）、培訓獎懲
1、培訓考試成績最后三名的員工將予以經濟處罰，每次扣貳拾元分。
2、培訓考試成績前三名的員工將給予經濟或物質的獎勵，每次獎勵20分。（物質獎勵則與人民幣價值等同）。
3、員工的考試成績將做為評比優秀員工、員工升職、員工工資調級的重要依據，并存入員工檔案。
4、每次培訓結束后，人力資源部統計部門合格率，部門合格率最高的部門經理將予以獎勵伍拾分；部門合格率最低的部門經理將予以處罰伍拾分。
5、酒店每一次的技能比武大賽均設置獎項，對評選出的操作明星予以物質和精神兩方面的雙重獎勵。
6、對酒店評選出的微笑明星則按《微笑學?！返莫剟顦藴蔬M行獎勵。
（七）、派外培訓
1、因工作或晉升就任新年工作前的需要，各部門應推薦有關人員送人辦資源部審議，呈總經理核準后派外培訓，并依人辦資源部管理規章辦理出差手續。
2、派外培訓人員返回后，應將受訓的書籍
、教材及資格證書等有關資料送人力資源部歸檔保管，其受訓成績亦記錄于受訓資歷表。
3、派外受訓人員應將受訓所獲知識整理成冊，列為講習教材，并舉辦講習會，擔任講師傳授有關知識給本公司員工。
4、差旅費報銷單呈核時，應送人力資源部審核其派外受訓的資料是否交回，并于報銷單據上簽注，如未經過審核，會計部門不予以付款。
?。?）本條款適用于參加酒店外的培訓對因升遷、儲備需要，在任職前可集中委托人力資源部辦理培訓手續。
（八）、培訓建議
員工對培訓的內容、方式有好的建議、意見可以隨時向人力資源部提出。
二、入職培訓
新員工剛入職是一個重要的定位時期，對一個新員工而言，進酒店后第一個接觸的經理與團隊給其影響最大，如果這個經理與團隊很優秀的話，新員工能從他們身上學到很多東西，相反，如果第一次接觸的經理與團隊風氣不好，新員工在不知不覺中也會受到負面影響，因此酒店要盡量使所有的人能按統一的標準做事，入職培訓尢為重要。酒店通過入職培訓來給新員工“定位”使他們明確地知道什么是酒店提倡、鼓勵以及反對的行為標準。
一、培訓目的
通過入職培訓使新員工不但在組織上加入到酒店中來，更使他們在思想上和情感上融入酒店。
二、培訓對象：新錄用的所有員工，包括臨時工、計件工、實習生
三、培訓內容
（一）理論培訓：每月的十五號和二十九號起，為期三天
1、企業文化培訓
企業文化是企業組織成員共有的行為模式和價值觀，為了使新員工了解和融入企業文化，將企業文化培訓簡單分為以下的幾個層面：
?。?）精神層次：采用參觀、講授等培訓方式，使新員工認識企業經營的目的、宗旨、精神、作風和道德標準及店歌的學唱等。
?。?）制度層次：采用講授、討論和角色扮演等方式學習《員工手冊》，使新員工熟悉規章制度、獎懲制度、考評制度、福利制度。
?。?）物質層次：了解酒店內外環境，包括酒店建筑物、組織結構及組織結構及酒店服務項目、服務時間。采用的培訓方式有：帶領新員工參觀、講授和討論。
2、酒店意識：①、服務意識；②、員工語言行為規范—儀表儀容、風度姿態、禮貌禮節、基本接待用語（中英文）、工作場所行為規范；③、微笑學校內容的介紹及管理辦法；④、開源節流—成本節約意識、設備設施的維護保養意識；
3、法律常識：消防、安全、保密制度、財經制度、計生管理。
?。ǘI務技能技巧的培訓：在各部門進行，為期四天
業務培訓是使新員工認識酒店的經營情況、部門的工作流程和員工自己崗位的職務的過程。培訓方法有參觀、聽取講授、進行個案分析、模擬訓練和角色扮演等。
除了人力資源部培訓主管的培訓外，部門內部須指認一名“培訓督導”幫助和指導新員工盡快融入酒店和部門，熟悉自己的工作崗位，“培訓督導”可以是員工的直屬上司，也可以是其他有經驗的員工，以師帶徒的形式，給予新員工具體、細致、系統的輔導。各部門須制定和提交新員工實操培訓計劃，并反饋到人力資源部，人力資源部對進程檢查。
四、培訓地點：七號會議室（如臨時有變化，再作調整）
五、培訓時間：訂為每月的15日和29日，理論培訓為三天，實際操作培訓為四天，整個培訓期為七天
附：《入職培訓流程》《見習生條例》《入職培訓課程表》
三、在職培訓
一、培訓目的
在于提高酒店從業人員職業素質，充實其業務知識與技能，以增進工作質量及績效。
?。ㄒ唬┚频暝?、年度培訓計劃
在每一年的年底，人力資源部將完成下一年度的培訓計劃，對下一年的培訓工作做出總體的指導，由于酒店培訓工作必須緊緊圍繞經營的變化來開展，因此培訓計劃的實施以月培訓計劃為準，使培訓工作更具有靈活性。
A、制定培訓計劃
?。?）根據培訓規范及配合實際需要，各部門擬定在職年度培訓計劃表音，送人力資源部審核，作為培訓實施之依據。
?。?）人力資源部將各部所提出的培訓計劃匯編成年度培訓計劃，呈報總經理核簽。
?。?）人力資源部和各部門應于培訓前一周，制定出培訓實施計劃表，呈報部經理核準后，通知有關部門及人員。
?。?）臨時性的培訓課程，亦需填寫在職培訓實施計劃表，呈核后實施。附：《在職培訓實施計劃表》
培訓時間
培訓內容
培訓方式
授課人
參訓者
培訓地點
備注
B、實施培訓
?。?）根據《在職培訓實施表》，培訓主辦部門按期實施并負責該項培訓之全盤事宜，如培訓場地安排、教材分發、教具借調等。
?。?）如有補充教材，授課人應于開課前一周將講義原稿送人力資源部統一印刷，以便上課時發給學員。
?。?）各培訓結束后，應舉行相應的測試，由主辦部門或人力資源部負責組織和監考。
?。?）各項在職訓練實施時，參加受訓學員應簽到，人力資源應確實了解上課、出席狀況。
?。?）受訓人員應準時出席，特殊情況不能參加者應辦理請假手續。
?。?）各項培訓的測試缺席者，事后一律補考；補考不出席者，一律以零分處理。
（二）調職培訓
同一部門員工崗位的調動及部門間員工崗位的調動，均需對員工進行調職培訓，以使他們更好的適應新的環
境和工作。
（三）升職培訓
員工從某一職務提任到另一個職務，提任前需進行一次提職培訓，使其掌握新任職務必須具備的知識與技巧，特別是從一位普通的服務員提任為班組長或主管，必須具備一些最基本的起碼的管理知識、技巧與能力，才能把責任擔當起來。
各部門經理對提升主管負一定的責任。
1、提升管理人員，是對一個基層人員委以一定的領導責任，是一件嚴肅的工作，部門經理對所擔任的人，在擔任前后負有教育培訓之責，使之能勝任愉快，這是分層領導中部門經理負責的一項具體體現。
2、提升主管前，部門經理必須對擬擔任人的如下方面有比較確切的了解：
?。?）該員工是否已熟諳班組長及下屬人員的全部崗位責任制及操作規程，即是否已知道對下屬安排有檢查工作時應包括并注意哪些內容。
?。?）該員工是否已具備制訂計劃，安排工作，解決下屬提出的總是及處理客人投訴等的基本能力。
?。?）該員工的思想品德，工作責任心，工作作風如何？是否能做到以身作則，任勞任怨，遵守法紀，廉潔奉公，團結一班人共同m.airporthotelslisboa.com為完成日常的及緊急的工作任務而努力不懈。
?。?）該員工是否已了解下屬人員工作的全部或大部分的操作技術情況也就是說，如下屬員工操作不合規格或對新年入職員工能否親自進行示范并培訓？
3、如擬提任的員工對上述方面仍有某些欠缺，部門經理就有計劃有目的地對他們進行培訓，并對該員工必須掌握的一些事項自出題目進行一次提級考試，然后將晉升表報人力資源部。
酒店來為員工提供良好的上升發展空間，人力資源部將對晉升的員工進行公共課的培訓，培訓課程為：《基層管理者必須成為培訓者》、《酒店溝通管理學與人際關系學》等。
（四）基層管理者的培訓
A、基層管理人員與酒店內部的各級關系是：
1、對下關系：進行家庭調查，舉行聚會、郊游等，為下屬排憂解難。
2、對上關系：反映員工意見，聽取上級要求，報告自己的建議和看法。
3、橫向關系：與其他部門的同事通力合作。
4、積極開展對外活動，樹立良好的公司形象，形成良好的公共關系。
B、基層管理人員的培訓內容：
1、領導能力、管理能力。
2、豐富知識和熟練工作技能。
3、培訓的組織實施能力。
4、對下屬工作的督導能力。
C、基層管理人員的教育培訓職責：
1、向新員工解釋酒店有關政策、傳授工作技術，指導新員工工作。
2、培訓下屬使其有晉升機會。
3、培訓后補人員。
4、其他教育培訓職責。
D、考核基層管理人員培訓的內容：
1、出勤率。
2、員工的工作積極性。
3、服務的質量。
4、原材料的節約情況。
5、加班費用的控制。
（五）中層管理者的培訓
A、對中層管理人員的培訓目標是：
1、明確公司的經營目標和經營方針。
2、培養相應的領導能力和管理才能。
3、培養其良好的協調、溝通能力。
B、對中層管理人員的培訓內容是：
1、計劃能力：
?。?）明確工作的目的和方針。
?。?）以科學有效的方式從事調查。
?。?）擬定實施方案。
2、組織能力
?。?）分析具體的工作目標和方針。
?。?）分析并決定職務內容。
?。?）設置機構，制作組織圖表。
?。?）選任下屬人員。
3、控制能力
?。?）制定執行的客觀標準和規范。
?。?）嚴格實話標準及時向上級反饋。
4、人際關系的處理能力
?。?）、善于同其他管理人員合作，彼此協助。
?。?）、樂于接受批評建議。
?。?）、彼此交換信息，不越權行事。
?。?）、對上級與下屬的關系處理，應以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來。
5、中層管理人員如何發揮下屬的積極性。
（六）決策層的培訓
1、培訓目的：通過培訓，使酒店決策層樹立創新和開拓的思想觀念。
2、培訓內容：
?。?）、引進新的服務項目或改良原有服務。
?。?）、掌握新的服務方法，了解酒店開發的新服務方法。
?。?）、掌握開拓新市場、新領域的方法。
?。?）、如何更好的進行市場調查、制定方案，以推動營銷活動促進效益的提高。
注：本制度的修改與解釋歸屬于人力資源部。
篇2：物業知識培訓：物業管理制度制定
物業知識培訓：物業管理制度制定
(一)學習要求
掌握物業管理制度體系的內容以及制定物業管理制度的程序和方法；了解業主公約的法律依據、特點和主要內容，掌握業主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區內違反(公約)的行為，熟悉房屋裝修程序。
(二)學習重點
1、物業管理制度體系的內容
物業管理制度可分為兩大類：一類是物業管理企業內部管理制度；另一類是物業管理企業的外部制度。
(l)物業管理企業內部制度
內部制度是物業管理公司為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
?、傥飿I管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業管理公司最基本的內部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規范、員工福利制度、企業獎懲制度。
?、谖飿I管理企業各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內助職責范圍、服務部門的職責范圍。
?、畚飿I管理企業員工崗位責任制
包括經理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
(2)物業管理企業外部制度
外部制度是指用于界定物業管理參與者權利與義務，規范實施物業管理過程中各方的行為，協調各方主體間關系的制度，主要制度有：
?、傥飿I接管驗收規定
?、跇怯钊胱∫幎?/p>
包括人住通知書、收樓須知、入住手續書、入住合約。
?、畚飿I管理公約
是將業主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業主或使用人以及物業管理者均有約束力，主要包括以下內容：
1)明確業主的權利、義務和責任
2)明確物業開發商應享有的權利
3)明確物業管理者的權利與義務
4)明確對物業公共部位以及公用設施的管理
5)對物業全部損壞或部分損壞無法正常使用的規定
6)管理費用的規定
7)法律責任
8)其他事項
?、茏羰謨?/p>
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內容：
l)居住區概況；
2)居住區的管理；
3)業主或住戶須知；
4) 購日燈管理與維修；
5)物業管理條例；
6)綜合服務；
7)其他應注意的事項。
?、葑≌瑓^房屋及有關設施接代管制度
1)對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規定。
2)對房屋代管權責的規定。
?、薹课莨芾矸罩贫?/p>
1)房屋維修養護管理規定。
2)房屋裝修管理規定。
?、咦≌瑓^管理制度
主要包括住宅小區治安保衛管理、樓宇管理、機動車管理、環境衛生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農貿市場管理等規定。
?、鄻I主公約
?、針I主委員會章程
l)成立業主委員會的宗旨、目的；
2)業主委員會的權利、義務；
3)成立業主委員會的程序；
4)勸業主委員會會議及業主大會；
5)業主委員會的任務；
6)有關補充說明。
2、制訂物業管理制度的程序和方法
?、懦绦?/p>
第一步：研究所管物業的實際情況。
第二步：研究業主及物業使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業狀況。
第四步：學習理解國家及當地政府的有關法律、法規、制度，借鑒外企業經驗。
第五步：整理出本管區應制訂的內外規章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執行。
(2)方法
?、俳浝硪庖姺ǎ涸谡髑蠊緝韧庖庖姷幕A上，以物業公司經理的意見為制訂規章制度的基本思路和規章制度的主要內容。
?、跇I主委員會制訂法：適用于制訂(業主公約)、(業主委員會章程》等。
?、蹆炔恐朴喎ǎ哼m用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內相關制度。
?、軐W習借鑒法：主要是學習借鑒國內外對相似物業進行管理的規章制度。
?、菥C合征定法：綜合運用以上四種制訂規章制度的方法。
3、業主公約的法律依據、特點和主要內容
(l)法律依據
業主公約是指由業主承諾的，對全體業主具有約束力的有關物業使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據主要是：
?、佟睹穹ㄍ▌t》第83條規定。
?、诮ㄔO部19*第5號令《城市異產毗連房屋暫行規定》第五條和第六條規定。
(2)特點
?、俟s的主體是全體業主。
?、诠s的客體是物業使用、維修和其他管理等方面的行為， 是基于物權而派生的客觀行為。
?、酃s的內容是有關物業使用、維護與管理等方面的權利。義務的規定，其中既有法律規范的內容，也有社會公共道德的內容。
?、芄s經業主簽約或業主大會審議通過而生效，對物業管理區域范圍內的全體業主和非業主使用人都具有約束力。
?、莨s的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
(3)業主公約的主要內容
業主公約一般由政府行政主管部門統一制訂示范文本。業主大會可以根據本物業區域的實際情況進行修改補充，經業主簽約或業主(代表)大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業管理公司組織有關人員學習研究國家和當地政府的有關法律、法規，尤其是研究建設部制訂的業主公約“示范文本?！?/p>
第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內容，制訂出所管項目的業主公約(草案)。
第三步：用召業主大會將業主公約(草案)提交大會討論。修改。
第四步：業主大會通過修改后的業主公約。
第五步：業主簽字，業主公約生效
業主公約如需修改，一般由業主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業主大會計論通過后執行。
5、糾正違反業主公約的行為
?、沤缍ㄋ鶓幚淼倪`反《公約》的行為
在物業管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業主公約》；二是《物業管理公約》。前者的主體是全體業主，后者的主體是業主、非業主使用人和物業管理經營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
?、贅I主違反《公約》。
?、诜菢I主違反《公約》
?、畚飿I管理公司違反《公約》
作為物業管理人員應正確處理的是業主和非業主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
?、萍皶r發現違反《公約》的行為
物業管理人員應努力做到及時發現各種違約行為，需做到：
?、偌訌姽ぷ髫熑涡?，認真履行崗位責任。
?、谖飿I管理公司和部門負責人要經常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發現并處理使用人違約行為。
?、厶岣邩I主和非業主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監督機制，認真接待并處理業主和使用人反映的違約行為。
?、钦_處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業主公約》和《約業管理公約》也屬于物業管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現在目的相同的實質內容相近上而個性則表現在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規勸、制止、批評、警告、按物業管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
?、抛∮脩粞b修申報
?、贅I主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業管理公司工程部門提出申請。
?、诠こ滩块T對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。
?、蹣I主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。④業主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
?、莆飿I管理公司審批
?、俳拥綐I主或使用人遞交的裝修方案一周內，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業主或使用人提交的方案，或提出方案的修 改意見。
?、谘b修方案最終由物業管理公司批準后方可實施。
?、鄯桨概鷾屎?，與物業管理公司簽訂協議，并領取裝修許可證。
?、茄b修單位施工
與物業管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規定嚴格執行建設部《建筑內部裝修設計防火規范》。
?、任飿I管理公司驗收。
?、儆蓸I主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
?、陔[蔽工程必須在隱蔽前進行
驗收。
?、劭⒐を炇蘸细窈?，由工程設備部門向業主或使用人出具竣工驗收單。
?、軜I主或使用人憑竣工驗收單到管理部。安保部門辦理必要的手續。
篇3：芬蘭物業管理教育培訓制度借鑒
芬蘭物業管理教育培訓制度借鑒
根據世界銀行“中國住房維修管理體制課題研究”項目任務書的要求，20**年3月，隨建設部總經濟師兼住宅與房地產業司司長謝家瑾率領的項目辦公室部分研究人員，對芬蘭、愛沙尼亞、立陶宛三國有關物業管理體制、住房維修與節能以及住房保障制度等進行了實地考察。其中，芬蘭的物業管理具有良好的社會環境和法律基礎，社會化、專業化程度較高，尤其是物業管理教育培訓制度相當成熟和完善，為建立一支高素質的物業管理隊伍提供了有力的制度保障，值得我國借鑒。
在芬蘭開展物業管理從業人員教育培訓，需要得到物業管理從業人員資格認證協會的認可，并由國家物業管理協會統一安排考試的具體事項及頒發相關證書。整個培訓從培訓程序的設置，培訓內容的安排，到最后從業人員資格的認證，都有相應的制度遵循，非常規范。
一、三個級別
芬蘭物業管理培訓實行分級教育制度，總的來說可以分為三個級別：
第一級培訓是物業管理從業人員上崗資格培訓，主要是針對有1至2年相關工作經驗的人員。培訓及考核的內容主要由客戶溝通、房屋管理、人力資源管理、財務核算、房屋維修技術、口頭與書面表達能力及電腦技能這七項組成。這一級培訓，主要側重于對物業管理基本知識的學習和基本技能的訓練。
第二級培訓較之第一級而言，在參加培訓條件及培訓內容方面都有了進一步的要求。參加培訓的人員不但要有2年以上住宅管理或基礎設施管理的經驗，還必須要通過第一級培訓的認證。在加深拓展第一級培訓學習的基礎上，培訓內容增加了對物業管理相關法律的學習，加強了項目研究能力的培養。這一級培訓又稱為中級管理人員培訓，培訓內容是物業管理經理需要掌握的重點。
第三級培訓是高級物業管理經理培訓，參加培訓的資格是取得第二級培訓證書后，再擁有2年以上住宅管理或設施管理的經驗。這一級培訓更加細化對物業及其管理方面的課程，偏重于房地產管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術等方面的內容，同時必須完成一個復雜的項目管理課題。通過這些課程的學習，使培訓對象逐步擁有一名物業管理高級經理所需具備的職業素質和知識結構。
三、三點建議
借鑒芬蘭物業管理培訓教育制度，結合我國現階段物業管理行業的實際情況，提出三點建議：
一）明確由物業管理行業協會負責物業管理培訓工作，政府主管部門加強對培訓的監督管理。
要嚴格培訓資格制度，不斷完善物業管理培訓課程體系，確定適時適用的培訓內容，組織高素質的培訓師資隊伍，規范證書的發放程序，保證培訓質量，為行業輸送高質量的物業管理人才。
二）在實行分級培訓教育制度的基礎上，建立繼續教育培訓制度。
建立由淺入深、循序漸進的物業管理分級培訓體系，符合學習的一般規律，能夠使培訓人員夯實理論與實踐的功底，逐步完善知識結構，逐步提高工作能力，也便于物業管理企業根據客觀需要選拔相應的人才。另外，我國物業管理還處于起步階段，一方面物業管理發展的制度環境和法律基礎還不穩定，另一方面物業管理活動中新技術、新方法不斷涌現，有必要對物業管理從業人員實行繼續教育培訓制度。物業管理從業人員，特別是企業關鍵崗位和服務一線操作工人，取得從業證書之后仍然要定期參加培訓，以了解行業近期動態，熟悉新的法律法規，掌握新的技術方法等。建立繼續教育培訓制度，有利于物業管理從業人員的專業知識不斷更新、服務技能不斷提高、服務意識不斷增強，有利于物業管理行業依靠科技進步提高管理和服務水平。
三）建立物業管理專業人員職業資格制度。
物業管理專業人員職業資格管理，目前可以分為注冊物業管理師和物業管理員兩個層次，注冊物業管理師實行執業資格管理，物業管理員實行從業資格管理。參加物業管理師執業資格考試的人員必須具備一定的業務素質和職業道德，有從事物業管理的實踐經驗，并取得物業管理員從業資格兩年以上。取得注冊物業管理師資格證書的人員可從事物業管理項目經理以上崗位的工作，取得物業管理員資格證書的人員可從事物業管理一般崗位的工作。
在適當的時候，還可在此基礎上考慮對從事物業管理經理崗位10年以上，業績突出的人員進行高級物業管理經理的培訓和認證工作。建立物業管理專業人員職業資格制度，是提高物業管理專業人員的業務水平和職業道德，規范物業管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業管理消費需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立物業管理專業人員職業資格制度，不僅非常必要，而且時機也已成熟。
(文/馬象林 作者單位：北京育新物業管理有限公司)