公司培訓作業流程
1、建立規范的培訓作業流程，使培訓工作程序化、制度化，保證公司培訓工作有目的、有計劃、有實效地進行。
2、參訓對象分析。培訓前要對參訓對象進行全面的分析，包括知識結構、學歷水平、工作經歷、知識掌握程度等，掌握參訓對象的整體概況。通過人事基礎數據收集、與參訓對象上級和代表性人物面談，了解當時企業在該崗位所存在的現實問題和可能解決方法。（附表一：《參訓群體分析表》）
3、培訓需求調查。在參訓對象分析基礎上，展開對參訓對象客觀、準確、細致、全面的培訓需求調查，明確培訓要解決的問題與培訓目的。（附表二：《培訓需求調查表》）
4、編制培訓計劃。根據對參訓對象的分析以及培訓需求調查結果，由培訓部門結合受訓部門實際情況，制訂詳細具體、切實可行的培訓計劃，要明確參訓對象、參訓人數、培訓目的、培訓內容。要確定本次培訓負責人、主持人、講師、助教（現場音響師、紀律稽查、道具、聯絡），做到分工明確、保障有力，保證培訓計劃的可執行性與必執行性，做到形式莊重、氣氛活躍、效果達到。（附表三：《培訓計劃表》）
5、培訓計劃的貫徹落實。培訓計劃一旦通過，負責部門要嚴格實施計劃，不得隨意更改計劃內容，不得半途而廢。人力資源部和各部門定期對培訓計劃執行情況和培訓效果進行評估，及時發現問題、解決問題。
6、培訓的組織實施。培訓負責人、助教人員提前15分鐘到達培訓地點，檢視人員到場情況、現場布置、音響電器調試、教材道具等做好培訓準備工作，參訓人員提前10分鐘到達培訓地點簽到，講師提前10分鐘達到培訓地點熟悉現場環境，保證培訓準時按計劃按要求進行。大型培訓應提前邀請公司領導或參訓人員上級領導到會致辭典禮，向學員明確培訓目的、意義、紀律要求、考核獎懲等。小型臨時性培訓可以簡化操作，人員分工可以兼任，但不能出現責任缺項，降低培訓工作要求。
7、培訓效果評估。（1）訓中評估：對于時間較長的培訓和外訓項目，在培訓中場休息、第一天結束后，培訓負責人要隨時與關鍵學員交談，了解培訓中存在的問題和學員的期望、有關領導的進一步要求，并與講師及時溝通局部調整，確保達到最好的培訓效果。（2）講師評估：公司級別的培訓結束后，由參訓人員對講師的講課效果進行打分測評，測評結果錄入講師檔案（附表四：《講師授課效果調查表》）。（3）跟蹤調查和回訪：在培訓結束后兩周或一個月后安排講師、培訓負責人與參訓人員及其上一級領導回訪面談，通過跟蹤調查表、談話等方式了解培訓目標達成與否，參訓人員行為改進、技能提高程度、新知識接受領會情況，作為培訓工作考核和改進的依據。對于駐外單位的調查，可以委托該單位培訓管理員實施并上報人力資源部。
8、培訓考核。培訓結束后要有考核，以強化、檢驗培訓效果。有關部門要保證考核的公平、公正、公開，參訓人員如果對考核過程存在疑義，可隨時到人力資源部反映情況，人力資源部門負責調查落實，并要在一周內將調查結果通知提議人員。
9、培訓結果。培訓完畢后要檢驗是否達到了培訓目的?？己私Y束后要有結果，成績優異者給予物質或精神獎勵，成績不合格者給予處罰，獎勵和處罰情況錄入員工檔案，作為晉升或增薪的依據之一。由培訓負責人對培訓過程所有的原始資料要做匯總與記錄，培訓記錄統一交人力資源部備案。（附表五：《培訓記錄表》）
10、培訓檔案。一次完整的培訓，必須要有培訓計劃、簽到表、培訓記錄、請假
條、出差條等原始記錄，各部門未按照要求保存培訓原始資料的，公司不承認培訓工作的有效性。一次完整培訓結束后，要把一切相關的培訓原始資料編號入檔，人力資源部保存培訓計劃、培訓記錄與培訓結果成績單，培訓相關部門保存培訓調查、培訓考核試卷、獎懲情況等其它一切原始資料。
11、培訓匯總。每次培訓結束后，培訓人員要作出專項培訓總結。各部門、各單位兼職培訓管理員負責按時間順序每月整理、匯總本環節的所有培訓，作出月份培訓工作總結，每月25日前上報人力資源部培訓負責人。人力資源部負責每月按時間順序整理、匯總公司級的培訓。各培訓管理員每年12月15日前預報本環節下一年度培訓需求，12月25日前總結全年培訓工作開展情況，制訂年度整體培訓計劃，并上報公司高層領導審批后執行。（附表六：《月份培訓匯總表》）
篇2：物業培訓：企業培訓工作流程
物業培訓：企業培訓工作流程
一、培訓引言
(一)培訓目的
1、提升員工綜合素質。
2、激勵員工的一種方式。
3、提升企業競爭力。
4、提高公司的效益。
(二)培訓程序
培訓是個不斷循環、持續進步的過程，其程序如下(略):
(三)培訓原則
1、每位學員必須高度重視培訓。
2、培訓師應該對培訓內容熟練掌握，并要求具備相關的培訓經驗。
3、培訓前培訓師需掌握受訓人的經歷和接受能力。
4、培訓師在培訓過程中應把握好培訓的重點講解。
5、學員應積極互動地反饋學習結果。
6、培訓師或培訓部門機構對學員應一視同仁。
7、培訓前應充分準備培訓內容。
8、培訓應根據學員的接受能力來確定培訓方式。
9、對于基層學員的培訓，實地培訓應占較大比重。
10、培訓結束，必須對學員進行公正、公開的評估。
11、根據評估結果并對學員提出建議。
12、培訓中各階段應重復局部內容與整體內容的關系。
13、培訓結束培訓部門或機構應總結經驗，改進內容及方式。
二、培訓需求
(一)新員工上崗培訓
營銷中心、人力資源部根據企業目標、營銷規劃完善建設公司的組織架構及營銷隊伍，因事設崗，因崗設人。
由于新進員工的教育背景、工作經驗均不同，很難在短期內與現有的隊伍融合，所以，組織統一的上崗培訓。
(二)在職員工培訓
隨著企業不斷發展、公司部門的完善，新產品不斷地推出，同時為了適應越來越激烈的市場競爭，企業越來越有必要對在崗員工也進行定期的培訓。這樣，才不斷地提高員工的綜合素質，各部門的配合度，企業的競爭力。
三、培訓計劃
(一)如何制訂培訓計劃
1、了解員工知識、技能構成狀況，及學習發展意愿。
2、結合公司戰略目標及銷售目標確定培訓目標。
3、將培訓目標與員工現狀相對照，確定培訓內容及要求。
4、擬訂培訓計劃。
5、上報審批，發現問題及時修正。
6、執行過程中及時修正不妥之處。
7、每階段結束進行總結，根據目標和本階段培訓效果，提出新的培訓要求，并修正培訓計劃。
(二)培訓計劃內容
1、培訓目的、目標及要求。
2、培訓時間、地點、培訓對象、講師及培訓負責人。
3、培訓方式:①內容講解；②實地培訓；③實地模擬。
4、培訓內容:①銷售技巧；②產品知識；③營銷策略；④企業文化。
5、培訓評估方式:①學員的評估方式(口試、筆試、實地模擬、學員對培訓建議、培訓后工作表現等)；②培訓師的評估方式(觀察、測試、學員表現)；③培訓負責人的評估方式(培訓目標達成度、培訓資源利用情況、學員總體表現)。
6、獎懲:①晉級；②提薪；③獎金；④罰款。
四、執行培訓
(一)內容講解
1、內容
?、俦敬闻嘤柣顒?/a>的目的；
?、谂嘤栒n程進度安排；
?、叟嘤柕闹攸c、難點；
?、軐W習的方法。
2、講解
?、俸喢鞫笠?、通俗易懂；
?、诮Y合其它技術(如聲像、板書等)演示，力求生動形象；
?、壑匾糠挚勺髟敿氷U述，使重點突出；
?、艹浞值卣{動學員的學習熱情、積極性，使課堂達到互動的效果。
(二)實地培訓
找一具有代表性的場所，培訓師當場演示給學員看，更直觀理解學習內容，結合實際操作，提高學員學習熱情。
(三)實地模擬
在以上環節培訓師的實地演示后，要求每一學員當場模擬嘗試，考評其掌握方法的程度，培訓師根據現場模擬，隨時糾正缺點。學以致用。
五、評估反饋
(一)評估方式
1、筆試。
2、口試；
3、實地模擬。
4、受訓人對培訓的建議。
5、培訓后工作表現。
6、整體業績。
7、其他人的反映。
(二)反饋
1、培訓師必須要向學員公開、公正的評估結果，并提出建議及改進的措施。
2、對成績較差的學員另行安排指導。
3、受訓人員應該抱著虛心、積極的態度接受評價與建議，努力地將培訓的內容運用到工作實踐中去。
4、各學員培訓后應如實地填寫《培訓反饋報告》，上交人力資源部。
5、人力資源部根據培訓評估及反饋報告，來總結出更佳的培訓方案。
6、培訓師應根據培訓結果不斷地完善自己，提高水平。
篇3：大廈物業保安工作流程培訓
大廈物業保安工作流程培訓
?。ㄒ唬┙唤影喙芾?/a>規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
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為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
?。ㄈχv機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
?。?） 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
?。?）對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
?。ㄋ模┚o急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
?。?）凡遇突發事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
?。?）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
?。?）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
?。?）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
?。?）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
?。?）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
?。?）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
?。?）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。
?。?）保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
?。?0）保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
?。?）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
?。?）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。
?。?）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
?。?）斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
?。?）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
?。?）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
?。?）巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
?。?）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
?。?）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
?。?）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
?。?）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
?。?）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
?。?）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
?。?）部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
?。?）當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
?。?）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
?。?）設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
?。?）組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
?。?）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
?。?）接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
?。?）未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。
?。?）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
?。?）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
?。?）監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
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1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
?。?）用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實；
?。?）即時向當值主管報告，講清報警地點；
?。?）將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
?。?）報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
?。?）報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
?。?）報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
?。?）報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
?。?）報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
?。?）報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
?。?）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
?。?）報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
?。?）經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
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1、發現初期火警，在場人員應該：
?。?）即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
?。?）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；
?。?）可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
?。?）即時報告當值主管；
?。?）聯絡保安部主管，報告情況；
?。?）密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
?。?）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
?。?）立即指揮在場人員進行滅火撲救；
?。?）指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
?。?）將滅火人員撤離至安全距離內；
?。?）立即向上級報告；
?。?）進入火災緊急處理程序。