工程質量問題（事故）處理規定

　　一.為了規范工程管理，對質量問題（事故）的調查處理，根據有關建筑工程質量法律、法規規定，結合工程管理的具體情況，制定本規定。

　　二.建筑工程質量問題（事故）的分類：

　　1.質量問題的分類

　　1）一般質量問題：

　　不影響建筑物的近期使用，也不影響建筑物結構的承載力、剛度及完整性，但卻影響美觀或耐久性。

　　2）較嚴重質量問題：

　　不影響建筑物結構的承載力，卻影響建筑物的使用功能或使結構的使用功能下降，有時還會使人有不舒適和不安全感。

　　3）嚴重質量問題：

　　影響建筑物結構的承載力或使用安全。

　　2.質量事故分類：

　　1）一般質量事故：

　　由于勘察、設計、施工過失等，造成直接經濟損失在伍仟元以上（含伍仟元）、十萬元以下的。嚴重質量問題大面積出現或建筑物傾斜超過設計和規范允許值造成建筑結構臨近破壞或局部破壞，損失在十萬元以下的，也可當作一般質量事故來處理。

　　2）重大質量事故：

　　其分類按建設部３號部長令的規定分類。

　　三.質量問題（事故）上報處理程序：

　　1.一般質量問題：

　　由責任監理工程師填發監理記錄，監督責任方處理并檢查驗收。

　　2.較嚴重質量問題：

　　1）責任監理工程師簽發整改通知書，并報總監工程師。若需審查整改方案，應在整改通知中注明。

　　2）責任監理工程師收到責任方報來的整改完成報告書后，應及時檢查驗收。

　　3.嚴重質量問題：

　　1）責任監理工程師簽發整改通知書，并及時報總監工程師，經總監工程師同意發局部暫停施工通知。

　　2）責任監理工程師收到有關方的調查處理方案后，立即初審上報工程部。調查處理方案必須經監理方總監代表及設計部門審核認可。

　　3）調查處理方案經設計部門審核簽字后報告工程部及監理單位總監代表。

　　4）工程部和總監代表分別簽署責任追究意見后，由總監代表簽發復工通知書。

　　4.質量事故：

　　1）責任監理工程師責成參建有關方填寫并上報工程質量事故報表。

　　2）責任監理工程師立即報工程部，工程部根據事故嚴重程度和范圍大小等因素決定調查處理程序。一般情況下組織本公司技術部及設計單位現場分析事故情況，提出處理方案，經設計部門簽字認可后，責任方無償組織施工。

　　3）經調查若屬于重大質量事故的，必須立即報告行政主管部門（當地工程質量監督站），由當地建設主管部門組織專家組論證，提出處理意見，報請設計部門修改設計。

　　4）專家論證意見和修改設計完成后，由總監代表簽發復工通知書。

篇2：房產住宅質量問題處理程序

　　房產開發公司住宅質量問題處理程序

　　1.目的

　　保證住宅在交付物業公司及小業主后的投訴質量問題處于受控狀態，強化住宅質量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項目的質量情況。

　　2.范圍

　　適用于**有限公司范圍內的新建、改建、擴建的各工程項目。

　　3.職責

　　由物業公司負責實施，工程部、施工單位、小業主參與。

　　4.原則

　　4.1. 我公司所建房屋經政府有關部門核定為優良工程，為使業主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導致業主延期入住的損失不予賠償，包括物業管理費和利息。

　　4.2.住宅質量問題處理原則上一般先由物業管理公司協調處理。如業主提出退房或較大數額索賠等要求，由物業公司報工程部，工程部聯合銷售部、施工單位進行處理，并將結果上報公司。

　　5. 內容

　　5.1.處理依據

　　工程施工圖紙、資料。

　　5.2.處理內容

　　5.2.1 塑鋼窗

　　5.2.1.1第一原則：維修。

　　5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應業主要求做拋光處理，概不賠償。

　　5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時，每條劃痕向業主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。

　　5.2.1.4變形：進行維修，維修不能解決問題時更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。

　　5.2.1.5門窗框滲漏：由物業公司保修五年，五年后有償服務，若裝修損壞，視具體情況協商。

　　5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。

　　門窗框斷裂：更換、費用由責任方承擔，期限不多于20天。

　　5.2.1.7五金配件：調修或更換，概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴等：調修或更換、概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.2 進戶門

　　5.2.2.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。

　　5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3 衛生間

　　5.2.3.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.3.2入住驗收時發現滲漏，立即維修，維修期5-7天。

　　5.2.3.3入住驗收時進行管道通水試驗，若有質量問題，立即維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3.4天棚、內墻面、地漏等質量問題按維修處理，維修期5-7天

　　5.2.3.5業主入住后進行裝修有可能引起滲漏，建議由物業公司協調并提供有償服務。

　　5.2.4 開關、插座、電視插座、漏電保護器等質量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。

　　5.2.5 陽臺欄桿及陽臺：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質量問題由施工單位維修，不予賠償。

　　5.2.6 層高：

　　若發現層高不合圖紙要求，原則上調整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。

　　5.2.7 板厚：

　　板厚超過圖紙要求，不作任何處理。

　　板厚按圖紙要求不足時，通過協商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時報公司營銷部及法律室。

篇3：物業接管驗收中質量問題處理方法原則

　　物業接管驗收中質量問題的處理方法與原則

　　(一)處理質量問題的方法

　　1．發現影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，必須約定期限由建設單位負責

　　進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

　　2．發現影響相鄰房屋的安全問題，由建設單位負責處理：因施工原因造成的質量問題，應由施工單位負責，按照約定期限進行加固補強返修，直至合格，并按雙方商定的時間組織復驗。

　　3．對于不影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，可約定期限由建設單位負責修繕，或可采取費用補償的辦法，由物業管理企業處理。

　　4．房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事故，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設計、施工、材料的原因由建漫單位負責處理；如屬使用不當，管理不善的原因，則應由接管單位負責處理。

　　(二)處理質量問題應把握的兩條原則

　　1．原則性與靈活性相結合

　　所謂原則性，就是實事求是、鐵面無私、嚴格按照規章制度辦事。物業管理企業應把在驗收中查出的各種問題做非常詳細的記錄，該返工的要責成施工單位返工，屬無法返工的問題就應索賠。返工沒有達到要求，不予簽字，直至達到要求。

　　所謂靈活性，就是在不違背原則的前提下，具體問題具體分析。對于大規模的物業，難免會出現一些不盡人意之處，接管驗收人員不必拘泥于成規，要針對不同情況分別采取措施，不能把接管驗收的雙方置于對立狀態，而應共同協商，力爭合理、圓滿地解決接管驗收中存在的問題。

　　2．細致入微與整體把握相結合

　　工程質量問題對物業產生的影響相當久遠，給管理帶來的困難與障礙也是巨大的。所以，物業管理企業在進行工程驗收時必須細致入微。任何一點疏忽都有可能給日后的管理帶來無盡的麻煩，也會嚴重損害業主的利益。大的方面，如給排水管是否通暢，供電線路的正確與否，各種設備的運行是否正常。細微之處，如所用材料的性能優劣，供電線容的大小是否恰當等。電梯、空調、發電機組等大型設備的檢測和驗收必須在其負載運行一段時間以后進行。

　　整體把握是指從更高層次，從整體的角度去驗收，無論是什么類型的物業，都不是孤立的和一成不變的，物業土地使用情況、市政公用設施、公共配套設施等綜合性項目將標示出該物業的檔次和發展潛力。對于住宅小區而言，因為與人們日常生活緊密相關，這一特點決定了一個舒適、優美、安靜的環境是小區建設和管理的重要目標，這正是更高層次的把握：而寫字樓則重視商務、辦公的快捷、方便，并重視體現使用者的地位和身份，因此，內外裝修和設備應是接管驗收的重點。