工程項目統計技術控制程序

　　1、統計技術的選擇

　　1.1各部門應選定適用的統計技術，用于工序質量控制和查找不合格原因、評價及驗證工序能力及產品質量特性。

　　1.2應根據工程規模、質量要求、技術難度及合同規定等具體情況，選擇適用的統計技術，并明確數據收集的來源和責任人及信息傳遞的渠道。

　　2、常用的統計方法

　　2.1用于記錄、收集和積累數據，并對數據進行整理和粗略分析的調查表。

　　2.2用于問題分析的直方圖、系統圖、散布圖和排列圖等。

　　2.3用于原因分析的因果圖。

　　2.4砼強度的統計分析方法（JGJ107-87標準中要求統計方法）。

　　3、統計技術的應用

　　3.1部門在確定了選用的統計技術后，應對使用人員進行培訓，以使其掌握統計方法和數據傳遞渠道。

　　3.2質量部負責對使用統計技術的部門進行監督和檢查，同時對統計技術應用效果進行評定，指導部門／項目改進工作。

篇2：物業信息收集和統計技術應用程序

　　質量管理程序文件

　　--物業信息收集和統計技術應用程序

　　1.0 目的

　　對服務過程和結果的特性及其發展趨勢的質量/環境/安全信息進行收集、統計和分析，以不斷提高服務質量。

　　2.0 范圍

　　適用于公司各部門、管理處服務過程中收集到的各類管理服務質量的檢查及環境/安全指標（信息）的統計與分析。

　　3.0 職責

　　3.1 管理者代表負責確定驗證服務質量/環境/安全所需的統計技術。

　　3.2 品質部負責對信息收集和統計技術的應用進行指導、監督。

　　3.3 各部門、管理處分別負責各自范圍內服務質量/環境/安全的各類信息收集、分析和統計。

　　4.0 工作程序

　　4.1信息的收集。

　　4.1.1 公司總經理組織人員依據質量/環境/安全管理體系文件，并參照"全國物業管理示范住宅小區標準"，結合公司實際，制定各項管理服務的指標及重大環境、職業安全衛生因素所應達到的指標。

　　4.1.2 管理處各班組長負責從各班組日常運作的記錄中收集相關服務過程和結果的信息，及完成規定指標所達到的數據，這些數據包括但不局限于：

　　a.對公共設備設施的檢查記錄情況。

　　b.管理人員對本班組各項服務的檢查記錄情況。

　　c.客戶報修及回訪記錄情況。

　　d.客戶投訴記錄情況。

　　e.對用戶意見征詢。

　　f.與環境/安全衛生相關的信息及重要環境/安全因素指標完成情況。

　　4.1.3 上述信息由管理處各班組長每周在工作例會上向管理處主任匯報，管理處形成會議紀錄。

　　4.1.4 各部門負責人在公司的工作例會上匯報信息收集情況，包括本部門應完成的質量/環境/安全指標的完成情況。

　　4.2 信息的分析

　　4.2.1 公司每月召開一次工作例會，會上各部門、管理處總結匯報上月度的信息收集、分析情況。

　　4.2.2 公司總經理（管理者代表）根據匯報情況對服務過程和結果的現狀以及趨勢作出分析，包括：

　　a.總體的質量/環境/安全狀況評價。

　　b.主要存在的問題。

　　c.發展趨勢和指引。

　　4.3 分析結果的處理

　　公司每次的工作例會后，公司經理部形成《會議紀要》，發至各部門。

　　4.4 統計技術應用

　　4.4.1 由各部門或各管理處在進行統計、分析時，可應用相關的統計技術，如因果圖、排列圖、調查表、餅分圖、立柱圖、折線圖等。

　　4.4.2 品質部對各部門、管理處的信息收集給予指導，需要時可編制相關的統計技術應用方法指引。

　　5.0 相關文件

　　5.1《統計技術應用指引》（QP-03-PZ-01）

　　6.0質量記錄

　　6.1《會議紀要》（不定格）

　　6.2 統計技術應用形成的圖表記錄（不定格）

篇3：裝飾工程公司統計技術程序

　　裝飾工程公司統計技術程序

　　為了有效控制工程質量系統，要收集數據，進行分析，以清除或減少工作中的失誤。

　　1、統計技術應有能效地控制和驗證過程能力及產品特性。

　　2、項目部根據公司《統計技術管理程序》，結合情況編制統計技術運用計劃，由項目經理批準，報公司工程部門備案，將本項目部采用的統計方法列入應用計劃。統計方法包括：

　　1 用于問題分析的直方圖、排列圖、因果圖。

　　2 用于過程的連續監控的控制圖。

　　3 用于對產品或工序有影響的多因素作用的定量分析的實驗設計。

　　4 用于查找過程質量中規律可應用方差分析。

　　5 采用數理統計的各種抽樣檢驗方法等。

　　3、內業技術員負責相關統計記錄的整理和保存。

　　4、項目部建立應用臺帳，定期組織應用成果總結和交流。

　　質量控制程序表

　　質量保證體系圖

　　技術管理預控程序圖