質量管理決定民營企業的成敗

　　質量管理是民營企業最重要的基礎管理之一，是民營企業產品和服務質量的根本保證。

　　一、好的質量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。

　　企業和客戶之間有契約，如果企業想要發展，就要認真去履行契約。做好質量管理，從客戶的角度出發，改進提高產品和服務質量，提升其使用價值，最終會得到客戶的認可。

　　二、好的質量管理能夠降低成本。

　　從原材料到商品，要經過一系列環節，組成一個流程價值鏈。做好質量管理，能夠讓整個流程價值鏈總成本最低。

　　1、減少殘次品的時候減少原材料浪費；

　　2、減少返工降低總工時；

　　3、減少維修頻率和數量，降低維修成本；

　　4、減少退換貨，降低流通和庫存成本；

　　5、降低客戶投訴，減少法律風險損失。

　　三、好的質量管理能夠提升企業競爭力。

　　很多民營企業都通過了ISO9000認證，無疑有一個客觀好處就是能通過質量體系論證來建立一整套的質量管理體系，提升員工的質量管理意識，提高產品質量，提升企業在市場上的競爭力。要想進入國際市場，企業產品必須通過一些認證，符合一些規定，這是大家都能理解的。同樣，要想進入目標客戶的心理，同樣需要通過一些權威機構或權威系統的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優質和普通區分開來。觀點需要證明，內涵需要外延，好的質量也需要形式來體現。好的質量管理，無疑是提升企業競爭力，通向消費者內心的必由之路。

　　四、好的質量管理是企業品牌的內在支撐。

　　如今很多企業熱衷于廣告和公關，用聲光色等現代化的宣傳和裝飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。無疑，好的推廣傳播手段對已品牌塑造是必須的，能夠擴大企業的知名度，讓更多的客戶了解、接受和喜歡企業的產品。但好的宣傳并等于好的品牌，品牌是客戶心目中內心體驗與期望值的差異。當企業的廣告不斷地提升其在客戶心中的期望值，但客戶的使用體驗卻有差距時，客戶就會不滿意。這種差異越大，不滿意度就會越高。也就是說，從長遠看，企業實質在毀自己的品牌。

　　如果沒有好的質量支撐，企業的品牌就沒有了支撐，沒有了底蘊，沒有了說服客戶的東西。當一個好人夸大做廣告時，人們會說他虛偽；而當一個壞人世人皆知時，則永難翻身了。品牌的本質應該是有一說一，不說假話。

篇2：常見企業質量管理專用名詞(2)

　　6、什么是ISO9000:9001 ？

　　ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。 “ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會，全稱是“質量保證技術委員會”，成立于1979年。1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。

　　ISO9000是ISO/TC176制定的第9000號標準文件。

　　ISO是“International Standardize Organization”的英文縮寫，意為“國際標準化組織”。因此，綜合起來講，ISO9000是國際標準化組織質量管理和質量保證國際標準，是一套出色的指導文件。其本質是一套闡述質量體系的管理標準

　　ISO9000實施意義

　　ISO9000標準非常全面，它規范了企業內從原材料采購到成品交付的所有過程，涉及到企業內從最高管理層到最基層的全體員工。它適用于不同的行業，不同的地區共同的理解。ISO9000標

　　準即是當前國際國內貿易往來及合作中，被作為相互認可的技術基礎和確認質量保證能力的依據。

　　企業推行ISO9000，可以做到：“人人有職責、事事有程序、作業有標準、體系有監督、不良有糾正”。

　　·與國際接軌，展示國際公認標志

　　·提升企業形象，增強顧客信任

　　·提高企業自身管理水平，改善公眾關系

　　·激勵員工士氣

　　·提高員工的品質意識，建立組織文化

　　·減少不良率及顧客投訴

　　·保證產品質量成為其進入國際市場的綠色信道

　　·降低成本增加利潤

　　·提高顧客滿意度及可信度

　　·符合市場需求，滿足客戶對認證的要求

　　·增加企業獲得優惠信貸和保險政策的機會

　　·促進企業良性和長期發展

　　2000版ISO9000族標準簡介

　　1.ISO9000族標準的歷史沿革

　　·1987版ISO9000族標準

　　·1994版ISO9000族標準

　　·2000版ISO9000族標準

　　2. 核心標準：

　　·ISO9000：2000質量管理體系——基本原則和術語

　　·ISO9001：2000質量管理體系——要求

　　·ISO9004：2000質量管理體系——業績改進指南

　　·ISO19011：2000質量和環境審核指南

　　3.八項質量管理原則

　　·以顧客為中心

　　·領導作用

　　·全員參與

　　·過程方法

　　·管理的系統方法

　　·持續改進

　　·基于事實的決策方法

　　·互利的供方關系

　　4.術語和定義

　　本標準采用ISO9000使用的術語和定義，在ISO 9000本版中描述供應鏈的下面術語已經被修改以反映當前使用的詞匯：

　　供方 組織 顧客

　　術語“組織”取代ISO9001：1994使用的術語“供方”，并指采用本標準的單位。同時現在的“供方”取代術語“分承包方”。

　　5. 質量管理的流程圖

　　凡是在本標準中出現“產品”一詞的地方，它也可以指“服務”。

　　7、什么是 ISO14001 ？

　　ISO 14000 是國際標準化組織（ISO）第207技術委員會（TC207）從1993年開始制定的一系列環境管理國際標準，20**進行了再修訂，它包括了環境管理體系（EMS）、環境管理體系審核（EA）、環境標志（EL）生命周期評價（LCA）、環境績效評價（EPE）、術語和定義（T&D）等國際環境管理領域的研究與實踐的焦點問題，向各國政府及各類組織提供統一、一致的環境管理體系、產品的國際標準和嚴格、規范的審核認證辦法。

　　環境管理體系是全面管理體系的組成部分，包括制定、實施、實現、評審、和維護環境方針所需的組織結構、策劃、活動、職責、操作慣例、程序、過程和資源。

　　產生的背景

　　伴隨著本世紀中期爆發于一些發達國家的公害事件，人類開始認識到環境問題的出現及其嚴重性。環境污染與公害事件的產生使人們從治理污染的過程中逐步認識到，要有效的保護環境，人類社會必須對自身的經濟發展行為加強管理。因此世界各國紛紛制定各類法律法規和環境標準,并試圖通過諸如許可證等手段強制企業執行這些法律法規和標準來改善環境

　　正是在這種環境管理國際大趨勢下，考慮到各國、各地區、各組織采用的環境管理手段工具及相應的標準要求不一致，可能會為一些國家制造新的“保護主義”和技術壁壘提供條件，從而對國際貿易產生影響，國家標準化組織（ISO）認識到自己的責任和機會，并為響應聯合國實施可持續發展的號召，于1993年6月成立了ISO/TC207環境管理技術委員會，正式開展環境管理標準的制定工作，期望通過環境管理工具的標準化工作，規范企業和社會團體等組織的自愿環境管理活動，促進組織環境績效的改進，支持全球的可持續發展和環境保護工作。

　　ISO14000的實施意義

　　ISO 14000系列標準歸根結底是一套管理性質的標準。它是工業發達國家環境管理經驗的結晶，在制定國家標準時又考慮了不同國家的情況，盡量使標準能普通適用。

　　·ISO 14001標準對企業的積極影響

　　·樹立企業形象，提高企業的知名度

　　·促使企業自覺遵守環境法律、法規

　　·促使企業在其生產、經營活動中考慮其對環境的影響，減少環境負荷

　　·使企業獲得進入國際市場的“綠色通行證”

　　·增強企業員工的環境意識

　　·促使企業節約能源，再生利用廢棄物，降低經營成本

　　·促使企業加強環境管理

　　ISO14000標準簡介

　　環境管理體系運行模式環境管理體系圍繞環境方針的要求展開環境管理、

管理的內容包括制定環境方針、實施并實現環境方針所要求的相關內容、對環境方針的實施情況與實現程度進行評審、并予以保持等。環境管理所涉及的管理要素包括組織結構、計劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源等，這些管理要素與企業生產管理、人事管理、財務管理是類似，沒有本質區別，ISO 14001標準將它們系統化、結構化，提出如下的環境管理模式（見下圖）。

　　這一環境管理體系模式遵循了傳統的PDCA管理模式：規劃（PLAN）、實施（DO）、檢查（CHECK）和改進（ACTION），即規劃出管理活動要達到的目的和遵循的原則；在實施階段實現目標并在實施過程中體現以上工作原則；檢查和發現問題，及時采取糾正措施，以保證實施與實現過程不會偏離原有目標與原則，實現過程與結果的改進提高。

　　8、什么是OHSAS18001 ？

　　職業安全衛生管理體系OHSAS18001及其支持規范OHSAS 18002(作為OHSAS18001的應用指南)是在顧客的強烈要求下制訂的。顧客需要有一個可供參考的職業安全衛生管理體系標準，以便根據即定標準對他們的管理進行評估和認證。

　　OHSAS 18001標準的制訂考慮到了與ISO9000：2000（質量）和ISO14001：1996（環境）管理標準的兼容性，以便組織在同時采用質量、環境和職業安全衛生三個管理標準時，比較容易整合管理體系。

　　HSAS18001產生背景

　　20世紀80年代以來，英、美、日、澳等發達國家率先開展了各自職業安全健康管理體系的制定和實施工作。1996年英國頒布了BS8800《職業安全健康管理體系指南》國家標準；美國工業健康協會制定了關于《職業安全健康管理體系》的指導性文件。

　　到1999年，英國標準協會（BSI）、挪威船級社（DNV）等13個組織提出了職業安全衛生評價系列（OHSAS）標準，即OHSAS18001：1999《職業安全衛生管理體系——規范》、OHSAS18002：1999《職業安全衛生管理體系——實施指南》，這是第一個區域性的國際職業安全衛生管理體系系列標準。20**年，國際勞工組織（ILO）發布了《職業安全健康管理體系導則》（ILO-OSH 20**）。

　　OHSAS18001的實施意義

　　·提升公司的企業形象。

　　·增強公司凝聚力。

　　·減少企業經營的職業安全衛生風險，達到企業永續經營。

　　·進行內部管理改善。

　　·避免職業安全衛生問題所造成的直接/間接損失。

　　·善盡企業的國際/社會責任。

　　·因應國際貿易的新潮流。

　　OHSAS18000的標準簡介

　　1.建立管理體系來進行績效控制

　　·采用PDCA循環

　　·預防為主、持續改進和動態管理

　　·遵守法規的要求貫穿體系始終

　　·適用于所有行業

　　·自愿原則

　　2.《職業健康安全管理體系規范》組成我國《職業健康安全管理體系規范》與OHSMS18000的內容和結構基本相同，主要由三大部分組成：

　　·范圍：規定使用于該指導性技術文件的組織愿望和界限（限制）

　　·術語：17個術語和定義

　　·OHSMS要素部分：五大功能塊，每一功能塊又由若干要素組成，共17個要素

　　其中，職業健康安全管理體系標準組成包括：

　　1 范圍

　　2 規范性引用文件

　　3 術語和定義

　　4 職業健康安全管理體系要素

　　4．1 總要求

　　4．2 職業健康安全方針

　　4．3 策劃

　　4．4 實施和運行

　　4．5 檢查和糾正措施

　　4．6 管理評審

　　職業健康安全管理體系的精髓在于實施有效的危險源辨識、風險評價和風險控制，其運行過程如下圖示：

　　3. 職業安全衛生方針

　　組織的高層管理者應制定職業安全衛生方針，方針應清楚地陳述職業安全衛生的總目標和提高職業安全績效的承諾。

　　9、什么是六西格瑪（6sigma ） ？

　　六西格瑪 由 摩托羅拉-Motorola 而誕生，因 通用 電氣而走紅。

　　六西格瑪不是秘密社團，不是標語口號，不是陳詞濫調，它是幫助我們關注開發并提供近乎完美的產品和服務的高度制度化的程序。

　　西格瑪是一個統計學術語，用來衡量一個既定流程偏離完美狀態的程度?！拔鞲瘳敗钡暮诵乃枷胧?，如果能測量一個流程中存在多少缺陷，你就能系統地找出避免缺陷的方法并盡可能地達到“零缺陷”，達到六西格瑪的水平表明一個流程中出現缺陷的幾率為百萬分之三點四。

　　六西格瑪正在成為世界級公司的基本哲學，因為它用豐碩的業績證明了自己的魅力，六西格瑪也是孕育21世紀領導人的溫床，受過六西格瑪系統培訓的人很容易獲取高層領導的職位，這已是普遍現象。

　　六西格瑪最忠實的倡導者杰克·韋爾奇說：“我們過去相信，現在更加相信，任何事物都有無限的改進空間。但是過去沒有一套方法或原則可以幫助我們來實現它，現在有了，那就是六西格瑪質量體系及其學習、分享和永遠令人興奮的文化?！?/P>

　　10、5S和ISO9000的關系。

　　“

5S 管理”是起源于日本的一種比較優秀的質量管理方法，目前在亞洲企業中較為流行。近年來，隨著越來越多的日資、港資及臺資企業的進入，“5S管理”逐漸被國人所了解，并在國內部份企業中開花結果。筆者在ISO9000的咨詢實踐中，有幸參與了數家企業的5S推行工作。

　　1. “5S管理”簡介

　　“5S管理”的思路非常簡單樸素，它針對企業中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養成事事“講究”的習慣，從而達到提高整體工作質量的目的。

　　5S分別是日文的第一個字母，它們的含義是：

　　清理（Seiri）：把工作場所內不要的東西堅決清理掉。

　　整理(Seiton)：使工作場所內所有的物品保持整齊有序的狀態，并進行必要的標識。杜絕亂堆亂放、產品混淆、該找的東西找不到等無序現象的出現。

　　清潔(Seiso)：使工作環境及設備、儀器、工夾量具、材料等始終保持清潔的狀態。

　　維持(Seiketsu)：養成堅持的習慣，并輔以一定的監督檢查措施。

　　素養(Shitshke)：樹立講文明、積極敬業的精神。如尊重別人、愛護公物、遵守規則、有強烈的時間觀念等。

　　企業推行5S管理，是指從上述五個方面進行整頓，訓練員工，強化文明生產的觀念，使得企業中每個場所的環境、每位員工的行為都能符合5S精神的要求。

　　2. 將5S作為實施ISO9000的輔助方法

　　既然推行5S管理有諸多優點，可否將其應用在實施ISO9000的企業中呢。筆者認為，將5S管理作為實施ISO9000的輔助方法，導入實施 ISO9000的企業中，可以對ISO9000的實施起到較好的促進作用，是一種很值得推廣的方式。筆者在ISO9000咨詢過程中深切地體會到將5S導入企業的好處。

　　其一，帶動企業整體氛圍。企業實施ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，事事符合規則”的良好氛圍。這往往也是 ISO9000咨詢工作的重點及難點。推行5S可以起到上述作用。這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執行起來難度也不大，有利于調動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業的整體氛圍。

　　其二，體現效果，增強信心。大家知道，實施ISO9000的效果是長期性的，其效果得以體現需要有一定的潛伏期。而現場管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導入5S，可以通過在短期內獲得良好的現場管理效果來增強企業上下的信心。

　　其三，落實5S精神是提升品質的必要途徑。5S倡導從小事做起，做每件事情都要講究，而產品質量正是與產品相關各項工作質量的總和，如果每位員工都養成做事講究的習慣，產品質量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的做事風格作保障，產品質量也不一定能夠得到很大提升。

　　3. 如何在實施ISO9000的企業中推行5S

　　一般來說，推行5S的步驟為：

　　確定推行組織。這是成敗的關鍵所在。任何一項需要大面積開展的工作，都需要有專人負責組織開展，推行5S也絕不例外。實施ISO9000的企業內通常會有一個類似于ISO9000領導小組的機構，沒有特殊情況的話，給該機構賦予推行5S的職能比較恰當。

　　制訂激勵措施。激勵措施是推動工作的發動機，實施ISO9000的企業往往會有相應的激勵措施出臺，可以在制訂該措施時納入有關5S的激勵內容。

　　制訂適合本企業的5S指導性文件。按照ISO9000的精神，文件是企業內部的“法律”，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業實施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應的文件，這些文件可列入ISO9000質量體系文件的第三層文件范疇中。

　　培訓、宣傳。培訓的對象是全體員工，主要內容是5S基本知識，以及本企業的5S指導性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識。本階段可與實施ISO9000的文宣階段結合起來進行。

　　全面執行5S。這是推行5S的實質性階段。每位員工的不良習慣能否得到改變，能否在企業中建立一個良好的5S工作風氣，在這個階段得以體現。本階段可與ISO9000質量體系運行階段結合起來進行。

　　監督檢查。這個階段的目的是通過不斷監督，使本企業的5S執行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個人做事的習慣。本階段可以與ISO9000質量體系中的內部質量審核活動結合起來進行。

　　由上可見，在實施ISO9000的企業中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程，又可以對ISO9000的實施起到良好的促進作用，是一項事半功倍的工作，值得我們去推廣。

篇3：常見企業質量管理專用名詞(1)

　　常見的企業質量管理專用名詞（1）

　　1、什么是QC？

　　QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是品質控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業技術和活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QC人員，相當于一般企業中的產品檢驗員，包括進貨檢驗員（IQC）、制程檢驗員（IPQC）和最終檢驗員（FQC）

　　2、什么是QA？

　　QA即英文QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是品質保證，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員。

　　3、什么是QC小組？

　　QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。

　　4、什么是品質圈？

　　品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心，把工作性質類似或在一起工作的作業員，通常3至15人為一組，組織起來，施以簡易品管方法，工廠改善原理、價值分析、人群關系、問題點分析、重點管理與異常管理，使全體人員能自動從事品質管制的活動，訓練第一線的主管人員的領導、管理能力，發掘現場人員的潛在能力，培養全體員工自動自發的發掘問題、解決問題的能力，進而自我啟發，交換工作技能與知識，以達成全員經營的目標。

　　品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法，目前在工業界應用品質管制，日本已居于全世界的領導地位。談起品質管制，幾乎無人不知品管圈。品管圈的名稱之所以這么響亮，普遍引起了全世界品管界人士的注意，是由于在工廠推動品管圈，可把科學管理和人性管理結合在一起，經營目標很容易達成。品質管制的成果，可具體的表現出來。實施品管圈可以引起基層管理人員的廣大興趣，決策當局莫不重視此種有效的品管方法。

　　日本科學技術聯盟所創辦的《現場與QC》月刊，其對象為班長與組長所閱讀，后來逐漸引起了這些基層管理人員的廣大興趣，遂有QC圈運動的產生，其目的是：

　?。?）、使第一線的管理人員在現場發揮領導作用，操作人員發揮潛能。

　?。?）、使全體員工具有品管意識、問題意識及改善意識。

　?。?）、對品質管制虛心研究，體會QC真意，隨時自我啟發進而互相啟發。

　?。?）、品管圈在全公司管理體系上是重要的一環，在現場又是一個核心組織，由第一線的人員、團長、班長為中心，透過團員的共同努力，（4）、協助主管完成任務，達成全員經營的目標。

　?。?）、改善的成果，向公司內外發表，并參觀研習其它品管圈的活動，互相交換經驗與心得。

　?。?）、加強圈員的互助，提高工作士氣。

　?。?）、減少不良品，提高品質水準，保證產品品質。

　?。?）、貫徹并執行公司的政策與上級主管的指示。

　　5、如何區別ISO9000：2000、9001/9002/9003？

　　ISO9000族標準由國際標準化組織(ISO)制定。ISO成立于1946年，總部設在日內瓦，其成員國有100多個國家。ISO下設200多個技術委員會（TC），專門從事國際標準的制定和推廣工作。在英國標準BS5750，加拿大標準Z299和其他一些國防及核工業標準的基礎上，ISO專門從事質量管理和質量保證的技術委員會TC176（ISO/ TC176）于1979年開始著手制定ISO9000族標準，并于1987年正式發布。ISO9000族標準在1994年進行了第一次技術性修訂換版　ISO9003：如果供方僅通過最終的檢驗和試驗來保證符合規定的需要時，采用這一標準。

　　ISO9002：該標準不僅包括了ISO9003的全部要素，而且還更深入地擴展了ISO9003條款的細節。ISO9002的目標是防止制造不可接受的產品（服務），防止不正確的安裝。它還提供了反饋機制，一旦出現問題，能夠采取糾正和預防措施。

　　ISO9001：就質量保證模式而言，這是一個最全面的標準。該標準除了各項要素的要求同ISO9002一致外，還增加了設計要素。

　　ISO90019002和9003包含著一些共同的要求，如：定期校準試驗和測量設備使用適當的統計技術產品標識和可追溯的體系保存記錄的體系產品搬運、儲存、包裝、防護和運輸的體系檢驗和試驗的體系及處理不合格品的體系充分的人員培訓

　　新版標準修訂方案趨向于取消原ISO 9002和ISO 9003，將這兩個標準合并于ISO 9001中，從而向用戶提供的是一個單一的要求性標準。新版ISO 9000：2000包括四個核心標準： ISO 9000 概念與術語； ISO 9001 質量管理要求“通過展示產品/服務與標準要求的一致性建立信譽”； ISO 9004 組織質量管理指南“保持顧客滿意度，使所有利益相關方獲利”； ISO 10011 質量管理體系審核指南。

　　現在使用的版本是ISO9001:2000。