QC小組活動總則及活動程序

　　活動總則

　　1.QC小組活動是全員參與管理、持續改善服務品質的有效形式，公司將其作為一項品質改善活動長期開展。

　　2.公司品質主管為公司QC小組活動的歸口管理部門，具體負責QC小組和課題的注冊登記、活動指導、成果評審、QC小組活動基礎知識培訓及組織內外部交流活動等。

　　3.各部門負責人負責對本部門QC小組活動予以指導，并提供開展活動所需的相關資源，全力支持本部門QC小組活動的開展。

　　4.各部門應指定一名本部門QC小組活動負責人，具體負責本部門QC小組活動的組織、培訓、協調、檢查及活動情況的統計和分析等，與公司品質主管對接相關工作。該負責人可以兼職，但此項工作必須在其職責中予以明確。

　　5.各QC小組組長由部門負責人指定或小組成員推舉產生，負責制定小組活動計劃并組織實施，組織小組的質量教育及服務技能培訓，做好小組的日常組織和管理工作，確?；顒拥某掷m性及效果。

　　6.公司成立"QC活動督察小組"，負責對各部門QC小組活動進行經常性的檢查、指導、成果評審及相關的培訓工作，"QC活動督察小組"成員由各部門QC活動負責人及公司有關人員組成。

　　7.公司在每年應組織一次QC小組成果發表會，通過現場評審的活動課題均可參加公司的發表會。

　　8.對優秀的QC小組，公司將向上級申報參加上級評優。

　　9.QC小組活動的開展情況將與部門的考核直接掛鉤，在QC小組活動中表現優秀的部門及員工，公司將給予精神、物質及培訓等方面的獎勵。

　　10.關于QC小組活動有關制度和文件由品質主管負責解釋。

　　活動程序

　　1、選擇課題

　　各部門根據本部門現有的實際問題或亟待攻克的難點（包括在服務、技術、管理和各類業務方面遇到的問題，顧客投訴的焦點，內審中經常出現又整改不徹底的問題），篩選出活動的課題。

　　2、現狀調查

　　現狀調查時要注意用數據說話，要收集最近時間的數據，并對數據進行整理、分類，加以分析，以找出問題的癥結所在。

　　3、設定目標

　　目標的設定要與問題相對應，并且要注意用數據進行明確的表達。目標既要有一定的挑戰性，又要是經過努力可以實現的。

　　4、分析原因

　　進行原因分析時，要針對所存在的問題來分析原因。原因分析要全面徹底，注意正確、適當地應用統計方法。

　　5、確定主要原因

　　主要原因應從原因分析中的最末端的因素中去逐條確認。

　　6、制定對策

　　主要原因確定后，要針對所確定的每條主要原因制定對策。

　　7、實施對策

　　每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表中所定的目標比較，以檢查對策是否已徹底實施并達到了要求。

　　在實施過程中應做好活動記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理成果報告提供依據。

　　8、檢查效果

　　對策全部實施完成后，把對策實施后的數據與對策實施前的現狀與小組制定的目標進行比較。

　　9、鞏固措施

　　把對策表中通過實施已證明了的有效對策進行標準化。

　　在取得效果后的一段時期內（鞏固期一般以2-3個月為宜）要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固狀況。

　　10、總結回顧及今后打算

　　活動結束后，要對以下內容進行總結：通過活動，除了解決本課題外還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些還沒有解決的問題；檢查在活動的各個方面，哪些是成功的，哪些是需要改進的；總結活動所取得的無形效果。在總結以上幾點的基礎上提出下一次活動的課題。

篇2：QC活動督察小組工作辦法

　　QC活動督察小組工作辦法

　?。ㄒ唬㏎CC活動督察小組在公司品質主管統一領導下開展工作。

　?。ǘ┒讲煨〗M工作程序

　　1、 督察小組對QC小組活動的指導、監督實行分工負責、全程跟進的原則，即每個督察小組成員負責跟進本部門QC小組的活動課題，直到課題活動結束。

　　2、各督察小組成員（部門QC活動負責人）應根據所分管活動課題的活動計劃，在活動期間每月至少去活動現場指導、檢查一次，并及時填寫《QC小組活動信息反饋表》發送辦公室。

　　3、活動過程中每個督查小組成員須每月對本部門QC小組組織進行一次培訓。

　　4、督查小組每兩個月至少組織進行一次各QC小組之間的經驗交流的活動。

　　5、活動課題結束后，督察人員應及時向辦公室填報《QC小組活動總體評價報告》。

　　6、品質主管根據督察小組成員填報的《QC小組活動信息反饋表》和《QC小組活動總體評價報告》，組織進行現場評審。

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　　1、督察小組在督察過程中應以幫助、指導QC小組為主，對小組做得不對的地方應耐心給予指正。

　　2、對小組活動有效性的評價應客觀公正，不得將個人意見帶入督察活動及評價意見中。

　　相關表格

　　1、《QC小組注冊登記表》

　　2、《QC小組課題登記表》

　　3、《QC小組活動記錄表》

　　4、《QC小組活動情況統計表》

　　5、《部門QC小組活動考勤表》

　　6、《QC小組活動成果現場評審表》

　　7、《QC小組活動成果（材料）發表會評審表》

　　8、《QC小組活動信息反饋表》

　　9、《QC小組活動總體評價報告》

篇3：QC小組活動獎勵辦法

　　QC小組活動獎勵辦法

　　為了充分調動全體員工的積極性，激發大家持續參與QC小組活動的熱情，特制定本辦法。

　?。ㄒ唬?、對QC小組活動的獎勵對象為：各級優秀QC小組、獲得各級榮譽的先進個人。

　?。ǘ?、獎勵方式：包括物質獎勵、外送培訓、參觀交流考察等。

　?。ㄈ?、獎勵時間：在公司年度表彰會時，對當年公司級、市級、省級、國家級優秀QC小組，獲得公司級、市級、省級、國家級榮譽的先進個人給予物質獎勵；外送培訓、參觀交流等不定期進行。

　?。ㄋ模?、評選方法

　　1、公司優秀QC小組、公司優秀品牌QC小組、QC小組優秀推進者由品質主管組織評選。

　　2、公司優秀QC小組的評選對象：在品質主管注冊且在當年取得了活動成果的QC小組。

　　3、公司優秀品牌QC小組的評選對象：在品質主管注冊且連續三年取得公司優秀QC小組。

　　4、公司優秀QC小組參評條件：

　　*當年在公司舉行的成果發表會上取得過前三名。

　　*全年堅持開展活動，每月的活動均有記錄。

　　*小組活動全年總體出勤率≥90%。

　　*小組成員變動率≤50%。

　　5、公司優秀品牌小組參評條件：

　　連續三年在公司舉行的成果發表會上取得優秀QC小組。

　　6、公司QC小組活動優秀推進者評選對象：

　　* 積極參與推行QC小組活動，并取得顯著成績的部門QC小組活動負責人。

　　* 帶領QC小組成員取得良好成果的QC小組組長。

　　* 積極參加公司QC小組培訓授課、活動指導檢查、成果評審的QC小組活動督察小組成員。

　　7、公司QC小組活動優秀推進者參評條件：

　　*積極組織或參與QC小組活動并取得了顯著成績。

　　*工作責任心強，工作中無重大過失，無違法亂紀現象。

　?。ㄎ澹?、獎勵項目

　　公司QC小組活動優秀推進獎。

　　公司優秀QC小組獎。

　　公司優秀品牌QC小組獎。

　　在QC小組活動方面獲得市級榮譽的優秀個人獎。

　　獲得市級榮譽的QC小組獎。

　　在QC小組活動方面獲得省級榮譽的優秀個人獎。

　　獲得省級榮譽的QC小組獎。

　　在QC小組活動方面獲得國家級榮譽的優秀個人獎。

　　獲得國家級榮譽的QC小組獎。