中醫院醫療糾紛的處理程序

　　一、投訴電話：****

　　二、接待投訴場所：行政樓一樓醫教科或接待室

　　三、糾紛處理流程：

　　1.醫療糾紛初起

　?。?）發生醫療糾紛的當事人（醫護人員）負責寫出事實經過，同時向患者或家屬做好溝通、解釋、解答工作。

　?。?）發生糾紛的科室主任負責組織本科醫護人員對發生的醫療糾紛進行討論總結，從中吸取教訓，糾正不足，制定杜絕類似糾紛的有關制度，科主任負責書寫該起糾紛的討論意見，上報醫教部，并向患者或家屬作出相應的解釋工作，妥善解決好醫療糾紛。若確屬負有醫療責任的醫療糾紛，科內能自行解決的，也要上報醫教部備案。

　?。?）經科主任及責任人解釋、調解無效的醫療糾紛應及早上報醫教部，同時上報有關糾紛的書面材料。

　　2.院內醫療技術討論會

　?。?）科室解釋、調解無效的醫療糾紛及時上報醫教部，醫教部接到上報后做相應調查、了解和溝通，然后組織科主任、當事人及患者或患者家屬進行調解。若不能調解，由醫教部報請醫療安全協調處置

　　領導小組協調處理。

　?。?）由醫療安全專家委員會負責，醫教部集體組織實施相關醫療糾紛的技術討論工作，召開醫療糾紛原因分析會及醫療糾紛責任追究會。

　?。?）醫療安全專家委員會主持人宣布醫療技術討論程序和會議紀律。

　?。?）科主任、當事人必須準時出席院內醫療糾紛原因分析會，在會上當事人應認真、負責地陳述診療經過，科主任應公正、科學的陳述科內討論意見。

　?。?）召開醫療糾紛責任追究會，由專家進行討論。

　?。?）書面材料需經醫療安全委員會、參加討論的專家反復討論、認證后，討論結論于會議后的30日內交與患方及科主任。

　?。?）患方及我院科室責任人對醫療安全專家委員會要論結果有異議時均可以行使自己的權利，申請醫療事故技術鑒定或向人民法院起訴。

　　3.市區級醫學會組織召開的醫療事故鑒定會

　?。?）發生醫療糾紛的科主任及當事人必須在一周內提交醫療事故鑒定材料，準時將材料交到醫教部。由醫教部提交到醫學會，配合醫學會組織開展鑒定工作。

　?。?）根據鑒定結論同患者協商解決。

　?。?）協商解決不成功，患者及家屬可向法院提起訴訟。

　　4.法院訴訟

　?。?）醫教部準備相關向法庭提交的材料，由專職聘請律師準備陳述及答辯。醫教部專職干事及發生糾紛科室科主任出庭。

　?。?）根據法院審判結果進行處理。

　?。?）如果醫院承擔相應責任，院內根據相關制度對責任人進行相應處理。

　?。?）醫院制定相關整改措施，防止類似事件發生。

篇2：醫療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度（7）

>　　醫療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度(七)

　　(一)各科室均應建立醫院缺陷、差錯、事故及醫療糾紛登記本，并設專人管理，對科內發生的醫療缺陷、差錯、事故和糾紛及時登記?？苾葢皶r組織討論，分析原因，定性后將差錯、事故、重大糾紛記入差錯、事故登記本并及時上報。

　　(二)醫療差錯、事故及重大糾紛要及時上報醫教科。一般差錯一月內上報，嚴重差錯一周內上報，醫療事故和重大糾紛當日上報。

　　(三)發生醫療差錯、事故及糾紛，首先由科室派專人負責接待、記錄、處理，要耐心聽取意見，做耐心、細致的解釋。對原則問題不要輕易下結論，須經科、院討論后正式向家屬解釋。要做好保護性醫療工作，盡量減少不必要的醫療糾紛。如科室處理有困難，醫教科、門診部、護理部可分別派人協助解決。

　　(四)對重大醫療事件或醫療糾紛，醫教科應在24小時內向市衛生局作口頭或書面報告，并妥善做好善后處理工作。

　　(五)醫療差錯、事故和糾紛的原始資料必須嚴密保管，不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。

　　(六)對臨床診斷不明確死亡原因或對死因有爭議的死亡事件，必須進行尸檢。醫生應及時填寫尸檢通知單，由家屬簽字。如家屬堅決不同意尸檢，動員家屬履行簽字手續。如未做尸檢動員工作而影響醫療糾紛的處理，由當事醫生承擔責任。

　　(七)醫教科對科室上報和病人投訴的醫療事件，要及時做好登記。登記的內容應包括當事人及當事科室、醫療事件遭遇人及住址、事件的發生經過或投訴的主要內容。并及時進行調查，有關人員和科室應在一周內將事件經過、對投訴的答復和科室的定性意見上報醫教科。

　　(八)醫療差錯、事故及重大糾紛每季由院安全醫療小組討論鑒定和評析，評析內容為醫療事件的原因、性質，糾紛屬可以避免、創造條件可以避免或不可避免，并對當事人和當事科室提出處理意見，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理得當。并于次月10日前上報衛生局。

　　(九)每月組織一次醫療缺陷登記、定性及差錯、事故、重大糾紛登記、上報情況檢查，如有隱瞞不報，對當事科室進行必要處理。

　　(十)對發生的醫療事件，由醫教科負責檔案組卷，內容包括醫療事件信息來源、當事科室的討論意見、當事人的書面陳述和認識、院部的調查報告、定性意見、醫院的處理意見、醫患雙方的協議書、院科二級的評析結論。

篇3：第一醫院醫療糾紛警醫聯動應急預案

　　第一醫院醫療糾紛警醫聯動應急預案

　　為了更好地適應現代化醫院管理的需要，預防醫療糾紛的升級或演變為醫鬧，影響醫院正常秩序，保護醫護人員人身安全及醫院財產的安全，根據我院的實體工作情況及醫療糾紛的特點，特制定本應急預案。

　　一、醫院成立醫療糾紛突發事件領導小組。

　　如院內發生醫療糾紛時，由醫院醫療糾紛突發事件領導小組統一指揮，并安排醫務科統一接待病人或家屬，處理、調解、善后等事宜。

　　領導小組：

　　組長：院長

　　副組長：分管業務副院長

　　組員：醫務科科長、副科長、醫務干事、保衛科長、保衛科干事

　　警醫聯動辦公室設在保衛科，由保衛科長擔任辦公主任。

　　二、各機構成員職責：

　　1、組長：負責醫療糾紛突發事件總指揮，負責啟動應急預案，向外界和新聞媒體發布有關信息。

　　2、副組長：負責糾紛應急預案的實施。

　　3、糾紛現場調解組負責人、醫務科科長負責醫療糾紛的接待調解。

　　4、糾紛現場警衛組負責人、保衛科科長負責維持現場治安秩序和組織，警戒、預防、控制病人及家屬對醫務人員實施暴力造成人身傷害，防止醫療糾紛升級發生醫鬧或病人及家屬限制院領導人身自由，沖動傷人、堵門、跳樓威脅，在醫院內私設靈堂等。

　　5、通訊聯絡組負責人、保衛科長，在總指揮授權下，向警方及時報警并請求警方支援，維護醫院正常醫療秩序，向警方通報醫療糾紛調解動態及處理結果。