五星酒店保安部管理實務

　　部門楷述

　　保安部是擔負酒店安全保衛工作的部門，是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監督，確保酒店各場所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進行經營活動。

　　保安部具體職責

　?。?）對酒店實施安全監督，確保酒店各場所安全、安定，使酒店有秩序地進行經營活動。

　?。?）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發生，保障住客和工作人員的人身安全。

　?。?）做好本酒店員工的"四防"（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）安全教育，落實各項安全保衛責任制。統領、指導、協助各部門崗位做好防范工作，保護客人和酒店的財物安全。

　?。?）嚴格治安管理，重點抓好除"七害"工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作，協助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發生的案件、事故。

　?。?）協助做好VIP接待和重要活動的安全保衛。

　?。?）管理好保安檔案資料。

　?。?）完成經理或上級交辦的其他事項。

　　保安部工作管理制度

　　1、儀表儀容：

　?。?）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

　?。?）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題要妥善分析情節的輕重、果斷公平；

　?。?）工作人員不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

　　2、執勤部分：

　?。?）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，消防人員不準擅自離崗，違者按失職論處；消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客；

　?。?）值班人員必須經常打掃衛生，保持環境衛生干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。

　　3、大堂部分：

　?。?）值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲，視情節給予作相應處罰。

　?。?）用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應向值班領導匯報；不妥善處理又不及時匯報者，視情節輕重和影響大小給予必要的處分。

　?。?）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺，因造成損失者根據情節輕重給予處罰。

　　4、外勤部分：

　?。?）保障消防通到暢通和停車場秩序的良好，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任；

　?。?）要經常巡邏檢查重點位置，發現可疑分子要查問清楚，防止意外事故發生。

　　5、遲到，早退，病、事假，曠工的處理：

　?。?）遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上按曠工論處，曠工一天按三天扣發。

　?。?）病假必須有醫院證明，方可病休；

　?。?）事假必須提前向部門經理請假，除特殊情況外，不準代請或電話請假。不按規定的，按曠工論處。

　　6、交接班

　　要按時交接，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須詳細檢查記錄情況，發現問題要及時匯報。

　　7、嚴格遵守保密制度

　　不得泄露保安內部的各種資料。

　　保安崗位任職的基本要求

　?。?）有強烈的工作責任心。

　?。?）熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。

　?。?）有細致的觀察力，能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

　?。?）熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

　?。?）有一定的酒店經營理念，能正確處理服務與安全保衛的關系。

　?。?）有一定的組織能力，發生突發事件時，能迅速作出反應，有效地組織人力控制事態。

　　保安部經理崗位職責

　　保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。

　?。?）制定保安部的工作計劃和各種保衛方案，負責調配，部署保安力量。

　?。?）主持保安部例會，傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下，處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

　?。?）對案件、事故親自組織調查處理。

　?。?）熱情接待來訪，受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

　?。?）做好對本部門員工的管理督導工作，抓好保安隊伍日常的業務培訓和考核。

　?。?）完成上級領導及業務部門交辦的任務。

　　保安員崗位職責

　?。?）服從上級的指令。

　?。?）熟悉本崗位的職責與操作規程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

　?。?）掌握進出客人動態。維持大堂秩序，對外來人員要有禮貌地詢問和登記，勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留，如果住戶的客人來訪，必須進行登記。維護公共場所秩序，特別是大堂的環境形象，勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小

販在酒店門前叫賣。

　?。?）果斷處置本崗位發生的問題。發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監控。發現行動異常的客人，要報告主管、經理，并做好控制。

　?。?）遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施，保護好現場。

　?。?）巡視各部位的安全情況，特別是消防重點部位和防盜部位，如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等，防盜門、窗、網、鎖。

　?。?）保護酒店的財產，巡查各部門的重要物品，重點保護好大堂及門外的工藝品，防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

　?。?）處理值班期間發生的治安問題和客人的一般投訴。

　?。?）提醒客人保護好和帶好自己的物品，發現客人的遺留物品要做好監護，防止他人取走，幫助新的客人搬卸行李，在客人填表登記時，進行有效監視，防止遺失。

　?。?0）保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

　?。?1）保持通道內外交通通暢，特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務，要留好車位，確保VIP車輛的安全，協助做好VIP的接待。

　?。?2）執行上級交辦的任務。

篇2：酒店保安部消防安全責任書范文（8）

>　　酒店保安部消防安全責任書范文(八)

　　保安部是酒店的安全保衛部門，是負責酒店安全保衛工作的職能部門。保安部員工主要負責酒店的安全保衛工作，維護酒店內部治安秩序，保障酒店及其人員的財產和人身安全。酒店的安全工作，同酒店的命運息息相關，因此，為明確保安部員工的責任，特制訂本消防安全責任書。

　　1、認真做好交接班記錄，并辦好交接班手續。否則，發生的一切責任事故，均由兩班員工承擔，兩個班長各承擔50%。

　　2、嚴格物品出入及放行手續。若因門衛崗把關不嚴造成物品流失，所流失物品由財務部評估其價值，由門衛崗保安員承擔賠償責任。

　　3、夜間留宿客人車輛及就餐客人車輛，由于保安員沒有認真履行“車輛出入手續”且未認真巡查而造成車輛被盜或人為破壞，一切責任由當值保安負責。

　　4、堅守崗位，不私自離崗、串崗，時常巡視，檢查責任區域，及時發現不安全隱患。若由于私自離崗、串崗及巡查責任區域不認真、不徹底，而發生搶劫、盜竊、火災等，一切責任由當值該崗保安員負責。

　　5、消防中心保安員應每天檢查酒店消防設備正常運轉情況。發現不能正常運轉或異常的消防設施、設備應及時書面報告部門負責人。若因玩忽職守沒能及時發現設備異常而出現火災、設備不能正常運轉等事故及現象，當值消防員負主要責任。

　　6、巡邏保安員工，若不能按規定對酒店仔細徹底巡查，不按規定巡查而發生盜竊、兇殺、火災等事故，巡查保安員負玩忽職守責任。

　　7、酒店發生盜情或火情，保安員接警后而沒有及時趕到現場，導致事故事態擴大，當值保安員、接警保安員對此次事故負責任，保安部負責人負20%督導不嚴責任。

　　8、保安部負責人制訂酒店長、短期消防、安全培訓制度，制訂酒店長、短期消防、安全檢查制度，若因沒制訂以上制度造成安全事故，責任由部門負責人承擔。

　　9、部門負責人需對酒店每位新入職的員工進行消防安全培訓，嚴禁培訓不合格的員工上崗，否則由此而引起的消防安全事故，責任由部門負責人負責。

　　10、部門負責人按總經理指示監督各部門對《限期整改通知書》的執行情況，把整改結果及時匯報總經理，并按總經理指示對隱患部門及部位進行整改，否則由引起的消防、安全事故，責任由部門負責人負責。

　　11、部門負責人應按酒店各項規章制度嚴格要求、規范保安部各位員工，若因部門負責人督導不嚴、管理不到位而造成保安部內部無組織、無紀律，發生有關責任事故，部門負責人負主要責任。

　　12、保安部員工若因維護酒店利益而身體受到傷害，則酒店負責一切醫療費用，直到身體恢復且正常上崗為止。致殘或死亡則按國家規定處理。

　　13、保安部員工若非因公致傷、致殘或死亡，一切責任自負，與酒店無關。

　　14、部門負責人部門負責人為本部門的消防安全責任人，對消防安全負主要責任。

　　15、本責任書一式兩份，同具法律效力。

　　16、本責任書從 年 月 曰至 年 月 曰有效。

　　17、若一年內責任范圍內無責任事故發生，年終獎部門 元。

篇3：酒店保安部處罰條例(3)

　　酒店保安部處罰條例（三）

　　為提高保安部隊伍建設，提高保安的整體素質，特制定“保安部規章制度處罰例”，部門從工作細節上與經濟掛鉤，督促保安的各項工作有條可循的開展。以下各條款的檢查由領班、主管、經理、EOD值班、客人投訴和其他部門經理檢查的結果為準。

　　一、考核扣5元的相關內容：

　　1.提前10分鐘著工服上崗；凡遲到一次罰款5元；

　　2.碰到見領導不主動問好的，每人每次罰款5元；

　　3.各項記錄沒按要求登記的，每人每次罰款5元；

　　4.物品交接不清的，每人每次罰款5元；

　　5.提前10分鐘著工服上崗；凡遲到一次罰款5元；

　　6.遇到見領導和在營業場所見到客人不積極主動問好的，每人每次罰款5元；

　　7.穿大衣進入大堂的，每次罰款5元；

　　8.除保安解手、處理緊急事務外不得進入大堂，每次罰款5元；

　　9.進入大堂不得走自動門，沒發現一次罰款5元；

　　10.解手和其他事情需離開崗位的，沒有與領班打招呼的，每次罰款5元；

　　11.禁止停車的位置而停放車輛的，每次罰款5元；

　　12.指揮車輛聲音不洪亮的，每次罰款5元；

　　13.該區域內有煙盒、塑料袋，煙頭未揀的，每次罰款5元；

　　14.沒有阻止員工和供應商從餐廳大堂、客房大堂、康樂大堂通行的，每次罰款5元；

　　15.車場有小孩、老人、自行車的沒有提醒注意安全的，一次罰款5元；

　　16、員工通道值班室，沒有檢查工牌的，一次罰款5元；

　　17、未打卡、未出示工牌或員工證的人員沒有記錄的，沒有于第二天8：15前報安全部經理的，一次罰款5元；

　　19、施工隊未登記，從員工通道進入酒店，一次罰款5元；

　　20、消防中心需要空調制冷時，溫度設定不得高于25度，一次罰款5元；

　　二、考核扣10元的相關內容：

　　1.衣冠不整、儀表不端、粗言穢語者一次罰款10元；

　　2.開會遲到、早退的一次罰款10元；

　　3.未做好交接班記錄工作的，一次罰款10元；

　　4.未按要求時間和音量播放背景音樂的，一次罰款10元；

　　5.各崗對講機3次呼叫無應答的，一次罰款10元；

　　6.消防中心當班時不能保證對講機電池和強光手電使用的，一次罰款10元；

　　7.消防中心當檢查勞動紀律是不能及時開門的，一次罰款10元；

　　8.消防中心檢查工作時，當班人員有睡意，臉上由睡覺壓痕的，一次罰款10元；

　　9.消防中心當班問題和特別關注的事、未完成的工作沒有交接清楚的，一次罰款10元；

　　10.消防中心當班期間未能保持崗位環境衛生清潔，凡發現一次罰款10元；

　　11.夜班不能主動與外圍、領班、巡查聯系、提醒個崗位的，一次罰款10元；

　　12.消防中心不能及時準確的向保安提供報警點的，一次罰款10元；

　　13.巡查員兩人站橫排，遇到客人、領導不問好的，對講機聲音大，乘坐電梯的，沒有按照巡查路線的，對講機聯系3次無應答的，每項每次罰款10元；

　　14、各崗未做好交接班記錄工作的，一次罰款10元；

　　15、每天的三個營業高峰期座崗的，一次罰款10元；

　　16、出入車庫的車輛沒有檢查的，一次罰款10元；

　　17、非下雨時間自行車、摩托車下地下車庫的，一次罰款10元；

　　18、出庫的物品沒有依照出門證進行檢查的，一次罰款10元；

　　19、人員上班、辦事走車庫的大門，保安沒有阻止的，一次罰款10元；

　　20、車輛沒有按要求登記的，每次罰款10元；

　　21、車輛有明顯的傷痕，保安沒有記錄的，每次罰款10元；

　　22、夜班沒有在明顯的位置站、座、轉的，每次罰款10元；

　　23、換班吃飯超時的（每人25分鐘），每次罰款10元；

　　24、沒有穿深色襪子的，每次罰款10元；

　　25、沒有按照培訓的手勢指揮車輛的，每次罰款10元；

　　26、員工及供應商從餐廳大堂、客房大堂、康樂大堂出入，其攜帶的物品沒有檢查的，每次罰款10元；

　　27、A、B、C區崗位聚堆聊天、打鬧的，一次罰款10元；

　　28、A、B、C區崗位有于他人員聊天和有其他人員座在員工自行車、摩托車上，該崗的保安沒有制止的，一次罰款10元；

　　三、考核扣20元的相關內容：

　　1.每周二上午9：30—10：30未能進行消防中心大清工作的，一次罰款20元；

　　2.無故未參加會議的人員一次罰款20元；

　　3、周二消防中心人員沒有跟班進行安全檢查的，一次罰款20元；

　　4、消防中心，酒店各區域小孩玩設備、玩鬧電梯、可疑事件或人物沒有及時發現，沒有通知保安或相關部位人員處理的，一次罰款20元；

　　5、沒有跑動指揮車輛的，一次罰款20元；

　　6、沒有送車手勢的，每次罰款20元；

　　7、沒有給司機和客人提供開門服務的，每次罰款20元；

　　8、夏天沒有給車輛蓋浴巾，每次罰款20元；

　　9、自行車亂停亂放的，每次罰款20元；

　　10、車場發現的不安全因素沒有匯報的，每次罰款20元；

　　11、保持崗位環境衛生清潔，凡發現一次罰款20元；

　　12、保持崗位環境衛生清潔，凡發現一次罰款20元；

　　13、

當班人員對地下車庫車輛管理混亂者，凡發現一次罰款20元；

　　14、嚴禁其他閑雜人員進出員工通道，凡發現一次罰款20元；

　　四、考核扣50元的相關內容：

　　1、各崗擅自離崗、脫崗、溜崗、睡崗一次罰款50元；

　　2、消防中心嚴禁其他人員進入監控室，凡發現一次罰款50元；

　　3、工作期間看雜志、聚堆說笑聊天玩手機等做與工作無關的事，凡發現一次罰款50元；

　　4、消防中心不能很熟練的接報火警的，一次罰款50元；

　　5、消防中心酒店發生重要事件沒有跟蹤錄像的，一次罰款50元；

　　6、工作崗位上不能同時有兩個以上的人在崗(除有要求的外)，凡發現一次罰款50元；

　　7、車場發生車輛碰掛沒有攔截住車輛，僅記著車牌號的，每次罰款50元；

　　8、保安3個月培訓期滿，不能熟練使用滅火器、火災疏散，接報火警、查處報警點、不了解消防設備功能的，簡述保安部個崗位工作要點的，一次罰款50元；

　　9、不服從領班、主管、經理的工作安排的，一次罰款50元；

　　10、嚴禁其他閑雜人員和員工進出地下車庫，凡發現一次罰款50元；

　　11、沒有出門證，給于放行的，一次罰款50元；

　　12、在工作崗位上與酒店其他部門員工發生矛盾而推搡，一次罰款50元；

　　五、考核扣100元的相關內容：

　　1、曠工一天罰款100元；

　　2、嚴禁在消防監控中心和其它崗位上吸煙，凡發現一次罰款100元；

　　3、酒店發生重大時間，消防中心沒有發現的，一次罰款100元；

　　4、不能熟練操作監控設備和錄像倒查的，一次罰款100元；

　　5、消防設備的操作（培訓內容），不能熟練操作的，一次罰款100元；

　　6、車場車輛發生碰掛，保安沒有發現的，每次罰款100元；

　　7、1.礦工一天罰款100元；

　　8、個崗位值班人員，私自更改記錄的，一次罰款100元；

　　9、保安故意損壞部門及酒店物品的，一次罰款100元；

　　10、在工作崗位上因管理問題發生打架的，一次罰款100元；

　　六、領班管理

　　1、領班不能以身作則的執行部門的規章制度，一次扣罰20元；

　　2、領班不能組織本班班前、班后會的，一次扣罰20元；

　　3、領班沒有到個崗位查崗，致使員工脫崗的，一次扣罰20元；

　　4、領班沒有安排巡查的，一次扣罰20元；

　　5、領班沒有半小時一次聯系巡查員和沒有監督巡查質量的，一次扣罰20元；

　　6、領班沒有及時安排報警處理的，一次扣罰20元；

　　7、領班沒有在三個營業高峰期到外圍車場和增加車場保安力量的，一次扣罰20元；

　　8、領班沒有及時通知保安押款的，一次扣罰20元；

　　9、領班沒有認真組織周會和訓練的，一次扣罰20元；

　　10、管理人員查到當班保安儀容儀表、禮節禮貌、工作質量、服務質量、行為規范等不符合要求兩次的，一次扣罰20元；

　　11、保安在崗喝水、吃飯、處理事務、解手等離開工作崗位，領班沒有安排換崗的，一次扣罰20元；

　　12、領班沒有檢查到各崗登記質量的，一次扣罰20元；

　　13、發生突發事件領班沒有第一時間趕到處理、沒有通知消防中心錄像、沒有通知經理（部門經理、EOD值班、大堂經理），沒有控制事態發展的，一次扣罰20元；

　　14、領導交辦的任務，領班沒有按時完成，一次扣罰20元；

　　15、領導通知的事情沒有按時落實的，一次扣罰20元；

　　16、新員工培訓不到位的出現的違紀（一周考核合格的保安），一次扣罰20元；

　　七、開除條款

　　損壞公共財物的按照原價進行賠償并罰款；

　　1、在工作崗位上因管理問題發生打架，后果嚴重的立即開除；

　　2、一個月當中違反罰款5元的制度6次，給與開除；

　　3、一個月當中違反罰款10元的制度5次的，給與開除；

　　4、一個月當中違反罰款20元的制度4次的，給與開除；

　　5、一個月當中違反罰款50元的制度3次的，給與開除；

　　6、一個月當中違反罰款100元的制度2次的，給與開除；、

　　7、當班期間的因工作責任心不強，給酒店造成較大損失的，給與開除；

　　8、保安員盜竊酒店和員工財產的，給與開除；

　　9、當班期間（在本崗位或脫崗）的以談對象等為名，調戲女員工的，給與開除；

　　10、在社會上發生問題，被公安機關處于治安拘留以上處罰的，給與開除；

　　八、損失賠償

　　1、當班期間的責任心不強而造成損失，由當事人賠償；

　　2、當班期間與員工發生的打架而造成的損失，由當事人承擔；

　　3、盜竊公私財物而造成的損失，由當事人承擔；