酒（飯）店客衣收發操作規程

　　1引用文件

　　《客房服務過程控制程序》（CR/CH* 13-20**）

　　2操作規程

　　2.1 收取客衣

　　2.1.1收發員到服務中心收取客衣。

　　2.1.2仔細核對洗衣單上的洗衣數量，名稱與洗衣袋內是否一致。

　　2.1.3如客人有特殊的要求，應做好交接。

　　2.1.4收發員到服務中心時應在《服務中心客衣交接記錄本》上簽上接收姓名，保證衣物的數量品種準確。

　　2.2 檢查，編號，分類

　　2.2.1檢查衣物有無破損，重污漬或客人遺留物，應及時通知服務中心人員，并由服務中心人員通知客人，由服務中心人員做好記錄。

　　2.2.2按房間號對衣物進行編號，工作要仔細，以防打錯，打漏，打混現象發生。

　　2.2.3編號后，對衣物進行分好類，并按客人的要求進行洗滌，熨燙。

　　2.2.4對于易褪色的衣物，一定要單獨洗滌，以防竄色。

　　2.3 掛賬

　　2.3.1根據洗衣單上的洗衣數量與單價，算出金額，如不是加急的，應加收10%的服務費；如是加急的，應加收50%的加急費，算出總額。

　　2.3.2拿著算好的洗衣單到前臺收銀處掛賬。洗衣單白聯由收銀留存，黃聯由洗衣房留存，紅聯由客人留存，收銀掛賬后，給洗衣房一張對賬單。

　　2.3.3在《洗衣房客衣收入記錄表》上填上日期，房間號及金額。

　　2.4 送回客衣

　　2.4.1衣物熨好后，根據打號條與洗衣單按客人要求裝入洗衣袋內或掛送。

　　2.4.2將整理好的客衣送往樓層，在樓層服務員的陪同下，送入房間。

　　2.4.3送回后，到服務中心在《服務中心客人交接記靈本》上簽送回時間及姓名。

　　3記錄

　　編號　名稱　形式　保存部門　保存時間　索引

　　JL-FKGC 23-01　洗衣房客衣收入記錄表　表格　洗衣房　1年

　　日期　JL-FKGC 23-02　服務中心客衣交接記錄表　表格　服務中心　1年

　　日期　JL-FKGC 23-02　洗衣單　表格　洗衣房　1年

篇2：酒店客衣收發員的崗位職責

　　酒店客衣收發員的崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。

　　(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。

篇3：酒店客衣收發領班崗位職責

　　酒店客衣收發領班崗位職責

　　(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務?？煜捶毡仨氃诳腿艘蟮臅r間內送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。

　　(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。

　　(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓?？己藛T工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。