銀行支行營業部崗位職責

　　為加強營業網基礎業務建設，適應綜合業務系統柜員一體化的實際要求，進一步明確各個崗位執行的制度、職責，實現業務操作規范一體化，提高本部門職工工作效率，依據工商銀行“會計基本制度”、“出納基本制度”、“業務事權劃分制度”及“員工內控手冊”等相關法規，經本部門研究同意，于20**年4月制定了寧洱支行營業部員工崗位職責。

　　按照職責劃分，寧洱支行營業部內設營業部主任、副主任、營業經理、統計員、綜合主辦柜員、綜合經辦柜員、票據交換員、復核員、管庫員、99999錢箱操作柜員等崗位。根據業務的需要，結合營業部現有的人員，在不違反制度的基礎上，在業務操作時按其頂替崗身份履行相應職責。

　　本崗位職責報經支行同意后即實施。如遇新制度及操作規程與本職責相抵觸，將重新制定或修改相關補充規定另行執行。

　　崗位共同職責

　　1、各崗位責任人必須遵守和執行金融法規及本行有關規定，任何時候都要以政策為依據，在崗位職責范圍內規范操作處理業務，嚴格按照《中國工商銀行綜合業務會計核算管理制度》及其他相關制度處理各項業務，嚴禁越權辦理業務，做到令行禁止。

　　2、各位員工要按照“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級”的原則，自覺服從支行和營業部的工作分配、調動和安排，如認為對自己的崗位分配不適合，可以提出意見，但最終必須服從經支行和營業部作出的最后決定，顧全大局。

　　3、熱愛本職工作，竭誠為客戶為職工為支行服務，無論何時何地，都要做到誠實守信，盡職盡責，對待工作一絲不茍。認真聽取客戶和職工的意見，用實際行動樹立和維護本部、本行的信譽和形象。

　　4、增強時間觀念，遵守支行制定的勞動紀律，把高度的工作熱情和工作態度與實干精神結合起來，提高工作效率，保證工作質量。對待工作，不許消極怠工、推諉扯皮，拖延本應處理的業務事項。

　　5、營業部職工必須學習和掌握業務理論知識，具備從事本職工作的業務技能，努力提高實際工作能力。熟悉本崗位業務工作、操作程序和業務處理原則，做到操作定型、機具到位，既要在自己職責范圍內工作，又要分工協作，互相支持，講求團隊精神和集體榮譽。

　　6、營業部職工應積極參加政治學習，堅定正確的政治信念和服務方向，牢固樹立法律意識，依法工作，嚴格遵守勞動合同規定的各項條款。

　　7、認真執行人民銀行及上級行反洗錢工作規定，做好大額現金、轉帳業務的申報、審批、報備工作，做到不錯報、漏報；對于符合規定的可疑支付交易，應記錄、分析并按規定上報；保守反洗錢工作秘密，不得違反規定將有關反洗錢工作信息泄露給客戶和其他的人員。

篇2：商務會所營業部經理崗位工作職責

　　商務會所營業部經理崗位職責

　　一.直接上司：執行總經理

　　二.直接下屬：本部門各區域主管

　　三.負責對男浴、影視休閑廳、一、二、三、四層貴賓間、VIP套房、泰式房、布草房、公共區域保潔等全面的管理工作；

　　四.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任；

　　五.負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃督導等負有重要責任；

　　六.工作策劃

　　1.負責策劃本部門管理及經營方面的工作；

　　2.制定本部門的財政預算，3.并嚴格控制本部門的經營成本；

　　4.主持部門業務會議，5.進行業務溝通；

　　6.向部屬下達工作指7.令和工作任務，8.并督導檢查工作；

　　9.負責與會館其他部門進行業務聯系與溝通；

　　10.協調與糾正本部門和其他部門之間出現的工作矛盾和偏差；

　　11.開發創新、深化服12.務品種與服13.務細節，14.力求達到會館特有的“全班跟程式服15.務”；

　　16.關注本部門員工的生活、工作和思想問題，17.并及時處理本部門員工提出的問題。

　　七.工作檢查

　　1、檢查各層服務臺，男浴、P.A及各個樓層員工的儀表、儀態和工作質量及工作程序，是否對賓客服務周到；

　　2、檢查房間預定情況和銷售情況，了解和掌握房態；檢查客流量，了解客流狀況；

　　3、檢查電話接線員的語氣、語音、聲調是否清晰、柔和、有禮貌。服務員是否服務周到及是否愛惜工作設備；

　　4、檢查工作人員是否周到細致的為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

　　5、檢查其他人員，如浴區送冰巾、更衣、分送報紙、報表、接待等員工是否盡職盡責，保質保量地完成工作；

　　6、檢查營業部各區域的衛生情況；

　　7、檢查本店的大廳及公共區域（包括停車場），并將發現的問題及時通知有關部門；

　　8、檢查營業設備的運行情況。

　　八.日常工作

　?。ㄒ唬?、參加部門會議、業務會議、例會等，提出工作疑難問題，工作建議，工作計劃；

　　2、審閱部門的工作報告、工作日志和報表等；

　　3、確定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

　　4、負責“VIP”客人接待工作的督導和指揮；

　　5、抓好本部門的安全、衛生管理，向執行總經理匯報工作；

　　6、負責檢查為重要賓客安排的房間，并通知各部需清潔及準備的項目；

　　7、保持與賓客良好的關系，征求客人意見，處理客人投訴，并分析本部門在服務管理中出現的問題，適時提出改正措施；

　?。ǘ┟總€月須發放個人名片500張，收集客人名片或電話號碼100份；

　?。ㄈ┱劭蹤啵鹤畹涂蔀榭腿巳珕未?.5折；

　?。ㄋ模└鶕ぷ餍枰侠碚{配人才，并有權調動或辭退本部門員工；

　?。ㄎ澹┲贫ú⒔M織實施一切業務經營計劃。

篇3：商務會所營業部主管崗位工作職責

　　商務會所營業部主管崗位職責

　　一.直接上司：本部門經理

　　二.直接下屬：本部門員工

　　三.接受營業部經理的監督，負責營業部的日常管理工作；

　　四.執行物品領用管理規定，在物品的領用上進行嚴格管理，控制用品、費用消耗，分析存在問題，提出改進意見，保證預算指標的順利完成；

　　五.對日常營業情況做有計劃的分析和統計，定期向部門經理呈報；

　　六.監督員工，認真執行工作紀律，提高服務質量，考核員工的工作效率，定期做出評價；

　　七.在日常營業中處理客人的一般投訴，盡量滿足客人的合理要求，出現特殊情況應及時請示部門經理；

　　八.向部門經理提出改進各項工作的意見和建議，做好經營策略的調整方案，供部門經理參考，以提高經濟效益，發揮參謀助手作用；

　　九.做好本部門各區域的聯系協調工作，了解市場信息，開拓客源，促進經濟效益；

　　十.負責各區域員工的培訓，了解和掌握會館及本部門的規章制度及工作程序；

　　十一.檢查所屬員工的儀容、儀表、禮節、禮貌、勞動態度和工作效率，制定員工考勤，嚴格記錄本班次的考勤；

　　十二.協助經理搞好員工培訓，學習有關專業知識，按有關操作規程合理使用和保養設備，每日營業前對所管轄區域進行全面檢查；

　　十三.負責監督檢查服務員崗位責任制落實情況，定時檢查所屬區域及其配套設施周圍的清潔衛生狀況，按規定標準，測定所管區域有關衛生標準，做好詳細記錄；

　　十四.與所屬員工一起為會館提供優質服務，并有禮貌地勸阻個別客人的違規行為，勸阻無效時立即向經理和有關部門報告；

　　十五.負責本班組物品領用，填寫領用計劃，經部門經理審核后，向倉庫領取并做好保管使用工作；

　　十六.報告并檢查各種須維修項目，確保所管轄區域的設施、設備處于良好狀態；

　　十七.每日開好班前例會，做到班前有計劃，班后有總結，建立交接班手續，嚴格交接班制度；

　　十八.根據員工的表現，進行表揚或批評，獎勵或處罰，對本部經理負責。