授信經營部客戶經理工作職責

　　其主要職責：

　?。?）受理客戶提出的授信業務申請，收集有關授信信息資料，對申請人申請授信業務的合法性、合規性、安全性和盈利性進行調查，并對調查資料的真實性負責。調查主要內容有：

　　*調查和驗證客戶提供的身份證明、授信主體資格等基本情況、產品市場、財務狀況以及產供銷庫存等情況，掌握授信業務的真實用途，調查驗證經營狀況和償債能力等；

　　*調查核實抵押物、質物的權屬、價值及實現抵押權、質權的可行性、合法性等；

　　*調查核實保證人的擔保資格、代償能力和資信情況；

　　*需要調查的其他資料。

　?。?）對客戶和授信業務進行風險評級和分類，撰寫“授信分析報告”，對授信額度、期限、利率(費率)和使用方式，以及擔保情況等提出明確意見，經部門主管同意后報授信管理部門審查；

　?。?）辦理核保、抵(質)押登記及其他發放貸款的具體手續；

　?。?）按貸后監控政策要求對授信客戶進行定期和不定期監控；

　?。?）對符合“問題類授信客戶”條件的客戶，制訂“行動計劃”，并根據批準意見實施；

　?。?）對符合移交條件的問題類客戶，負責與資產保全部門辦理移交手續；

　?。?）負責未移交問題類授信客戶的清收和管理工作；

　?。?）對未移交問題類授信客戶與保全部門保全崗共同實施定期和不定期監控；

　?。?）辦理未移交問題類授信客戶的問題貸款的重組手續；

　?。?0）負責在CMIS系統中錄入客戶信息、財務數據、風險評級等。做好客戶集團關聯關系的調查及集團客戶的客戶信息、業務信息的收集、整理、建立和客戶信息系統的維護工作；

　?。?1）對存在潛在風險的客戶實施監察名單管理，提出申報/退出監察名單的理由，負責制定行動計劃，并組織、監督實施。

　?。?2）在已實施定期和不定期監控的基礎上，協助并配合風險經理對“正常類客戶”進行風險評估和風險檢查。

篇2：物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　物管中心客戶服務部經理（經理助理）崗位職責

　　a)貫徹執行公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。

　　c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。

　　d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。

　　f)負責對本部門員工的績效考核，創造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。

　　g)負責業主大會的組織工作。

　　h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監督檢查餐飲工作。

　　i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態發展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。

　　l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數據分析，組織實施改進活動。并根據客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。

　　m)負責本部門環境因素、危險源和適用法律法規的識別和管理。

　　n)組織制定部門培訓計劃，監督實施，提高員工的業務素質。

　　o)對本職能范圍內的服務分包方的業績進行監督檢查和評價。

　　p)負責對客戶聯絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。

　　q)負責本部門環境因素、危險源及法律法規的審批工作。

　　r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。

　　s)負責組織開展客戶聯誼、社區文化、節日布置等服務活動。

　　t)定期對管理區域進行巡檢，監督檢查工作情況和服務質量，處理解決發現的問題。

　　u)對物管中心經理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。

篇3：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。