商務會所技師部注意事項

　　1.上鐘前應做好衣著、化妝、手法、技巧等準備工作。

　　2.時間：寧可多做幾分鐘，也不能少做一分鐘。

　　3.按摩過程中睡著了的客人，一定要認真的按按摩程序服務，當做完第一個鐘時，應叫醒客人問清楚是否需要加鐘。

　　4.手牌號、項目，一定不能記錯，如記錯，由技師負責買全單。

　　5.技師上鐘速度不能超過3分鐘，（從鐘房接到叫鐘電話起至技師到達指定位置時間）沒有任何理由。

篇2：會所技師部管理制度細則(3)

　　會所技師部管理制度細則（三）

　　為了加強技師部標準化，制度化的管理要求，以此提高技師的職業行為規范程度和工作效率，滿足行業需求，提高整體市場競爭力?，F以公司《員工守冊》為準，同時結合技師部的實際情況，特制定以下制度，希望本部門員工共同遵守：

　　適用范圍：

　　技師部全體人員：助浴師、理發師、修腳采耳師、足療保健師、理療師、香體師。

　　實施辦法：

　　以下制度實行扣分制，1分為人民幣元。

　　技師部領導監督執行，技師部主管、經理開據《過失單》，并將《過失單》上交財務部門，由財務部在違規員工的提成工資中直接扣除。

　　具體內容：

　　一、工作紀律規定（違者扣罰分）

　　1、值班技師上班時間為下午13：00。

　　2、各種例會、各類集體活動時不得已任何理由不到場。

　　3、連續曠工2天、半內累計曠工4天者算自動離職。

　　4、每日值班人員必須即時打掃衛生，做好衛生日常保潔工作；

　　5、每日值班人員必須負責毛巾收送、蒸車加水、擺放和補充濕巾保證營業所需。

　　6、不得拿私人物品到營業現場；不得將私人用品帶入公司清洗。

　　7、技師部所有人員不得在客用營業區內休息，如休息大廳、客房、咖啡廳等。

　　8、在不影響正常工作時，會客應到指定地點，時間不得超過30分鐘，排在前2位的技師不得會客，會客前必須向經理或主管報告。

　　9、技師與其他部門崗位領導與員工必須處理和維護好良好的人際關系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓；有禮有節，熱情大方。

　　10、技師外出必須向經理（經理不在向主管）報告，獲批后方可外出；營業時間內止私自外出或擅自享受任何服務。

　　11、13：00—01：00當班時間不能洗澡。

　　12、技師必須服務滿約定時間。

　　13、技師離職必須提前1個月書面申請，交技師部經理審批，獲批后方可離開。

　　14、其他規定按酒店《員工手冊》執行。

　　二、技師房“八不準”（違者扣罰分）

　　1、一不準在技師房內大聲喧嘩，打鬧（00：00——11：00禁止大聲說話）。

　　2、二不準在技師房內抽煙（必須保持衛生整潔）等。

　　3、三不準隨意破壞技師房內衛生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾（助浴技師必須打掃與維護好SPA間的衛生清潔）。

　　4、四不準在技師房內私拉亂接電線，出現安全事故由當事人自行負全責。

　　5、五不準在技師房存放貴重財物，一旦遺失，概由自己負責。

　　6、六不準說話陰陽怪氣、說三道四、挑撥是非、相互抵晦、拉幫結派，老技師欺壓新技師。

　　7、七不準上班時間喝酒。

　　8、八不準打架斗毆，情節嚴重者直接開除。

　　三、上鐘規定（違者扣罰分）

　　1、上班時工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統一標準化。不得利用工作時間在營業現場裝扮儀容。

　　2、上鐘時不準私自接聽電話、盜聽客人談話；更不得使用、玩弄顧客手機和其他物品。

　　3、上鐘前，首先檢查各類上鐘必備品是否齊全。

　　4、經過員工通道以及營業區走道時必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側身、平行面對對方請其經過，并主動點頭示意問好。

　　5、必須確認顧客消費項目以及正確向顧客介紹服務項目及收費標準，功能功效；若因此解說環節疏漏或不完整，導致顧客投訴或不買單，當事人負全責。

　　6、必須主動向客人報技師號、報起鐘時間和下鐘時間（在客房內上鐘的技師必須向三樓吧臺報鐘），鐘單必須要求顧客簽字確認；違者若出現與客人糾紛，責任技師重罰;客人不買單者由該技師賠付該單金額。

　　7、當點鐘沒及時上到，下鐘后不能隨便進入顧客區域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。

　　8、若顧客不消費按摩項目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過10分鐘必須按至少中醫推拿或局部以上項目標準給予開單，時間以正常鐘點計算。

　　9、客人就是上帝，就是財富?！邦櫩椭辽?，服務第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無條件服從領導的調配、調動與安排；若被顧客退鐘，應禮貌、微笑的按規定禮儀流程退出并及時回技師房反饋要求調換技師。

　　10、上鐘時不認真仔細嚴格操作被顧客投訴，重罰。

　　11、如遇客人上洗手間，須引領客人，并帶領客人回往；若因顧客要求暫停操作時，必須要求客人先簽單，并說明其所有耽誤的時間皆算在鐘點內。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。

　　12、嚴禁向客人收取小費；顧客小費可以按加鐘形式下單。

　　13、技師上客房上鐘不得私帶現金，下鐘后公司有權進行例檢和抽查，嚴禁作弊。

　　14、技師上鐘不按規定手法，規定程序，規定的服務流程、服務禮儀操作，因此造成醫療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責任技師負全責。

　　15、技師操作火罐、刮痧時必須首先作好咨詢，嚴格按照操作規定進行，操作期間嚴禁離開，隨時注意每隔3分鐘左右觀察一次，每次操作時間在5至15分鐘內。若因操

作失誤而引起醫療事故或床單、地毯等損壞，當事人負全責。

　　16、客房內上鐘時絕不允許關燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規定。

　　17、上鐘時主動找適當話題與顧客交談溝通，詢問客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話題，禮貌、真誠、溫和的語氣及態度）。但嚴禁向顧客透露公司的詳細營業狀況、內部結構、管理制度等各類商業機密；包括他人隱私與不良評價等。違者一經查實將重罰，情節嚴重者立即解雇。

　　18、對客人提出的合理問題和要求不耐煩或找借口不理睬等現象，均將給予處罰。

　　19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務時，應婉轉挽留顧客，技師本人不能解決問題時，應通知管理人員出面協調，絕不允許與客人發生爭吵、漫罵或憤然離開置之不理等現象。

　　20、提前10分鐘內下鐘者扣罰5—10分；提前10分鐘以上下鐘者扣罰20分。（客前除外：客前必須由客人親自填寫“同意提前”等字樣并簽字確認方有效，否則以偷鐘處罰）。

　　21、不得隨意浪費上鐘所需日耗品。

　　22、技師必須將上鐘時用過的毛巾、泡腳袋、操作工具等一系列物品分類放置到規定位置與容器內。

　　23、下鐘時必須按規定規范填寫鐘單，只能填寫本人所服務的顧客的手牌號（若顧客特別要求統一寫一個手牌號時，由買單顧客簽字確認）；若因填寫失誤造成客人糾紛者，將重罰；由此造成經濟損失，則由該技師承擔全部責任。

　　24、當操作程序結束后，技師應把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。

　　25、下鐘時必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時告之區域服務員做好服務銜接工作或衛生清理工作。

　　26、下鐘后在三樓吧臺必須按規定正確填寫《上鐘登記表》并簽字確認。

　　27、下鐘后必須在第一時間趕到吧臺進行錄單，若因時差出現顧客跑單，由該技師賠付此單的全部經濟損失。

　　28、錄單必須排隊，不得擁擠，錄單完成及迅速撤回技師房，不得堆擠在服務臺；不得將操作用品放在走道、大廳等明處，應放于角落。

篇3：商務會所足底技師服務流程

　　商務會所足底技師服務流程

　　1．輕輕敲門三聲“貴賓您好，是您要做足底嗎”？

　　2．我是“**號技師，很高興為您服務”；“足底68元，50分鐘”（及其它按摩項目的介紹）。

　　3．“您好！先喝點茶水吧！做足底之前喝杯茶可以加速血液循環，有促進新陳代謝的作用”。如客人不喝茶水，“給您打杯溫水，您稍等”?！澳X得枕頭合適嗎？需要加一個嗎？”，

　　4．“您好，我們現在可以起鐘了，勞駕！看一下您的手牌報鐘，謝謝！”

　　5．“您好鐘房，我是**號技師，在**號房間，客牌是***、足底?！?/P>

　　6．“您好貴賓！現在**點**分，我們開始起鐘”。

　　7．“您好貴賓，給您先剪一下指甲好嗎？”

　　8．在做足底期間要注意燈光是否調試，空調的溫度是否合適，與客人多講一些專業知識（如足底反射區穴位，及一些注意事項）。

　　9．如客人很累要休息，看一下客人的被子是否蓋好。給客人干洗腳時要提醒客人，洗腳液有些涼，熱敷時問客人溫度是否合適，讓客人有體貼入微的感覺。

　　10．隨時抓住客人的心理詢問是否加鐘。

　　11．按摩結束后一定期唱單：“您好貴賓！我們是從*點*分起鐘，足底是68元50分鐘，現在是*點*分結束，請您確認簽字?！?/P>

　　12．如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因。

　　13．離開房間前詢問是否加水，有什么需要請打服務臺電話，“電話號碼是**”。

　　14．“貴賓您好！我是**號技師，希望下次還能為您服務，祝您在***商務會館消費愉快，早、午、晚安！”

　　15．退出房間后打鐘房電話報下鐘。