商務會所保衛部相關服務流程

　　一．預留車位流程

　　會員部、營業部、辦化室如有重要客人來訪或其它業務--首先電話或專人到咨客保安崗登記--咨客保安崗做記錄，時間、車牌號、車種、人數--并登記要求預留車位的會館員工姓名、電話等聯系方式--在該車來到之前，準備預留車位標牌，置于預留車位處，一經設置，不得移動，不準任何車輛以任何借口停放--當該車到來時，按迎賓流程引導至預留車位，取消標牌--同時按預留聯系方式通知會館員工--并做記錄。

　　二．醉酒人員應急處理流程

　　門崗迎賓--注意觀察客人情況--發現客人處于醉酒狀態，要主動攙扶至前廳接待處--并提醒前廳咨客，隨身準備嘔吐紙袋等--并提醒前廳咨客主管注意，派相關人員服務。

　　三．吸食非正常物品的處理流程

　　客房服務員如發現客人有吸食非正常物品的現象--第一發現人，第一時間通知部門主管，同時不要離開房間，站在門外觀察--部門主管報值班總經理和保衛部經理--保衛部經理通知保安員進入待命，并同時立刻與值班總經理碰頭商議決策，處理方法--待處理完畢，宣布保安員解除待命--原則為由值班總經理下命令方可采取強硬手段--具體處理方法由值班總經理決定，是否通知公安機關或勸客人離開會館。

　　四．尋釁滋事處理流程

　　發現醉酒、故意破壞、暴力等尋釁滋事者--第一時間通知保安部經理，并同時設法將滋事者勸、誘、引離現場，最佳為脫離營業區--保安部經理通知值班經理趕赴現場--協商解決辦法--原則為值班總經理下令，是否撥打報警電話，盡量不與他人發生沖突--保護會館財物、人員免受損失。

　　五．政府人員來訪接待流程

　　門崗迎賓--由一人專門陪同送至辦公室--另一門崗通知值班總經理，說明人數、政府部門，并保留車位--保安將來訪人員送至辦公室后，返回原崗位

　　六．突然暈、昏、倒的客人處理流程

　　在樓層客房、洗浴區，如發現有暈、昏倒的客人--發現第一人，第一時間通知其它服務員協助看護，并同時通知值班總經理，保安部經理--切忌搬動，挪動客人身體，但要注意保溫，加毛毯或薄被，并注意通風，使其保護呼吸新鮮空氣--值班經理趕赴現場，保安部經理通知保安待命，并保持車道暢通，便于急救車到來--保安經理向值班經理報告車道情況，并趕赴現場，通知營業部確認客人身份、家屬聯系方式，有無朋友一起來--處理方法服從總經理指揮--并找當事服務員進行記錄，以備查考--并協助將客人送至急救車，問清所去醫院、病房，并由營業部嚴格保管好客人所有物品。

　　七．車輛事故處理流程

　　門崗發現事故，立即通知保安部經理--并同時專人上前暫時阻攔肇事車輛離開--保安部經理通知值班總經理，并趕赴現場--組織保安員保護現場--通知營業部協助查找被肇車輛的事主，通知其到場--服從值班經理安排--協助雙方進行事故解決--并向值班總經理匯報情況及處理結果--通知營業部對事主（雙方）進行道歉。

篇2：會所保安接待服務工作流程

　　會所保安接待服務工作流程

　　接待序號步驟工作流程備注

　　迎客1迎車標準跨立于車場兩側及相應崗位，環視周圍，注意來往車輛動向，見來店的車輛和賓客要馬上引領。隨時注意職業形象

　　2開門迎客前來消費的車輛和賓客至前，保安主動迎上，舉手敬禮，待車停穩后，為客人打開車門，如車內乘有女士，應先為女士開門，客人下車時應用手擋住車的上方，以免客人碰到頭。

　　3引入大廳賓客下車后致歡迎詞：“早上/中午/下午/晚上好！歡迎光臨‘.’！”引領客人至正門前，將賓客交給前廳接待，并協助迎賓為客人打開門，伸手示意：“貴賓，里面請”。

　　4引導停車提示記錄賓客下車后，另一名保安按標準引導手式引導賓客將車停到指定車場，安排車位停好后，提醒客人將車鎖好。登記好車號及相關記錄（停車、取車時間等），停好車后將開車的賓客引領至大門，并告訴前廳接待是與哪組賓客同來的。

　　5注意事項1、如賓客開車來，為賓客尋找車位，引領賓客將車停到車場合適位置，下車后提醒賓客關好車窗、車燈、鎖好車門，并檢查一遍。2、留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應服務。4、留意觀察客人車輛有無新損壞部位（如有劃痕）以及車內不要放置皮包、手機等貴重物品。5、如在雨雪天氣，必須用雨傘接送客人（從車上接入店內，或從店內接到車上-----包括打出租的客人）。6、如果賓客攜帶較重較大物品（如行李箱），要協助提到總臺前。

　　送客1叫車送客當賓客從店里出來時，保安主動迎過去，（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客）詢問賓客是否需要打車，如需要則幫賓客把出租車招呼過來，拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“貴賓，早/中/晚上好，你需要出租車么？”、“車到了，請您上車”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　2領車送客如賓客是開車來，由保安將司機引領到停車場（如在雨雪天氣，必須用雨傘送客），拉開車門，送賓客上車，并歡迎下次光臨。服務用語：“您稍侯，我領您把車開過來”、“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　3注意事項1、如果賓客攜帶較重教大物品（如行李箱），要協助放到車上。2、賓客從車場將車開出時，指揮倒車駛上馬路，同時注意來往行人和車輛，以防發生碰撞。3、不管是開車、打車還是步行的客人，一定要一視同仁，在賓客離去時與賓客道別：“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　4治安防盜防止各種治安事件的發生，防止盜竊事件的發生（內盜和外盜）。

　　5清理衛生及時清理清掃車場崗衛生。

　　注意事項：

　　1、必須熟知樓層功能、消費指南、項目功能、消防設施、報警系統裝置、安全通道、安全走火圖等。

　　2、熟記客人姓氏、特征，車輛特征，做好相關資料記錄。

　　3、交接班換崗時隨時做好安全交接以及補位工作。

　　4、車場崗正對公司大門的區域原則上不能安排車輛?？?；該區域平時須放置警戒線。

篇3：商務會所車場保安指揮手勢標準

　　商務會所車場保安指揮手勢標準

　　一．攔車手勢：

　　在立正的基礎上，右臂正直朝前平舉，左手呈立掌，左臂與肩同高，等車輛停下后放手敬禮。

　　二．左（右）直行：

　　1）左直行：左手朝左平舉，與肩同高掌心朝前，右手正直朝前平舉，右小臂成90度折疊置于胸前，掌心朝內，而后，兩手迅速放下，敬禮，車輛通過后放手成立正姿勢。

　　2）右直行：右手朝右平舉與肩同高，掌心朝前，左手正直朝前平舉，左手小臂成90度，置于胸前，掌心朝內，兩手迅速放下，敬禮，等車輛通過后放手成立正姿勢。

　　三．左（右）靠邊：

　　1）左靠邊：向左靠邊時，2）左手正直朝前平舉，3）與肩同4）高，5）五指6）并攏掌心朝右，7）右手與左手成45度夾角舉起，8）五指9）并攏，10）掌心朝左，11）右手成直臂，12）向左揮手三次后，13）兩手放下。

　　14）右靠邊：向右靠邊時，15）右手正直朝前平舉，16）與肩同17）高，18）五指19）并攏掌心朝左，20）左手與右手成45度夾角舉起，21）五指22）并攏掌心朝右左手成直臂，23）向右揮手三次后，24）兩手放下。

　　四．倒車手勢：

　　向后倒車時，平舉左手，左臂與肩同高，掌心朝上，小臂打直成95度角，正直向后揮手三次而后放下，再做一攔車手勢即可。