九江酒店前臺收銀程序（散客）

　　規定：

　　Policy：

　　1、優質、高效的為客人提供服務。

　　2、結帳的快速準確，不錯不漏。

　　程序：

　　Procedures：

　　散客入住的工作程序

　　1、1、由前廳接待員為客人辦理登記手續，客人填寫入住登記表（R/C）；

　　2、客人登記RC單時，接待會打電話給前臺收銀，由前臺收銀向客人收取押金；

　　3、收銀員：

　　報以親切的微笑，熱情問好；

　　根據R/C的資料檢查房價、離店日期、付款方式，計算所交押金：

　　預交押金=凈房價×間夜數×2

　　4、接待將RC單或指令傳給前臺收銀后，前臺收銀再仔細檢查RC單上的房價與電腦中的房價是否相符；

　　5、客人認可后，以下幾種方式預交租金；

　　A、現金:請客人付款，收銀點好放好，收銀員開出一式三聯押金收據；在R/C上注明押金數。

　　B、支票：

　　(1)只接受境內的、當地的人民幣支票。

　　(2)人民幣支票分現金支票和轉帳支票兩種，支票使用最低起點100元。

　　(3)票面要求：必須有單位公章及出納或指定法人代表私章、對方銀行帳號、印鑒清晰無涂改，票面無折疊的痕跡及缺損。

　　(4)填票的要求：收銀員提供收款單位名稱，即"麗江官房大酒店股份有限公司"（只限轉帳支票）、消費金額給客人，由客人自已填寫，若客人要求收銀員填寫，收銀員應小心填寫，須注意填寫支票只能用黑色水筆。

　　(5)在交班本上抄下客人工作證號碼或身份證號碼、聯系人姓名、使用單位電話號碼。

　　(6)不得使用支票套取現金。

　　C、信用卡：

　?。?）核對該信用卡是否本酒店可接受的其中一款。

　?。?）檢查信用卡的有效期。

　?。?）核對該信用卡公司的最新止付名單。

　?。?）確定該客人的信用卡是有效可使用的，收銀員繼續下列程序。

　?。?）轆空白卡，在RC單上寫上信用卡名稱和預授權金額。

　?。?）請客人出示有效證件核對，在簽購單上簽署，并憑卡核對其簽署。（若客人不愿在信用卡簽購單上簽署,也應在R/C上簽暑并核對）

　?。?）經手人在簽購單右下角簽名，并寫上房號。

　?。?）交還客人信用卡。

　?。?）將未填金額的簽購單放好，與前廳接待傳來的RC單放在一起。

　　二、原則上所有的房客需預付房租

　　旅客如有意見，收銀員必須禮貌而婉轉地解釋這是本酒店的方針，如有必要，可請大堂副理與客人接洽。

　　三、在散客離店前一晚，應打出住店期間客人消費帳單，請行李生放入客人房間，請客核查。

　　四、旅客離店處理程序

　　1、主動地、禮貌地向客人打招呼；

　　2、如果旅客表示結帳離店，則問明房號；

　　3、收銀員收鑰匙，然后禮貌地請旅客稍候；如需等候時間較長，應事先跟客人講明；

　　4、收銀員報管家部查房：

　　a、接聽管家部報的酒水，編制酒水單，并重復一遍酒水給服務員，寫服務員的工號及回報自已的工號，若房間OK，則收銀員在離店表寫上OK，并寫服務員的工號及自已的工號；

　　b、如管家部報客房有失物或損毀時，必須小心處理，可能是客人拿走，可能是服務員檢查錯了，也可能有其他原因。先禮貌地向客人表示服務員報回的客房缺少了什么，請客人檢查一下收拾時否弄錯。如果旅客歸還，這就了事，如果客人說沒有，再次請管家部復查，如管家部報的還是缺少，則知會大堂副理來解決。

　　5、其他租項的處理計收：

　　a、房客于餐廳消費的帳單

　　b、房客于洗衣房消費的帳單

　　c、電話費帳單

　　d、雜項帳單

　　e、客房酒水帳單

　　f、房租更改單

　　6、打出客人消費帳單

　　1.結算

　　收回客人所持的交押金收據，若遺失要客人出示身份證或其他有效證件，并在付出憑證上注明收據已丟失，將№寫在帳單上，原則上客人以何種方式結算，均需請客人在已確認的帳單上簽名。

　　1、現金

　?。?）如果帳單的余額反映是正數，表示客人應付款給酒店;

　?。?）如果帳單的余額反映是負數，則酒店按余額退給客人（原來以何種幣別付押金則以何種幣別退款）；并編制代支憑單（Paidout）要求客人在帳單及憑單簽名,并從備用金里支付給客人。

　?。?）開發票。

　　2、信用卡

　?。?）如果旅客在入住登記時選擇不是信用卡簽帳預付款，而在離店時才提出以信用卡結帳，收銀員則按信用卡預交租金的程序（1）至（4）處理。

　?。?）查止付名單和看有效期；

　?。?）轆卡，填寫客人消費總金額及身份證號碼。

　?。?）請客人在簽購單及帳單上簽名。

　?。?）收銀員核對簽名式樣無誤后。

　?。?）把信用卡簽購單第一聯給客人。

　?。?）經手人在簽單右上角寫上房號及簽署。

　?。?）若客人超額用卡，須親自打電話取得授權號碼。

　?。?）開發票。

　　3、簽單掛帳

　　(1)簽單掛帳必須依照酒店既定的信用卡記帳制度辦理，手續不完備地，不論任何人士一律不得給予簽單掛帳；

　　(2)客人結帳要求簽單掛帳，收銀員請有權簽單的客人在帳單上簽署。

　　(3)不予開發票。

　　4、將帳單、發票，找補的零錢放入信封中給客人，請客人清點，并說"歡迎再次光臨"每班次工作結束，須編制班次報表（平帳報表），將當天收到的押金收據第三聯及退房客人的帳單（含餐飲、商務中心帳單等）一并投入帳單箱中，同時須將本班次營業收入投入投遞保險箱，并在現金投遞明細表中簽字，并就有關事宜（含備用金、發票）記錄在交班本上。

篇2：公寓前臺收銀工作流程

　　公寓前臺收銀工作流程

　　一、客人入住登記

　　由前臺接待員開出入住登記單一式兩聯，將客人資料輸入電腦，該房態為顯示為占用房，收銀員將電腦資料與登記表核實無誤后，收取押金掛入該房間。

　　二、賓客住店

　　住宿過程中產生的其他費用由所屬部門開單，經服務員、客人簽字。收銀員用電腦核對其姓名、房號、付款方式與消費情況，若押金不夠，應立即通知客人辦理補款手續，補齊押金后將簽單費用輸入電腦。

　　三、客人離店結賬

　　退房時收取鑰匙牌，房檢合格后電腦打出客人帳單，由客人簽字認可后，將剩余押金、客人賬單、發票一起交給客人。

　　若是掛賬單位，在房檢合格后，由該單位授權人簽單后，將費用輸入電腦。

　　四、夜審

　　夜審在當日24點、次日零點進行，將房費審核清楚后過房費，電腦打出當日交易匯總表，整理有關賬單憑據，核對現金，填寫前臺收銀日記表。在次日早上8點將營業現金收入交出納；交易單據、交易匯總表、前臺收銀日記表上交會計。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇3：酒店式公寓前臺收銀員職責

　　酒店式公寓前臺收銀員崗位職責

　　職務概述：

　　負責前臺的帳單資金結算工作，準確、迅速地為客人辦理退房離房的結帳事宜。

　　職責范圍：

　　1、對照預期離店客人報表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

　　2、簽收營業單據并予以記帳，及時收取非住店客人的消費帳款。

　　3、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結帳事宜。

　　4、按照規定做好客用保險箱服務工作，管好備用金。

　　5、對照當天入住客人報表，查驗當天入住客人的預收定金等情況，并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據種類等。

　　6、負責填制有關報表，整理營業單據，并編制營業收入日報表將款項、交款單及營業收入日報表當天交財務部。

　　7、積極參加培訓，發揮工作主動性完成上級交辦的其他任務。

　　簽署人：物業服務有限公司