休閑會館客衣管理規定

　　A、制度

　　1.當值人員認真推銷洗衣項目，方法適當，不得強行推銷。

　　2.洗衣單據、布草送洗單要逐格填寫字跡清楚、工整、無涂改現象，不得漏項。誰接收，誰下單。

　　3.認真檢查賓客衣物，防止有遺留物品。

　　4.發現有破損、褪色、油漬等狀況需及時與賓客溝通，并在洗衣單據上注明。

　　5.在送洗賓客衣物及布草時，單據上需注明賓客衣物的顏色、品牌、型號等、數量、客人要求使用時間，方便取送以免弄錯。

　　6.在取送客衣、布草送洗過程中，把單據傳送給相關部門接收人，需及時準確，同時接受人認真核對并簽字生效。

　　7.在與洗衣房銜接過程中，送取時需對衣物做好檢查，如洗衣房在接收前發現問題及時與洗浴部聯系，但在接收后發現造成的問題由洗衣房負責。

　　8.當日賓客未離公司，需在次日交接仔細交接，必須有專人負責。

　　9.重要客衣、VIP客衣或重要賓客客衣洗好后，由部門經理交給客人，以示特別關照。

　　10.客衣洗滌賠償制度：客衣洗壞、丟失、染色，客人要求賠償時，由部門經理處理，經檢查屬實，須向客人賠禮道歉，并根據客衣洗壞程度賠償，賠償額最高不超洗衣費的10倍。

　　B、洗滌質量標準

　　1.洗滌過程中遵守操作程序、技術規程較好。

　　2.加入各種洗滌劑、漂白劑和酸粉，準確掌握配量。

　　3.三次投水沖洗的溫度、氣壓、洗滌時間掌握比較合理。

　　4.洗滌后的各類物品比較潔靜、柔軟、美觀、蓬松。

　　5.清點、打捆數量準確。

篇2：酒店客衣收發員的崗位職責

　　酒店客衣收發員的崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。

　　(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。

篇3：酒店客衣收發領班崗位職責

　　酒店客衣收發領班崗位職責

　　(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務?？煜捶毡仨氃诳腿艘蟮臅r間內送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。

　　(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。

　　(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓?？己藛T工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。