化妝品連鎖專賣店管理制度
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。
I、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
?。?）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
?。?）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；
a、設備管理──對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理──做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理──認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、
丟貨現象；
d、安全管理──對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
?。?）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
?。?）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
?。?）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
?。?）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
?。ㄒ唬I業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
?。ǘI業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備?。?/P>
1、記錄當天晨會日志；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11、時刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績?。?/P>
1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；
6、處理營業中顧客投訴；
7、服務禮儀規范時刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；
?。ㄈI業結束
1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；
2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開賣場。
二、專賣店營業員一日工作流程
?。▽Ｙu店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
?。ㄒ唬I業前
1、參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
b、聽從店長分配當日工作計劃；
c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、復點過夜的商品
───參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。
b、補充商品
───在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。
c、檢查商品標簽
───在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準備
───營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
───店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。
?。ǘI業期間
A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備?。?/P>
1、做好顧客資料登記工作；
2、柜臺空缺產品及時申補；
3、維護營業區衛生；
4、將工作日志記錄完整；
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）
1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；
2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；
4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
?。ㄈI業結束
1、各項工作數據地整理、上報；
2、柜臺貨品整理；
3、打掃衛生包干區；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、電器；
6、簽退，離開賣場。
篇2：專賣店員工紀律制度
專賣店員工紀律制度
新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現特制訂紀律如下：
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；
2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機QQ或者游戲；
3、當班人員必須確保執行當班的點數、需時刻保證店鋪賣場、后倉的整潔；
4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金劵，發現一次當即開除；
5、當班人員必須對貨品陳列進行適當調整行動；
6、當班人員必須在進入工作狀態前，提前5-10分鐘到店，進行簽到，交接，對交接中出現的問題當即記錄和處理，不得有誤；
7、嚴禁在班時間跟顧客吵鬧、斗氣，確保和諧、溫馨的購物環境；
8、嚴禁當班人員或者非當班人員，私自將本店商品占為己有或者穿出店鋪，將視為侵吞公司財物，當即開除；
9、對店鋪中出現的臟亂差問題，店長將追究直接當班人，進行罰款警告，超過一次將開除當班人；
10、店鋪有特殊情況發生時，當班人員需立即電話告知給店長！
篇3：專賣店店鋪紀律制度
專賣店店鋪紀律制度
為進一步的穩定和完善店鋪運營，綜合店鋪實際情況，特制定如下紀律，敬請各位伙伴真正理解和接受，同時也希望切實落實到實際工作！
1、每日到班時間必須提前15分鐘，做好儀容儀表、交接班手續。對交接班的現金必須進行真假識別，對交接情況必須進行必要的交接記錄，確認簽字。如有不遵守者，將進行一次口頭警告，口頭警告超過兩次將會被書面警告或者勸退；
2、當班過程中，必須使用規范的禮貌用語，如：***男裝、***女裝歡迎您！切記營業人員最基本的服務要求：擁有一張微笑的臉！一定距離的靠近顧客，用最輕松的語言推介貨品，讓顧客進入了解和欣賞狀態，必要時間，多讓顧客進行試穿，讓顧客放下不買不敢試的心里壓力，促進銷售達成。反之，對顧客進店不予理財或者銷售人員自身帶著情緒上班，都將會被視為違規行為，處理口頭警告或者書面警告，超過兩次，將被勸退；
3、當班過程中，對公司郵件或者陳列通知、工作日記、報表，當班人必須自覺執行和完成，實行誰當班誰負責，不得用任何理由怠慢和推脫；對在班過程中，必須嚴格實行每周更換模特兩次或者三次，發現一次將會被口頭警告或者書面警告一次；超過兩次將會被視為違規，處于勸退；
4、在當班過程中，嚴禁在收銀臺接聽或者撥打私人電話，在班時間不得掛私人QQ，玩手機游戲或者網頁游戲，必須確保在班的8小時工作狀態良好。店鋪淡場時，必須時刻保持賣場的整齊、整潔和美觀；不得有顛倒貨品放置情況發生，發現一次將會被書面警告一次，超過兩次將被處理勸退；
5、在當班過程中，對店鋪的衛生清理必須做到每日細節清理，包括層板、POP、收銀臺、后艙、櫥窗等，不得有任何污跡，影響店鋪整體形象或者貨品形象。反之，發現一次，將會被處以5元的罰款，超過兩次將會被處于100元的罰款；
6、在當班過程中，如遇到特殊事件，必須當即報備給店長、督導，然后再根據現場實際情況，綜合店鋪紀律制度，進行待處理或者處理；對在當班過程中，自作主張，造成的一切后果將由當班人自己負責；
7、在當班過程中，當班人不得有搶單、賭氣現象，更不得私自進行內購。店鋪內購必須征得店長認可同意，方可進行。對在班過程中，m.airporthotelslisboa.com有特殊情況，需要離崗的，必須當即給店長報備，在征得店長同意及同班人的知曉后方可離開。否則，將被視為在班時間曠工，將被處于書面警告一次，超過兩次，竟被處理勸退；
8、在當班過程中，如發生顧客退換貨情況，必須立即報備給店長，如實反映貨品情況，在得到處理意見后方可進行處理，否則對擅自做主產生的一切后果將由經手人全權承擔。超過兩次，將被勸退；
9、在當班過程中，不得聚集家人、朋友聊天，打鬧。在班時間，嚴謹談論與工作無關的事情，發現一次，將被處于口頭警告一次，連續兩次將被處以勸退；
10、在店鋪正常運營過程中，如連續三個月銷售總是最差者，將被處以紅燈警示。當然，這個最差是指跟其他伙伴的銷售差距太大情況。超過4個月還是相差太大的，將被處以辭退或者勸退處罰。
以上紀律，請各位伙伴細讀并理解，同時也請簽字確認，以表接受和遵守！謝謝配合！
親愛的伙伴，做到這些并不難，因為這都是我們完全可以避免和做到的，相信自己，相信店鋪！只要你能做到以上這些，那你一定會成為一名優秀的營業人員，堅信你一定會很棒！