企業“管理制度”的真實用途及有效應用方法
——企業在崗職工培訓課程提要
第一章、企業“管理制度”的真實用途
何為企業“管理制度”
——是指企業為了實現某種愿望和目標而制定的企業“控制管理”規定。
企業“管理制度”通常是以
——“規章制度”、“執行標準”、“工作程序”、“行為管理規定”、“職工崗位職責”、“企業員工手冊”、“企業內部通知”等加以體現。
企業“管理制度”的特性
——企業“管理制度”普遍帶有“強制性”和“約束性”。
企業“管理制度”的作用
——滿足企業經營活動運行，確定產品質量標準，明確員工崗位責任，明確生產流程工藝，提高生產工作效率，規范操做工作程序、保證生產產品品質，確保品牌生存能力，杜絕生產安全事故，獲得生產經營回報，促成企業發展的作用。
第二章、企業“管理制度”的有效編制思路
有效編制思路應符合
——編制目的明確
涵蓋范圍準確
采用方法有效
相互關聯性強
約束措施得力
執行過程簡便
企業“管理制度”編制目的
希望通過企業“管理制度”“約束”職工工作行為，控制企業“生產、經營”過程，明確“產品”質量標準，確定“管理、控制”工作程序，提高“勞動工作”效率，達到“產品”標準質量，解決“管理、服務”問題，提高市場競爭能力，獲得理想“生產、經營”利潤，保證企業生存的目地。
企業“管理制度”涵蓋范圍
1、企業工作行為“約束”：
如：職工“工作”、“服務”禮儀；職工“工作考勤”等。
2、企業“崗職工作”要求：
如：職工“崗位工作職責”；職工“工作手冊”等。
3、企業“管理控制”程序：
如：“人事或人力資源管理”制度；“財務管理”制度；“采購及物品領用管理”制度；“處罰、獎勵管理”制度；“職工績效考評管理”制度；“辦公管理”制度；“合同管理”制度；“外包服務管理”制度：“成本控制管理”等。
4、“質量控制”管理：
如：“產品”、“服務”質量標準；“產品”、“服務”工作質量程序；“產品”、“服務”工作質量記錄；“產品”、“服務”質量檢驗標準；不合格品（項）處置方法；不合格品（項）質量整改規定（程序）；不合格品（項）質量整改復檢規定（程序）；“產品”、“服務”質量檔案等。
企業“管理”采用的方法
企業“管理制度”通?？梢苑譃椋阂怨ぷ鞒绦蛞鬄橹鞯摹俺绦蚬芾怼狈椒ê鸵怨ぷ鲘徫灰鬄橹鞯摹皪徛毠芾怼狈椒?。在從事高危生產和服務領域的企業管理中，也有采用崗職、程序合二為一的“崗位程序”管理方法。
企業“管理制度”的相互關聯
企業在制定“管理制度”時應使“制度”產生相互關聯，并且目標、方法一致，不可自相矛盾。
企業“管理制度”的約束措施
針對企業“管理制度”所具有的“強制”及“約束”之雙重特性，“管理制度”中所采用的所有方法，應該具有很強的可操作性。只有這樣，“管理制度”才能產生其所需要的“特定約束”能力。
企業“管理制度”應該執行過程簡便
企業“管理制度”在編制過程中，應該注意要使執行過程盡可能的附合“簡單”、“方便”的編制工作準則，得以實現其所希望的，“有效管理”的目地。
第三章、企業“管理制度”的有效應用方法
任何“管理制度”在其進入應用管理中，都需經過：管理制度公示·管理制度培訓·應知應會考核·執行需要檢查·處置違規及時·處置應有通告·通告應入檔案·應與工資掛鉤·作為提升評定等，才有可能真正起到使用它的有效“控制管理”作用。
管理制度“公示”
任何企業決定執行某項“管理目標”前，都應將要執行的制度盡可能的在所執行范圍之內提前進行“公示”。以使“制度”有關聯職工，知道將要執行“制度”所包涵的“目標管理”“制度”內容，用應形成“制度”執行前所應有的，感知“心理承受”準備。
管理制度“培訓”
對于任何“管理制度”而言，只有被“制度”人，對其“制度”真實管理目地，了解“制度”具體管理方法，清楚“制度”執行檢查力度，明白違規處罰輕重后，才能引起執行前思想上所應有的足夠重視態度。
在進行管理制度“培訓”時，應該根據不同“制度”管理目地，結合“制度”執行條款多少，是否具有崗位銜接上的“具體、明確”方面要求等，分別采取可對應的“制度培訓”方式。用以獲得所需要的，“培訓”目地效果。
對被“制度”涵蓋范圍廣的：“職工工作、服務禮儀”·“職工工作考勤”·“職工崗位工作職責”·“職工工作手冊”·“人事或人力資源管理制度”·“財務管理制度”·“采購
及物品領用管理制度”·“處罰、獎勵管理制度”·“職工績效考評管理制度”·“辦公管理制度”等，就較適合采取集中“培訓”方式，用以達到節約“集中培訓”時間，提高“培訓效率”的目地。
企業每位新入職的員工，都應對其進行“管理制度”的“培訓”。如新人入職人員較多，可由人事管理部門組織新人進行“集中培訓”；如果入職人員較少，可以要求其任職部門經理/主管承擔對其進行“培訓”的責任。
對被“制度”涵蓋范圍相對較窄的：“合同管理制度”·“外包服務管理制度”·“成本控制管理制度”·“崗位質量控制管理制度”·“產品、服務質量標準”·“產品、服務工作質量程序”·“產品、服務工作質量記錄管理”·“產品、服務質量檢驗標準”·“不合格品（項）處置方法”·“不合格品（項）質量整改規定（程序）”·“不合格品（項）質量整改復檢規定（程序）”·“產品、服務質量檔案管理”·“崗位工作安全管理制度”等，可根據被“制度”所涵蓋的各個崗位工作職責，進行有針對性的專項“培訓”。
“管理制度”應知應會考核
只有被“制度”人牢記“管理制度”，才能滿足“制度管理”的需要。
“管理制度”需要執行檢查
對于任何“管理制度”，只有結合日常管理對其不間斷的執行情況檢查，隨時了解、掌握“制度”執行情況，定期做出執行情況講評，才能發揮“制度”所應起的“制約管理”做用。
處置違反“管理制度”要及時
只有對于任何違反“管理制度”的行為依照“企業職工處罰管理規定”做出及時相應處罰，才能有效建立、維護“管理制度”所應有的“強制、約束”做用。
違規處置應有通告
處罰管理決定應以書面文件形式進行下達，處罰管理書面文件應送達至被處罰人。同時也可根據違規情結輕重，做出是否需要“通告”的決定。
違規處置通告應入檔案
“處罰管理決定”書面文件應存入企業人事管理檔案，檔案保存期應不少于兩年。
“執行制度”應與工資掛鉤
“執行管理制度”好/壞，應與職工（特別是管理人員）工資收入掛鉤，用以提醒職工遵守“管理制度”可以保證甚至增加自己個人收入。反之，將會減少自己個人收入。
執行管理制度“好、壞”可以作為提升評定依據
“執行管理制度”情況的好/壞，應該作為企業職工職務升遷評定的依據。試想一個不能自覺遵守企業“管理制度”，缺少自我人“約束”能力的人，又能如何指望他（她）來帶領職工執行企業規章制度，又能如何承擔保證生產產品質量的責任。
第四章、管理制度的修正與補充
“管理制度”的修正與補充
由于我們擬定管理制度時很難做到涵蓋范圍全面，所用措施準確、有效。而且，經營過程之中，也總會有新的問題需要我們不斷面對，并且加以進行解決。
在現實經營管理中，任何一種“管理制度”都不可能也根本無法永久性的滿足企業管理的需要。所以，企業管理人應該針對管理工作中所出現的各種各樣的問題，只有及時的對“管理制度”進行有針對性的“目標內容”做出修正之后，才是保證管理可以持續、有效運行的正確工作方法。
“管理制度”應該適時的更新
任何一種“管理制度”，都不可能也根本無法永久性的適應企業自身發展的需要。
在企業管理工作中，企業應該根據其管理目標的調整，對所使用的“管理制度”進行必要的更新，用以適應企業達到所擬定的經營管理預想。
在進行企業“管理制度”更新時，對以不適合企業管理目標的制度條款，應以下達更新、作廢文件方式完成所需更新過程。過期“管理制度”應做及時收回、銷毀處理。
對于剛更新的“管理制度”，在一定時期內應加大執行檢查力度。
更新后的“管理制度”應與企業管理目標相一致。
結束語
對于每位承擔企業經營、管理責任的職業經理來說，熟知任職企業各項“經營、管理制度”，具有依照“制度”約束所管范圍“經營、服務”行為，并可使其達到企業控制質量標準時，才有希望成為有其“自身價值”的職業經理人員。
篇2：工程部在崗培訓考核試題(工作手冊)
工程部在崗培訓考核試題(工作手冊)
姓名______工號______分數______
考核評定(優/良/好/差) 點評
一、填空(每空1分共42分)
1、工程部是酒店的重要部門之一，其基本職能為______、______、______三個方面。
2、設備維保是工程部設備管理的主要內容，采用______、______、______、四種功能方式互相結合來保證設備得到充分有效的維護和保養。
3、各崗位對所負責管理的設備要嚴格做到三干凈，即：______、______、______；四不漏，即：______、______、______、______；五良好，即：______、______、______、______、______。使設備經常處于良好的技術狀態，確保設備______、______、______運行。
4、工程部同樣應樹立良好的服務意識，堅持 ，恪守服務信條。把理讓給客人，以優質的服務為公司爭得榮譽、創造財富。
5、機房值班時，應按規定定期巡視設備運行情況，做到______、______、______、______、______，及時發現和處理隱患。
6、非本部門人員但屬本公司人員進入工程部各機房，應得到 允許，非本公司人員，如需進入機房，則必須有 批條，并由 。
7、交班人員要對接班人員負責，要交______、交______、交______、交______、交______，雙方要辦簽字手續。
8、工程部人員的行為準則概括為______、______、______、______。
二、判斷題 對的打√錯的打×(每題5分 共25分)
1、接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人交班后，應及時報告部門主管。( )
2、各班組可存放不超過1Kg的易燃油料。( )
3、電工在檢修儲水池水泵時可直接領用其鑰匙，以提高工作效率。( )
4、物品領用由各申領人將領料單分別交部門經理、財務審核、總經理簽字后即可直接到總倉領用。( )
5、房間故障報修必須有服務員陪同，征得客人同意后方可進行搶修。( )
三、簡答題(每題10分 共40分)
1、分別簡述大型設備一、二級保養的目的與主要內容。
2、簡述日常報修單的處理流程。
3、簡述工程維修服務規范。
4、簡述交接班中的主要注意事項及規范。
四、論述題(13分)
請結合自己的實際崗位的體會，論述如何做好工程部的各項工作。
篇3：企業管理制度真實用途有效應用方法:在崗職工培訓課程提要
企業“管理制度”的真實用途及有效應用方法
--在崗職工培訓課程提要
第一章、企業“管理制度”的真實用途
何為企業“管理制度”
——是指企業為了實現某種愿望和目標而制定的企業“控制管理”規定。
企業“管理制度”通常是以
——“規章制度”、“執行標準”、“工作程序”、“行為管理規定”、“職工崗位職責”、“企業員工手冊”、“企業內部通知”等加以體現。
企業“管理制度”的特性
——企業“管理制度”普遍帶有“強制性”和“約束性”。
企業“管理制度”的作用
——滿足企業經營活動運行，確定產品質量標準，明確員工崗位責任，明確生產流程工藝，提高生產工作效率，規范操做工作程序、保證生產產品品質，確保品牌生存能力，杜絕生產安全事故，獲得生產經營回報，促成企業發展的作用。
第二章、企業“管理制度”的有效編制思路
有效編制思路應符合
——編制目的明確
涵蓋范圍準確
采用方法有效
相互關聯性強
約束措施得力
執行過程簡便
企業“管理制度”編制目的
希望通過企業“管理制度”“約束”職工工作行為，控制企業“生產、經營”過程，明確“產品”質量標準，確定“管理、控制”工作程序，提高“勞動工作”效率，達到“產品”標準質量，解決“管理、服務”問題，提高市場競爭能力，獲得理想“生產、經營”利潤，保證企業生存的目地。
企業“管理制度”涵蓋范圍
1、企業工作行為“約束”：
如：職工“工作”、“服務”禮儀；職工“工作考勤”等。
2、企業“崗職工作”要求：
如：職工“崗位工作職責”；職工“工作手冊”等。
3、企業“管理控制”程序：
如：“人事或人力資源管理”制度；“財務管理”制度；“采購及物品領用管理”制度；“處罰、獎勵管理”制度；“職工績效考評管理”制度；“辦公管理”制度；“合同管理”制度；“外包服務管理”制度：“成本控制管理”等。
4、“質量控制”管理：
如：“產品”、“服務”質量標準；“產品”、“服務”工作質量程序；“產品”、“服務”工作質量記錄；“產品”、“服務”質量檢驗標準；不合格品（項）處置方法；不合格品（項）質量整改規定（程序）；不合格品（項）質量整改復檢規定（程序）；“產品”、“服務”質量檔案等。
企業“管理”采用的方法
企業“管理制度”通?？梢苑譃椋阂怨ぷ鞒绦蛞鬄橹鞯摹俺绦蚬芾怼狈椒ê鸵怨ぷ鲘徫灰鬄橹鞯摹皪徛毠芾怼狈椒?。在從事高危生產和服務領域的企業管理中，也有采用崗職、程序合二為一的“崗位程序”管理方法。
企業“管理制度”的相互關聯
企業在制定“管理制度”時應使“制度”產生相互關聯，并且目標、方法一致，不可自相矛盾。
企業“管理制度”的約束措施
針對企業“管理制度”所具有的“強制”及“約束”之雙重特性，“管理制度”中所采用的所有方法，應該具有很強的可操作性。只有這樣，“管理制度”才能產生其所需要的“特定約束”能力。
企業“管理制度”應該執行過程簡便
企業“管理制度”在編制過程中，應該注意要使執行過程盡可能的附合“簡單”、“方便”的編制工作準則，得以實現其所希望的，“有效管理”的目地。
第三章、企業“管理制度”的有效應用方法
任何“管理制度”在其進入應用管理中，都需經過：管理制度公示·管理制度培訓·應知應會考核·執行需要檢查·處置違規及時·處置應有通告·通告應入檔案·應與工資掛鉤·作為提升評定等，才有可能真正起到使用它的有效“控制管理”作用。
管理制度“公示”
任何企業決定執行某項“管理目標”前，都應將要執行的制度盡可能的在所執行范圍之內提前進行“公示”。以使“制度”有關聯職工，知道將要執行“制度”所包涵的“目標管理”“制度”內容，用應形成“制度”執行前所應有的，感知“心理承受”準備。
管理制度“培訓”
對于任何“管理制度”而言，只有被“制度”人，對其“制度”真實管理目地，了解“制度”具體管理方法，清楚“制度”執行檢查力度，明白違規處罰輕重后，才能引起執行前思想上所應有的足夠重視態度。
在進行管理制度“培訓”時，應該根據不同“制度”管理目地，結合“制度”執行條款多少，是否具有崗位銜接上的“具體、明確”方面要求等，分別采取可對應的“制度培訓”方式。用以獲得所需要的，“培訓”目地效果。
對被“制度”涵蓋范圍廣的：“職工工作、服務禮儀”·“職工工作考勤”·“職工崗位工作職責”·“職工工作手冊”·“人事或人力資源管理制度”·“財務管理制度”·“采購及物
品領用管理制度”·“處罰、獎勵管理制度”·“職工績效考評管理制度”·“辦公管理制度”等，就較適合采取集中“培訓”方式，用以達到節約“集中培訓”時間，提高“培訓效率”的目地。
企業每位新入職的員工，都應對其進行“管理制度”的“培訓”。如新人入職人員較多，可由人事管理部門組織新人進行“集中培訓”；如果入職人員較少，可以要求其任職部門經理/主管承擔對其進行“培訓”的責任。
對被“制度”涵蓋范圍相對較窄的：“合同管理制度”·“外包服務管理制度”·“成本控制管理制度”·“崗位質量控制管理制度”·“產品、服務質量標準”·“產品、服務工作質量程序”·“產品、服務工作質量記錄管理”·“產品、服務質量檢驗標準”·“不合格品（項）處置方法”·“不合格品（項）質量整改規定（程序）”·“不合格品（項）質量整改復檢規定（程序）”·“產品、服務質量檔案管理”·“崗位工作安全管理制度”等，可根據被“制度”所涵蓋的各個崗位工作職責，進行有針對性的專項“培訓”。
“管理制度”應知應會考核
只有被“制度”人牢記“管理制度”，才能滿足“制度管理”的需要。
“管理制度”需要執行檢查
對于任何“管理制度”，只有結合日常管理對其不間斷的執行情況檢查，隨時了解、掌握“制度”執行情況，定期做出執行情況講評，才能發揮“制度”所應起的“制約管理”做用。
處置違反“管理制度”要及時
只有對于任何違反“管理制度”的行為依照“企業職工處罰管理規定”做出及時相應處罰，才能有效建立、維護“管理制度”所應有的“強制、約束”做用。
違規處置應有通告
處罰管理決定應以書面文件形式進行下達，處罰管理書面文件應送達至被處罰人。同時也可根據違規情結輕重，做出是否需要“通告”的決定。
違規處置通告應入檔案
“處罰管理決定”書面文件應存入企業人事管理檔案，檔案保存期應不少于兩年。
“執行制度”應與工資掛鉤
“執行管理制度”好/壞，應與職工（特別是管理人員）工資收入掛鉤，用以提醒職工遵守“管理制度”可以保證甚至增加自己個人收入。反之，將會減少自己個人收入。
執行管理制度“好、壞”可以作為提升評定依據
“執行管理制度”情況的好/壞，應該作為企業職工職務升遷評定的依據。試想一個不能自覺遵守企業“管理制度”，缺少自我人“約束”能力的人，又能如何指望他（她）來帶領職工執行企業規章制度，又能如何承擔保證生產產品質量的責任。
第四章、管理制度的修正與補充
“管理制度”的修正與補充
由于我們擬定管理制度時很難做到涵蓋范圍全面，所用措施準確、有效。而且，經營過程之中，也總會有新的問題需要我們不斷面對，并且加以進行解決。
在現實經營管理中，任何一種“管理制度”都不可能也根本無法永久性的滿足企業管理的需要。所以，企業管理人應該針對管理工作中所出現的各種各樣的問題，只有及時的對“管理制度”進行有針對性的“目標內容”做出修正之后，才是保證管理可以持續、有效運行的正確工作方法。
“管理制度”應該適時的更新
任何一種“管理制度”，都不可能也根本無法永久性的適應企業自身發展的需要。
在企業管理工作中，企業應該根據其管理目標的調整，對所使用的“管理制度”進行必要的更新，用以適應企業達到所擬定的經營管理預想。
在進行企業“管理制度”更新時，對以不適合企業管理目標的制度條款，應以下達更新、作廢文件方式完成所需更新過程。過期“管理制度”應做及時收回、銷毀處理。
對于剛更新的“管理制度”，在一定時期內應加大執行檢查力度。
更新后的“管理制度”應與企業管理目標相一致。
結束語
對于每位承擔企業經營、管理責任的職業經理來說，熟知任職企業各項“經營、管理制度”，具有依照“制度”約束所管范圍“經營、服務”行為，并可使其達到企業控制質量標準時，才有希望成為有其“自身價值”的職業經理人員。