華為的“戰馬”文化

　　國內商學院和管理學界，應該關注和研究中國兩類具有代表性的企業，一類是富士康，以非知識勞動者為主體的企業；一類是華為，以知識勞動者為主體的企業。

　　據統計，富士康目前在中國大陸所吸納的就業人數有一百萬左右。富士康在深圳龍崗區與華為僅相隔一條馬路。富士康能夠用3~6個月時間的培訓，把一個高中畢業的青年農民，造就成為在大工業的流水線上生產世界頂級電子產品的現代產業工人。與傳統制造業相比，這是非常了不起的一種組織能力。

　　一百多年以來，尤其是二戰以后，以西方人為主導的管理思想和實踐，更多的是一種精英主導的管理模式。何謂精英主導的管理模式？我用一個簡單的比喻，即“驢拉磨”。大概在20~30年前，農民要碾谷子，在石碾上套著驢，驢被蒙上眼罩，來回地繞著石碾轉圈，驢能聞著谷子的香味，無時不被自己所創造的成果所誘惑。當谷子碾好以后，主人就給驢抓一把谷子，以犒勞它的辛苦。這幅圖畫和人類過往對非知識勞動者的管理模式比較相似。

　　但在互聯網和全球化的交互影響下，這種針對非知識勞動者的管理模式面臨著危機，人類幾千年來所積淀的組織理論、組織文化和組織經驗都遭到了互聯網的全面沖擊?；ヂ摼W將會使組織變得越來越扁平化，使人與人之間的交流變得越來越多元化、松散化和具有隨機性。組織最重要的功能是妥協與協商，互聯網將會對這兩個非常重要的組織秉性帶來瓦解性的沖擊。協商會變得越來越困難，不管是政府機構還是企業組織，都面臨著同樣的新挑戰。

　　其實到今天為止，大多數的企業，依然是“驢拉磨”的管理文化，員工不知道組織的愿景是什么、戰略是什么，不知道這個企業大大小小的決策。然而，在一個五彩繽紛的網絡世界里，怎么可能再給他“蒙上眼睛”呢？在充分開放的信息空間里，怎么可能禁止他的欲望與想象力的釋放呢？顯而易見，傳統的管理理論與方法在部分失效。

　　與非知識勞動者的管理模式相對比，《下一個倒下的會不會是華為》一書中認為，華為探索出了一整套關于知識勞動者的管理理論和經驗，即把秀才改造為戰士，把野馬訓練成戰馬，從而推動華為獲得成功。我們姑且將華為的組織文化稱為“戰馬文化”。

　　這是華為20多年既具有活力，又具有秩序性的極為重要的組織性格，也是華為的戰斗力之所在。但是華為也面臨著與此相關的文化陷阱，即華為有可能在成功后，將“戰士”改造成“奴才”。企業在原始積累時期，上上下下充滿了激情與“海盜精神”，但當它成功之后，常常會走向反面，就是“屁股對著客戶，眼睛對著老板”，上上下下唯老板是從，組織內部充滿了奴性氣息。

　　華為的文化不但沒有走向專制，相反，過去5~6年華為文化的一個重大轉變，至少從表層和組織制度設計方面看，就是民主的氛圍相對濃厚了。輪值CEO制度實行以后，任正非越來越成為一個閑人，你可以跟任正非談話兩小時，很少有電話打進來。

　　任正非多次講，“假定”是人類最偉大的思維方式，但總是假定、假定、假定，給員工畫餅，給戰馬指出一個未來，卻不去上上下下地燃燒激情，領導者不能身先士卒，率領大家擰成一股勁努力奮斗，那就是忽悠大師。

　　因此，愿景一定要講。領導者還應講未來、講戰略，甚至每打一次仗，要告訴員工這個山頭上有什么，沖上那個山頭員工就能得到什么。相反，如果不給員工方向，只是蒙上其眼睛，把戰馬當驢來使喚的時候，那一定會是野馬四處奔竄，隊伍一定會潰散。

　　企業在從原始積累期向現代企業的轉變過程中，自身組織文化也必須有一定的改變。我們稱之為以建立流程和制度為目標的“基礎性變革”，這個變革就是要把土匪改造成戰士，把野馬變成戰馬，給戰馬戴上籠頭，有一個邊界約定。既給戰馬一個遼闊的原野，但是是有邊界的遼闊原野，既不像養鳥、驢拉磨，也不是散養，沒有任何約制。

　　為什么要套上籠頭？就是不允許在組織中內斗，或者拉山頭，尤其是要約束貪欲。病馬、懶馬和害群之馬一定要清除，只有這樣，該組織才能成為既富有戰斗性，又具有秩序性的相對理想的商業組織。

　　此外，必須格外強調的是，華為強調“以奮斗者為本”，其實就是“要讓馬兒跑，就得給馬吃草”，華為的做法就是“工者有其股”，以及一整套的激勵制度。

　　如今，華為員工的待遇已成為全球業界的標準。員工各方面的福利都很好，華為人，尤其是中高層的華為人還有饑餓感嗎？肥馬輕裘，華為還能跑多遠跑多快？戴金的翅膀是飛不起來的，尤其當華為有一天成為上市公司之后……這其實都在挑戰華為的核心價值觀和華為傳統的組織文化。

篇2：物業企業的企業文化特性及其建設

　　物業企業的企業文化特性及其建設

　　伴隨著科技進步和社會生活叫變革，企業管理理論和實踐得到不斷豐富和發展，企業管理的核心已由重物質的"硬性"管理轉變到重精神的"柔性"管理。

　　一、企業文化對于企業管理及發展的重要性

　　物業管理企業作為認房屋對管理對象，以人為服務對象的市場主體，更應對企業文化建設高度重視。企業文化，實際就是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。

　　企業文化是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業中形成一種"以人為本"的價值觀念和行為規范。一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念，企業的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日?；顒?/a>，企業的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發，人力資源得到充分開發，將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢，很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。

　　從人類發展的歷史看，世界各民族的發展無非都是以追求經濟的富強、文化的先進為目的的。企業管理，簡單的說就是通過人的集合，資源的集合，資金的集合，然后產生最大的經濟效益。無論何種企業，經營要想獲得成功，資金、技術、產品等因素是不可缺的，但僅有此類因素是遠遠不夠的，特別是在當今的知識經濟時代和強調"以人為本"的今天。如何將人、資源、資金等要素有效的組織起來，是非常關鍵的核心問題。顯然，我們不僅僅要關注企業的體制是否有利于這種集合，我們還必須關注企業的文化。文化對于企業發展的核心作用是凝聚力與競爭力的形成。任何成功企業，文化的成功也必然是其獲得成功的一個必要條件。要贏得企業戰略上的優勢，占領文化制高點是最重要的手段之一。

　　由于企業文化的上述特點，它作為當今管理的手段之一，對企業的發展起著重要作用。首先，對內它能激勵企業全體員工積極進取，增強企業的凝聚力和向心力，使員工更加重視職業道德，注意改善同事間關系，將個人發展與企業興衰掛鉤，以實現企業目標為已任;其次，對外它有利于樹立企業良好形象，提高企業信譽，擴大企業知名度，給企業帶來難以估計的社會效益;再次，它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎，是企業對環境適應能力的支柱。

　　二、物業管理企業的企業文化特殊性

　　近20年來，隨著國民經濟的不斷持續發展，作為朝陽產業的物業管理行業也得到飛速發展，人們對其內涵及外延的深度廣度也有了更高的要求。如何使物業管理企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，加強企業管理，樹立企業良好形象成為企業管理者必須面對的重要問題。企業文化在企業管理及樹立品牌形象中的核心作用，其重要性是不容忽視。由于物管企業的特殊性，企業文化在該行業也有著明顯的特點:

　　1.物業管理企業的"產品"交換多以人為載體

　　由于物管企業屬于服務行業，其產品就是服務，產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人，"產品"的交換均以人為載體，在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的，另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。作為萬物之靈的人是非常復雜的，具有自然屬性和社會屬性兩重性，每個人都有各自的思想、性格和行為方式。物業管理服務的實施，必須在國家相關法律的基礎上進行，同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調好和服務接受者(業主或客戶)的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下，人員流動快，企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來，同時兼顧社會大的環境，無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物管企業文化可以很好的解決上述問題。

　　目前物業管理行業內廣為使用的諸多理念，如"以人為本"、"關心員工就是關心企業"、"我們多努力，讓您更滿意"、"員工是企業的財富"、"說干就干，干就干好"、"業主乃衣食父?quot;、"善待每一位業主"等等，實際都是物管企業在多年運作過程中發展而來的文化理念，并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效的解決了物管單位和業主的矛盾，也為員工的行為規范服務意識作了較好的要求和規范，調節了人際關系和人們的心理狀態，使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在"生產"其產品--服務過程中，主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的，這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品"，在提供優質服務的同時，也傳遞..了好的企業文化，讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。物業管理作為朝陽產業，屬服務行業范疇，是圍繞著物業及其使用人開展的系列服務工作，其產品質量的好壞就是服務質量的好壞。物管企業要得到快速發展，在激烈的市場競爭中，獲得很好的制高點，立于不敗之地，除了要不斷提高物業管理水平和服務質量，同時還要占據文化制高點。

　　近些年，隨著我國社會經濟文化的不斷發展，物業管理行業也得到了快速發展，涌現了許多物業管理優秀企業，這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。

　　2.物管企業的品牌重要性

　　作為服務行業，其有形價值較少，更多的則是無形價值，而品牌則是物管企業最為重要的無形價值。要想創建物業管理企業的優質品牌，必須要加大企業文化建設。

　　物管企業在接受委托實施物業管理時，其啟動資金、周轉資金相對其它行業而言是微其微的。由于技術飛資金、人力等要求較低，物業管理市場準入條件不高，在市場經濟的大環境下，物管企業面臨的市場競爭將日益激烈。一方面類似的企業如雨春筍般不斷涌現，但由于行業本身勞動密集性、保本微利的特點，物管行業也必然面臨重新整合，重配資源，企業向規?；图s化方向發展趨勢;另一方面，人民生活水平逐步提高，人們對工作生活居住環境的要求也不斷提高，對其配套服務--物業管理也提出了更高要求。

　　就物業管理企業來說，由于幾乎所有物業管理企業都認識到提高服務質量的重要性，物業管理的“產品”--服務同質化趨勢越來越明顯。物業管理企業如果想通過技術、質量、價格、服務等傳統的競爭手段來甩開對手，顯然將會變的更加困難。在該種情形下，有著良好品牌和公眾形象的物管企業，必然在激烈的市場競爭中，占據主動，先人一步搶占市場份額，將蛋糕做大。因為強勢品牌擁有核心消費群體并且有著強大的發散力，品牌的重要性不僅僅體現在市場上，作為企業經營中的一個關鍵元素，它在保持企業凝聚力方面，也是無可替代的?？梢哉f，企業競爭的背后是品牌，而對品牌的支撐則是企業文化。透過品牌的文化力去贏得消費者和社會公眾對品牌的認同和親和，已經成為當今市場競爭的一種深層次、高水平、智慧型的競爭，這一點對物業管理行業而言表現的較為明顯。品牌不是產品，而是其中體現的文化情驚飛情感氛圍以及服務理念和藝術。只有符合市場規律，占據文化制高點的品牌，才能樹立良好的品牌形象，創造高的美譽度，獲得消費者的青睞和公眾的信賴，為企業在市場的競爭中贏得主動?？梢哉f，任何物管企業要在市場競爭中立于不敗之地，作為企業管理者，必須站在戰略的高度看待企業的品牌。

　　在企業品牌的創建過程中，企業文化是不可缺少的利器。對物業管理企業而言，加強企業的文化建設就是使全體員工的價值觀和企業的價值觀一致，變被動的管理為企業自發的個人價值實現，變無形的文化為有形的企業效益，促進企業的經濟效益以及社會、環境效益的提高，同時企業的對外形象、競爭力在文化建設過程中也會更好更強。物管企業品牌，實際就是企業文化對外發散力的一種集中體現。

　　三、物管企業在企業文化建設過程中應注意的若干問題

　　物業管理行業的特點，決定了其企業文化的重要性。企業文化不是一種附庸風雅的裝飾物，是由一系列系統的理念組成。它不單是表面的，而且有著深邃的內涵。物管企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程，必須針對企業自身特點飛市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況不斷加以充實完善，還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物管企業文化和社會文化脫節。應當充分認識到物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的，由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別，要達到珠聯璧合，取得一致，必須由淺到深，由易到難，由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業'價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動 企業文化建設的順利開展，同時應該避免的下面幾個問題:

　　1.避免元文化現象

　　沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而沒有文化的物管企業必定是失敗的企業。如果企業僅有十分系統和嚴明的各種 規章制度，規定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的教育與培訓，可能 會導致企業活力不足，死氣沉沉，缺乏憂患意識，嚴重的可能離心現象嚴重。

　　2.文化愚民現象

　　如果過于強調企業的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業員工盲從，而缺乏獨立思考創新。創新是 企業持續發展的必要手段，如果企業不思進取，故步自封，無疑于逆水行舟，不進則退。

　　3.文化理想現象

　　企業文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業范圍，或認為企業文化可代替一切企業管理所有其他內容，可能 會使企業忽視眼前的險惡環境和今天該干什么，會流于假大空的陷阱。甚至可能和住業戶的價值觀發生沖突，從 而使企業的運作不靈驗，導致企業運作環境惡化。

篇3：企業文化部長工廠參觀心得體會

　　企業文化部長工廠參觀心得體會

　　親愛的家人：

　　大家好！

　　首先感謝孔總又給我們一次成長機會，其次感謝我的同事能與我一起成長，最終感謝群鑫包裝精致的展示，讓我眼睛一亮，發現自己企業真正的問題，管理需要改善，服務有待提高。

　　通過今天的參觀學習，物業部有以下三點需要完善：

　　一、企業文化的展示：我們公司企業文化是放在人事，僅限于公司內部員工，而沒有對外更好的宣傳，沒有讓我們的客戶更好的了解我們企業，沒有更好培訓員工調動員工的工作積極性。

　　二、生產車間工作流程、作業指導書、相關檢查表格上墻：我進入公司參加物業管理工作已有8年，我的管理方式一貫是以說、安排布置工作，總感覺事情做不完，老是做重復工作，很累。其實我們流程、作業指導書、相關檢查表格都有，就是沒有合理的運用上墻，讓員工實時明白該如何去做，讓客戶能時時監督我們工作，能更好提高服務質量。

　　三、在他們公司我看到我曾經參加聯創培訓課程里的《擊掌為盟》（太棒了！我是一切的根源，態度決定一切我是我認為的我等）9大要點：這充分說明他們能學以致用，但是我們卻沒做到，又還給老師了，我們也要張貼，要不斷學習、不斷的體會、不斷的宣導、要落地，要持之以恒，達到長效管理。

　　一、參觀顧總紙箱廠感悟

　　首先感謝公司孔總、陳總給予我外出學習參觀的機會，通過這次參觀學習結合自身在公司的工作職責，有很多的感悟，我就先表述以下三點，談談我目前就要落實要做的感想：

　　1、顧總公司的企業文化，在廠區內隨處可見，如：大廳接待處、會議室、生產區域、綜合辦公處、顧總辦公室等，不僅讓員工隨時可以了解、熟記本企業的文化宗旨，熱愛本企業，增加凝聚力，更會增強企業的形象、信譽度，會讓客戶覺得有文化氣息濃郁的企業是個綜合素質高，可信賴的企業，這樣會提高企業的競爭勝算的力度。

　　我作為文化部長，負責公司的文化宣導，與此相比，我所作的太少太落后了！為自己感到羞愧，覺得對不起孔總、陳總對我的信任！公司形不成濃厚的文化氛圍，員工對公司文化不感興趣，不了解、不理解等都是我的責任。我接下來會在小區、餐廳、走道等可以利用宣傳的地方來做我們公司的企業文化，使之成為我們公司的一道文化風景線，我會先做預案，制定完成時間節點。其次，我會每月做二次企業文化培訓，宣傳公司的文化理念。我一定會用心做好的！

　　2、顧總企業文化簡要明了，不花哨。她企業的文化核心是：以質量為本。圍繞“質量是企業生存的第一法則”這一主題來做文章，因此，我也要緊緊圍繞我們“育人為本”這一理念做文化宣導，做到直觀、便于理解，不做空虛的東西，要讓大家覺得貼心，是所想要的東西。

　　3、做為公司的文化部長，我平時與員工溝通公司的文化太少，沒有好好做到承上啟下的作用，通過這次參觀，真正感覺到了文化在企業的重要性，是歸籠人心的法寶。我以后會以顧總公司的文化氛圍為標準來要求自己該怎么做，怎么做好。