如家快捷酒店經營模式

　　如家倡導住宿理念，就是在床和衛生間下大工夫，保證每個房間的住宿條件都能滿足客戶的需求，帶給客戶方便舒適溫馨到家的感覺。如家剔除了星級酒店繁瑣的除住宿以外多余的設施，如豪華裝飾及娛樂設施，單純專心的為客戶提供最好的住宿條件，讓每個住過如家快捷酒店的人再想住宿首先想到的是如家專業、溫馨、舒適的感覺!

　　如家全國鏈鎖，占據各發達城市商業中心及交通要道，能及時準確的為異地出差、旅游的人士送到指定地點，最快捷的辦理入住，一站式服務是他的經營特色之一。

　　如家會員卡能為來電住宿的人士增添了意外的驚喜，住宿不但可以打折扣，還可以積分，按積分額度兌換如家精心準備的禮品。如家一樣的感覺的室內設施，周到快捷的酒店服務，加上超出客戶意外的禮物，更彰顯了如家的品質、專業、大氣。

　　如家領導層次分明，每個分店只有“店長肩負營銷、人員管理、客戶管理、前后臺支持、保潔等綜合任務”，領導層次的減少能更好的解決問題，最直接最快的的與客戶接觸，為客戶服務。

　　如家的系統完善，全國所有鏈鎖店每時每刻的收入支出可以在如家老總的網絡上清晰看見，老總可以根據不同的所得到的信息進行管理每一個店。

　　如家相信“可復制、簡單化、標準化”，所以如家的全國所有分店店內設施全部一致，沒有高低之分，給來店的客戶均等的感覺。

　　如家快捷酒店價格一般在200元塊錢以內，比星級酒店價位經濟，這也是確保如家每天最少90%的入住率的關鍵條件。

　　如家選址都是經過公司高層CEO親自考察后開店，開店地址都是商業發達地區，周邊購物設施齊全，彌補如家單純酒店的不足，可以讓客戶在如家住宿，出如家購物的方便條件，更彰顯如家快捷酒店式便捷與方便。

　　如家開店由CEO確定后立即簽約裝修動工，有自己的裝修團隊，能最快最好的完成如家各分店點項目，一般在簽約后三四個月的土地免租期內就可完成，并投入使用，避免了以往星級酒店開店需要1~2年長時間的裝修，還沒開業就要支付租金的情況。

　　如家使用分體式空調，冬天使用暖氣，只有建占地50～100平米的小餐廳，把更多的空間變成客房，餐廳不對外服務。甚至如果附近有餐館，干脆就把餐廳省了。對于要住好幾天的顧客并不天天更換牙刷。首先是降低了整體的服務價格，不太注重餐飲和其他過量服務，提高服務的水平和效率。如家降低成本的方法有很多，一般大堂不是很大，裝修也并不豪華，但要求一定是整潔的。完善的如家訂房中心系統也有效降低了勞動成本，提高了服務效率。

　　如家每百間房的用人為30-35人，店長、值班經理、員工三層構成了一家酒店的組織機構圖文章來源自 物業經理人

篇2：大酒店員工行為規范

　　某酒店員工行為規范

　　(一)遵守國家法律、法規，遵守本酒店的各項規章制度、實施細則。

　　(二)忠于職守，嚴守酒店各項秘密。保護酒店利益，維護酒店形象，不作有損酒店形象的行為。

　　(三)工作勤奮務實，不怕苦，不怕累。

　　(四)愛護酒店財產，不浪費、不化公為私。

　　(五)辦公、作業環境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。

　　(六)按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進入工作場所。

　　(八)不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。

　　(九)上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應先敲門，征得同意后方可進入，離開時隨手輕輕關門(客房部員工按服務規程)。

　　(十)工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴禁做一切與工作無關的事情。嚴禁利用酒店車輛、設備、工具干私活、辦私事。

　　(十一)待人接物態度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

　　(十二)不私自經營與酒店業務有關的營利活動，不準兼職(特批除外)。

　　(十三)嚴謹操守，不得收受與酒店業務有關人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　(十四)打電話前應先明確通話內容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名稱;d.正題;e.記錄;f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關問題，禁止隨意掛機。

　　(十六)不允許打私人電話或占用電話談論與工作無關的事情。

　　(十七)出席會議和活動必須準時，因故不能按時到場，應提前請假。

　　(十八)工作場所稱呼領導，不得直呼其名，應呼領導為姓氏加職務。

　　(十九)注意握手禮節，應由年長者或上級先伸手后再握，并應稍欠身表示尊敬。男士應等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。

　　(二十)外出乘車，下級應坐在司機右側。上下車時后上先下，主動為領導開車門。行走時應落后領導半步至一步。遇領導迎面走來時應主動讓路。

　　(二十一)酒店內部嚴禁吸煙。酒店員工外出公務時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應征求女士意見，同意后方可吸煙。

篇3：某酒店員工義務制度

　　某酒店員工義務

　　一、遵循國家法律、法規及酒店一切規章制度、管理細則。

　　二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護酒店的利益和形象，嚴格保守酒店秘密。

　　三、發現侵犯酒店權益行為或安全隱患須及時采取應急措施并向主管部門報告。

　　四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。

　　五、堅決貫徹"四小時復命制"。

　　六、加強學習，積極參加培訓和考核，不斷提高自身綜合素質，切戒不良嗜好。

　　七、嚴格按各項安全操作規程操作，嚴禁違章作業，杜絕事故發生。

　　八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強酒店的凝聚力。

　　九、各項工作記錄應保證真實準確，反饋信息及時有效。

　　十、一切公務活動所獲資料妥善保管，按規定上交歸檔。未經允許不得打印、復印個人資料。嚴禁拷貝酒店資料。

　　十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應負賠償責任。