房地產公司員工退出管理制度(七)

　　第一章 總 則

　　第一條 為建立和完善**房地產開發有限公司(以下簡稱公司)員工退出機制，促進人力資源的合理流動，優化人員結構，提高人員素質，特制定本制度。

　　第二條 公司遵循“公正公開公開、優勝劣汰、獎勤罰懶”的原則進行員工退出管理。

　　第三條 本制度適用于公司及所屬項目公司。

　　第四條 人力資源部為公司員工退出的歸口管理部門。

　　第二章 范圍與形式

　　第五條 公司實行日?？己送顺雠c年度考評退出相結合的退出機制。公司可根據日?？己思皶r退出不符合要求的員工，也可根據年度考評結果，按規定退出一定比例的員工。

　　第六條 公司對各層級人員統一實行退出制度，以確保各個層級人員的合理流動。根據管理層級不同，公司職員分為員工層(主管以下職級人員)、基層管理層(主管至部門副經理職級人員)、中層管理層(部門經理至公司總經理助理職級人員)和高層管理層(公司副總經理至公司總經理職級人員)四個層面。

　　第七條 原則上，公司根據年度人力資源實際現狀及日?？己?、年度考評情況，采取全公司綜合平衡的方式，合理確定當年退出員工的比例。

　　第八條 退出形式包括降級、降職、待崗、勸退和辭退等形式。

　　第九條 降級是指員工工資降級、降檔;降職是指主管及以上管理人員職務級別及薪資級別的降低;待崗是指員工被停止崗位工作，并進行重新擇崗定崗;勸退是指公司根據考核評估結果，要求員工主動辭職;辭退是指公司根據考核評估結果及勞動合同的相關規定，與員工終止勞動關系。

　　第三章 退出管理程序

　　第十條 通過日?？己?，若發現有工作表現不佳、工作能力不符合崗位要求，以及責任心和工作主動性嚴重不足者，應及時實施退出，并報公司人力資源部備案。

　　第十一條 日?？己送顺鍪紫扔刹块T負責人(或其直接上級)向人力資源部提出退出建議或要求，由人力資源部組織員工的直接上級、同級員工代表、部屬代表及業務分管領導等進行專題評議，以全面評價員工的工作表現和能力，客觀反映其優缺點等。根據評議結果，由人力資源部擬訂建議報告，經分管領導審核后，按以下權限報批后實施退出：

　　1.公司財務管理部負責人、總經理助理及以上人員、項目公司副總經理及以上人員的退出，經公司副總經理審核后，報公司董事長審批;

　　2.公司其它職級人員、項目公司部門經理(含主持部門工作的副經理)至總經理助理職級人員的退出，由公司總經理審批;

　　3.項目公司其它職級人員的退出，由所在公司總經理審批。

　　第十二條 根據年度考評方案分不同層級和權限考核后確定擬退出的人員，由公司人力資源部組織相關人員及代表，組成考評小組進行補充調查或評議，全面了解員工的工作表現和能力，客觀反映員工的優缺點，并由公司人力資源部根據調查或評議結果擬訂建議方案，經分管領導審核后，按上述審批權限報批后實施退出。

　　第十三條 人力資源部應在退出方案批準后，負責會同員工的直接領導與擬退出人員進行正式的面談溝通，明確指出其不足和缺點，并給予合理建議，幫助其端正思想、調整心態。

　　第十四條 在完成與擬退出人員的面談溝通后，由人力資源部負責按批準方案實施退出。在面談溝通后若有特別情況的，人力資源部須及時向公司領導匯報情況并提出處理建議，報公司領導審定。

　　第十五條 考核不合格，并根據公司退出機制經審定實行降級、降職的，由人力資源部負責按規定及時辦理相關調整手續。

　　第十六條 考核不合格，已不適合擔任現崗位工作并經審定實行待崗的，待崗期限為2個月，自審定之日起計算。待崗期間的薪資按原月薪標準的50%發放，不享受獎金分配。

　　第十七條 在待崗期間，待崗員工應移交原崗位工作，可以在公司范圍內尋找合適崗位。待崗員工如選中合適崗位，并與接收單位協商一致的，由人力資源部辦理逐級報批手續。待崗員工經批準重新上崗的，員工的薪酬按新的崗位和職級重新確定。

　　第十八條 待崗期滿后，員工仍未尋找到合適崗位或無任何單位接收的，公司與該員工解除勞動合同，由人力資源部按規定辦理相關手續。

　　第十九條 考核不合格，并經審定實行勸退和辭退的，以及員工主動辭職的，由人力資源部按規定辦理相關手續。

　　第二十條 員工辦理離職手續后，應保守公司商業機密，不得帶走公司業務資料，不得損害公司社會形象和利益。如有違反并致使公司社會形象及利益遭受損失的，公司保留依法追究法律和經濟責任的權利。

　　第四章 附 則

　　第二十一條 本制度由公司人力資源部負責解釋與修訂。

　　第二十二條 本制度自頒發之日起施行。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：關于員工乘用電梯的相關規定通告

　　物業服務有限公司文件

　　z行政-【20**】第006號

　　關于員工乘用電梯的相關規定通告

　　全體員工：

　　根據公司的制度規定，同時結合z項目管理服務的要求，現就員工乘用電梯作出如下規定：

　　一、上下班期間正值小區電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；

　　二、因工作需要乘用電梯的，請各物業員工遵照如下規定嚴格執行：

　　1．物業員工在乘梯時如遇見業主客戶,必須主動問好；

　　2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；

　　3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業主客戶進入電梯,物業員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業主客戶優先乘坐；

　　4．物業員工與業主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；

　　5．與業主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；

　　6．物業員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；

　　以上規定請各部門員工嚴格執行并落實到位!

　　特此通知！

　　二○一五年五月十六日

　　主題詞：員工 乘用電梯 規定

　　抄送： 各部門

　　抄報：

　　擬稿人：z審核：審批：

　　物業服務有限公司20**年5月16日印發（共印1份）