房產公司銷售人員管理制度(三)

壹、考勤辦法

　　工作時間：早8：40--晚7：00，午間輪流休息。

　　銷售人員每天上、下班必須簽到，不得遲到、早退、無故缺勤和離崗，違者按規定處罰。

　　病假、事假的請假手續

　　A病假：

　　銷售人員因病需要休息、須有正規醫院證明。

　　病假一天以內由部門主管審批，三天以上者由公司主管審批。

　　病假手續必須當天申請。

　　病假每天扣人民幣30元。

　　B事假：

　　事假手續必須至少提前一天書面申請。

　　事假二天以內(含二天)由部門主管審批，二天以上須由公司主管審批。

　　事假不足半天者按半天計。

　　事假每天扣人民幣40元。

　　處罰辦法：

　　遲到或早退處分

　　遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。

　　遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。

　　遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。

　　以此類推，情節嚴重者，公司有權解雇。

　　曠工處分：以下情況之一者，按曠工論處。

　　銷售人員在當值時間內無正當理由離開崗位者。

　　銷售人員不自覺簽到者。

　　代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者，按曠工半天論處)。

　　不按規定辦理請假手續而未來上班者。

　　假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者。

　　曠工按100元/天扣罰，另：曠工連續二天及每月累計三天以上(含三天)者，公司有權解雇。

貳、紀律管理制度

　　售樓人員儀表著裝：要求全體售樓人員著制服上崗，制服要保持干凈、平整。頭發清潔整齊，鞋襪干凈。女士化淡妝，男士打領帶。佩帶工作卡。

　　售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。

　　售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺，一經發現者按雙倍話費扣罰。

　　售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。

　　售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天，打牌下棋、吵架、抽煙。

　　自覺維護售樓處環境衛生，售樓員上下班時須根據值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。

　　下班前，組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管，填寫成交記錄、工作交接本，向發展商或主管經理匯報當天接待和成交情況。

　　售樓人員不得帶情緒上班，不得與顧客發生口角、以至爭吵。

　　售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。

　　售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律，嚴守公司經營秘密。

　　如發現銷售人員違反上述(第3條除外)任一規定者，每人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權解雇。

　　以上規定由銷售主管/副經理負責監督執行，若主管、副經理失職，公司有權減少直至扣除當月經理提成。

叁、客戶接待制度

　　接待客戶，首先應起身站立，致問候語“您好”，遞名片，然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后，應主動倒水，自己再坐下，禮貌詢問客戶要求。

　　前臺銷售人員在接待客戶時，應保持雙手垂放，送客戶時，應代為開門，使用禮貌用語向客戶道別。

　　與客戶辦理簽約和催款時，應注意客戶的隱私性。

　　售樓人員接待客戶實行輪流制，不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶，以此類推。

　　售樓員接待每一個客戶都要詳細登記，記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位，住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。

　　每個售樓人員都有義務做電話咨詢，但不作客戶登記，客戶來訪時指名找某售樓員，則此客戶由此售樓員接待，否則，以現場接待人員登記為準。

　　對經人介紹來訪的客戶，以客戶意向進行接待，有疑難問題向主管或副經理匯報。

　　如果接待過程中發現接待的是他人的客戶，應主動交回給原售樓員，或經原售樓員同意方可繼續接待，否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現場并且無法聯絡，當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)

　　自己跟蹤自己的客戶，如果客戶是一家(批)人，原則上以第一次登記為準。

　　無意中接待了他人已作登記的客戶，可由售樓員之間自行協調解決，也可按公司提成制度解決。

　　售樓員無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切費用自負。如果客戶有某種需求，可向主管或副經理提出申請，主管或副經理無法解決，需向經理提出申請，批準后方可執行。

　　杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發現，嚴加處理。

　　《客戶登記本》是發放售樓員提成的第一證據，由現場經理妥善保管，不得涂改和銷毀。

肆、業務水平要求及考核

　　售樓人員要按時、定期參加公司業務培訓。

　　售樓人員工作態度：熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。

　　售樓人員業務水平：1)要求流暢表達售樓書內容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設施收費情況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規劃情況，規劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。

　　接聽電話：認真接聽客戶電話，聲音熱情、愉悅，及時回答客戶提出的任何問題。

　　跟蹤服務：售樓員要及時跟蹤客戶，有疑難問題及時向經理反應。

　　公司領導通過現場觀察、電話咨詢、客戶反饋，發展商意見、業務例會和筆試等方法考核售樓人員的業務水平，不合格者公司有權批評和解雇。

篇2：房地產銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發展高度

　　房地產銷售工作心得：售樓人員自我定位決定發展高度

　　一個木桶能裝多少水決定于最短板，也就是常說的木桶原理，一年前，初出校門，就因為這個理念，我選擇了做房地產銷售，鍛煉自己，進入公司快一年時間了，一直呆在原陽項目，自我感覺，雖然短板還有待加強，但工作方面還是能應對的。

　　上個月，來到獲嘉項目，沒想到會遇到這么大的挫折，幾次都有離開公司的想法，前幾天實在承受不了這么大的壓力，回家休息了幾天，雖然調休的方式不太合常理，讓關心我的公司同事和領導擔心了，在此深表歉意和謝意，但這幾天也想通了一些道理。

　　一、一個人最可怕是失去信心

　　成功是一種信念，相信自己，相信自己選擇的道路。作為房地產基層銷售人員，我們要對市場持樂觀態度，雖然目前市場房地產市場暫時處于低谷，銷售量大幅下降，樓市處于寒冬期，但是我國城市化進程不會就此停滯，大量的農村人進入城市，大量的舊城改造，從長遠來看我國的房地產市場需求還是很有潛力的。

　　目前，雖然部分城市，地產存在一定程度的泡沫，是泡沫就要破裂，但對于中小城市來說，房地產市場發展還是很健康的；雖然目前經濟不景氣、出現金融危機，但經濟周期波動，高峰-低谷-高峰周而復始，這是由市場經濟的本質屬性決定的，市場經濟決定經濟周期波動，決定了經濟危機在所難免，有繁榮就有衰退，就低谷就有高峰。前一段時間就是因為對目前市場過于悲觀，而有些動搖自己的選擇，想轉行，離開房地產行業。

　　我們要相信房地產行業，更要相信自己，前一段時間，由于種種原因，學習新項目情況快一個月了還沒能通過考核，以至對自己喪失信心，覺得自己不適合做銷售，因為做銷售本來就不是我的強項。以至我懷疑剛畢業時的選擇，也許我應該考公務員或者做別的能發揮自己強項的工作。

　　二、要以空杯的心態不斷學習

　　世界是無限的，而我們的知識是有限的；困難是無限的，而我們的能力是有限的。我們的知識、我們的能力都有限，但我們的潛力卻無限，實現有限到無限的轉變，只能依靠我們堅持不懈的學習，向書本學習、向社會學習，學習比自己強的，也要學習比自己差的。學習需要謙虛，學習要以空杯的心態，因為裝滿水的杯子是沒法裝進去任何好東西的。

　　三、多幾分執著，多幾分堅持

　　多幾分堅持，多幾分執著，就多幾分成功的希望，困境在眼前，而挫折就在轉角，成功或者失敗的關鍵就在于我們能否多堅持幾步，多堅持幾步走到轉角。我們時常為功敗垂成而感到惋惜，卻很少去想是不是自己少了幾分堅持，缺少幾分執著。

　　四、未雨綢繆、居安思危

　　月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，世事人難料，我們唯有居安思危、未雨綢繆。人無遠慮必有近憂，當氣候尚暖之時，我們能做好防寒過冬的準備，我們也不至于被初冬乍來的寒氣凍壞了身體，假如當初市場環境好的時候，能加強學習，不斷提升自己，今天也何至于這么狼狽，倉忙應對？

篇3：關于北京市建委規范本市商品房銷售機構和銷售人員管理的通知(2007)

　　各區縣建委(房管局)、各房地產開發企業、各房地產經紀機構:

　　為了規范房地產交易市場秩序,我市加強了商品房銷售機構及銷售人員的管理。目前,商品房預銷售中銷售機構和銷售人員的違規行為大大減少。為進一步規范我市商品房銷售機構和銷售人員管理,現將有關要求通知如下:

　　一、房地產開發企業申請辦理商品房預售許可證時,應在預售方案中提供本預售項目《銷售機構和銷售人員情況表》(加蓋企業公章)。初始登記后進行現房銷售前,也應提供上述材料。

　　《銷售機構和銷售人員情況表》可通過北京市房地產交易管理網(bjfdc.gov.cn)“銷售機構和人員管理”欄目中下載。

　　二、北京市建設委員會(以下簡稱市建委)不再組織商品房銷售人員的專業考核。銷售人員應在項目銷售(含預售和現售)前持本人照片,身份證復印件及《商品房銷售員胸牌申請表》(加蓋單位公章)至北京房地產中介行業協會(以下簡稱中介協會)領取胸牌。已注冊并領取胸牌的銷售人員可不再重復申請。

　　申請領取胸牌由銷售機構統一辦理,辦理程序見附件。

　　三、各銷售項目銷售機構和銷售人員的相關信息,在北京市房地產交易管理網項目信息中進行公示。同時該項目的售樓處應公示銷售機構和銷售人員姓名、胸牌號碼等基本情況m.airporthotelslisboa.com。銷售人員接待購房客戶時應掛胸牌服務。預售或現房合同網上簽約時,應當注明該房屋銷售機構和銷售人員胸牌號碼。

　　四、各項目銷售機構或銷售人員的情況發生變更的,應及時到中介協會辦理信息變更手續。

　　五、中介協會應當加強對經紀機構及從業人員的教育、培訓,不斷提高行業素質。中介協會在發放銷售人員胸牌時,可提供銷售人員培訓材料。各有關開發企業和房地產經紀機構應按培訓材料的內容,加強本機構銷售人員政策學習和業務培訓,并就培訓情況做出記錄。

　　六、銷售機構和銷售人員存在以下違規行為并經房地產管理部門查實的,在網上公示其違規行為,按規定進行處理并通報工商部門。

　　(一)銷售機構未通過營業執照年檢、資質備案或行業專項檢查的;

　　(二)銷售人員未按規定領取胸牌、參加培訓的;

　　(三)銷售人員將胸牌轉借他人,準許他人以自己的名義從事商品房銷售業務的;

　　(四)銷售機構及銷售人員進行不符合項目實際的虛假宣傳的;

　　(五)銷售機構及銷售人員有商品房交易市場相關管理規定的違法違規行為及其他法律法規所禁止的行為的。

　　七、《關于加強本市商品房銷售機構及銷售人員管理的通知》(京建交〔20**〕312號)同時廢止。

　　附件:銷售人員胸牌領取程序

　　二○○七年十二月二十日